【正文】 軟件。專業(yè)店的發(fā)展速度在明顯加快，在一些大城市的發(fā)展異常迅猛，逐漸成為與綜合百貨商場、超市并駕齊驅(qū)的一種商業(yè)業(yè)態(tài)；216。、簡單易用，增值服務(wù)界面向?qū)皆O(shè)計，豐富的業(yè)務(wù)說明，易學(xué)易用；基礎(chǔ)資料能快速模糊查詢，無需記憶繁瑣冗長的編碼；支持任意單據(jù)之間的數(shù)據(jù)拷貝功能，單據(jù)打印可自行靈活設(shè)計； 提供“金蝶平臺”增值服務(wù)，提供天氣預(yù)報、工作日歷、快遞查詢等增值服務(wù)。 從訂單下訂—采購入庫單（批發(fā)出庫單）—付（收）款，數(shù)據(jù)互相反寫、互相追溯，使您對整個業(yè)務(wù)流程一目了然。提供了銷售排行榜、銷售環(huán)比分析、滯銷商品、經(jīng)營日況總表等分析報表，并均支持圖表顯示，直接顯示老板最關(guān)心的經(jīng)營信息，為經(jīng)營決策提供最好的依據(jù)系統(tǒng)提供10種促銷手段，滿足不同客戶的各種促銷需求。 完整的供應(yīng)商客戶價格體系管理。金蝶公司的熱線服務(wù)號碼：0755—28814066金蝶公司的熱線服務(wù)時間：上午：8：30——12：00 下午：13：00——17：30 周六、周日以及其它節(jié)假日：上午：9：00——17：00 216。伙伴由伙伴社區(qū)（）——技術(shù)支持，進(jìn)入產(chǎn)品補(bǔ)丁庫，下載通用產(chǎn)品補(bǔ)丁、通用產(chǎn)品更新版本、升級工具和維護(hù)工具等等。 客戶投訴處理金蝶公司接到客戶的有效投訴，將對伙伴進(jìn)行處理，以投訴到金蝶公司投訴熱線為準(zhǔn)。集中培訓(xùn)：將客戶集中起來，由伙伴服務(wù)人員統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。客戶可以通過登錄金蝶網(wǎng)站（）—服務(wù)清單—需求反饋，進(jìn)入在線需求反饋平臺，進(jìn)行產(chǎn)品問題的反饋。 意外情況：客戶關(guān)懷崗位可以由熱線人員兼任，或者由服務(wù)監(jiān)督崗位兼任，客戶關(guān)懷崗位主要是通過對客戶情況的了解，根據(jù)其既往服務(wù)記錄進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的推廣宣傳，通過此類宣傳可以獲得服務(wù)銷售商機(jī)。 軟件交付流程KIS零售版在軟件交付后，為了幫助客戶快速應(yīng)用，快速見效，我們將提供“快速交付服務(wù)”。需求反饋金蝶在線客戶服務(wù)中心提供需求反饋功能，通過標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對客戶反饋的功能需求進(jìn)行科學(xué)客觀的分析處理，通過補(bǔ)丁、后續(xù)版本方式實(shí)現(xiàn)合理需求，最大限度滿足客戶對軟件的功能需求。知識庫支持服務(wù)金蝶在線客戶服務(wù)中心提供了知識庫查詢功能，客戶可自助查找自己所需的技術(shù)資料（問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。原理是軟加密綁定的介質(zhì)由硬盤轉(zhuǎn)化為USB加密狗，只要加密服務(wù)器能夠檢測到包含認(rèn)證信息的加密狗，就能實(shí)現(xiàn)正確加密控制。另一種是KIS智能卡加密注冊方式。數(shù)據(jù)庫優(yōu)化通過對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行速度，提高工作效率。數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份賬套數(shù)據(jù)。A007： 如果需要現(xiàn)場服務(wù)，則聯(lián)系客戶服務(wù)代表，進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)派單。A002: 如果客戶是詢問非服務(wù)類問題，如產(chǎn)品價格、市場活動等，可將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，或者告知其相關(guān)部門的電話。伙伴為客戶提供升級服務(wù)。 現(xiàn)場服務(wù) 伙伴為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)。216。 知識庫服務(wù)金蝶公司對伙伴提供知識庫共享服務(wù)。六、 “快速響應(yīng)，鎖定先機(jī)！”n 具體價格見零售版銷售發(fā)文n ：見具體的價格策略發(fā)文。五、 與對手的競爭優(yōu)勢分析市場上的主要競爭對手是：管家婆輝煌版、用友T1系統(tǒng)、速達(dá)等。四、 支持總部—分店連鎖模式，采用分布式數(shù)據(jù)庫：總部分部數(shù)據(jù)庫獨(dú)立，總分部有各自獨(dú)立的后臺系統(tǒng)，從根本上解決了連鎖經(jīng)營對網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)烈依賴的難題，并能幫助客戶快速復(fù)制式增開分店，幫助企業(yè)迅速發(fā)展壯大?？偟昕筛鶕?jù)業(yè)務(wù)需要對不同門店進(jìn)行價格調(diào)整，支持不同門店不同價格。 各類連鎖專業(yè)店、專賣店；216。同時，國家實(shí)施積極的財政貨幣政策，拉動鼓勵群眾消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，這對我國零售業(yè)的發(fā)展無疑是個有利的形勢。 這些專業(yè)店以相對價格較低、專業(yè)服務(wù)、連鎖經(jīng)營等優(yōu)勢，迅速分割了原有大型百貨商店的市場份額，但其發(fā)展中同樣面臨人才缺乏、經(jīng)營管理水平落后、經(jīng)營規(guī)模的限制等問題；從競爭導(dǎo)向而言：216。、快速收銀，專業(yè)強(qiáng)大支持零售企業(yè)日常的收銀、退貨、換貨業(yè)務(wù)。、往來資金，靈活結(jié)算 可快速處理購銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的賬款。會員管理, 實(shí)惠盡享——支持優(yōu)惠（會員價、打折）、積分、儲值三卡合一的會員卡管理； 多種會員積分功能，支持按類別、單品多種規(guī)則積分，可細(xì)化到某單品、特價促銷是否積分等； 支持積分兌換禮品、積分轉(zhuǎn)儲值。 提供商品輔助屬性管理，提高產(chǎn)品應(yīng)用范圍。 需求反饋服務(wù)金蝶公司為伙伴提供需求反饋服務(wù)。 服務(wù)報價金蝶公司面向伙伴提供的服務(wù)，部分需要收取服務(wù)費(fèi)用，具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容如下：216。具體處理辦法如下： 事件的影響及嚴(yán)重性，投訴級別分為重大投訴、重要投訴、一般投訴三個級別。培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品安裝、功能介紹、產(chǎn)品流程及業(yè)務(wù)流程講解、后臺數(shù)據(jù)庫及產(chǎn)品升級培訓(xùn)。216。 視客戶的實(shí)際情況，在服務(wù)政策宣傳后，亦可以破例給予一次特別服務(wù)，但隨后需由客戶關(guān)懷崗位進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品銷售的跟進(jìn)工作。如果客戶同意簽署《系統(tǒng)上線實(shí)施指導(dǎo)合同》，則按照合同約定內(nèi)容、方式、時間提供服務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。知識庫支持服務(wù)金蝶在線客戶服務(wù)中心提供了知識庫查詢功能，客戶可自助查找自己所需的技術(shù)資料（問題解決方案、應(yīng)用技巧等）。用戶論壇金蝶網(wǎng)站提供了注冊用戶論壇，供客戶、伙伴、金蝶技術(shù)支持人員交流各種企業(yè)管理問題、金蝶軟件使用技巧。兩種加密方式的檢測原理是：先檢測智能卡認(rèn)證，若檢測不到，則轉(zhuǎn)入檢測軟加密認(rèn)證；如果兩種加密認(rèn)證都檢測不到，則以演示版狀態(tài)登錄軟件系統(tǒng)。一種是軟加密注冊方式，首先客戶得到的是產(chǎn)品包中的用戶許可協(xié)議書上的軟件序列號和CDKEY驗(yàn)證碼；在KIS注冊網(wǎng)站進(jìn)行注冊后獲得license授權(quán)文件，這是一個代表金蝶正版軟件的注冊碼文件，將這個授權(quán)文件引入產(chǎn)品加密服務(wù)器，就能實(shí)現(xiàn)正確加密控制。數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份賬套數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)備份備份賬套數(shù)據(jù)，確保賬套數(shù)據(jù)安全有效。這樣才能有助于自己的成長和提高，也避免因多人和客戶進(jìn)行溝通，造成客戶滿意度下降。 A001： 熱線崗位在接聽客戶電話時，需首先對客戶進(jìn)行身份鑒別，并在系統(tǒng)中查詢客戶是否購買金蝶服務(wù)?；锇闉榭蛻籼峁┊a(chǎn)品補(bǔ)丁更新服務(wù)。216。每家伙伴需配備有可以訪問FTP的寬帶環(huán)境。216。1 完整的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。購銷存管理、資金管理與財務(wù)管理系統(tǒng)高