【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)術(shù)的連續(xù)性整合點(diǎn)：藝術(shù)之家，尊貴之家（1）、藝術(shù)之家，體現(xiàn)玉兔對家裝品味的追求，以及消費(fèi)者對生活、家的品質(zhì)追求。（2）、尊貴之家，玉兔一直提倡精品服務(wù)意識。目的不僅給消費(fèi)者創(chuàng)造一個尊貴的家，還要讓消費(fèi)者在裝修過程當(dāng)中享受尊貴的感受?！八囆g(shù)之家，尊貴之家”不僅反映了玉兔與客戶互動交流，共同創(chuàng)造生活藝術(shù)的合作精神，也體現(xiàn)了玉兔要精心打造的尊貴“VIP”服務(wù)形象。因此，“藝術(shù)之家，尊貴之家”從產(chǎn)品和服務(wù)兩條線上與消費(fèi)者產(chǎn)生互動和交流。將會成為玉兔產(chǎn)品推廣中的一個明亮記憶點(diǎn)，有力傳播點(diǎn)。推廣傳播的措施以關(guān)系行銷、公關(guān)為主線，廣告、促銷為輔，貫穿在整個推廣活動中。以公關(guān)為主線，能最快速、最經(jīng)濟(jì)的方式迅速地提高玉兔的知名度。A、公關(guān)策略尋找與“藝術(shù)”、“家”和消費(fèi)者相關(guān)的熱點(diǎn)，敏感話題，通過精心設(shè)計的公關(guān)事件，結(jié)合新聞媒體的炒作，引起廣大的社會公眾的關(guān)注，迅速提高玉兔品牌和產(chǎn)品的知名度。B、廣告策略結(jié)合情感訴求、功能訴求，塑造典型的、鮮明的品牌形象，有針對性的資料信息投放點(diǎn)以及通過一些軟文性文章在專業(yè)雜志上刊摘。樹立玉兔在行業(yè)獨(dú)特的形象定位，并將“高級家居咨詢師在行動”等活動貫穿整個廣告活動中。C、促銷策略通過情感訴求和有意義的促銷活動，與消費(fèi)者形成良性互動，增加產(chǎn)品的附加值，使消費(fèi)者獲得心理認(rèn)同。將玉兔為客戶裝修的過程拍成影集，送裝飾禮物，送生日祝福卡，祝賀客戶喬遷之喜等等作為玉兔服務(wù)的一部分內(nèi)容。四、營銷組合 （一）、產(chǎn)品創(chuàng)新闡述：玉兔在13年的發(fā)展歷程當(dāng)中憑著出色的工程質(zhì)量和優(yōu)秀的設(shè)計手法，設(shè)計出了許多優(yōu)秀的家居設(shè)計作品，但是一直以來，玉兔并沒有很好利用產(chǎn)品的這一優(yōu)勢資源，加以整合來進(jìn)行宣傳和推廣。因此，在玉兔2001年的整合傳播推廣活動中，我們有必要認(rèn)真總結(jié)玉兔長期以來的優(yōu)秀家居設(shè)計作品，將其整理為能全面代表玉兔設(shè)計風(fēng)格和設(shè)計水平的10大經(jīng)典案例。把玉兔公司的10大經(jīng)典案例的圖片制作成不同尺度的12張精美的展板、懸掛POP、裝飾畫，分別用于不同場合。除此之外還可以把10大經(jīng)典案例的圖片結(jié)合玉兔的設(shè)計理念解說制作成玉兔的業(yè)務(wù)光碟和宣傳畫冊，一來可以作為玉兔內(nèi)部的演示系統(tǒng)的一部分，二來同樣用于對外宣傳傳播用途。具體應(yīng)用：A、玉兔的10大經(jīng)典案例首先要用于自身的品牌建設(shè)當(dāng)中，使其成為品牌傳播的一部分。（1） 用于裝飾玉兔公司的門庭，使每一位踏入玉兔公司的客戶第一眼就能看到玉兔公司的代表作品，樹立直觀的印象。（2）用于裝飾玉兔的設(shè)計施工現(xiàn)場，既起到美化環(huán)境作用，又可以作為玉兔形象識別系統(tǒng)的一部分。B、其次用于對外宣傳推廣活動當(dāng)中。（1） 玉兔的定期作品展示會或者是年會巡展時可作為活動的廣告展示牌。（2） 可用于做為高檔樓盤社區(qū)內(nèi)的玉兔作品定點(diǎn)展示牌，長期接觸到目標(biāo)消費(fèi)群。（3） 在各大高級的購物場所或者是高檔寫字樓內(nèi)放置具有濃厚藝術(shù)氣息的玉兔家居設(shè)計的裝飾畫和懸掛POP，營造玉兔品牌的藝術(shù)形象。（4） 把玉兔精美的業(yè)務(wù)光碟夾雜在時尚雜志之中和送出玉兔精美的畫冊，消費(fèi)者可以把它們作為值得收藏的藝術(shù)品，還可以更深入地了解玉兔全方位的信息。（二）、渠道創(chuàng)新闡述：玉兔目前所面臨的問題點(diǎn)之一是如何找到我們的目標(biāo)消費(fèi)群，又如何吸引他們來獲取玉兔產(chǎn)品的諸多信息。如果僅僅依靠常規(guī)的報紙分類廣告作為玉兔產(chǎn)品傳播推廣的渠道顯然是非常之狹窄的，所以我們要不斷挖掘多方面的宣傳渠道。具體應(yīng)用：（1）玉兔俱樂部的人氣宣傳通過雅玉空間站的建立，讓老會員優(yōu)先享受到尊貴服務(wù)的價值，感受快樂裝修家居的生活理念，進(jìn)行良好的口碑傳播。并且鼓勵老會員積極的宣傳并推介新會員入會，為其提供一系列的超值服務(wù)或送出有特色的小禮品。使其原先的無意傳播變動有意的主動式傳播。（2）給高檔美容院、健身院和時尚咖啡廳等高級休閑場所送時尚的雜志如在中航健身院、麗人公社、思妍麗、康祺健身院、香江家居城、好百年家居廣場、金海馬家居城、深圳碧海灣高爾夫俱樂部、深圳沙河高爾夫球會、深圳特發(fā)高爾夫球會等高級休閑場所，以及名典、雨花、卡薩布蘭卡等時尚咖啡廳送出登有宣傳玉兔的文章或者是夾有玉兔精美設(shè)計、值得紀(jì)念宣傳的單張和光碟的時尚雜志。此類高級休閑場所為目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，而此類雜志又為目標(biāo)消費(fèi)者享受休閑時光時愛看的讀物，通過這種長期的熏陶，不斷地接近我們消費(fèi)者，增強(qiáng)其對玉兔的熟悉程度。（3）贊助和行業(yè)相關(guān)的公益活動，并且積極組織和參與行業(yè)的學(xué)術(shù)交流活動例如贊助“尊貴之家，藝術(shù)之家”設(shè)計大賽，與香港設(shè)計師協(xié)會聯(lián)合搞室內(nèi)設(shè)計的展覽，或與國內(nèi)知名的建筑設(shè)計師所，國內(nèi)名牌大學(xué)的建筑系或設(shè)計系等學(xué)術(shù)頂級機(jī)構(gòu)或人物搞聯(lián)合活動。通過這些多主題的活動不斷增加玉兔在公眾面前的曝光率。（4）玉兔的定期展示會和年會巡展在深圳高檔樓盤社區(qū)內(nèi)或者是高檔寫字樓內(nèi)舉辦玉兔產(chǎn)品的定期展示會，擴(kuò)大與目標(biāo)消費(fèi)群的接觸面。并且在每一年的年底進(jìn)行一次業(yè)績的總結(jié)與業(yè)界優(yōu)秀單位共同開展玉兔精品設(shè)計年會巡展，使年會巡展成為玉兔在業(yè)界的標(biāo)識性活動。（5）玉兔家居設(shè)計優(yōu)秀作品定點(diǎn)展示在深圳高檔樓盤社區(qū)內(nèi)（如黃埔雅苑、東?；▓@、蔚藍(lán)海岸、銀湖頤園別墅、峻園、金色家園、溫馨家園、中海華庭、百仕達(dá)等）設(shè)置玉兔家居設(shè)計優(yōu)秀作品展示點(diǎn)或者是樹立一塊玉兔設(shè)計的雕塑作品（上面標(biāo)明玉兔公司的聯(lián)系方式和注明可提供24小時隨呼隨到的家居保養(yǎng)服務(wù)），使它們既成為美化社區(qū)的一部分，又能向目標(biāo)消費(fèi)群傳遞玉兔的尊貴服務(wù)信息，樹立玉兔家居保養(yǎng)師的全新形象。（6）設(shè)計豪宅裝修知識畫冊在高檔樓盤的售樓處（如黃埔雅苑、東?；▓@、蔚藍(lán)海岸、銀湖頤園別墅、峻園、金色家園、溫馨家園、中海華庭、百仕達(dá)等）長期放置玉兔設(shè)計的豪宅裝修指導(dǎo)性知識畫冊和玉兔公司的宣傳資料，方便消費(fèi)者自由拿取。使消費(fèi)者再獲得相關(guān)裝修知識之后加強(qiáng)對玉兔品牌的聯(lián)想度，樹立玉兔的專業(yè)設(shè)計品牌形象。（7）布幔廣告和POP廣告在大型的高級百貨商場（如西武）內(nèi)掛置玉兔的布幔廣告或者是把玉兔的優(yōu)秀作品設(shè)計成美麗的家居裝飾展示圖片，使之成為商場的裝飾畫，一來可以帶給消費(fèi)者美的享受，二來可以潛移默化地對消費(fèi)者施加品牌影響。（8）在相關(guān)的專業(yè)雜志上開辟玉兔設(shè)計專欄與行業(yè)內(nèi)的設(shè)計師聯(lián)合推出有關(guān)建筑或設(shè)計方面的議題，在專業(yè)雜志上推出玉兔家裝課題專欄，以此樹立玉兔的專業(yè)設(shè)計品牌形象。（9）以證言式的方法來宣傳，在時尚雜志上開辟玉兔評點(diǎn)的《藝術(shù)家談家》專欄通過深圳藝術(shù)家們的現(xiàn)身說法來吸引消費(fèi)者對家居裝修的喜愛和關(guān)注，并且?guī)訉τ裢玫钠放坡?lián)想。（10）廣播電臺廣告和展示臺廣告考慮到玉兔的目標(biāo)消費(fèi)群多為商務(wù)人士，很多公務(wù)時間和商旅、休閑時間是在車上或者是旅途中度過，因此有必要加大利用廣播電臺媒體來進(jìn)行廣告宣傳。并且在旅行社出游旺季時，可在侯機(jī)室、豪華大巴上設(shè)置玉兔的展示臺廣告，吸引目標(biāo)人群的注意力。（三）、服務(wù)創(chuàng)新闡述：在深圳的家居行業(yè)當(dāng)中，在目前家居服務(wù)普遍不盡人意的情況下，玉兔高舉獨(dú)樹一幟的服務(wù)大旗，勢必引起消費(fèi)者的熱切關(guān)注，打好服務(wù)戰(zhàn)是玉兔公司突圍而出的新法寶。具體應(yīng)用：A、怎么樣服務(wù)客戶（1）、服務(wù)口號：享受裝修過程（2）、服務(wù)主題： 設(shè)立玉兔的私人高級家居咨詢師，意即在接洽業(yè)務(wù)的時侯，由指定專人作為玉兔的高級家居咨詢師，由他來為客戶提供一對一的服務(wù)，并且玉兔高級家居咨詢師所提供的尊貴服務(wù)要貫穿售前、售中到售后的三個環(huán)節(jié)，使玉兔的貴賓式服務(wù)形成一個完整的體系和流程。尊貴服務(wù)使我們的客戶享受到的是例如證券室的大戶室，飛機(jī)里的頭等艙，醫(yī)院里的會員系統(tǒng)特別服務(wù)等類似高級別的服務(wù)。讓我們的客戶感受到被尊重被重視的感覺，在營銷過程中他是獨(dú)一無二地一環(huán)。（3）服務(wù)流程：a、玉兔高級家居咨詢師在接聽客戶電話時的語氣應(yīng)該是親切有禮地，要注意把握好度，不能過于熱情。 b、在電話中玉兔高級家居咨詢師應(yīng)該親切有禮來說明我們的客戶服務(wù)預(yù)約制度目的是為了尊重每一位客戶。c、假設(shè)有客戶沒有事先預(yù)約而直接找上門來，我們的前臺的小姐也要將其攔住，請出我們的玉兔高級家居咨詢師有禮貌地告知沒有事先預(yù)約的話將不予接待，此時玉兔高級家居咨詢師應(yīng)與該客戶商定下次面談時間。d、客戶預(yù)約時間后第二次來電告知即將上門拜訪之時，玉兔高級家居咨詢師應(yīng)十分親切、真誠地邀請客戶過來。e、當(dāng)客戶到達(dá)之前，玉兔高級家居咨詢師應(yīng)充分考慮到公司的指路標(biāo)示牌所傳達(dá)的信息是否清晰、準(zhǔn)確、到位，能讓人方便查找,是否需要下電梯去迎接客戶。f、客戶到達(dá)公司之后，玉兔高級家居咨詢師應(yīng)注意從接待禮儀到工作環(huán)境氛圍等各個細(xì)微環(huán)節(jié)的工作。g、玉兔高級家居咨詢師禮儀裝束應(yīng)該是正式的，并且要恰如其分地發(fā)揮微笑禮儀的魁力,讓客戶有賓至如歸的感覺。h、為客戶準(zhǔn)備的演示工具要準(zhǔn)備妥當(dāng)，玉兔高級家居咨詢師應(yīng)熟練使用各種演示工具來介紹工作。i、玉兔高級家居咨詢師應(yīng)設(shè)定一條帶領(lǐng)客戶進(jìn)行內(nèi)部參觀時的路線順序，而不是盲目又突兀的。j、參觀完畢之后，我們的高級家居咨詢師要適時給予客戶適當(dāng)?shù)匦菹⒑头潘蓵r間，體現(xiàn)一種體貼關(guān)心的態(tài)度。k、客戶臨走前，玉兔高級家居咨詢師應(yīng)該送給客戶一份詳細(xì)地玉兔公司介紹資料，以便于客戶回去之后更細(xì)致地瀏。同時，我們的高級家居咨詢師應(yīng)讓客戶留下個人聯(lián)系方式以及個人的小資料。l、玉兔高級家居咨詢師送客戶出門時應(yīng)送到電梯口為宜，并且要等客戶走進(jìn)電梯后，才可離去。m、客戶走后，我們的高級家居咨詢師應(yīng)該在兩天內(nèi)再次聯(lián)系客戶，為下一步的工作作好鋪墊。我們可以通過電話或者是Email的方式與客戶聯(lián)系，也可發(fā)一封問候函，讓客戶感覺更溫暖。注：玉兔高級家居咨詢師服務(wù)接待流程注意要點(diǎn)：（1）每一個步驟都要體現(xiàn)尊貴，同時又要有真誠的意味。（2）每個過程都要有一個大致的規(guī)范，要做到有理有節(jié)、不卑不亢，重要的是以真誠的態(tài)度贏得客戶的尊敬和信任。