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正文內(nèi)容

蘇州供電公司多渠道收集客戶接觸信息(編輯修改稿)

2025-07-19 18:18 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶經(jīng)理 在客戶問題無需引發(fā)后續(xù)工作需求的情況下,客服人員或者自動(dòng)設(shè)備(自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng))對(duì)客戶問題直接予以回答客戶服務(wù)員(電話中心/營業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理(電話中心/營業(yè)廳)/大客戶經(jīng)理答復(fù)客戶問題后,會(huì)將此次接觸信息記錄進(jìn)系統(tǒng)。需要記錄的詳細(xì)信息包括:q 接觸發(fā)生的日期和具體時(shí)間q 具體經(jīng)辦人員姓名q 接觸發(fā)生渠道q 交易類型(如帳單查詢或者投訴)q 通過工作流向下傳遞的必要后續(xù)工作任務(wù)q 備注 所有客戶服務(wù)人員應(yīng)使用同一個(gè)系統(tǒng),由系統(tǒng)提示并記錄客戶接觸信息,以備今后進(jìn)行客戶和市場(chǎng)分析時(shí)使用客戶服務(wù)員(電話中心/營業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理5. 根據(jù)接觸類型生成相關(guān)工作需求,如斷電故障投訴或者是過高過低帳單金額查詢,由客戶服務(wù)員(電話中心/營業(yè)廳)/大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)生成工作需求
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