【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)有的皮衣還可以去膜，更重要的是去領(lǐng)子部位的油污和去掉里子部位的油污等等。干洗皮衣指的是真皮、真毛，如果皮衣上有的部位有其他材料（人造革），那就不適合干洗，最起碼做個(gè)試驗(yàn)。比較適合干洗的衣服有：真皮毛的，特別臟的和沒(méi)有涂飾層的、磨沙的、抓絨的，就適合，并且給顧客講明，沒(méi)有涂飾層的皮衣，洗出啥樣是啥樣，因?yàn)檫@種皮衣很難染色，需去膜的皮衣，需干洗去膜。必須進(jìn)行干洗（干洗時(shí)還需要高溫烘烤）。屬于 漿的皮衣，如苯 革，必須做 漿處理；屬于裂面的要做裂面修復(fù)處理，做過(guò)裂面修復(fù)的會(huì)稍硬；屬于涂層過(guò)厚的要做去膜處理；屬于掉漿的要做去膜處理。對(duì)于所有的皮衣，染出的色只能是近似，對(duì)于油脂過(guò)大的，特別是領(lǐng)子部位，建議干洗，否則會(huì)掉漿，后果不好。對(duì)于去膜的皮衣，應(yīng)給顧客講明，調(diào)色應(yīng)按它的原色調(diào)，對(duì)與皮毛一樣的皮衣，最好干洗，如果發(fā)毛的，磨損較重的，必須做涂飾，涂飾后為光面革類的皮毛一體，如果顏色較重的皮毛一樣，并且磨損較輕的，做后它的柔軟度沒(méi)有太大的改變。對(duì)于仿造革，由于沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，涂飾工想象的標(biāo)準(zhǔn)很難和顧客一致。對(duì)于這一類皮衣一定要給顧客講明，做后效果是什么樣，顧客需要的是什么樣的效果。（四）、銀飾的保養(yǎng)：保養(yǎng)：銀質(zhì)地較軟，稍稍有力即有可能出現(xiàn)變形或斷裂，所以，佩戴時(shí)避免用力拉扯。佩戴銀飾時(shí)不要同時(shí)佩戴其他貴金屬首飾，以免碰撞變形或擦傷。避免接觸水氣和化學(xué)制品，別戴著游泳，尤其是去海里。如果時(shí)間充裕，每天戴完后把它用棉擦干凈，放到首飾盒或袋子里保存。如果已經(jīng)氧化變黑了，可以用洗銀水擦洗，也可以用軟毛刷子沾牙膏刷洗，洗完后要用棉布擦干。佩戴法則：職業(yè)裝適合搭配款式簡(jiǎn)練、造型纖細(xì)的純銀項(xiàng)鏈；休閑裝適合搭配設(shè)計(jì)獨(dú)特、造型夸張的純銀戒指；卡哇伊裝扮佩戴一條有小鈴鐺的銀手鏈再適合不過(guò)了。嵌彩色人造寶石（不含黑色）的銀飾適合年輕女孩佩戴。藏銀個(gè)性色彩強(qiáng)烈，不宜搭配職業(yè)裝，以免給人不夠?qū)I(yè)、干練的感覺(jué)。銀飾不宜與黃金首飾佩戴，因其氣質(zhì)不相同，但風(fēng)格不同的銀飾可以戴在一起，呈現(xiàn)豐富的質(zhì)感。（五）、鞋類的保養(yǎng)皮質(zhì)：用干布擦拭表面灰塵。用皮革專用保養(yǎng)乳液再擦一次，（若經(jīng)常穿的鞋，無(wú)需每次都用保養(yǎng)乳液，因?yàn)檫^(guò)多的乳液會(huì)使皮革易于裂開）。放置通風(fēng)處陰干。反毛皮、 皮用毛質(zhì)較硬的鞋刷，將表面污垢刷除。較臟之處要使用橡皮刷，將表面污垢磨掉。再用鞋刷刷一次。噴專用保養(yǎng)液。放置通風(fēng)處陰干。長(zhǎng)時(shí)間不穿的鞋，須在鞋盒或鞋柜內(nèi)放干燥劑，以免發(fā)霉。（六）、包類的保養(yǎng)防止高溫、暴曬、擠壓，以免皮革老化、碎裂。雨天慎用，避免接觸酸堿物質(zhì)及水。若皮革表面受污染，應(yīng)用清潔劑及軟布試擦，定期用皮革保護(hù)劑抹皮面。勿于粗糙物體直接發(fā)生磨擦。長(zhǎng)期不用時(shí)，塞紙定行后放布袋子內(nèi)嚴(yán)密包好，并放干燥劑，儲(chǔ)存前必須清潔、上油并存放于通風(fēng)干燥處。（七）、內(nèi)衣的保養(yǎng)采用手洗，水溫低于40℃以下，使用中性洗滌劑或?qū)Ｓ孟礈靹?。不可使用含氯的漂白劑進(jìn)行洗滌，會(huì)造成材料產(chǎn)生變黃并受損。洗滌劑不可直接粘在內(nèi)衣上，會(huì)導(dǎo)致顏色不均勻，必須先將洗滌劑進(jìn)行溶解，將內(nèi)衣在水中浸泡5—10分鐘。備一把柔軟的小牙刷延貼身內(nèi)部進(jìn)行輕度刷洗（鋼圈位、下扒位），刷洗完畢，進(jìn)行反復(fù)清洗，如洗滌橫杯內(nèi)衣應(yīng)避免在杯面上用力搓洗，避免造成杯面變形，漂凈后輕輕整理杯面。清洗完畢后，將文胸的底邊緣夾在衣架上或?qū)Υ?，避免在?yáng)光下晾曬，應(yīng)置于陰涼處陰干。避免將內(nèi)衣與樟腦一起存放，以免令衣料和橡筋失去彈性，內(nèi)衣應(yīng)完全晾干，然后制于通風(fēng)處。要經(jīng)常換洗，長(zhǎng)時(shí)間穿著會(huì)造成產(chǎn)品的松脫。胸圍的穿著方法不得當(dāng)，沒(méi)有把相當(dāng)?shù)闹就迫胝直瓋?nèi)，造成后脂的彈力度受力大。（八）、香水的使用香水需擦在體溫較高的耳后，頸部、手肘內(nèi)側(cè)、手腕與膝蓋內(nèi)側(cè)。因香水味可由下往上送，輕抹于裙擺即香味四溢，香水的用量不宜太濃，以免給人不雅的印象，只需擦上自己可稍聞到香味的量就夠了，與人擦身而過(guò)時(shí)，在一段距離外還能聞到的量最好，濃度稍高的香水可持續(xù)5—6小時(shí)。（九）、護(hù)膚的方法：日護(hù)理：潔膚→補(bǔ)水→補(bǔ)濕→調(diào)色隔離周護(hù)理：潔膚→去角質(zhì)→精華液導(dǎo)入→面膜潔膚：應(yīng)從下額向上用中指肚打圈，徐徐向上。按摩兩到三遍用溫涼水清干凈，用軟毛巾試干，立即拍上保濕水。補(bǔ)水：用保濕水、美白化裝水（干性皮膚），爽膚水、平衡水（混合皮膚），收縮水（油性皮膚）。補(bǔ)濕：用水包油、霜類（干性皮膚），乳液類（混合皮膚），補(bǔ)水液晶、純水系列（油性皮膚）。調(diào)色：用薄細(xì)、透明粉底或隔離霜，最好少含鋁汞。（十）、鞋類“三包”約定天然面革皮鞋“三包”有效期為三個(gè)月,非天然面革皮鞋“三包”有效期為一個(gè)月，“三包”有效期自銷售之日起計(jì)算，扣除因修理占用的時(shí)間。在“三包”有效期內(nèi)鞋類出現(xiàn)下列情況之一者，消費(fèi)者要求退貨的應(yīng)給予退貨：“三包”有效期斷底、斷面、斷幫、皮面嚴(yán)重脫漿、脫色、掉漆、泛堿及襯里大面積掉色的；一個(gè)月內(nèi)斷跟、掉跟的；自售出之日起15天內(nèi)開膠的。在“三包”有效期內(nèi)，鞋類商品同現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)給予免費(fèi)修理，每次修理時(shí)間不得超過(guò)3日：自售出之日起15日以上出現(xiàn)開膠的；一個(gè)月以上出現(xiàn)斷跟、掉跟的；有其他質(zhì)量問(wèn)題的。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理后，仍不能保證正常穿著的，憑保修記錄可進(jìn)行免費(fèi)調(diào)換同品牌、同類型商品。如沒(méi)有同品牌、同類型的商品，顧客要求退貨的，應(yīng)給予退貨，并按5‰的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自銷售之日起至退貨之日止，扣除修理占用和待修理的時(shí)間。下列情況商品不屬于“三包”：銷售時(shí)已標(biāo)明“處理品”字樣的；超過(guò)“三包”有效期的；非質(zhì)量問(wèn)題造成或因消費(fèi)者保管不當(dāng)人為損壞的；無(wú)購(gòu)貨證或信譽(yù)卡的。（十一）、包類“三包”約定：“包退”“包換”：售出7日出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（裝飾品除外）；未經(jīng)使用的新包，自購(gòu)買之日起，1個(gè)月內(nèi)商品不臟、不皺、包裝完整、商品衛(wèi)生、不影響第二次銷售（換季、削價(jià)產(chǎn)品不超過(guò)削價(jià)期）；包修期內(nèi)商品經(jīng)兩次修理后又出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。“包修”：皮包售出7日之后，3個(gè)月之內(nèi)，正常使用情況下出現(xiàn)斷裂、斷面、斷帶、脫色（擦色皮除外）等問(wèn)題，由消費(fèi)者選擇修理、更換任一方式；7日后，3個(gè)月內(nèi)，正常使用情況出現(xiàn)開膠（縫制包除外）、開線、壞拉鎖；3個(gè)月內(nèi)裝飾物脫落。下列情況不承擔(dān)“三包”責(zé)任：明示“處禮品”的商品；超過(guò)“三包”有效期的；無(wú)購(gòu)物憑證或其他有效憑證且經(jīng)營(yíng)者不認(rèn)可；非質(zhì)量問(wèn)題，系顧客使用不當(dāng)造成。洗滌知識(shí)專題篇（一）、機(jī)洗竅門參考洗滌標(biāo)志將衣物分類，適宜同樣水溫洗滌的物品在一起，淺色衣物放只一起。檢查衣物口袋有沒(méi)有遺留物品，特別是硬幣、紙巾，因?yàn)橛矌艜?huì)刮壞洗衣機(jī)內(nèi)桶，而紙幣會(huì)使其他一同洗滌的衣物沾上紙屑。檢查衣物有沒(méi)有破損的地方，如有應(yīng)先補(bǔ)好再進(jìn)行機(jī)洗，因?yàn)闄C(jī)洗水流會(huì)令破口加大。如衣物上的紐扣和拉練扣好后投入洗衣機(jī)，不但能避免刮壞洗衣機(jī)內(nèi)桶，也能避免衣物洗滌時(shí)相互纏結(jié)。先加入洗衣粉充分溶解，再放入要洗的衣物。洗衣機(jī)如有柔軟劑注入口，應(yīng)在執(zhí)行洗衣機(jī)程序前注入金紡衣物柔順劑。（二）、手洗心得先將洗滌劑徹底融化在清水中，再放入衣物洗滌。請(qǐng)帶上橡膠手套保護(hù)雙手。需要手洗的衣物大多嬌嫩，所以洗滌時(shí)應(yīng)用雙手輕輕擠壓，切忌擰、搓、絞。比較纖細(xì)的衣服從水中提起，應(yīng)用手在下放托住，防止水的重量將衣物纖維拉長(zhǎng)變形。用洗滌劑洗后過(guò)水洗兩、三次，最后過(guò)水洗時(shí)加入金紡衣物柔順劑，可以令織物保持松軟柔順，亮澤如新。特別纖細(xì)嬌柔的衣物，可以放在專用洗衣袋或枕頭套內(nèi)洗滌。（三）、洗滌中易犯的錯(cuò)誤省洗滌劑：擅自減少洗滌劑和柔順劑用量，會(huì)令衣服洗不干凈，絕對(duì)不合算！請(qǐng)嚴(yán)格按照洗滌劑和柔順劑說(shuō)明的用量使用。床單衣服一起洗：這會(huì)令床單和衣物纏結(jié)起來(lái)，不容易洗干凈。超負(fù)荷洗滌：將太多衣物一同洗滌，超過(guò)洗衣機(jī)的負(fù)荷，不但會(huì)令衣物互相纏結(jié)，洗不干凈衣服，甚至還會(huì)損壞洗衣機(jī)。（四）、你的衣服有多重？家用洗衣機(jī)都有一定的洗衣重量限制，如果一次洗的衣服超過(guò)限度，就會(huì)影響洗衣效果哦！一件衣服到底有多重？最好能用秤來(lái)秤，如果沒(méi)有秤，你也可以用下面這張表來(lái)估算：男襯衣（件）200—300克棉毛衫褲（件）200克女襯衣（件）100—150克襪子（雙）50克女裝（件）350—500克被子套（個(gè)）700克（單人）短袖T恤（件）100克1500克（雙人）牛仔褲（條）700克枕套（個(gè)）150克內(nèi)衣褲（條）50克床單（條）500—800克（單人）浴巾（條）700克450—700克（雙人）（五）、標(biāo)準(zhǔn)洗滌標(biāo)識(shí)圖表見(jiàn)備注（六）、商品知識(shí)案例及分析：顧客在“X/M”買了一件白色羽絨服，根據(jù)洗滌標(biāo)識(shí)需進(jìn)行干洗，但因服裝上有一塊貼皮，一般的干洗店不接受干洗，為此給顧客造成很大的不便?？头行脑诮拥酵对V后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并與經(jīng)銷商聯(lián)系，給顧客妥善的解決，顧客高興地購(gòu)買了一件衣服卻在售后服務(wù)上帶來(lái)很大的麻煩。分析：A、通過(guò)此案例反映出SA在售前商品知識(shí)介紹中還比較欠缺，應(yīng)對(duì)一些特別面料商品的洗滌和保養(yǎng)知識(shí)進(jìn)行充分的了解。以便在售前工作中能很好與顧客交流和溝通，提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)也方便了顧客。B、SA在售出這些特殊面料的服裝時(shí)應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式，以便后期主動(dòng)與顧客溝通，了解穿著情況，并聯(lián)系定點(diǎn)的干洗中心為顧客服務(wù)。顧客在“卓雅”購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)衣服內(nèi)標(biāo)與吊牌上成分含量與品名不符，顧客感到非常驚訝，于是到客服中心進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，客服中心當(dāng)即按公司售后承諾給予顧客10000元（原價(jià)5倍）的賠償。并對(duì)相關(guān)工作人員給予相應(yīng)的處罰。分析：A、商品在上柜前工作人員應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，不允許有內(nèi)標(biāo)不符、價(jià)格不符、有污點(diǎn)或破損等貨品上柜。B、銷售人員在銷售過(guò)程中再次檢查貨品是否完好。顧客在“祖兒”店購(gòu)一件深色衣服，穿后衣服出現(xiàn)脫色（顧客并沒(méi)有洗滌）并把顧客的淺色褲子染色，顧客非常生氣，但顧客十分喜歡這件衣服，客服人員與經(jīng)銷商聯(lián)系給顧客退貨并賠償顧客的褲子（按相應(yīng)的價(jià)位）分析：A、商品在上柜前應(yīng)對(duì)一些商品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，看是否有縮水或褪色現(xiàn)象，了解商品的情況以便在銷售時(shí)給予顧客真實(shí)的意見(jiàn)。B、問(wèn)題出現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)與廠家聯(lián)系并反饋意見(jiàn)，對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整。顧客購(gòu)買了一件毛衫，銷售人員說(shuō)不會(huì)起毛球，但顧客穿后局部出現(xiàn)起毛球現(xiàn)象，顧客不滿意。經(jīng)客服人員檢查此毛衫含毛量在30℅，并有70℅腈綸，起毛球現(xiàn)象很難避免。由于銷售人員的錯(cuò)誤承諾對(duì)此貨品進(jìn)行退貨處理。分析：A、毛衫由于它的特殊成分，在穿著過(guò)程在與其他物體磨擦?xí)r或多或少會(huì)起毛球，遇到此類問(wèn)題銷售人員應(yīng)給予妥善解釋。B、各店應(yīng)備用一個(gè)除毛器，當(dāng)出現(xiàn)毛球現(xiàn)象時(shí)，可及時(shí)給顧客進(jìn)行處理，顧客也會(huì)十分樂(lè)意接受。顧客在“特賣2”買了一套打折后價(jià)格較低的服裝，穿后一個(gè)月出現(xiàn)有拔絲現(xiàn)象，顧客起初有點(diǎn)猶豫特價(jià)商品是否會(huì)給予處理，抱著試一試的態(tài)度來(lái)了。經(jīng)客服人員的檢查確屬面料本身問(wèn)題，給予退貨處理。分析：這套服裝雖屬特價(jià)商品，但出現(xiàn)拔絲現(xiàn)象屬商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給顧客解決。商品打折但質(zhì)量和服務(wù)不能打折 。顧客在“曦奧”店購(gòu)買了一條裙子，回去后發(fā)現(xiàn)裙子內(nèi)側(cè)有被穿過(guò)的痕跡，顧客有種被欺騙的感覺(jué)，十分生氣，進(jìn)行投訴。經(jīng)客服人員調(diào)查此裙子確屬舊裝，嚴(yán)重影響了嘉鴻對(duì)上柜商品的要求。對(duì)代理商進(jìn)行罰款的同時(shí)向顧客賠償，并重新?lián)Q一條新款裙子送給顧客。分析：A、貨品在上柜前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，仔細(xì)檢查是否有瑕疵，B、發(fā)現(xiàn)有此種現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)給予解決問(wèn)題，安撫顧客。顧客在“紅番茄”購(gòu)買了一雙鞋，穿過(guò)三個(gè)月后出現(xiàn)跟部鋼板斷裂致使鞋跟部開裂，顧客認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，要求退換貨，按照鞋類“三包”此鞋已超過(guò)三包期，不在退換范圍內(nèi)。經(jīng)過(guò)與顧客的溝通給予顧客維修，修過(guò)后，效果不好。給予顧客換貨處理。分析：A、鞋、包類商品“三包”約定，銷售人員在作銷售時(shí)應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明“三包”時(shí)間與范圍。B、鞋、包類商品出現(xiàn)問(wèn)題，如超過(guò)維修期，作為一種服務(wù)，應(yīng)該給予顧客妥善解決及延伸服務(wù)。中國(guó)現(xiàn)行號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介中國(guó)現(xiàn)行服裝號(hào)型標(biāo)準(zhǔn)GB/——1997 服裝號(hào)型 男子GB/——1997 服裝號(hào)型 女子GB/——1997 服裝號(hào)型 兒童所謂“號(hào)”：指人體的身高，以厘米為單位表示，是設(shè)計(jì)和選購(gòu)服裝長(zhǎng)短的依據(jù)?！绑w型”：是以人體的胸圍與腰圍的差數(shù)為依據(jù)來(lái)劃分體型，并將體型分為四類，任型分類代號(hào)分別為Y、A、B、C。代號(hào)：“Y”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為17～22㎝之間?！癆”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為12～16㎝之間?！癇”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為7～11㎝之間。“C”：表示胸圍與腰圍的差數(shù)為2～6㎝之間。號(hào)與型表示方法號(hào)與型之間用斜線分開，后接體型分類代號(hào)。例：上裝170/88A。其中，170代表號(hào)，88代表型，A代表體型分類。下裝170/74A。其中，170代表號(hào)，74代表型；A代表體型分類。例：襯衣標(biāo)準(zhǔn)：——1997 單位：厘米號(hào)/型155/76160/80165/84170/88170/92175/96175/100180/104180/108領(lǐng)圍（NE）363738394041424344衣長(zhǎng)（DR）666870727475767878胸圍（BU）98102106110114118122126130肩寬（SH）4344