【文章內(nèi)容簡介】 織的要求：減少或消除多余、笨重的操作 ②有利于發(fā)揮工作地裝備③有利于工人的身心健康 ④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。5S ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)勞動環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化★ 案例，匈牙利法(可能會出計算題)人力資源的時間配置工作輪班組織應(yīng)注意的問題：①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力。②要平衡各個輪班人員的配備。③建立和健全交接班制度。④適當(dāng)組織各班工人交叉上班。⑤注意工作輪班制對人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。工作輪班的組織形式： 兩班制、三班制、四班制四班輪休制：即四班三運轉(zhuǎn)，亦稱四三制。是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。五班輪休制：即五班四運轉(zhuǎn)。是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常上班時間上班(不超過6小時)，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)勞務(wù)外派與引進概念：指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。外派勞務(wù)工作的基本程序：①個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進行預(yù)約登記 ②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》 ④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn) ⑥勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù) ⑧離境前繳納有關(guān)費用外派勞務(wù)的管理：(1)外派勞務(wù)項目的審查。(2)外派勞務(wù)人員的挑選。(3)外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)(①培訓(xùn)的內(nèi)容②培訓(xùn)方式)勞務(wù)引進的管理：(1)聘用外國人的審批。(2)聘用外國人就業(yè)的基本條件。(3)入境后的工作聘用外國人提供的有效文件：①擬聘用的外國人履歷證明 ②聘用意向書 ③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明 ⑤擬聘用的外國人健康狀況證明 ⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析的作用：①有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) ②有利于找出解決問題的方法 ③有利于進行前瞻性預(yù)測分析④有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算 ⑤有利于促進企業(yè)各方達成共識★培訓(xùn)需求分析的實施程序(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作①建立員工背景檔案。②同各部門人員保持密切聯(lián)系。③向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃①培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃。②確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)。③選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。④確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。(三)實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作①提出培訓(xùn)需求動議或愿望。②調(diào)查、申報、匯總需求動議。③分析培訓(xùn)需求。 ④匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果①對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理。②對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)。③撰寫培訓(xùn)需求分析報告。培訓(xùn)需求分析模型：循環(huán)評估模型、全面性任務(wù)分析模型、績效差距分析模型、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求的分析:重點團隊分析法：通常由812人組成一個組，其中有1～2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論、另一人負(fù)責(zé)記錄設(shè)計調(diào)查問卷應(yīng)注意問題：①問題清除明了，不會產(chǎn)生歧義 ②語言簡潔 ③問卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問題方式，易于填寫 ⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見運用績效差距模型進行培訓(xùn)需求分析：①發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。②預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。③需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：①了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 ②尋找受訓(xùn)員工存在的問題 ③在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的效果④調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)項目的確定。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)(培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。)。實施過程的設(shè)計。評估手段的選擇。培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)成本的預(yù)算★制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法﹡(可能出案例分析或方案設(shè)計)★培訓(xùn)需求分析。 需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當(dāng)工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。任務(wù)分析。 一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，要由費用、時間等因素來決定。排序。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。陳述目標(biāo)。設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細致，設(shè)計者就越易于進行下面的活動。設(shè)計測驗?！皽y試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗的技術(shù)也相當(dāng)先進并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗時進行應(yīng)用。制定培訓(xùn)策略。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標(biāo)陳述和設(shè)計測驗的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型。任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)。受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達到培訓(xùn)目標(biāo)的因素。排序的結(jié)果明確了實現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進行最適宜的搭配。設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細節(jié)。實驗。實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準(zhǔn)確。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進中去培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：①做好準(zhǔn)備工作②決定如何在學(xué)員之間分組③對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進行取舍培訓(xùn)課程的實施與管理工作的