淺議信息咨詢機構(gòu)中知識管理的運用(編輯修改稿)
2025-07-19 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 緊密地連接在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。明確的知識可以被編碼化處理，而難于言表的知識采用個人化策略可將內(nèi)隱的知識顯性化。信息咨詢業(yè)是典型的智力型服務行業(yè)，包括麥肯錫公司在內(nèi)的80%的咨詢公司都是以個人化策略為主。但也應看到，兩種策略往往交叉使用，不能簡單割裂開來。麥肯錫意識到，公司中成功的員工往往擁有龐大的個人關系網(wǎng)絡。由核心的學習領導小組在每個地區(qū)的分支機構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關系網(wǎng)絡作為信息和知識傳播的渠道，使專家將內(nèi)隱知識傳播給周圍的人，最終實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識共享。 建立良好的知識交流平臺為了解決專家頭腦中隱性知識的共享問題，麥肯錫創(chuàng)辦了一份內(nèi)部刊物，專供專家把他們的思想簡單地概括出來，并與同仁共享。這種做法降低了知識交流和傳播的門檻。在每一篇短文后面，附有作者的詳細信息，便于有興趣的讀者請教專家。這種靈活的交流方式有利于有知識和經(jīng)驗在公司內(nèi)的傳播，激勵創(chuàng)新和坦誠的交流，同時也有助于提高知識提供者的個人聲譽，還便于甄選出真正富有價值的點子和思想。為了在公司內(nèi)更加有效地交流和傳播上述信息，麥肯錫公司還建立了一個專門數(shù)據(jù)庫用來儲備經(jīng)驗和知識，保存在為客戶工作過程中積累起來的各種信息資源；并委派專業(yè)信息管理技術人員對數(shù)據(jù)庫進行維護，他們?yōu)橐獙ふ倚畔⒌淖稍儗＜姨峁┫鄳臋z索幫助。在數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容管理方面，麥肯錫特別重視“T”型專家隊伍結(jié)構(gòu)中負責專業(yè)領域的專才型專家，從他們那里獲取有關專業(yè)領域的知識和經(jīng)驗，來完善數(shù)據(jù)庫中專用知識，使數(shù)據(jù)庫成為更為全面的信息資源。經(jīng)過數(shù)月的努力，搜集了2000多份文件后， “麥肯錫實踐發(fā)展網(wǎng)絡”(PDNet)正式運行。應當指出的是這兩方面的措施同樣具有重要意義，人員間的交流成果需要數(shù)據(jù)庫保存記錄，但數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)遠不是知識系統(tǒng)，人與人之間互動和交流所生產(chǎn)的許多有用知識是很難用語言或數(shù)字來描述和表現(xiàn)，正式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和非正式交流和溝通網(wǎng)絡相結(jié)合最能促進新思想和創(chuàng)新的產(chǎn)生和進行。4 知識管理應用——知識鏈 知識的獲取積累咨詢?nèi)藛T進行咨詢工作時所需的知識來源很多，其中主要積累途徑有：（1）對咨詢?nèi)藛T的培訓，咨詢?nèi)藛T的繼續(xù)教育和再培訓，各種專家講座、專題報告、短訓班等。（2）在實踐中學習。知識咨詢是一項實踐性很強的工作，咨詢?nèi)藛T需要在實踐中不斷學習，堅持干中學，學中干，邊學習邊實踐。 （3）內(nèi)部人員交流，信息咨詢機構(gòu)應建立鼓勵咨詢?nèi)藛T進行交流的制度，讓咨詢?nèi)藛T有針對
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