【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任的“官僚”作風(fēng)有本質(zhì)差異。讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。也就是說(shuō)，作為上司無(wú)論如何你最終也還是無(wú)可爭(zhēng)辯地要為結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。 對(duì)話還在繼續(xù)。你興奮地說(shuō)道：“太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個(gè)方案更好？” “我覺(jué)得A方案更好一些?！?“這的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過(guò)你有沒(méi)有考慮過(guò)萬(wàn)一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？” “噢，有道理，看來(lái)用E方案更好?！?“這方案真的也很好，可是，你有沒(méi)有想過(guò)……” “我明白，應(yīng)該選擇B方案?！?“非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見(jiàn)去辦吧?！?憑你的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練部屬的機(jī)會(huì)。訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過(guò)程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來(lái)更快。 這樣做的好處不言而喻： 打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈。 訓(xùn)練了下屬分析問(wèn)題、全面思考問(wèn)題的能力。 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)過(guò)程之后，他會(huì)覺(jué)得自己居然也有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，自然會(huì)增強(qiáng)信心與成就感。越來(lái)越有能力的下屬能越來(lái)越勝任更重要的任務(wù)。 會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。因?yàn)槿藗兺笧樽约旱臎Q定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任。 你將因此不必照看下屬的“猴子”，從而能騰出更多的精力去照看你自己的“猴子”。 “猴子管理”理論告訴我們： 每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”。 組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，如何照看好它們，以及照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是你的上司、下屬、別的部門(mén)的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至是上天、命運(yùn)等。 不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”。 作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。 本書(shū)作者特別說(shuō)明：上述案例是個(gè)極經(jīng)典的時(shí)間管理案例，時(shí)間管理與授權(quán)和輔導(dǎo)下屬有緊密的聯(lián)系。特此向《哈佛商業(yè)評(píng)論》及其作者鳴謝。有效授權(quán)的三要素 1．清晰的任務(wù)本身 【案例：好的任務(wù)描述與壞的任務(wù)描述】 好的描述 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 我們是一家銷售小禮品的公司，公司的注冊(cè)地在北京。本公司每筆生意的交易額不大，但是客戶數(shù)量還是比較多的。希望能夠建立一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，把客戶資源統(tǒng)一地管理起來(lái)。 任務(wù)內(nèi)容： ①銷售管理 日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、費(fèi)用報(bào)告。 ②營(yíng)銷管理 營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果的分析、清單的產(chǎn)生和管理、營(yíng)銷資料管理、對(duì)有需求客戶的跟蹤。 ③客戶服務(wù)與支持 訂單跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、問(wèn)題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)、維修行為安排和調(diào)度、服務(wù)協(xié)議和合同、服務(wù)請(qǐng)求管理。 技術(shù)要求： ①要求在Windows平臺(tái)上開(kāi)發(fā)。 ②。 ③數(shù)據(jù)庫(kù)用Access或MySQL。 投標(biāo)人資質(zhì)： ①有CRM軟件的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 ②有類似的應(yīng)用成功案例。 ③因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。 壞的描述 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 我們要做一個(gè)CRM系統(tǒng)。 任務(wù)內(nèi)容： 具有常用的銷售管理和營(yíng)銷管理以及客戶服務(wù)與支持等功能。 技術(shù)要求： 投標(biāo)人資質(zhì)： ①有類似的應(yīng)用成功案例。 ②因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。 要知道，一個(gè)任務(wù)的發(fā)布，應(yīng)該是讓接受者充分了解任務(wù)的信息。反正是需要說(shuō)清楚的，不如一次就說(shuō)清楚。我們不能默認(rèn)別人對(duì)任務(wù)是了解的，往往越是那些走得比較親近的人反倒會(huì)讓我們犯錯(cuò)誤。我們以為他們知道我們要什么，但事實(shí)上往往并非如此。 2．與承擔(dān)責(zé)任對(duì)等的權(quán)力 對(duì)于“包青天”的故事，大家都不陌生。嘉佑元年（1056）年12月，朝廷任命包拯治理開(kāi)封府，他于次年3月正式上任，至嘉佑三年6月離任，前后只有一年多的時(shí)間。但在這短短的時(shí)間內(nèi)，把號(hào)稱難治的開(kāi)封府治理得井井有條。他敢于懲治權(quán)貴們的不法行為，堅(jiān)決抑制開(kāi)封府吏的驕橫之勢(shì)，并能夠及時(shí)懲辦無(wú)賴刁民。 由于包拯在開(kāi)封府執(zhí)法嚴(yán)明、鐵面無(wú)私、敢于碰硬，貴戚宦官也不得不有所收斂，聽(tīng)到包拯的名字就感到害怕。婦孺?zhèn)兌贾腊H切稱呼他為“包青天”。那么他有什么高招能使人們稱其為“青天”呢？ ①三口鍘刀。這是任何包公戲中決不可少的一份道具。②尚方寶劍以及各色圣旨。這是包公戲中包拯的又一大法寶。 這幾樣?xùn)|西都是“御賜”的。這就是一種授權(quán)。當(dāng)時(shí)的包拯，因?yàn)閼椭螇娜擞泄Χ换噬线B升數(shù)級(jí)，成為了開(kāi)封府知府，皇上為了保證其在執(zhí)法過(guò)程中的公正、迅捷，更賜予他上斬昏君、下斬讒臣的尚方寶劍與先斬后奏的利器——龍頭鍘、虎頭鍘與狗頭鍘。有了這幾樣利器后，包拯連續(xù)瓦解了多個(gè)惡勢(shì)力，同時(shí)也遭到了奸黨的陷害，為了加快剿滅奸黨與強(qiáng)寇，包拯更拋開(kāi)傳統(tǒng)，與江湖上有志之士結(jié)交并委其要職，一時(shí)間上下同欲，群起抗敵。其中較為著名的有四品帶刀護(hù)衛(wèi)“御貓”（展昭）、師爺公孫策等。在這些人的幫助下，包拯終于向大奸臣——國(guó)師“龐太師”發(fā)動(dòng)了總攻。民間也因?yàn)榘k案公正廉明，稱其為“包青天”。 如果沒(méi)有尚方寶劍那幾件寶貝，即便是有“御貓”（展昭）等豪杰，恐怕包拯也無(wú)法完成其“青天”的使命。因?yàn)闄?quán)力沒(méi)有了。中國(guó)古代當(dāng)官的人都十分重視自己的烏紗帽，帽子當(dāng)然是小事，關(guān)鍵是帽子背后的權(quán)力。相應(yīng)的合法權(quán)力是完成任務(wù)的基本條件。 3．與使用權(quán)力對(duì)等的責(zé)任 【案例：偷懶的財(cái)務(wù)經(jīng)理】 張某是一家公司的財(cái)務(wù)人員，他近期的任務(wù)是參與制定公司下一年度的部門(mén)預(yù)算。 他每天上午9:00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦公室，但是他并不急于投入工作，因?yàn)樯霞?jí)并沒(méi)有規(guī)定任務(wù)完成的時(shí)間，也沒(méi)有對(duì)他提出任何要求。所以他每天到辦公室后，先是花30分鐘左右的時(shí)間整理房間，以便為自己營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的工作環(huán)境。然后再點(diǎn)上一支煙，花30分鐘看看當(dāng)天的報(bào)紙，他覺(jué)得每天報(bào)紙上的廣告彩圖非常漂亮，值得一看，這是他的興趣。當(dāng)報(bào)紙看完后，他總是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)頭暈，因?yàn)樗磮?bào)紙總是太投入了。由于頭暈不利于制定預(yù)算，他怕在繁雜的運(yùn)算中出錯(cuò)或者是抄錯(cuò)什么信息，于是他還需要30分鐘的時(shí)間閉目養(yǎng)神，恢復(fù)精力，使自己清醒一些。每天他就這樣習(xí)慣于在10:30才開(kāi)始做正式的工作，他并不覺(jué)得早一點(diǎn)開(kāi)始工作有什么意義。 后來(lái)公司召開(kāi)年度預(yù)算會(huì)議，因?yàn)閺埬硾](méi)有完成預(yù)算草擬工作，各個(gè)部門(mén)不得不推遲或者修改自己的計(jì)劃，公司聲譽(yù)大打折扣，蒙受了巨大損失。張某給公司的解釋讓公司的領(lǐng)導(dǎo)感到憤怒：不知公司這么急就要預(yù)算草案，時(shí)間太緊無(wú)法完成任務(wù)。 張某的結(jié)局可想而知，但公司卻不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)人的離去而挽回什么損失，所有的損失已經(jīng)是既成事實(shí)，無(wú)法改變。 ?管理啟示 管理學(xué)上有一句很經(jīng)典的話：下屬工作的不善，反映出上司管理才能的缺乏。像張某這樣凡事拖沓沒(méi)有時(shí)間觀念的人，是不應(yīng)該被賦予權(quán)利的。所以因能賦權(quán)、量才使用是領(lǐng)導(dǎo)們必修的一課。 【案例：歐萊雅管理教育中心——培養(yǎng)有責(zé)任的詩(shī)人】 歐萊雅業(yè)務(wù)遍布全球，需要大批跨文化的高層領(lǐng)導(dǎo)人。位于歐萊雅法國(guó)巴黎總部的“歐萊雅管理教育中心”，與通用的克萊頓村一樣，負(fù)責(zé)歐萊雅高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。歐洲著名的INSEAD商學(xué)院與歐萊雅合作，開(kāi)設(shè)“LeadershipforGrowth”領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，由INSEAD商學(xué)院的知名教授、相關(guān)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的學(xué)者以及歐萊雅的高層領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任教師，提供綜合性、全方位的培訓(xùn)課程。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，學(xué)員不僅能夠?qū)W習(xí)到先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，而且可以與來(lái)自全球各地的高級(jí)管理人員相互溝通、交流，這對(duì)于歐萊雅這樣跨國(guó)界、跨文化的世界性企業(yè)尤為重要。 歐萊雅的領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)緊密結(jié)合工作實(shí)踐。尤為突出的是，歐萊雅注重發(fā)揮責(zé)任的激勵(lì)作用，鼓勵(lì)自己的各級(jí)經(jīng)理人和員工接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是要具有像“詩(shī)人”一樣的熱情與自主精神，激發(fā)智慧，快速成長(zhǎng)。與此同時(shí)，歐萊雅注重培養(yǎng)一絲不茍、認(rèn)真做事的精神，也就是其推崇的另一種文化——“農(nóng)民”般的勤勞、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)著?！霸?shī)人”與“農(nóng)民”相結(jié)合，造就了歐萊雅獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)文化。 此外，歐萊雅的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)體系具有按需培訓(xùn)的特色，可以讓學(xué)員根據(jù)自身具體情況主動(dòng)提出培訓(xùn)要求，公司培訓(xùn)總部會(huì)按照具體需要安排培訓(xùn)。歐萊雅的經(jīng)理人同樣負(fù)有培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，歐萊雅認(rèn)為最好的人事經(jīng)理就是各業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理。 不僅是歐萊雅，許多著名的頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都以責(zé)任為培養(yǎng)核心，因?yàn)橹挥猩纤境袚?dān)起了責(zé)任，下屬才可能也承擔(dān)起自己的責(zé)任。只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能被賦予權(quán)力。賦予權(quán)力是為了使其更好地盡責(zé)任。 【知識(shí)鏈接：管理學(xué)大師中的大師——德魯克眼中的責(zé)任觀】 “權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒(méi)有權(quán)力，而只有責(zé)任。它需要而且必須有職權(quán)來(lái)完成其責(zé)任——但除此之外，決不能再多要一點(diǎn)?！痹诘卖斂丝磥?lái)，管理當(dāng)局只有在進(jìn)行工作時(shí)才有職權(quán)（authority），而并沒(méi)有什么所謂的“權(quán)力”（power）。 德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實(shí)會(huì)對(duì)經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績(jī)負(fù)起責(zé)任來(lái)。責(zé)任是一個(gè)嚴(yán)厲的主人。如果只對(duì)別人提出要求而并不對(duì)自己提出要求，那是沒(méi)有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會(huì)為自己的工作、團(tuán)隊(duì)和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來(lái)。要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。此外，確保自己的目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)體的目標(biāo)一致，也是所有成員的責(zé)任。 有效授權(quán)的基本原則 1．目標(biāo)明確 目標(biāo)并非命運(yùn)，而是方向。目標(biāo)并非命令，而是承諾。目標(biāo)并不決定未來(lái)，而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源以便塑造未來(lái)的那種手段。 ——彼得?德魯克 【案例：馬和驢的對(duì)話】 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安，重到磨房會(huì)見(jiàn)它的朋友驢子。老馬談起