【正文】 為提高績效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理。為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方法，由多個考評者一起來參與，由較多的考評者參與，雖然可能會增加一些費用，但可以使績效考評作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法，更加強調(diào)績效管理的靈活性和綜合性、一切從實際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗的出現(xiàn)。由于考評注重的是員工或團(tuán)隊的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績，所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強。行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。(2)行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主。(1)品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)★，以考評員工的潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))為主。強制分布法：亦稱強迫分配法、硬性分布法。行為主導(dǎo)型：著眼“干什么、如何去干的”?？傮w評價法。查看工作記錄法。問卷調(diào)查法?；饪冃軟_突的措施：①在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流②在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)分開③適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應(yīng)采取哪些具體措施?座談法。正向激勵策略與負(fù)向激勵策略。(二)制定改進(jìn)工作績效的策略。分析工作績效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。在這個階段，推動企業(yè)績效管理順利開展的方法：① 視考評者績效管理能力的開發(fā) ②被考評者的績效開發(fā) ③績效管理的系統(tǒng)開發(fā) ④企業(yè)組織的績效開發(fā)績效面談的種類:按具體內(nèi)容區(qū)分：績效計劃面談、績效指導(dǎo)面談、績效考評面談、績效總結(jié)面談。在績效管理的總結(jié)會議上，主管的態(tài)度應(yīng)當(dāng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性。③績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。應(yīng)用開發(fā)階段①重視考評者績效管理能力的開發(fā)。②各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。⑤考評方法的再審核。③考評結(jié)果的反饋方式?？荚u階段(是績效管理的重心)①考評的準(zhǔn)確性。④對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。解釋與修改(本制度由本公司XX批準(zhǔn)后則行，修改時亦然，解釋權(quán)歸人力資源部)第四章 績效管理績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括：績效管理制度的設(shè)計、績效管理程序的設(shè)計成功的績效管理組成：指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵績效管理總流程的設(shè)計：準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段績效管理涉及五類人員：考評者、被考評者、被考評者的同事、被考評者的下級、企業(yè)外部人員確定具體績效考評方法的重要因素：①管理成本 ②工作實用性 ③工作適用性企業(yè)績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內(nèi)容和實施要點準(zhǔn)備階段①明確績效管理對象，以及各個管理層級的關(guān)系。實施辦法。④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償★起草培訓(xùn)制度草案：(方案設(shè)計題) 僅供參考：★依據(jù)。②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。(六)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。④獎懲標(biāo)準(zhǔn)。②制度的執(zhí)行組織和程序。(五)培訓(xùn)獎懲制度。⑧考核結(jié)果的證明(發(fā)放證書等)。⑥考核結(jié)果的簽署確認(rèn)。④考核的主要方式。②考核評估的執(zhí)行組織(培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理)。(四)培訓(xùn)考核評估制度。③公平競爭的晉升規(guī)定。①完善的崗位任職資格要求。⑥入職培訓(xùn)的方法。④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)。②需要參加的人員界定。⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署(二)入職培訓(xùn)制度。⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償。④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。②參加培訓(xùn)的項目和目的。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。②在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)制度條款。企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行。實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動，參觀方問等。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。拓展訓(xùn)練——應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。(每種形式的方式大概看一下，了解究竟是怎么回事)案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。參與型培訓(xùn)法的特征是每個培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。個別指導(dǎo)法：是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。工作指導(dǎo)法：又稱教練法、實習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法。研討法——是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。講授法——是最基本的培訓(xùn)方法。(易出單選、多選) ★一、直接傳授培訓(xùn)法。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項目評估報告，讓高層領(lǐng)導(dǎo)知道投資后的回報。如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西。培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員。培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度。(二)培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。⑤培訓(xùn)效果評估企業(yè)外部培訓(xùn)的實施需做好：①自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案②需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)③最好不影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 ②培訓(xùn)時間的開發(fā)和利用 ③培訓(xùn)空間的充分利用培訓(xùn)效果的評估★ 培訓(xùn)效果信息的種類： 簡答①培訓(xùn)及時性信息 ②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 ③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息④教材選用與編輯方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培時間選定方面的信息⑦培訓(xùn)場地選定方面的信息 ⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息 ⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)：①認(rèn)知成果 ②技能成果 ③情感成果 ④績效成果 ⑤投資回報率培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法(一)培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。③頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。培訓(xùn)后的工作：①向培訓(xùn)師致謝。 ③做好上課記錄、攝影、錄像。知識或技能的傳授：①注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)。②培訓(xùn)開始的介紹工作。⑤確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。③確認(rèn)培訓(xùn)時間。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：①做好準(zhǔn)備工作②決定如何在學(xué)員之間分組③對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍培訓(xùn)課程的實施與管理工作的階段前期準(zhǔn)備工作：①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培