【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)術(shù)的連續(xù)性整合點(diǎn)：藝術(shù)之家，尊貴之家（1）、藝術(shù)之家，體現(xiàn)玉兔對(duì)家裝品味的追求，以及消費(fèi)者對(duì)生活、家的品質(zhì)追求。（2）、尊貴之家，玉兔一直提倡精品服務(wù)意識(shí)。目的不僅給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)尊貴的家，還要讓消費(fèi)者在裝修過程當(dāng)中享受尊貴的感受?！八囆g(shù)之家，尊貴之家”不僅反映了玉兔與客戶互動(dòng)交流，共同創(chuàng)造生活藝術(shù)的合作精神，也體現(xiàn)了玉兔要精心打造的尊貴“VIP”服務(wù)形象。因此，“藝術(shù)之家，尊貴之家”從產(chǎn)品和服務(wù)兩條線上與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)和交流。將會(huì)成為玉兔產(chǎn)品推廣中的一個(gè)明亮記憶點(diǎn)，有力傳播點(diǎn)。推廣傳播的措施以關(guān)系行銷、公關(guān)為主線，廣告、促銷為輔，貫穿在整個(gè)推廣活動(dòng)中。以公關(guān)為主線，能最快速、最經(jīng)濟(jì)的方式迅速地提高玉兔的知名度。A、公關(guān)策略尋找與“藝術(shù)”、“家”和消費(fèi)者相關(guān)的熱點(diǎn)，敏感話題，通過精心設(shè)計(jì)的公關(guān)事件，結(jié)合新聞媒體的炒作，引起廣大的社會(huì)公眾的關(guān)注，迅速提高玉兔品牌和產(chǎn)品的知名度。B、廣告策略結(jié)合情感訴求、功能訴求，塑造典型的、鮮明的品牌形象，有針對(duì)性的資料信息投放點(diǎn)以及通過一些軟文性文章在專業(yè)雜志上刊摘。樹立玉兔在行業(yè)獨(dú)特的形象定位，并將“高級(jí)家居咨詢師在行動(dòng)”等活動(dòng)貫穿整個(gè)廣告活動(dòng)中。C、促銷策略通過情感訴求和有意義的促銷活動(dòng)，與消費(fèi)者形成良性互動(dòng)，增加產(chǎn)品的附加值，使消費(fèi)者獲得心理認(rèn)同。將玉兔為客戶裝修的過程拍成影集，送裝飾禮物，送生日祝?？ǎＹR客戶喬遷之喜等等作為玉兔服務(wù)的一部分內(nèi)容。四、營銷組合 （一）、產(chǎn)品創(chuàng)新闡述：玉兔在13年的發(fā)展歷程當(dāng)中憑著出色的工程質(zhì)量和優(yōu)秀的設(shè)計(jì)手法，設(shè)計(jì)出了許多優(yōu)秀的家居設(shè)計(jì)作品，但是一直以來，玉兔并沒有很好利用產(chǎn)品的這一優(yōu)勢資源，加以整合來進(jìn)行宣傳和推廣。因此，在玉兔2001年的整合傳播推廣活動(dòng)中，我們有必要認(rèn)真總結(jié)玉兔長期以來的優(yōu)秀家居設(shè)計(jì)作品，將其整理為能全面代表玉兔設(shè)計(jì)風(fēng)格和設(shè)計(jì)水平的10大經(jīng)典案例。把玉兔公司的10大經(jīng)典案例的圖片制作成不同尺度的12張精美的展板、懸掛POP、裝飾畫，分別用于不同場合。除此之外還可以把10大經(jīng)典案例的圖片結(jié)合玉兔的設(shè)計(jì)理念解說制作成玉兔的業(yè)務(wù)光碟和宣傳畫冊，一來可以作為玉兔內(nèi)部的演示系統(tǒng)的一部分，二來同樣用于對(duì)外宣傳傳播用途。具體應(yīng)用：A、玉兔的10大經(jīng)典案例首先要用于自身的品牌建設(shè)當(dāng)中，使其成為品牌傳播的一部分。（1） 用于裝飾玉兔公司的門庭，使每一位踏入玉兔公司的客戶第一眼就能看到玉兔公司的代表作品，樹立直觀的印象。（2）用于裝飾玉兔的設(shè)計(jì)施工現(xiàn)場，既起到美化環(huán)境作用，又可以作為玉兔形象識(shí)別系統(tǒng)的一部分。B、其次用于對(duì)外宣傳推廣活動(dòng)當(dāng)中。（1） 玉兔的定期作品展示會(huì)或者是年會(huì)巡展時(shí)可作為活動(dòng)的廣告展示牌。（2） 可用于做為高檔樓盤社區(qū)內(nèi)的玉兔作品定點(diǎn)展示牌，長期接觸到目標(biāo)消費(fèi)群。（3） 在各大高級(jí)的購物場所或者是高檔寫字樓內(nèi)放置具有濃厚藝術(shù)氣息的玉兔家居設(shè)計(jì)的裝飾畫和懸掛POP，營造玉兔品牌的藝術(shù)形象。（4） 把玉兔精美的業(yè)務(wù)光碟夾雜在時(shí)尚雜志之中和送出玉兔精美的畫冊，消費(fèi)者可以把它們作為值得收藏的藝術(shù)品，還可以更深入地了解玉兔全方位的信息。（二）、渠道創(chuàng)新闡述：玉兔目前所面臨的問題點(diǎn)之一是如何找到我們的目標(biāo)消費(fèi)群，又如何吸引他們來獲取玉兔產(chǎn)品的諸多信息。如果僅僅依靠常規(guī)的報(bào)紙分類廣告作為玉兔產(chǎn)品傳播推廣的渠道顯然是非常之狹窄的，所以我們要不斷挖掘多方面的宣傳渠道。具體應(yīng)用：（1）玉兔俱樂部的人氣宣傳通過雅玉空間站的建立，讓老會(huì)員優(yōu)先享受到尊貴服務(wù)的價(jià)值，感受快樂裝修家居的生活理念，進(jìn)行良好的口碑傳播。并且鼓勵(lì)老會(huì)員積極的宣傳并推介新會(huì)員入會(huì)，為其提供一系列的超值服務(wù)或送出有特色的小禮品。使其原先的無意傳播變動(dòng)有意的主動(dòng)式傳播。（2）給高檔美容院、健身院和時(shí)尚咖啡廳等高級(jí)休閑場所送時(shí)尚的雜志如在中航健身院、麗人公社、思妍麗、康祺健身院、香江家居城、好百年家居廣場、金海馬家居城、深圳碧海灣高爾夫俱樂部、深圳沙河高爾夫球會(huì)、深圳特發(fā)高爾夫球會(huì)等高級(jí)休閑場所，以及名典、雨花、卡薩布蘭卡等時(shí)尚咖啡廳送出登有宣傳玉兔的文章或者是夾有玉兔精美設(shè)計(jì)、值得紀(jì)念宣傳的單張和光碟的時(shí)尚雜志。此類高級(jí)休閑場所為目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，而此類雜志又為目標(biāo)消費(fèi)者享受休閑時(shí)光時(shí)愛看的讀物，通過這種長期的熏陶，不斷地接近我們消費(fèi)者，增強(qiáng)其對(duì)玉兔的熟悉程度。（3）贊助和行業(yè)相關(guān)的公益活動(dòng)，并且積極組織和參與行業(yè)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)例如贊助“尊貴之家，藝術(shù)之家”設(shè)計(jì)大賽，與香港設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)聯(lián)合搞室內(nèi)設(shè)計(jì)的展覽，或與國內(nèi)知名的建筑設(shè)計(jì)師所，國內(nèi)名牌大學(xué)的建筑系或設(shè)計(jì)系等學(xué)術(shù)頂級(jí)機(jī)構(gòu)或人物搞聯(lián)合活動(dòng)。通過這些多主題的活動(dòng)不斷增加玉兔在公眾面前的曝光率。（4）玉兔的定期展示會(huì)和年會(huì)巡展在深圳高檔樓盤社區(qū)內(nèi)或者是高檔寫字樓內(nèi)舉辦玉兔產(chǎn)品的定期展示會(huì)，擴(kuò)大與目標(biāo)消費(fèi)群的接觸面。并且在每一年的年底進(jìn)行一次業(yè)績的總結(jié)與業(yè)界優(yōu)秀單位共同開展玉兔精品設(shè)計(jì)年會(huì)巡展，使年會(huì)巡展成為玉兔在業(yè)界的標(biāo)識(shí)性活動(dòng)。（5）玉兔家居設(shè)計(jì)優(yōu)秀作品定點(diǎn)展示在深圳高檔樓盤社區(qū)內(nèi)（如黃埔雅苑、東?；▓@、蔚藍(lán)海岸、銀湖頤園別墅、峻園、金色家園、溫馨家園、中海華庭、百仕達(dá)等）設(shè)置玉兔家居設(shè)計(jì)優(yōu)秀作品展示點(diǎn)或者是樹立一塊玉兔設(shè)計(jì)的雕塑作品（上面標(biāo)明玉兔公司的聯(lián)系方式和注明可提供24小時(shí)隨呼隨到的家居保養(yǎng)服務(wù)），使它們既成為美化社區(qū)的一部分，又能向目標(biāo)消費(fèi)群傳遞玉兔的尊貴服務(wù)信息，樹立玉兔家居保養(yǎng)師的全新形象。（6）設(shè)計(jì)豪宅裝修知識(shí)畫冊在高檔樓盤的售樓處（如黃埔雅苑、東?；▓@、蔚藍(lán)海岸、銀湖頤園別墅、峻園、金色家園、溫馨家園、中海華庭、百仕達(dá)等）長期放置玉兔設(shè)計(jì)的豪宅裝修指導(dǎo)性知識(shí)畫冊和玉兔公司的宣傳資料，方便消費(fèi)者自由拿取。使消費(fèi)者再獲得相關(guān)裝修知識(shí)之后加強(qiáng)對(duì)玉兔品牌的聯(lián)想度，樹立玉兔的專業(yè)設(shè)計(jì)品牌形象。（7）布幔廣告和POP廣告在大型的高級(jí)百貨商場（如西武）內(nèi)掛置玉兔的布幔廣告或者是把玉兔的優(yōu)秀作品設(shè)計(jì)成美麗的家居裝飾展示圖片，使之成為商場的裝飾畫，一來可以帶給消費(fèi)者美的享受，二來可以潛移默化地對(duì)消費(fèi)者施加品牌影響。（8）在相關(guān)的專業(yè)雜志上開辟玉兔設(shè)計(jì)專欄與行業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)師聯(lián)合推出有關(guān)建筑或設(shè)計(jì)方面的議題，在專業(yè)雜志上推出玉兔家裝課題專欄，以此樹立玉兔的專業(yè)設(shè)計(jì)品牌形象。（9）以證言式的方法來宣傳，在時(shí)尚雜志上開辟玉兔評(píng)點(diǎn)的《藝術(shù)家談家》專欄通過深圳藝術(shù)家們的現(xiàn)身說法來吸引消費(fèi)者對(duì)家居裝修的喜愛和關(guān)注，并且?guī)?dòng)對(duì)玉兔的品牌聯(lián)想。（10）廣播電臺(tái)廣告和展示臺(tái)廣告考慮到玉兔的目標(biāo)消費(fèi)群多為商務(wù)人士，很多公務(wù)時(shí)間和商旅、休閑時(shí)間是在車上或者是旅途中度過，因此有必要加大利用廣播電臺(tái)媒體來進(jìn)行廣告宣傳。并且在旅行社出游旺季時(shí)，可在侯機(jī)室、豪華大巴上設(shè)置玉兔的展示臺(tái)廣告，吸引目標(biāo)人群的注意力。（三）、服務(wù)創(chuàng)新闡述：在深圳的家居行業(yè)當(dāng)中，在目前家居服務(wù)普遍不盡人意的情況下，玉兔高舉獨(dú)樹一幟的服務(wù)大旗，勢必引起消費(fèi)者的熱切關(guān)注，打好服務(wù)戰(zhàn)是玉兔公司突圍而出的新法寶。具體應(yīng)用：A、怎么樣服務(wù)客戶（1）、服務(wù)口號(hào)：享受裝修過程（2）、服務(wù)主題： 設(shè)立玉兔的私人高級(jí)家居咨詢師，意即在接洽業(yè)務(wù)的時(shí)侯，由指定專人作為玉兔的高級(jí)家居咨詢師，由他來為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，并且玉兔高級(jí)家居咨詢師所提供的尊貴服務(wù)要貫穿售前、售中到售后的三個(gè)環(huán)節(jié)，使玉兔的貴賓式服務(wù)形成一個(gè)完整的體系和流程。尊貴服務(wù)使我們的客戶享受到的是例如證券室的大戶室，飛機(jī)里的頭等艙，醫(yī)院里的會(huì)員系統(tǒng)特別服務(wù)等類似高級(jí)別的服務(wù)。讓我們的客戶感受到被尊重被重視的感覺，在營銷過程中他是獨(dú)一無二地一環(huán)。（3）服務(wù)流程：a、玉兔高級(jí)家居咨詢師在接聽客戶電話時(shí)的語氣應(yīng)該是親切有禮地，要注意把握好度，不能過于熱情。 b、在電話中玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)該親切有禮來說明我們的客戶服務(wù)預(yù)約制度目的是為了尊重每一位客戶。c、假設(shè)有客戶沒有事先預(yù)約而直接找上門來，我們的前臺(tái)的小姐也要將其攔住，請(qǐng)出我們的玉兔高級(jí)家居咨詢師有禮貌地告知沒有事先預(yù)約的話將不予接待，此時(shí)玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)與該客戶商定下次面談時(shí)間。d、客戶預(yù)約時(shí)間后第二次來電告知即將上門拜訪之時(shí)，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)十分親切、真誠地邀請(qǐng)客戶過來。e、當(dāng)客戶到達(dá)之前，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)充分考慮到公司的指路標(biāo)示牌所傳達(dá)的信息是否清晰、準(zhǔn)確、到位，能讓人方便查找,是否需要下電梯去迎接客戶。f、客戶到達(dá)公司之后，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)注意從接待禮儀到工作環(huán)境氛圍等各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的工作。g、玉兔高級(jí)家居咨詢師禮儀裝束應(yīng)該是正式的，并且要恰如其分地發(fā)揮微笑禮儀的魁力,讓客戶有賓至如歸的感覺。h、為客戶準(zhǔn)備的演示工具要準(zhǔn)備妥當(dāng)，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)熟練使用各種演示工具來介紹工作。i、玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)設(shè)定一條帶領(lǐng)客戶進(jìn)行內(nèi)部參觀時(shí)的路線順序，而不是盲目又突兀的。j、參觀完畢之后，我們的高級(jí)家居咨詢師要適時(shí)給予客戶適當(dāng)?shù)匦菹⒑头潘蓵r(shí)間，體現(xiàn)一種體貼關(guān)心的態(tài)度。k、客戶臨走前，玉兔高級(jí)家居咨詢師應(yīng)該送給客戶一份詳細(xì)地玉兔公司介紹資料，以便于客戶回去之后更細(xì)致地瀏。同時(shí)，我們的高級(jí)家居咨詢師應(yīng)讓客戶留下個(gè)人聯(lián)系方式以及個(gè)人的小資料。l、玉兔高級(jí)家居咨詢師送客戶出門時(shí)應(yīng)送到電梯口為宜，并且要等客戶走進(jìn)電梯后，才可離去。m、客戶走后，我們的高級(jí)家居咨詢師應(yīng)該在兩天內(nèi)再次聯(lián)系客戶，為下一步的工作作好鋪墊。我們可以通過電話或者是Email的方式與客戶聯(lián)系，也可發(fā)一封問候函，讓客戶感覺更溫暖。注：玉兔高級(jí)家居咨詢師服務(wù)接待流程注意要點(diǎn)：（1）每一個(gè)步驟都要體現(xiàn)尊貴，同時(shí)又要有真誠的意味。（2）每個(gè)過程都要有一個(gè)大致的規(guī)范，要做到有理有節(jié)、不卑不亢，重要的是以真誠的態(tài)度贏得客戶的尊敬和信任。