【文章內(nèi)容簡介】 才能把傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)對環(huán)境變化的“應(yīng)變性”上升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對內(nèi)外環(huán)境變化的“能動(dòng)性”?？傊?，ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來巨大的好處。一般認(rèn)為，ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來的定性好處包括以下幾個(gè)方面[2]：?可以大大減少庫存量，從而降低庫存成本；?可以大大加快訂單的處理速度、提高訂單的處理質(zhì)量，從而降低訂單的處理過程成本；?通過自動(dòng)化方式及時(shí)采集各種原始數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的處理速度和處理質(zhì)量，從而降低了財(cái)務(wù)記賬和財(cái)務(wù)記錄保存成本；?由于提高了設(shè)備的管理水平，可以充分利用企業(yè)的現(xiàn)有設(shè)備，降低設(shè)備投資；?生產(chǎn)流程更加靈活，可以有效地應(yīng)對生產(chǎn)過程中的各種異常事件的發(fā)生。?由于提高了生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，從而降低了生產(chǎn)線上的非常停產(chǎn)時(shí)間；?更加有效地確定生產(chǎn)批量和調(diào)度生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；?減少生產(chǎn)過程中由于無法及時(shí)協(xié)調(diào)而出現(xiàn)的差錯(cuò)率，提高管理水平；?可以降低生產(chǎn)過程的成本； ?由于成本和效率方面的改善，企業(yè)可以從容的確定有力的價(jià)格，從而提高企業(yè)的利潤或者提高企業(yè)的市場占有份額；?由于提高了物料需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性，因此大大減少缺貨現(xiàn)象；?由于改善了整個(gè)生產(chǎn)過程，因此可以大大縮短產(chǎn)品交付期；?對顧客來說，提高產(chǎn)品生產(chǎn)過程的透明度；?允許更大限度的產(chǎn)品個(gè)性化定制，因此可以更靈活的滿足用戶的需求；?客戶滿意度得到提高，從而可以增加產(chǎn)品銷售量、增加銷售利潤并擴(kuò)大市場份額，最終增加企業(yè)的利潤； ?企業(yè)的管理人員和業(yè)務(wù)人員有更多的時(shí)間投入到業(yè)務(wù)的研究和問題的解決中去，從而提高管理人員和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；?由于可以方便的借鑒行業(yè)的最佳管理實(shí)踐，企業(yè)管理的精細(xì)化、規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化可以做得更好；?由于可以根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)流程中的約束，企業(yè)員工的全局觀念得到了增強(qiáng)，員工的工作能動(dòng)性得到了大大的提高。?由于實(shí)現(xiàn)了信息共享，企業(yè)的決策有了及時(shí)的、全方位的數(shù)據(jù)依據(jù)，可以提高決策的質(zhì)量；?由于ERP系統(tǒng)的各種培訓(xùn)和經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作，企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字化管理素質(zhì)得到了普遍提高。但是，不能僅僅看到ERP系統(tǒng)的有利一面，實(shí)際上，從目前來看，ERP系統(tǒng)本身還存在著許多缺點(diǎn)。一般認(rèn)為，ERP系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)如下：?ERP系統(tǒng)的實(shí)施是非常復(fù)雜的，實(shí)施過程具有很大的風(fēng)險(xiǎn)；?與傳統(tǒng)系統(tǒng)的集成問題，接口、數(shù)據(jù)等如何更好地處理； ?客戶定制問題，如何更好、更快的滿足客戶的要求；?實(shí)施成本高昂，大多數(shù)ERP系統(tǒng)的實(shí)施都超過了預(yù)期的成本和項(xiàng)目期限；?由于組織流程和結(jié)構(gòu)的變化，造成企業(yè)內(nèi)部員工的消極抵觸；?經(jīng)常與企業(yè)的戰(zhàn)略沖突；?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性問題和病毒問題時(shí)刻對企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)帶來嚴(yán)重危害。2．3 ERP的發(fā)展階段經(jīng)過近半個(gè)世紀(jì)的研究，ERP系統(tǒng)的發(fā)展不斷完善，它的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段[3] [4] [5]：1)、 MRP即（物料需求計(jì)劃）：由于在庫存管理階段，庫存經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)過程中需要的短缺，不需要的積壓，不能滿足實(shí)際需要。這樣在50年代就提出了MRP即（物料需求計(jì)劃）的管理方法。MRP的產(chǎn)生，使企業(yè)在技術(shù)上解決企業(yè)物料供需的矛盾，做到物料“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存”，滿足了生產(chǎn)變化的需求。其中的物料清單（BOM）是MRP的主要內(nèi)容。2)、閉環(huán)MRP：MRP由于是一個(gè)自上而下的計(jì)劃要求，但是在執(zhí)行過程中可能會(huì)出現(xiàn)的物料問題（如設(shè)計(jì)更改，廢品，外購、外協(xié)件未能按時(shí)到貨等），也可能出現(xiàn)能力問題（如定額不準(zhǔn)、設(shè)備利用率低、設(shè)備故障、人員缺勤等等）。所以當(dāng)出現(xiàn)這些問題時(shí)就需要一個(gè)能反映到計(jì)劃層的一個(gè)自下而上的反饋信息。這樣在20世紀(jì)70年代，就產(chǎn)生了閉環(huán)MRP，它除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購計(jì)劃也全部納入MRP，同時(shí)將能力平衡反饋至主計(jì)劃作為修正主計(jì)劃的因素之一，形成一個(gè)閉環(huán)的計(jì)劃與控制的制造資源計(jì)劃系統(tǒng)成為管理生產(chǎn)過程的制訂綜合性物料計(jì)劃的工具。 3)、MRPII（制造資源計(jì)劃）：閉環(huán)MRP雖然是一個(gè)完整的計(jì)劃與控制系統(tǒng)，但是，它還沒提出執(zhí)行計(jì)劃后的企業(yè)經(jīng)營狀況和效益。也就是說企業(yè)的成本計(jì)劃和控制沒有考慮進(jìn)來。這樣在20世紀(jì)80年代初在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了MRPII。在MRPII階段，它將財(cái)務(wù)資源納入到計(jì)劃中來，使企業(yè)的財(cái)務(wù)成本得到了控制。同時(shí)它還把與企業(yè)制造資源有關(guān)的營銷和供應(yīng)職能納入進(jìn)來，形成了供需鏈的管理。4)、現(xiàn)階段（ERP）：隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成和市場需求急劇變化，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPII系統(tǒng)已不能滿足新形勢的要求。90年代初，美國Gartner公司首先提出ERP的概念。經(jīng)過多年的實(shí)踐和發(fā)展，ERP已有了更深刻的內(nèi)涵，對傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)來講是一場信息技術(shù)應(yīng)用的革命。ERP同MRPII的主要區(qū)別：全面的各供需鏈管理的信息集成。擴(kuò)大了傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)功能，在需求上增加了企業(yè)關(guān)系管理(CRM)；支持流通體系的運(yùn)輸和倉庫管理、售后服務(wù)以及在線分析處理(CLAP)；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修管理[6]。2．4 ERP的主要功能功能模塊：1)、供應(yīng)鏈管理協(xié)助企業(yè)理順外部業(yè)務(wù)聯(lián)系。包括客戶錄入，級(jí)別控制，供應(yīng)能力，潛在需求分析，資信評估等。2)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理需要企業(yè)錄入全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的使用權(quán)限。包括代碼位長定義，代碼錄入，屬性定義，計(jì)價(jià)方式定義，權(quán)限控制，日志管理等。3)、人力資源協(xié)助企業(yè)有效管理人力資源。包括人員信息管理、變動(dòng)管理、績效考核、人員結(jié)構(gòu)分析、培訓(xùn)計(jì)劃等。4)、物資管理協(xié)助企業(yè)有效地控管材料，保證生產(chǎn)需求，降低存貨成本，評價(jià)供應(yīng)商。主要功能有采購信息管理、庫存管理、實(shí)物管理、發(fā)票驗(yàn)證、庫存控制、供應(yīng)商評價(jià)等。5)、生產(chǎn)管理讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，兼顧生產(chǎn)彈性。一般分為規(guī)劃層和作業(yè)層的計(jì)劃以及控制。主要功能有包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、部門作業(yè)計(jì)劃，生產(chǎn)控制，制造能力平衡、生產(chǎn)成本控制、現(xiàn)場管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等。6)、財(cái)務(wù)管理提供企業(yè)更精確、實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)信息。包括賬務(wù)、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、材料核算、工資核算、產(chǎn)成品核算、固定資產(chǎn)管理、定額成本、流水賬、匯總賬、利潤分析、財(cái)務(wù)報(bào)表等。7)、銷售管理協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場信息，以便對顧客需求做出最快速的反應(yīng)。包括銷售管理、訂單合同管理、發(fā)貨運(yùn)輸、發(fā)票管理、銷售統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)收應(yīng)付查詢等。8)、決策管理綜合各系統(tǒng)中的信息，進(jìn)行匯總比較處理，提供決策者實(shí)時(shí)的決策支持。包括綜合查詢、綜合分析、盈虧平衡模型、預(yù)算等。ERP的各功能模塊之間有著密切的聯(lián)系，往往其中一個(gè)模塊的輸出就是另一個(gè)模塊的輸入。例如生產(chǎn)管理模塊就需要銷售管理模塊的定單信息以及物資管理模塊中的庫存情況來指導(dǎo)編制生產(chǎn)計(jì)劃，在生產(chǎn)計(jì)劃能力平衡計(jì)算中，還分別需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊和設(shè)備管理模塊提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和設(shè)備負(fù)荷能力作為支持。財(cái)務(wù)管理模塊所需要的料、工、費(fèi)信息則來源于物資，生產(chǎn)等管理模塊。質(zhì)量管理模塊的質(zhì)量數(shù)據(jù)則分別采集于銷售，物資和生產(chǎn)等模塊。主要信息流程描述如下：顧客市場預(yù)測企業(yè)主業(yè)電子展廳銷售子系 統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)采購子系統(tǒng)研究開發(fā)人事和其他合作企業(yè)銀行等供應(yīng)商銷售商物流中心物流中心客戶訂單顧客反饋信息送貨送貨看板狀態(tài)InternetIntranetExtranet圖21 ERP的主要信息流程圖2．5 企業(yè)ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀和需求特點(diǎn)2．5．1 企業(yè)的現(xiàn)狀企業(yè)的發(fā)展水平標(biāo)志著一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛力和活力。因此，我們無論從社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國家財(cái)政收入、充裕就業(yè)機(jī)會(huì)、提升市場競爭力等哪一方面去進(jìn)行考察，都需要對其不斷地進(jìn)行研究，以不斷提升企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的能力，從而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)更快的發(fā)展。但是，我國企業(yè)由于歷史發(fā)展的原因，在企業(yè)管理中普遍存在著生產(chǎn)效率低，對市場信息了解不夠充分，對市場需求變化的應(yīng)變能力差，決策盲目及盲目生產(chǎn)造成大量的資源浪費(fèi)，這些使得我國有些企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不利的地位。時(shí)下，面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，越來越多的企業(yè)開始尋求信息化手段來幫助自己增強(qiáng)市場競爭力，企業(yè)要提高自身競爭力必須利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)與技術(shù)統(tǒng)一，當(dāng)前能夠幫助企業(yè)達(dá)到這一目標(biāo)的便是ERP系統(tǒng)。該系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)迅速拓展經(jīng)營空間，彌補(bǔ)企業(yè)資源嚴(yán)重不足的缺陷，削弱規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，從而獲得了與國際企業(yè)站在同一起跑線上進(jìn)行公平競爭的機(jī)會(huì)。應(yīng)用ERP來提高管理水平和生產(chǎn)力水平成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略決策。中央政府曾明確指出：以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)的跨越發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的建設(shè)，關(guān)鍵的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息集成和共享，包括不同部門間、企業(yè)內(nèi)部與外部間及企業(yè)同企業(yè)間的信息集成和共享，解決企業(yè)“信息孤島”，很多企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化選擇了實(shí)施ERP，它提供了一種重新審視業(yè)務(wù)的方式，并且完成了對信息技術(shù)的重新利用，但是，有一個(gè)不容忽視的問題卻始終擺在我們面前，這個(gè)問題就是ERP在具體應(yīng)用中的成功率比較低。從目前國內(nèi)企業(yè)發(fā)展中普遍存在的問題來看，主要包括5個(gè)方面，即：獲得信息渠道狹窄，信息資源少；市場范圍小、業(yè)務(wù)拓展能力低；管理規(guī)則不健全、管理流程不科學(xué)；人才缺乏、人員流動(dòng)性大，造成企業(yè)資源流失嚴(yán)重；業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、營銷成本高、成本控制能力差等。因此研究企業(yè)如何實(shí)施ERP系統(tǒng)具有很重要的實(shí)際意義。2．5．2 中國企業(yè)ERP需求特點(diǎn)1)、與國外企業(yè)ERP的相似之處：我國企業(yè)都有采購、銷售、制造生產(chǎn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人事和組織等管理問題。企業(yè)的高速成長性，中國企業(yè)的高速成長性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他各國的，這種高速成長性使得企業(yè)的管理滯后，這就必然需要有一些工具、一些思想去幫助企業(yè)。相比于國外企業(yè)把管理信息化作為提高效率的手段，我國企業(yè)則更把管理信息化作為生命線。我國企業(yè)的業(yè)務(wù)信息化與國外企業(yè)一樣，都必須按照ERP的整體規(guī)劃內(nèi)容來實(shí)施。企業(yè)ERP同樣需要全面集成和協(xié)同。從各個(gè)部門級(jí)的信息系統(tǒng)開始，將它們有機(jī)地整合起來，構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營活動(dòng)的全面集成和協(xié)同。國外企業(yè)一樣，必須按照ERP的整體范圍內(nèi)容來實(shí)施。2)、要求實(shí)施周期短，見效迅速： 一般來講中小企業(yè)的規(guī)模比較小，資金有限，很多企業(yè)有了資金常常用在產(chǎn)品銷售、增加新的產(chǎn)品、公關(guān)等方面，認(rèn)為在這些方面的投入會(huì)很快產(chǎn)生效益。一旦將資金投入信息化建設(shè)，也希望短時(shí)間內(nèi)獲得回報(bào)。有些型企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)間周期在一年以上，還要進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組，很可能就會(huì)影響到企業(yè)實(shí)施ERP的積極性，這對成功應(yīng)用ERP項(xiàng)目來講是不利的。調(diào)查表明，我國部分大型企業(yè)全套ERP系統(tǒng)的實(shí)施一般不應(yīng)超過6個(gè)月。中小企業(yè)時(shí)間上拖不起，企業(yè)要求ERP能在短期內(nèi)見效。如果中小企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)間超過半年以上，很可能就把企業(yè)拖跨了。3)、更強(qiáng)的易用性：由于我國部分企業(yè)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，因此針對中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品必須有更強(qiáng)的易用性，軟件要易學(xué)易用，甚至到達(dá)傻瓜的狀態(tài)。說到底，管理軟件應(yīng)該成為能夠幫助中小型企業(yè)的管理工具，簡化其工作流程，提高管理效率，“化繁為簡，簡化運(yùn)營”，而不是增加他們的工作難度。同時(shí)，由于我國企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)還處于成長階段，變化快，要求管理軟件除去操作方便，易學(xué)易懂，還要有很大的柔性，能靈活適應(yīng)需求。4)、對廠商的服務(wù)水平要求高：我國企業(yè)必須適應(yīng)我國基本國情的發(fā)展特點(diǎn)：層次性，即滿足信息化需求由低到高；系統(tǒng)性，即滿足信息化需求由點(diǎn)到面；靈活性，即滿足信息化需求的不規(guī)則變動(dòng)，個(gè)性化，滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。在實(shí)施服務(wù)方面，對提供ERP實(shí)施服務(wù)商提出了更高的要求，要求服務(wù)商有強(qiáng)大的咨詢服務(wù)能力，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營等不同層面進(jìn)行企業(yè)管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組等。同時(shí)，面向中小型企業(yè)ERP軟件的服務(wù)必須是標(biāo)準(zhǔn)化的，只有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才能縮短實(shí)施周期，保證基本實(shí)施服務(wù)的質(zhì)量，從而提高應(yīng)用的成功率。2．6 中國企業(yè)應(yīng)用ERP的可行性1)、雖然中國企業(yè)在發(fā)展初期往往由于資金和技術(shù)的原因無法及時(shí)應(yīng)用ERP，但是進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國企業(yè)對管理軟件的需求日益迫切，它們期望通過ERP的實(shí)施與流通與其它制造企業(yè)建立起信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使其能更加緊密地結(jié)合起來，從而減少交易費(fèi)用。2)、各軟件服務(wù)商現(xiàn)在也紛紛崛起，目前我國國內(nèi)ERP市場廠商之間的競爭呈現(xiàn)著“戰(zhàn)國爭雄”的景象。根據(jù)世界知名的ERP軟件服務(wù)商SAP公司的年度報(bào)告，年?duì)I業(yè)收入的六分之一來自為中小企業(yè)提供的服務(wù)。3)、另外在中國大部分企業(yè)往往雇用工人較少，管理層次也不多，任何新的管理理念、方法只需得到企業(yè)所有者的支持即可實(shí)施，來自各方面的阻力也相對少些。3 ERP的選型3．1 ERP選型的基本流程以前企業(yè)上信息系統(tǒng)，選型只重視計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)備，而這些產(chǎn)品相對來說，品牌高度集中、技術(shù)成熟、價(jià)格透明度高，選型難度不大。包括現(xiàn)在的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件也是如此。而ERP等應(yīng)用軟件則與用戶需求密切相關(guān)，決定著信息系統(tǒng)的成敗，涉及企業(yè)管理的方方面面，需要相當(dāng)?shù)膶?shí)施周期。因此，應(yīng)該把ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)選型的重點(diǎn)來抓，根據(jù)研究，總結(jié)出了以下的步驟：1)、調(diào)查自身的現(xiàn)狀，明確需求特點(diǎn)在選型之前，企業(yè)要對自身現(xiàn)狀進(jìn)行分析，了解企業(yè)的規(guī)模、人員素質(zhì)、管理模式、信息化基礎(chǔ)等方面的情況，以明確信息化需求。除此之外，不同企業(yè)有著各自不同的特點(diǎn)，在分析現(xiàn)狀時(shí)必須明確這些特點(diǎn)，挖掘自身不同與他人的需求，這是確定ERP項(xiàng)目是否上馬和確定系統(tǒng)類別及使用年限的重要依據(jù)。具體進(jìn)行這一步操作時(shí)，企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行ERP項(xiàng)目討論會(huì)，綜合日常工作中的不足點(diǎn)進(jìn)行分析，忠實(shí)記錄會(huì)議過程與結(jié)論，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將各部門情況進(jìn)行匯總。2)、進(jìn)行IT的整體規(guī)劃在明確需求之后，企業(yè)要有一個(gè)整體的IT規(guī)劃，多方溝通，確定項(xiàng)目預(yù)算，從整體的眼光選擇供應(yīng)商和方案。做總體規(guī)劃要全面，要考慮3—5年后的需求變化和技術(shù)發(fā)展，但在具體實(shí)施時(shí)要分步進(jìn)行，先易后難。沒有扎實(shí)的可行性研究和總體規(guī)劃，切勿貿(mào)然行事。溝通和