【文章內(nèi)容簡介】 作回報的滿意程度，基本上是和薪酬相關(guān)的要素，如果大多數(shù)員工都對工作回報的滿意程度降低，企業(yè)要做的事情就是調(diào)整自身的薪酬。比如工作和生活中你有友誼和朋友嗎？這個問題是探討人際關(guān)系層面；你個人能力和特長是否得到發(fā)揮？是了解能力和崗位的匹配程度；你認(rèn)為公司職位與權(quán)利是否相對應(yīng)？主要是了解公司工作機制的問題等。（2）對工作背景的滿意度1) 對公司的勞動合同感到滿意嗎？2) 對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？3) 對公司的住宿安排是否滿意？4) 對公司職業(yè)病防護及保健措施感到滿意嗎？5) 對公司休息場所安排感到滿意嗎？6) 對醫(yī)療保障感到滿意嗎？7) 對工傷保障感到滿意嗎？8) 對公司的勞動保護感到滿意嗎？9) 認(rèn)為公司上下班時間的安排是否合理？10) 認(rèn)為公司休息時間的規(guī)定是否合理？11) 認(rèn)為公司的加班制度是否合理？12) 認(rèn)為公司的請假制度是否合理？13) 認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？14) 認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？15) 對公司設(shè)備的維護及保養(yǎng)感到滿意嗎？16) 對公司資源配備的效率感到滿意嗎？17) 對公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？18) 對公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？19) 對公司新技術(shù)的運用感到滿意嗎？20) 對工作環(huán)境感到舒適嗎？21) 工作場所、現(xiàn)場5S管理是否經(jīng)常運用？22) 對公司的環(huán)境保護感到滿意嗎？23) 對公司的安全管理感到滿意嗎？24) 對工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？25) 在工作中是否感到便捷、方便？（3）對工作群體的滿意程度1) 對同事之間的行為，禮節(jié)與禮貌是否滿意？2) 與同事之間的溝通與交流狀況如何？3) 對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？4) 對同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？5) 在工作中經(jīng)常獲得新的信息分享到別人的經(jīng)驗嗎？6) 覺得目前員工的士氣與心態(tài)是？7) 公司對輿論的控制及導(dǎo)向感到是否滿意？8) 認(rèn)為公司的團隊精神如何？ 9) 對自己及周圍的同事的工作質(zhì)量是否感到滿意？10) 對周圍同事的工作效率的評價如何？11) 對公司的成本控制和管理感到滿意嗎？ 12) 和周圍同事在工作過程中的計劃性和條理性如何？13) 和周圍同事的責(zé)任感及能動性如何？14) 工作中，員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來？15) 對公司會議有效性及作用評價如何？16) 覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何？17) 認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時代？18) 對公司大多數(shù)同事的學(xué)識水平及經(jīng)驗的看法如何？19) 對你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎？20) 對個人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？一個有品位的公司能體現(xiàn)出對人的基本尊重。包括員工之間的溝通狀態(tài)、人際關(guān)系狀況、上級和下級以及平級之間的關(guān)系。（4）對企業(yè)管理的滿意度1) 對公司的管理創(chuàng)新及改進方面的工作是否感到滿意？2) 對公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎？3) 認(rèn)為公司的組織機構(gòu)的設(shè)置是否合理？4) 對公司的用人機制感到滿意嗎？5) 對公司的監(jiān)察機制感到滿意嗎？6) 對公司的管理人員的管理才能感到滿意嗎？7) 對公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎？8) 工作中，管理人員的情感管理明顯嗎？9) 對公司的管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎？10) 對公司內(nèi)部投訴處理感到滿意嗎？11) 對公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？12) 覺得對公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠？13) 對公司各種制度的實施效果感到滿意嗎？14) 對企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎？15) 對公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神與價值觀的看法如何？16) 對公司文體，娛樂活動的安排感到滿意嗎？17) 員工的生日及節(jié)假日，對公司的慰問工作感到滿意嗎？18) 公司有提供報紙，圖書雜志供大家學(xué)習(xí)和了解新信息嗎？19) 對公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎？20) 提出合理化建議，公司對合理化建議的處理和態(tài)度感到滿意嗎？一個員工對公司管理制度滿意時他會留職，如果對公司管理制度不滿意，流動率會非常高。管理是硬環(huán)境，必須公平、公正。（5）對企業(yè)經(jīng)營的滿意程度1) 對公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系贊成嗎？2) 對公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意？3) 覺得客戶對我們公司的信心及滿意度如何？4) 公司的質(zhì)量狀況是一個什么樣的水平？5) 公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何？6) 認(rèn)為企業(yè)對地方經(jīng)濟的貢獻有多大？7) 認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系怎么樣？8) 認(rèn)為公司解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)與社會公益事業(yè)的做法好嗎？9) 對企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望有信心嗎？10) 公司的經(jīng)濟指標(biāo)達成狀況怎么樣？量表中涉及的題目多、覆蓋面廣，調(diào)查完之后，應(yīng)在調(diào)查問卷上告訴大家：謝謝大家來支持填寫這份問卷，然后再給被調(diào)查者一張紙，讓他填寫一些其它的書面意見。例如：非常感謝你填寫了這份量表!不知你是否有一些我們未在調(diào)查表中列出的觀點需要表達,如果有,觀點或令人關(guān)注的問題是:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________①　分類統(tǒng)計。分行業(yè)、專業(yè)、年齡、工齡、性別來統(tǒng)計，可得出多種數(shù)據(jù)，了解滿意程度，有針對性的開展工作。{案例} … 曾對一家園林設(shè)計加施工的單位做整體員工的滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工資最高的設(shè)計部門滿意度最低，施工人員和內(nèi)部管理人員都比較滿意。分析原因之后發(fā)現(xiàn)，設(shè)計部門是合并的，它不接受這個公司的文化，后來就逐漸推進企業(yè)文化，設(shè)計部門的滿意度提高。但針對個別的設(shè)計部門實施了一個政策，允許大家到外面找工作，如果三個月內(nèi)找不到工作可以再回來，可維系原來的工資水平，后來他們出去找了三個月工作，也沒找到比現(xiàn)在更高的工作崗位，后來他們覺得這個公司還是不錯的。所以進行統(tǒng)計分組，可將管理、分析做到最好。②　建立常模。全公司做完之后求一個平均值，每一個專項再求一個平均值即專項常模，在分部門再做部門的平均值，就可以對比出各個部門之間的問題。③　分析找出對策。第八講 解決人才流失常用的管理工具（下）一、PM量表工具（一）PM量表簡介PM量表是大阪心理學(xué)家三隅在九州大學(xué)任教時提出的，1960年前后他在實驗室做PM類型研究，1963年在現(xiàn)場研究，1978年三隅用量表測量了礦山、冶金、造船、化工、鐵路、運輸、銀行、學(xué)校、機關(guān)、家庭、醫(yī)院、地方政府、政黨等各類組織達15萬人次。行業(yè)工作性質(zhì)不同，但取得了一致性結(jié)果，證明了PM理論的科學(xué)性與有效性。1981年徐聯(lián)倉教授將PM理論引進我國。（二）PM理論沿革1. 管理四分圖理論PM量表來源于管理四分圖理論，是由俄亥俄州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究小組提出來的，他們調(diào)查了1000種領(lǐng)導(dǎo)行為后進行分類，最后概括為兩大因素：第一，抓組織。組織設(shè)計，明確職責(zé)關(guān)系，制定工作目標(biāo)。第二，關(guān)心人。建立互相信任氣氛，尊重下級意見，注意下級情感等。 按照管理四分圖理論進行分析，領(lǐng)導(dǎo)可分為四類（如圖8－1）：①　高度關(guān)心組織高度關(guān)心人。②　低度關(guān)心組織低度關(guān)心人。③　低度關(guān)心組織高度關(guān)心人。④　高度關(guān)心組織低度關(guān)心人。圖8－1管理四分圖 2. 管理方格理論布萊克、莫頓于1964年在管理四分圖理論基礎(chǔ)上提出管理方格理論。他把管理四分圖坐標(biāo)擴展成九九81個方格，縱坐標(biāo)體現(xiàn)對人的關(guān)心，橫坐標(biāo)體現(xiàn)對工作的關(guān)心。（如圖8－2）圖8－2管理方格理論198。 有五種典型領(lǐng)導(dǎo)人①　99型領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心工作高度關(guān)心人②　11型領(lǐng)導(dǎo)低度關(guān)心人低度關(guān)心人③　19型領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心工作低度關(guān)心人④　91型領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心人低度關(guān)心工作⑤　55型領(lǐng)導(dǎo)適中99型并不是最好，工效高的為最好。（三）PM理論大阪心理學(xué)家三隅的PM理論創(chuàng)立受密西根學(xué)派及俄亥俄學(xué)派影響很深。198。 密西根學(xué)派的代表人物卡特萊特和詹德，代表著作《團體力學(xué)》，認(rèn)為組織有四種職能：①支持。②促進相互作用。③目標(biāo)強調(diào)。④ 職務(wù)執(zhí)行。198。 俄亥俄學(xué)派的代表人物霍萍和溫納，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為包含兩個因素：①體貼；②主動。2. PM概念P因素：績效（領(lǐng)導(dǎo)為完成生產(chǎn)任務(wù)所做的努力），P因素關(guān)心工作；M因素：維持（領(lǐng)導(dǎo)為維持團體所作出的努力，如對下級關(guān)心及合作團結(jié)問題），M因素關(guān)心人。3. PM理論實質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是一種具體環(huán)境中的行為。領(lǐng)導(dǎo)＝ F（領(lǐng)導(dǎo)者＋被領(lǐng)導(dǎo)者＋環(huán)境），領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)，不僅是個人的行為，而且包括他對其他人的影響過程，領(lǐng)導(dǎo)行為是一種團體現(xiàn)象。198。 以往領(lǐng)導(dǎo)概念都是多義的、無法客觀測量，而PM理論科學(xué)并能明確進行操作和客觀測量。198。 以往領(lǐng)導(dǎo)類型概念難于客觀把握，多采用二者擇一的方法。例如不是專制就是民主型，方法簡單，區(qū)分不出不同程度。PM理論采取了動態(tài)的非絕對化的概念，可以區(qū)分出不同程度。4. PM領(lǐng)導(dǎo)的4種類型PM:績效和維持都好P: 績效好維持差M: 績效差維持好pm:績效維持都不好圖8－3（四）PM量表的使用方法①　領(lǐng)導(dǎo)行為評價。工作績效P因素10題；對集體關(guān)心M因素10題。②　對本單位工作情境狀況評價。工作激勵、對待遇的滿意程度、工廠福利條件、心理保健、集體工作精神、會議成效、信息溝通、績效范圍等各5題。③　參與評價人員職務(wù)不同，PM量表問題不同，但都是等值。例如表一班組長；表二職能部門；表三 生產(chǎn)部門，中層領(lǐng)導(dǎo)；表四職能部門和后勤部們中層；表五企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)。（1）采用李克特五級評分制打分。如：你曾因與同事或上級關(guān)系不好而產(chǎn)生過煩惱嗎？答案：⑤全沒有 ④幾乎沒有 ③不常有 ②有時有 ①屢次有。（2）測評信度效度。有兩個因素:第一，讀題速度；第二，是否泄題。①　PM各10題因之最高為50分，最低為10分。求出本單位PM平均值，在坐標(biāo)中找出領(lǐng)導(dǎo)類型，然后與全國常模比較。例如：公司PM量表的狀況，P平均值27．7，M平均值28．1（如圖8－4）就可以在PM領(lǐng)域找到一個圓，圓上有一個點，此時領(lǐng)導(dǎo)就處于這個水平；或者一個部門的平均值，P因素36，M因素47，就可以區(qū)分出部門和部門領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別；另外可比較每年的PM值，依據(jù)平均值的變化，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是由于什么因素提升而遏制了流失率。 圖8－4 PM量表處理結(jié)果②八個環(huán)境因素。每一因素5題最高25分最低5分?？梢耘c常模比較評價領(lǐng)導(dǎo)的情境因素，判斷部下的士氣。（五）PM量表的作用①　評價領(lǐng)導(dǎo)行為。例如，一個汽車配件公司的副總經(jīng)理或總經(jīng)理，他們都不直接參與產(chǎn)品生產(chǎn)，都是員工和部門在生產(chǎn)，那么如何評價副總經(jīng)理或總經(jīng)理的業(yè)績？可通過公司利潤、產(chǎn)值和其他的財務(wù)指標(biāo)來評價，但是PM量表更能評價他的行為，高層領(lǐng)導(dǎo)的績效更多是體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)行為上。下級能夠?qū)ι霞夘I(lǐng)導(dǎo)的行為做出評價，而非業(yè)績。②　評價領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造的管理環(huán)境?？己四康氖菫榱司S系組織正常運作，為此，就要變結(jié)果評價為過程評價，即過程績效管理。首先認(rèn)定一個績效指標(biāo)，對上級呵護下級的績效進行過程管理，可從能力的指導(dǎo)、資源的支持，必要的激勵的角度來評價。③　最終找出人才流動的原因，為科學(xué)制定改善決策提供依據(jù)。 二、人力資源指數(shù)量表工具人力資源指數(shù)量表是從實物和環(huán)境來評價人力資源管理，可以幫助我