【文章內(nèi)容簡介】 想像法 D．仿照法　3．科學決策程序的四個階段是（ ）?！．確定目標 B．設計方案 C．評價選優(yōu) D．實施反饋　4．正確的決策目標應當具備的幾個條件是（ ）?！．目標內(nèi)容的含義必須明確，不能模棱兩可　B．要有可以估量、計算的具體標準　C．要有制定決策的依據(jù)　D．__________要確定實現(xiàn)目標的責任者　5．評價選優(yōu)要有合理的選擇標準，標準應包括以下原則（ ）?！．可行性 B．政策性 C．全局性 D．效益性　6．追蹤決策相應變化有（ ）。　A．維持原方案 B．局部調(diào)整 C．重大修正 D．改變原方案　五、名詞解釋　1．決策2．科學決策3．決策機制4．經(jīng)驗決策5．風險決策6．仿照法7．組合法8．推演法六、簡答題　1．決策的基本特征?！?．科學決策必須具備的四個要素?！?．科學決策一般程序分哪四個階段？　4．一份合格的決策方案至少應包括的內(nèi)容?！?．正確的決策目標應具備的條件?！?．方案設計過程中應注意的問題?！∑摺⒄撌鲱}　1．為什么說決策是一種具有普遍意義的社會現(xiàn)象？　2．決策和人的認識活動有哪些區(qū)別？　3．決策方案的設計通常有哪些方法？　4．怎樣理解方案的合理選擇標準？　5．追蹤決策有哪些特征？　6．怎樣認識秘書輔佐決策的地位？秘書在輔佐決策中的主要職能工作是什么？第五章 檢查督辦一、填空題　1．檢查督辦為決策的正確貫徹起________，是推動各項決策順利實現(xiàn)的重要保證?！?．檢查督辦工作就是通過監(jiān)督、催促、檢查來克服決策實施過程中的________?！?．________就是處在一定時間和空間的客觀事物，在運動中出現(xiàn)的偏離規(guī)定方向和運動軌道的現(xiàn)象?！?．組織越是復雜，管理層次越多，上層的決策或會議精神的貫徹落實就越________。5．決策的層次越高，運行層次越多，區(qū)域越大，時間越長，其偏差程度就越________。6．秘書部門檢查督辦工作的主要內(nèi)容有克服________、行為差、________、失誤差。7．進度差的表現(xiàn)有二，一是進度慢，二是工作處于________?！?．行為差比較多見的是推諉或________。　9．效果差比較常見的是不足和________兩種偏差。　10．對失誤的決策，越是機械地督促落實實施，其造成的損失和危害就會越________。11．程序法通常由確定項目、檢查催辦、________三個環(huán)節(jié)構(gòu)成?！?2．秘書部門檢查督辦工作要充分依靠和尊重________和部門?！《?、判斷題　1．決策目標是領(lǐng)導集團或領(lǐng)導個人對未來狀況的期望。 （ ）2．檢查督辦工作的目的就是要克服決策實施過程中的偏差因素。 （ ）3．造成進度差的原因只有客觀的而沒有主觀的。 （ ）4．對失誤的決策越是督促落實，其造成的損失和危害就會越小。 （ ）5．秘書在檢查督辦過程中有時可以具有指揮的權(quán)力和責任。 （ ）6．秘書在必要時可以直接處理問題，代替下屬機關(guān)和部門的工作。 （ ）7．程序法是秘書部門檢查督辦工作最基本的方法。 （ ）8．秘書部門檢查督辦工作不需依靠下屬機關(guān)和部門。 （ ）三、單選題　1．不足和過頭屬于（ ）?！．進度差 B．行為差 C．效果差 D．失誤差　2．推諉或頂牛屬于（ ）?！．進度差 B．行為差 C．效果差 D．失誤差　3．不屬于秘書部門檢查督辦工作特點的一項是（ ）?！．目的明確 B．內(nèi)容系統(tǒng) C．態(tài)度謙和 D．分層負責　4．不屬于秘書部門檢查督辦工作一般方法的一項是（ ）?！．系統(tǒng)法 B．程序法 C．分層負責法 D．受權(quán)法　5．（ ）是決策督查的目的之一?！．準備修訂決策 B．補充和完善決策C．深入調(diào)查研究 D．廣泛征求意見　6．決策督查的程序要求按照（ ）的原則立項?！．一事一項 B．一事多項 C．多事多項 D．__________多事單項　7．在決策督查的程序中，對已立項的決策事項，要制定（ ）?！．督查計劃 B．督查方法 C．督查規(guī)則 D．督查安排　四、多選題　1．秘書部門檢查督辦的職能基礎是（ ）?！．全面理解決策指令 B．熟練高效的信息處理能力　C．及時準確地反映檢查督辦的情況 D．全面協(xié)助領(lǐng)導工作　2．秘書部門檢查督辦工作的特點為（ ）。　A．職能優(yōu)越 B．目的明確 C．內(nèi)容系統(tǒng) D．態(tài)度謙和　3．秘書部門檢查督辦工作的一般方法有（ ）?！．比較法 B．程序法 C．受權(quán)法 D．分層負責法　4．督查工作是指（ ）?！．對領(lǐng)導的重大決策與部署情況進行督促檢查　B．對領(lǐng)導指示或具體交辦的事項催辦落實　C．隨時監(jiān)督、檢查各職能部門工作的開展情況　D．到基層調(diào)查、了解正在進行的各項日常工作的進展情況　五、名詞解釋　1．檢查督辦2．偏差3．進度差4．行為差5．效果差6．失誤差7．程序法8．受權(quán)法9．分層負責法六、簡答題　1．秘書部門檢查督辦的范圍和對象?！?．檢查督辦所具有的兩大功能?！?．秘書部門檢查督辦的職能基礎?！?．秘書部門檢查督辦工作的特點?！?．秘書部門檢查督辦工作的一般方法?！∑?、論述題　1．秘書部門檢查督辦的主要任務是什么？　2．秘書部門檢查督辦工作的主要內(nèi)容有哪些？　3．秘書部門檢查督辦工作的要求有哪些？　八、工作實務題　1．公司主管領(lǐng)導在一份有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的報告上作了批示后交給你，并指示你督查此項工作，你準備如何去做？　2．某集團公司做出了關(guān)于加強財務審計工作的重大決定，并將此決定下發(fā)到各分公司，經(jīng)過一段時間，公司派出督查組到下屬分公司督查此決定的落實情況，作為督查組的主要成員，請你說出督查的方法有哪幾種？本次督查屬于哪一種？在督查中應注意哪些問題？第六章 溝通協(xié)調(diào)一、填空題1．能否恰當?shù)胤止?，和諧地配合，決定著組織的________和________。　2．溝通是________的傳遞，是手段；協(xié)調(diào)則是溝通的目的，是結(jié)果?！?．協(xié)調(diào)從字面上解釋就是同心協(xié)力，配合適當?shù)囊庖?，是一種________，也稱為________?！?．從現(xiàn)代管理學的角度講，協(xié)調(diào)就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織與個人的活動趨于同步化與和諧化的一種控制，是一種行為，也可以稱為________?！?．尋求異同主要有以下幾種分析方法：________分析、________分析、________分析。6．在保持協(xié)調(diào)狀態(tài)的組織內(nèi)部，各子系統(tǒng)在________條件下發(fā)揮出的效能為最________?！?．組織首腦機關(guān)與各子系統(tǒng)、各相關(guān)方面之間保持暢通無阻的信息溝通，組織才能保持________?！?．差異性越大，失調(diào)越________。協(xié)調(diào)的難度就越________；反之，共同之處越多，協(xié)調(diào)也就越容易________?！?．秘書的溝通協(xié)調(diào)也就是一種調(diào)解________的過程。　10．命令式協(xié)調(diào)一般是________采用的協(xié)調(diào)方式。　11．________是指原結(jié)構(gòu)頃刻瓦解、由新的結(jié)構(gòu)取而代之?！?2．________是指會稿以后各相關(guān)部門負責人簽字認可的過程?！《⑴袛囝}　1．能否恰當?shù)胤止?，和諧地配合，決定著組織的功能和效率。 （ ）2．溝通是信息的傳遞，是手段；協(xié)調(diào)則是溝通的目的，是結(jié)果。 （ ）3．協(xié)調(diào)僅是一種行為。 （ ）4．協(xié)調(diào)的控制程度沒有管理的控制程度強。 （ ）5．失調(diào)狀態(tài)都浮在表面。 （ ）6．差異性的共同之處越多，協(xié)調(diào)就越難。 （ ）7．尋求異同必須在各相關(guān)方面具有可比性的前提下進行才有意義。 （ ）8．附屬性是秘書溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點。 （ ）9．在管理體系內(nèi)，秘書有法定的支配性權(quán)力。 （ ）10．秘書的溝通協(xié)調(diào)工作也就是一種調(diào)解矛盾的過程。 （ ）三、單選題　1．幾個單位領(lǐng)導各執(zhí)一說，互不相讓，這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)是（ ）造成的。　A．新舊體制矛盾 B．權(quán)益矛盾C．主觀認識矛盾 D．歷史與現(xiàn)實矛盾　2．秘書依據(jù)決策對本單位人力、財力、物力進行統(tǒng)一支配，平衡安排屬于（ ）。A．決策協(xié)調(diào) B．業(yè)務協(xié)調(diào) C．事務協(xié)調(diào) D．臨時性工作的協(xié)調(diào)　3．單位與社會、與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)屬于（ ）?！．內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào) B．左右關(guān)系的協(xié)調(diào)　C．黨政關(guān)系的協(xié)調(diào) D．對外關(guān)系的協(xié)調(diào)　4．秘書與被協(xié)調(diào)者溝通思想、增進感情，是屬于（ ）溝通協(xié)調(diào)方式?！．傳達命令式 B．協(xié)商式 C．說服式 D．建議式　5．秘書逐步穩(wěn)定地進行有計劃的協(xié)調(diào)，是屬于（ ）溝通協(xié)調(diào)方式?！．漸變式 B．突變式 C．協(xié)商式 D．傳達命令式　6．秘書不能利用（ ）進行協(xié)調(diào)?！．權(quán)威 B．政策 C．權(quán)力 D．會議　7．秘書輔助領(lǐng)導進行協(xié)調(diào)的前提是（ ）?！．受領(lǐng)導委托 B．行使法定權(quán)力C．履行秘書職責 D．利用領(lǐng)導權(quán)威　8．秘書要能夠制定處理突發(fā)事件的（ ）并組織實施?！．調(diào)查方案 B．處置辦法 C．處置報告 D．應急預案　9．秘書工作部門在協(xié)調(diào)中應始終以（ ）的態(tài)度進行對話?！．行政命令 B．不卑不亢 C．從屬輔助 D．平等協(xié)商　10．根據(jù)分級負責原則，秘書協(xié)調(diào)中應注意（ ）協(xié)調(diào)?！．凡屬于業(yè)務主管部門職責范圍的事情，應由業(yè)務部門進行內(nèi)部　B．按秘書的級別C．按管理層次D．按不同級別領(lǐng)導意圖　11．對失調(diào)現(xiàn)狀的分析一般采用（ ）。　A．縱向分析、橫向分析、因果分析B．共同性分析、差異性分析、因果分析　C．縱向分析、橫向分析、綜合分析D．共同性分析、差異性分析、原因分析　12．秘書有協(xié)調(diào)的潛力是因為秘書（ ）。　A．有特殊的職能基礎 B．有管理權(quán)C．有領(lǐng)導權(quán)威 D．有協(xié)調(diào)能力　13．秘書進行上下協(xié)調(diào)時，應注意捕捉有利時機、服從大局和（ ）。　A．實現(xiàn)信息共享 B．進行換位思考　C．進行信息傳遞 D．進行創(chuàng)新性思考　14．秘書對內(nèi)協(xié)調(diào)時，要依照（ ）及實際情況妥善協(xié)調(diào)好出現(xiàn)的各種問題?！．組織紀律 B．組織原則 C．管理制度 D．組織程序　四、多選題　1．通過尋求異同對失調(diào)狀態(tài)進行科學分析，尋求異同的幾種方法是（ ）?！．矛盾分析 B．差異性分析C．共同性分析 D．因果分析　2．改革中出現(xiàn)的失調(diào)狀態(tài)類型有（ ）?！．新舊體制矛盾造成的 B．權(quán)益矛盾造成的　C．主觀認識矛盾造成的 D．歷史與現(xiàn)實矛盾造成的　3．秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容有（ ）?！．決策協(xié)調(diào) B．業(yè)務協(xié)調(diào) C．事務協(xié)調(diào)D．人事協(xié)調(diào)　 E．臨時工作的協(xié)調(diào)　4．秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點有（ ）?！．政策性 B．中介性 C．全面性 D．附屬性　5．秘書溝通協(xié)調(diào)的常用方法有（ ）。　A．調(diào)查與研究 B．座談與討論 C．會談與對話D．會稿與會簽　 E．會議與會商　五、名詞解釋　1．溝通協(xié)調(diào)2．協(xié)調(diào)狀態(tài)　3．協(xié)調(diào)行為4．差異性分析　5．共同性分析6．因果分析　7．中介性8．突變　9．會稿　六、簡答題　1．改革中出現(xiàn)失調(diào)狀態(tài)的四種類型?！?．溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容。　3．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原理?！?．秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點?！?．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則?！?．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求。　7．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式?！?．秘書溝通協(xié)調(diào)的常用方法?！∑?、論述題　1．秘書應怎樣對待失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向？　2．秘書應怎樣進行失調(diào)狀態(tài)的科學分析？　3．以實例說明什么是整體效能最大原理。　4．試述秘書做好協(xié)調(diào)工作應具備的職業(yè)素養(yǎng)?！“恕⒐ぷ鲗崉疹}　1．某企業(yè)最近下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補助的方案》的討論稿，討論中引起部分員工的不滿。針對這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書，你將如何協(xié)助領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理此事？2．某公司總經(jīng)理在會上批評了銷售部吳經(jīng)理，吳經(jīng)理想不通。辦公室秘書小鄭了解到總經(jīng)理批評不夠客觀，請你從協(xié)調(diào)工作的角度談談在這種情況下小鄭應怎樣做。（要求答出：協(xié)調(diào)類型、協(xié)調(diào)原則）　3．某廠營銷部主任和人事部主任同時來到廠辦，前者反映因報差旅費與財務部門發(fā)生矛盾；后者說在領(lǐng)取加班費時，財務部門遲遲不能到位。經(jīng)廠辦主任出面協(xié)調(diào)后，兩位部門主任滿意離去。你設想一下：廠辦主任是如何協(xié)調(diào)的？　第七章 公文處理一、填空題　1．公文的形成產(chǎn)生于________的客觀需要，中間經(jīng)過交擬、議擬、撰擬、________、簽發(fā)、印制、________，才能生效使用?！?．交擬也叫________，是公文形成的第一個程序。它是指領(lǐng)導人向秘書交代任務。這些任務包括本單位的________發(fā)文和收文承辦的________發(fā)文?！?．交擬的重點在交代________上，即行文目的、對象和指導思想等方面，而不只是個________?！?．議擬階段可分為三個步驟：認真領(lǐng)會領(lǐng)導意圖、________和________?！?．審核是對文稿的________、________、________等做全面地審查核實和細致地修改，所以人們往往稱之為“________”工作?！?．審核的重點首先是“________”，這是一個先決條件。　7．公文簽發(fā)包括會簽、________、________?！?．會簽的準備階段叫________，公文文稿送領(lǐng)導簽發(fā)之前，要由秘書部門會同有關(guān)方面討論，征求對文稿的意見，以幫助領(lǐng)導________。　9．經(jīng)征求意見并修改后的文稿，各有關(guān)方面必須簽上同意印發(fā)的意見，這就是________。10．簽發(fā)是機關(guān)領(lǐng)導人對審核過的文稿進行審定并________發(fā)印，文件________?！?1．公文辦理和公文保管組成了________?！?2．公文辦理一般由三個階段構(gòu)成：________階段、________階段、________階段。13．收發(fā)人員在有關(guān)文件送發(fā)的單據(jù)或簿冊上簽字或____