淺議信息咨詢機(jī)構(gòu)中知識管理的運(yùn)用-文庫吧
2025-06-07 17:05 本頁面
【正文】 的思想：知識是一種財(cái)富，知識創(chuàng)新是知識管理追求的直接目標(biāo)，技術(shù)是工具，人是核心，人與業(yè)務(wù)流程才是考慮問題的基點(diǎn)。[3]知識管理的過程包包含在下圖中的知識鏈中：2 信息咨詢機(jī)構(gòu) 現(xiàn)代信息咨詢機(jī)構(gòu)概況信息咨詢機(jī)構(gòu)是憑借咨詢?nèi)藛T的知識、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對委托方委托解決的問題進(jìn)行客觀、獨(dú)立的研究，并協(xié)助委托方使問題得到合理解決的組織。[4]發(fā)達(dá)國家的信息咨詢業(yè)已經(jīng)歷了3個(gè)階段：局部咨詢階段、綜合咨詢階段，以及戰(zhàn)略咨詢階段。咨詢業(yè)的發(fā)展最終有可能促成一種新的社會分工方式，掌握知識和信息的人制定政策和方案，而掌握資本和資源的人實(shí)施政策和方案。[5] 知識管理對信息咨詢業(yè)的影響知識管理的出現(xiàn)和應(yīng)用為信息咨詢業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也更加明確了信息咨詢業(yè)的信息和知識屬性，提高了信息咨詢業(yè)的社會地位和影響力。信息咨詢機(jī)構(gòu)一方面可以將自身的知識管理工作深入和滲透到組織的流程中去，提高信息咨詢機(jī)構(gòu)運(yùn)用知識的能力，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；另一方面，則可以將自己的知識管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于知識管理咨詢服務(wù)，通過為客戶的知識管理活動提供方案和策略，提高客戶所在部門的知識管理水平，進(jìn)而推廣知識管理理念在社會中的影響力。知識管理的出現(xiàn)，為信息咨詢業(yè)的發(fā)展提供了新的視角和發(fā)展方向，成為咨詢機(jī)構(gòu)自身持續(xù)發(fā)展的重要動力；而知識管理的好壞，也將成為咨詢業(yè)成敗的關(guān)鍵。[6]3 創(chuàng)建知識管理組織過程——以麥肯錫公司為例 建立與知識管理相適應(yīng)的企業(yè)文化、共享觀和人本思想麥肯錫（Mckinsey）公司從1980年開始的一項(xiàng)重要工作，就是通過知識的學(xué)習(xí)和積累來獲得和保持競爭優(yōu)勢，在公司內(nèi)營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。公司的一個(gè)新的核心理念就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項(xiàng)目相聯(lián)系的暫時(shí)性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。為了進(jìn)一步促進(jìn)知識和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還建立了以知識貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)體系。這樣組織內(nèi)的每一個(gè)都門和每一個(gè)成員都受到知識貢獻(xiàn)的壓力，而不能僅將工作重點(diǎn)放在發(fā)展客戶方面。[7] 選擇知識管理的策略知識管理專家指出知識管理有兩種策略：編碼策略和個(gè)人化策略。編碼策略是指知識與知識開發(fā)者的脫離，以使知識獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織，然后再經(jīng)過仔細(xì)提取，編碼處理并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。個(gè)人化策略是指知識與其開發(fā)者
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