0df客戶價(jià)值倍增的魅力(編輯修改稿)
2025-07-19 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 價(jià)格為750元/套的制圖軟件和平面設(shè)計(jì)軟件/的升級版。 第一年到第五年，A圖形設(shè)計(jì)公司及其推薦客戶的購買金額列表如下： 從附圖1可以更直觀地看出，隨著A客戶與H公司客戶關(guān)系保持時(shí)間的延長，A客戶為H公司創(chuàng)造的利潤就越多。由最初第一年800元平面軟件的第一筆銷售額導(dǎo)致了第二年至第五年各種軟件銷售12800元的增加額，其中A客戶不斷進(jìn)行向上購買和交叉購買，為H公司直接創(chuàng)造了5150元的銷售額；另外，A客戶直接和間接推薦購買又創(chuàng)造了8100元的銷售額，兩項(xiàng)相加銷售額共計(jì)13200元，銷售曲線呈大幅上升的走勢?？蛻羝骄_發(fā)成本，則由第一年的850元，下滑為第二年起的100元/年，客戶開發(fā)成本曲線呈急速下降至平穩(wěn)的態(tài)勢（見附圖2）。 一個(gè)起初令公司虧損了50元的客戶，五年后竟為公司創(chuàng)造出了12800元的利潤！這就是與客戶建立持久穩(wěn)固客戶關(guān)系的價(jià)值所在！這就是客戶價(jià)值倍增的魅力所在！ 決不要短視的看待客戶今天的購買行為、購買數(shù)量和支付金額，也許你今天瞧不起或怠慢的客戶，明天的消費(fèi)需求會爆炸式增長，但對不起，屆時(shí)客戶消費(fèi)增加量的支出可能因你昔日無禮的待客，已然轉(zhuǎn)入你的競爭對手的錢袋里了。只有用情感牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。所以，如何讓客戶保持長期的滿意度和忠誠度，如何與客戶建立持久和穩(wěn)固的客戶關(guān)系，是每個(gè)企業(yè)應(yīng)積極思考和著力關(guān)注的問題。二、如何計(jì)算客戶持續(xù)價(jià)值？ 客戶持續(xù)價(jià)值，不僅用于企業(yè)評估每個(gè)客戶的潛在價(jià)值和盈利能力，同時(shí)還將作為評定客戶價(jià)值等級的一項(xiàng)重要參數(shù)和指標(biāo)。所以，明確每個(gè)客戶的持續(xù)價(jià)值，對企業(yè)有的放矢的管理客戶、服
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