【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手機(jī)是一個(gè)非常典型的例子，分析其中的原因，我們發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)和市場(chǎng)是兩個(gè)主要的影響因素。與研發(fā)成本相比，智能手機(jī)的制造成本并不算高。事實(shí)上，對(duì)于蘋(píng)果、三星和華為等實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，在占有高市場(chǎng)份額的情況下，公司有充足的實(shí)力進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)。與新產(chǎn)品問(wèn)世后帶來(lái)的巨大利潤(rùn)相比，前期的研發(fā)成本并不算高。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，人們的生活水平和消費(fèi)能力不斷提高。智能手機(jī)迅速進(jìn)入了大眾市場(chǎng)，顯而易見(jiàn)，智能手機(jī)的市場(chǎng)潛力不可預(yù)測(cè)。雖然這些企業(yè)都已經(jīng)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，但是在利潤(rùn)的驅(qū)使下，這一市場(chǎng)仍然存在許多潛在競(jìng)爭(zhēng)者。在這里，我們主要分析智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)者運(yùn)營(yíng)商。目前來(lái)看，蘋(píng)果、三星和華為等智能手機(jī)生產(chǎn)巨頭的潛在競(jìng)爭(zhēng)者主要是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。譬如，移動(dòng)、聯(lián)通和電信。這些通信行業(yè)的壟斷者，通過(guò)與制造商合作的方式，生產(chǎn)自己的定制機(jī)，從而開(kāi)辟自己的市場(chǎng)。不難發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)、聯(lián)通這些競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大、資金雄厚，有充足的資金進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)。最重要的是，這些企業(yè)往往有政府的支持，這是其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)這些競(jìng)爭(zhēng)者，很有可能推出自己的手機(jī)品牌，并且給予消費(fèi)者業(yè)務(wù)套餐和手機(jī)價(jià)格方面的優(yōu)惠。如此一來(lái)，必然會(huì)對(duì)現(xiàn)在的手機(jī)制造商造成巨大沖擊。綜上，現(xiàn)有的手機(jī)制造商和移動(dòng)、聯(lián)通等是互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。但是錘子手機(jī)可以通過(guò)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，研發(fā)合約機(jī)，將潛在競(jìng)爭(zhēng)者轉(zhuǎn)換為合作伙伴，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有立足之地。供應(yīng)商的議價(jià)能力 近些年來(lái)，手機(jī)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商紛紛傳來(lái)倒閉的信息。種種跡象表明，智能硬件浪潮正在過(guò)去，一大批供應(yīng)商與制造商將迎來(lái)寒冬。錘子手機(jī)從第一代發(fā)布就開(kāi)始與代工廠(chǎng)商中天信合作，但是在2015年錘子T2發(fā)布期間，中天信因無(wú)力維持經(jīng)營(yíng)宣布破產(chǎn)，錘子手機(jī)處于發(fā)布新品的關(guān)鍵時(shí)期，代工廠(chǎng)的倒閉會(huì)使后續(xù)產(chǎn)品發(fā)貨困難，雖然羅永浩一再對(duì)外宣稱(chēng)已經(jīng)有充足的備貨，不影響前期錘子手機(jī)新品的發(fā)布和銷(xiāo)售，但是外界媒體輿論造勢(shì)讓錘子在消費(fèi)者心中的形象變成“有錢(qián)買(mǎi)不到”，為了保證正常供貨，錘子科技與新代工廠(chǎng)商需要繼續(xù)合作，但是在這樣的危急關(guān)頭，錘子科技與代工廠(chǎng)之間顯然不能像中天信那樣給予最低價(jià)格，代工成本的提高了錘子手機(jī)的成本，錘子T2的價(jià)格自然不會(huì)低，從第一代錘子手機(jī)開(kāi)始錘子手機(jī)的售價(jià)就飽受消費(fèi)者詬病，與新代工廠(chǎng)的合作會(huì)讓錘子手機(jī)在國(guó)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。 智能手機(jī)雖然總量還在增長(zhǎng)，但是中國(guó)區(qū)2014年已經(jīng)下滑了21%，2015年二季度下滑了4%。也就是說(shuō)，從PC到平板，到智能手機(jī)，各種智能設(shè)備的日子都不好過(guò)。 蘋(píng)果iPhone從2007年起掀起的移動(dòng)革命帶動(dòng)了大量的需求，而如今這些需求已經(jīng)開(kāi)始萎縮。上游巨大的產(chǎn)能將無(wú)處消化，倒閉潮也就在所難免了。而錘子手機(jī)T2代工廠(chǎng)中天信電子也被官方證實(shí)停產(chǎn)，錘子手機(jī)CEO向社會(huì)聲明錘子手機(jī)新款機(jī)型T2將不會(huì)受其停產(chǎn)因素波動(dòng)，也在一定程度上給消費(fèi)者心里打了一劑強(qiáng)心針。供應(yīng)鏈危機(jī)已對(duì)二流國(guó)產(chǎn)手機(jī)形成了釜底抽薪，因此供應(yīng)商的議價(jià)能力對(duì)錘子手機(jī)構(gòu)成不了威脅，相反如何擁有自己的供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品數(shù)量以及質(zhì)量才是當(dāng)務(wù)之急。購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力 2011年之前，全球手機(jī)銷(xiāo)量巨頭無(wú)疑是諾基亞以及摩托羅拉，兩者幾乎壟斷了國(guó)內(nèi)的手機(jī)市場(chǎng)。但是隨著蘋(píng)果4S三星S3系列的崛起，智能手機(jī)的崛起掀翻了以前的行業(yè)巨頭，國(guó)產(chǎn)手機(jī)小米、魅族也趁機(jī)而上，在智能手機(jī)領(lǐng)域分的一份羹。同時(shí)智能手機(jī)的崛起也悄然改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與選擇。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，手機(jī)行業(yè)以達(dá)到飽和，而且手機(jī)行業(yè)的價(jià)格也分為低中高三檔次。消費(fèi)者在選擇手機(jī)時(shí)有了更多的選擇，對(duì)于手機(jī)的選擇也傾向于高性?xún)r(jià)比與自己喜好兩種可能。因此消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)能力比以前也有所提高。錘子手機(jī)在進(jìn)行情懷營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，也要考慮消費(fèi)者的感受，以產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力提升自己在與消費(fèi)者議價(jià)討價(jià)過(guò)程中的籌碼。替代品的替代能力 谷歌公司于2012年發(fā)布的一款“拓展現(xiàn)實(shí)”眼鏡，這款智能眼鏡在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，谷歌公司對(duì)其抱有很大信心，認(rèn)為它可以改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使消費(fèi)者遠(yuǎn)離手機(jī)，和智能手機(jī)有一樣的功能，主要功能有聲音控制拍照、視頻通話(huà)和辨明方向，以及上網(wǎng)沖浪、處理文字信息和電子郵件等。Google Project Glass已經(jīng)具備了手機(jī)的初步功能，相對(duì)智能手機(jī)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)在處理電子郵件、接聽(tīng)電話(huà)、上網(wǎng)時(shí)，可以解放雙手，只需要眨眼便可完成上述功能。同時(shí)，戴上這款“拓展現(xiàn)實(shí)”眼鏡，用戶(hù)可以用自己的聲音控制拍照、視頻通話(huà)和辨明方向。兼容性上，Google Glass 可同任一款支持藍(lán)牙的智能手機(jī)同步。但是Google Project Glass也具有成本過(guò)高、缺少應(yīng)用、分散注意、侵犯隱私等問(wèn)題，同時(shí)這些問(wèn)題也是短時(shí)間難以解決，因此2015年，谷歌停止了谷歌眼鏡的“探索者”項(xiàng)目。 對(duì)于智能手機(jī)的替代品，筆者認(rèn)為將會(huì)是更簡(jiǎn)單、功能更多、攜帶更便捷的終端或者虛擬屏幕的出現(xiàn)。但是由于現(xiàn)有科技的限制，因此錘子以及智能手機(jī)的替代品在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力 錘子手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)者分類(lèi)可以大致分為國(guó)內(nèi)以及國(guó)外兩方面。國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以蘋(píng)果和三星為代表。兩者的市場(chǎng)占有率將近40%，而且蘋(píng)果與三星定位是中高端機(jī)市場(chǎng)，價(jià)格也都在3000以上，蘋(píng)果6S和三星最新款S6的市場(chǎng)價(jià)分別為4800和4850，這一價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)產(chǎn)手機(jī)。因此錘子手機(jī)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)產(chǎn)手機(jī)。而國(guó)產(chǎn)手機(jī)以華為、魅族和小米為主要代表。2015年，%。目前中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已基本飽和，手機(jī)模式未發(fā)生重大改變，且基數(shù)較大，市場(chǎng)也沒(méi)有發(fā)生革命性的變革，手機(jī)用戶(hù)增長(zhǎng)的總量效應(yīng)已結(jié)束，手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量開(kāi)始微幅下滑。圖33 20122015年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng) 而國(guó)產(chǎn)手機(jī)聯(lián)想、華為、小米等依然強(qiáng)勢(shì)，2015年都在手機(jī)銷(xiāo)量榜前十名。錘子手機(jī)兩款手機(jī)錘子T1和堅(jiān)果市場(chǎng)報(bào)價(jià)分別為2200和899，一個(gè)是中端市場(chǎng)，一個(gè)是低端市場(chǎng)。但是錘子手機(jī)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)者也都主打中低端市場(chǎng)，并且銷(xiāo)量與口碑在市場(chǎng)上都獲得了一致好評(píng)。從表格中我們可以很容易看到國(guó)產(chǎn)手機(jī)在不同的價(jià)格區(qū)間都有自己的區(qū)間，目的就是為了占領(lǐng)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大銷(xiāo)售，而千元以下手機(jī)的利潤(rùn)更是微薄，完全靠數(shù)量取勝。因此，錘子手機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。表31全球智能手機(jī)銷(xiāo)量排行榜表32國(guó)內(nèi)手機(jī)價(jià)格表手機(jī)型號(hào)/價(jià)格手機(jī)型號(hào)/價(jià)格堅(jiān)果手機(jī)/779錘子科技T1/2200魅藍(lán)Note3/799魅族PRO5/2799紅米Note3 /930小米M5/2320榮耀暢玩4X/880華為Mate8/2680OPPO A31/999OPPO R9/2799VIVO Y33/998VIVO X6/2298第4章 錘子手機(jī)品牌現(xiàn)狀 錘子科技簡(jiǎn)介。錘子科技是一家制造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的公司，公司的使命是用完美主義的工匠精神，打造用戶(hù)體驗(yàn)一流的數(shù)碼消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品（智能手機(jī)為主），改善人們的生活質(zhì)量。2014年5月20日，錘子手機(jī)被正式命名為Smartisan T1。 錘子手機(jī)簡(jiǎn)介?！板N子手機(jī)”是指由錘子科技（北京）有限公司設(shè)計(jì)與研發(fā)的一款高端智能手機(jī)。采用基于 Android定制的 Smartisan OS 智能手機(jī)操作系統(tǒng)。錘子手機(jī)是由羅永浩創(chuàng)辦的錘子科技研發(fā)的一款中高端智能手機(jī)。采用 Smartisan OS 智能手機(jī)操作系統(tǒng)。發(fā)布會(huì)上將錘子ROM的三個(gè)特色概括為:“漂亮、細(xì)節(jié)規(guī)劃、人性化的功用”。錘子ROM追求規(guī)劃和個(gè)人體驗(yàn)，而且尋求超越蘋(píng)果的操作和外觀(guān)。錘子手機(jī)采納先研制ROM，創(chuàng)立品牌后，再做手機(jī)硬件的戰(zhàn)略，占據(jù)手機(jī)商場(chǎng)。移植的的第一款手機(jī)是三星9300，這以后還會(huì)參與三星Galaxy NOTE、HTC One X、小米1/1S、小米魅族MX2等五六款機(jī)型。錘子手機(jī)品牌標(biāo)識(shí) 錘子手機(jī)中文識(shí)別為“錘子”，英文名“Smartisan”，是由“smart”和“artisan”組合成的詞，意思是“智能手機(jī)時(shí)代的工匠”。 手機(jī)Logo為紅色形狀圓形中間是白色錘子形狀，下方有紅色“Samrtisan OS”字樣。圖41錘子手機(jī)品牌Logo錘子手機(jī)品牌價(jià)值估值錘子科技成立于2012年5月，初期天使投資時(shí)公司估值5000萬(wàn)人民幣，2013年5月第一輪正式融資結(jié)束時(shí)，資本市場(chǎng)估值4億7000萬(wàn)人民幣。2015年6月迅游科技向錘子科技新增出資額3000萬(wàn)元，%股權(quán)。%，%，照此估算。根據(jù)百度提供的中國(guó)網(wǎng)名手機(jī)關(guān)注度排行榜，錘子手機(jī)關(guān)注度排行榜位列第22位，排名在谷歌、菲利普、夏普之前，但是相對(duì)于前面的蘋(píng)果、三星等仍有一些差距。但是考慮到錘子手機(jī)僅面市不到五年的時(shí)間，這種關(guān)注度也是可圈可點(diǎn)?？梢钥闯?，錘子手機(jī)在剛剛成立四年就獲得外界的一致好評(píng)，品牌市值甚至接近30億元，消費(fèi)者和投資者都對(duì)錘子手機(jī)的前景抱有信心，錘子手機(jī)的品牌價(jià)值不容小覷。工匠定位、認(rèn)真精神 從上文中對(duì)錘子手機(jī)的Logo介紹中我們不難發(fā)現(xiàn)，錘子手機(jī)代表的是“智能時(shí)代的工匠”。羅永浩在錘子手機(jī)發(fā)布會(huì)上曾說(shuō)：錘子ROM的推出讓人更加期待錘子手機(jī)，創(chuàng)作者本身關(guān)注的并不是錘子ROM本身，做好錘子ROM只是創(chuàng)作者的一個(gè)夢(mèng)想，而其背后真正關(guān)注的正是許多人等待的錘子手機(jī)。發(fā)布會(huì)上將錘子ROM的三個(gè)特色概括為：“漂亮、細(xì)節(jié)規(guī)劃、人性化的功用”。錘子ROM追求規(guī)劃和個(gè)人體驗(yàn)，而且尋求超越蘋(píng)果的操作和外觀(guān)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)錘子手機(jī)的同時(shí)也感受到了錘子手機(jī)在用心做手機(jī)，因此工匠定位以及認(rèn)真精神在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏與浮躁的社會(huì)下顯得尤為重要以情懷營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行品牌推廣“還好我工作的早買(mǎi)得起3000塊的手機(jī)，然后為了世界更美好，我必須鼓勵(lì)下你”這是一位錘子手機(jī)的粉絲簡(jiǎn)稱(chēng)“錘粉”錘子手機(jī)發(fā)布會(huì)結(jié)束后在羅永浩微博下面的留言。與其說(shuō)錘子手機(jī)買(mǎi)的是手機(jī)不如說(shuō)賣(mài)的是“情懷”。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)錘子手機(jī)可能想要購(gòu)買(mǎi)的是一種情感依托和價(jià)值認(rèn)同，說(shuō)白了情懷就是“粉絲經(jīng)濟(jì)”。與其說(shuō)老羅在賣(mài)手機(jī)，不如說(shuō)老羅在賣(mài)自己的情懷，錘子的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中最大的亮點(diǎn)就是情懷，它讓錘子成為一個(gè)深入人心的品牌，并且代價(jià)不大，這是非常了不起的成績(jī)。與小米“為發(fā)燒而生”的品牌定位相比，錘子手機(jī)的“情懷營(yíng)銷(xiāo)”品味顯然略高一籌，抓住了現(xiàn)代人們內(nèi)心的一種情感，并且在今后的企業(yè)發(fā)展中還有更大的操作空間。未來(lái)錘子手機(jī)具體的發(fā)展情況我們不得而知，但是以情懷營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行品牌推廣開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)的先河，就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)錘子手機(jī)無(wú)疑是成功的。情懷營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)代浮躁、快速的社會(huì)中，讓消費(fèi)者尋找到了一個(gè)情感寄托與價(jià)值認(rèn)同，每個(gè)人都有自己的情懷，教師出身的羅永浩在這一方面抓住了消費(fèi)者情感最容易觸動(dòng)的方面，讓消費(fèi)者感受到錘子手機(jī)是一款有生命力、與自己息息相關(guān)的一種產(chǎn)品，而不是一具冰冷的只帶有通話(huà)功能的一塊方形金屬。手機(jī)降價(jià)與其定位不符 錘子手機(jī)的情懷營(yíng)銷(xiāo)對(duì)將來(lái)企業(yè)的發(fā)展難說(shuō)是對(duì)是錯(cuò)，但是高達(dá)1000元的降價(jià)卻是讓消費(fèi)者難以接受。這舉措短期很可能在短時(shí)間內(nèi)提升銷(xiāo)量的目標(biāo)，長(zhǎng)期看則是透支了錘子的品牌價(jià)值，有害無(wú)益。做個(gè)類(lèi)比的話(huà)，錘子就是手機(jī)行業(yè)里的愛(ài)馬仕，是一種奢侈品，而奢侈品降價(jià)基本有害無(wú)益這是被驗(yàn)證過(guò)的。 杰克特勞特在《重新定位》里曾經(jīng)直接寫(xiě)到：以低價(jià)來(lái)破壞一個(gè)奢侈品牌是很危險(xiǎn)的，因?yàn)楦邇r(jià)支持了產(chǎn)品高貴豪華這一事實(shí)。產(chǎn)品的定位在很大程度決定了產(chǎn)品的價(jià)格，雖然說(shuō)這種價(jià)格并不可能一成不變的，但價(jià)格的變動(dòng)也只是有微小的上下波動(dòng)，一旦超越這個(gè)變動(dòng)幅度，對(duì)產(chǎn)品的影響無(wú)疑是致命的，就好像一條愛(ài)馬仕的腰帶降價(jià)到100以?xún)?nèi)，市場(chǎng)反而不會(huì)出現(xiàn)哄搶的現(xiàn)象，因?yàn)榇蠹叶荚趹岩蛇@條愛(ài)馬仕的腰帶是不是真的，或者愛(ài)馬仕已經(jīng)不能在提供心靈上的滿(mǎn)足。錘子的立身根本是情懷，這就決定了錘子要與其它主流手機(jī)有質(zhì)的區(qū)別，否則拼價(jià)格在沒(méi)有量的前提下怎么可能是其他機(jī)型的對(duì)手，而廉價(jià)了又往哪里放情懷。 錘子降價(jià)想必有不得已的苦衷，但這些苦衷的解決想必也會(huì)有其它的方法，但是想要靠降價(jià)來(lái)解決一切問(wèn)題是肯定行不通的。因此錘子手機(jī)在降價(jià)的同時(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，認(rèn)清本質(zhì)問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量影響品牌信譽(yù) 2012年，羅永浩注冊(cè)了錘子科技，但是他并非直接涉足于手機(jī)產(chǎn)品制造，而是將先做基于Android的ROM，再來(lái)做手機(jī)硬件。歷時(shí)兩年，2014年7月8日錘子手機(jī)Smartisan T1開(kāi)始發(fā)貨，第一批收到首批錘子手機(jī)的客戶(hù)，在網(wǎng)上曬出收到的真機(jī)，既有贊嘆之聲，也有用戶(hù)投訴發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：屏幕邊框碎裂、漏光、攝像頭內(nèi)有污跡、前置攝像頭位置不正、實(shí)體按鍵塌陷或竄鍵等。產(chǎn)能和良品率成為錘子手機(jī)面臨最大的問(wèn)題。 2014年7月21日晚間，羅永浩通過(guò)微博對(duì)外宣布，由于錘子手機(jī)的產(chǎn)能出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，錘子手機(jī)目前嚴(yán)重缺貨的情況還會(huì)持續(xù)數(shù)周，現(xiàn)有的訂單發(fā)貨完畢“還需要幾個(gè)月的時(shí)間”。向預(yù)定的消費(fèi)者道了歉。錘子表示，“我們的產(chǎn)能比計(jì)劃中的最壞結(jié)果還要差”，“這種情況還要持續(xù)數(shù)周才能達(dá)到日產(chǎn)1800部左右的正常水平”，同時(shí)做出作出取消用戶(hù)300元預(yù)付款的預(yù)訂方式，改為0元預(yù)訂；為排隊(duì)用戶(hù)準(zhǔn)備300元現(xiàn)金券作為答謝（10月下旬可用）的決定。錘子在研發(fā)生產(chǎn)過(guò)程中碰到了許多問(wèn)題，最開(kāi)始是發(fā)布延期，消費(fèi)者在期望中一等再等，錘子手機(jī)在正式預(yù)售時(shí)卻面臨著產(chǎn)能不足的尷尬局面。這無(wú)疑讓消費(fèi)者對(duì)錘子手機(jī)的期待降到低點(diǎn)，嚴(yán)重浪費(fèi)了消費(fèi)者的注意力以及關(guān)注度。自詡對(duì)品質(zhì)“有著苛刻要求”的錘子手機(jī)正面臨接二連三的質(zhì)量投訴。產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)重缺陷對(duì)于錘子手機(jī)“工匠定位，品牌精神”的塑造無(wú)疑是不利的，也讓錘子和老羅處在輿論的漩渦之中。第5章 錘子手機(jī)品牌提升策略用品牌的核心價(jià)值統(tǒng)帥企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng) 錘子以產(chǎn)品創(chuàng)新為基礎(chǔ)，在產(chǎn)品的外觀(guān)和功能上都滿(mǎn)足了不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)，錘子手機(jī)通過(guò)自身的產(chǎn)品將自己的企業(yè)理念和產(chǎn)品理念傳達(dá)給消費(fèi)者，即工匠精神，這種工匠精神涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)等。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)錘子手機(jī)的同時(shí)就會(huì)通過(guò)情感體驗(yàn)潛