【文章內(nèi)容簡介】 些優(yōu)勢和缺點，企業(yè)有哪些優(yōu)秀人才，還需要什么樣的人才。2．實事求是具有高執(zhí)行力的領導人不論是處理問題，還是做決策，都需要實事求是。他會使用科學的工作方法，比如市場調(diào)研、競爭分析、顧客消費行為調(diào)研、獲利分析等等，用數(shù)據(jù)來說話，而不是憑感覺。3．訂立明確的目標和優(yōu)先順序作為一位領導人，要處理的工作自然很多，千頭萬緒、繁瑣復雜，因此必須首先確定哪些事情重要，需要先做，哪些事情可以放一放，稍后再做。只有明確自己的目標，排出優(yōu)先順序，才能提高工作效率，避免資源和精力的浪費。4．后續(xù)追蹤后續(xù)追蹤是一位優(yōu)秀的領導人應該具備的工作作風。一項任務布置下去了，領導人的責任并不是就此結束了，任務有沒有完成？完成的情況怎么樣？有哪些需要改進的地方？……這些問題都要通過后續(xù)追蹤來解決。5．賞罰分明賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎，而使其他的員工得到鞭策。當企業(yè)取得成功時，領導人應當論功行賞，獎勵那些做出貢獻的員工；而當企業(yè)遭到挫折時，領導人要及時找出原因所在，并首先檢討自己的責任。6．傳授經(jīng)驗領導人應該把自己的成功經(jīng)驗傳授給員工，在企業(yè)中進行推廣。另一方面，傳授經(jīng)驗也包括組織員工培訓，讓員工學習和掌握最先進的理論和技能。一個人的力量畢竟有限，只有廣大的員工提高了能力，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展。7．超越自我領導人不僅要對下屬嚴格要求，更要嚴于律己，充分了解自己的優(yōu)勢和缺點所在，堅持學習，不斷進步，以超越自我為目標?！咀詸z】在一個學習小組的討論會上，學員們在討論領導人把自己的成功經(jīng)驗傳授給員工會有哪些好處。下面是他們的發(fā)言，你認同嗎？你還有什么觀點？學員甲：能夠幫助員工減少錯誤，降低企業(yè)成本。學員乙：可以提高企業(yè)的整體辦事效率，提高質(zhì)量。學員丙：領導人在傳授經(jīng)驗的過程中，也是對自己工作的總結和提高。學員?。涸趥魇诮?jīng)驗的過程中，領導還可以考察下屬的能力，挑選人才。你的觀點：@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________領導人和員工的溝通技巧我們一再強調(diào)領導人和員工的溝通非常重要，而一次成功溝通的實現(xiàn)也要講究技巧，恰當?shù)剡\用溝通技巧，能夠有效減少溝通中常見的障礙，做到事半功倍。1．讓員工感受到你的熱忱與堅定一旦員工確切感受到領導人的熱誠和堅定，就會深受感染，這時的溝通會取得意想不到的效果。要提醒的是，在溝通的過程中，領導人最忌諱說泄氣話，或者抱怨。2．注意員工追求工作滿足的需求領導人如果了解員工，知道他所追求的是什么，比如金錢的獲??？物質(zhì)的滿足？能力的提升？工作的挑戰(zhàn)？還是精神的滿足？對癥下藥，有針對性地進行溝通，就能取得更好的效果。3．激勵員工為企業(yè)多做貢獻每個人都需要激勵，通過激勵能爆發(fā)員工的熱情、獲得動力。如果領導人在私下里對員工說：“我很欣賞你的才華，我相信你一定能處理好這件事情?！蹦敲磫T工的回報將會讓人吃驚。4．勇敢地向員工做出承諾一個敢做敢為、負責任的領導人會在適當?shù)臅r機給員工做出一定的承諾，讓員工吃一顆定心丸，從而更好的工作，也讓員工從心底欽佩和信賴自己。高執(zhí)行力領導人的6P特質(zhì)領導人的6P特質(zhì)和其他特征有些相似，只是換另一個角度來看，即高執(zhí)行力的領導人需要具備什么特質(zhì)，應該怎樣培養(yǎng)這些特質(zhì)。1．領導遠見（Purpose）領導遠見也就是英文中的目標，即知道自己為了什么而工作，努力的目標是什么，個人的工作價值是什么。除此之外，作為領導人，還要知道企業(yè)的發(fā)展目標是什么，遠景規(guī)劃是什么，近期計劃是什么?！局腋妗磕繕耸切袆拥膶Ш?，正確的目標能帶領我們走向成功。有目標沒有行動只是夢想，有行動沒有目標是在浪費生命，有目標又有行動就可以改變世界。2．熱情（Passion）對目標和遠景要有熱情，才能做到百分之百的投入。領導人的熱情不僅能影響自己，還能夠鼓舞員工，從而推動執(zhí)行力的貫徹。成功屬于行動家，夢想只有通過實踐才能實現(xiàn)，熱情加行動可以造就杰出的領導者。【案例】微軟的創(chuàng)始人比爾蓋茨對自己的事業(yè)充滿了熱情，他在大學期間第一次接觸到電腦，就被電腦深深地吸引住了，從此他把所有的精力和時間都放在了電腦研究和軟件開發(fā)上，甚至為此荒廢了學業(yè)。蓋茨清楚地知道自己一生的事業(yè)就在這里，于是他毅然退學，全心全意、無比熱情地投入到當時還屬于新鮮事物的電腦業(yè)中，從而創(chuàng)造了強大的微軟，也成就了自己輝煌的事業(yè)。3．自我定位（Place）自我定位就是確定自己在團隊中扮演什么角色，是技術人員，還是管理人員？是專家，還是領導？自我定位包括三個層次，即自我肯定，自我成長，自我超越。自我定位不是固定不變的，它具有彈性，會隨著外界環(huán)境和當事人的情況而改變。因此，我們有必要定期審視自我定位，并努力提升自我定位?！景咐柯?lián)想集團的企業(yè)文化中有一個概念，那就是高層領導者必須要有事業(yè)心，中層領導者必須要有上進心，基層領導者必須要有責任心。事業(yè)心是指作為高層領導，要明白自己的職責是帶領企業(yè)得到更好的發(fā)展，這是一份事業(yè)，而不是單純的一份職業(yè)。中層領導要不斷挑戰(zhàn)，爭取成為高層領導，這叫上進心。基層員工則要做好自己的工作，完成自己的任務，使命必達，這叫做責任心。三個階層的員工都有準確的自我定位，同時又允許低階層的員工通過努力改變定位。4．優(yōu)先順序（Priority）意大利經(jīng)濟學家帕爾度提出了著名的“80/20重點法則”，這個理論適用于社會各個方面，比如20%的人擁有80%的社會財富；20%的產(chǎn)品創(chuàng)造80%的利潤；20%的客戶占了80%的業(yè)務量；20%的業(yè)務員完成80%的業(yè)績；20%的事情具有80%的重要性；同樣，一天20%的黃金時間完成80%的當天工作，這就是時間管理的原則。作為領導者，在執(zhí)行時必須考慮事情的先后與重要順序以及輕重緩急程度。管理學者布蘭佳認為，新時代的領導者應該扮演兩種角色：規(guī)劃遠景的角色，即做對的事（Do Right Thing）。杰出的領導人會動手去規(guī)劃實踐，作績效的教練，并協(xié)助下屬做好工作，幫助他們有所成就。行動角色，即把事情做對（Do Thing Right）。杰出的領導人會重視績效與成果，能提升個人與整體組織的效能，并帶領企業(yè)持續(xù)發(fā)展。5．人才經(jīng)營（People）在人才管理學中有一個“262人員法則”，即在企業(yè)中，有20%的人在領導大家干活，有60%的人在跟隨領導干活，還有20%的人不干活或者阻礙大家干活。對于最后的20%“搗蛋”人員，領導人要給予格外重視，采取特殊的措施，首先與他們溝通，幫助他們找出不足之處，然后提供一次培訓和學習的機會，如果還不改正，則要采取強硬手段，要么調(diào)整到其他的崗位，要么下崗。6．領導權力（Power）權力是指一個人影響另一個人的能力，權力的關鍵是依賴性，如果一方對另一方有很強的依賴性，那么反過來，另一方對這一方就有很大的權力。作為領導人，對企業(yè)的發(fā)展和員工的命運有重要的決定作用，因此具有相當?shù)臋嗔?，領導人要善用這些權力，對員工施行有利的影響。【自檢】我們做一個小游戲，來幫助記憶領導人的6P特質(zhì)。領導的遠見是“眼睛”，因為眼睛用來注視前方，與領導遠見的功能一致；熱情是“心”，從心里發(fā)出熱情；自我定位是“品牌”，是穿在身上的品牌服裝；優(yōu)先順序是“筆記本”，用來記錄工作順序；“左手”代表人才，把左手抬起來表示提拔人才；“右手”代表權力，右手握拳表示充滿力量?，F(xiàn)在，請睜大你的眼睛，聽從你的心，穿上你的品牌服裝，準備好筆記本，抬起你的左手，握緊你的右手，那么你就擁有了領導人的6P特質(zhì)！現(xiàn)在，你理解了領導人的6P特質(zhì)了嗎？你記住了這6個特質(zhì)了嗎？你打算怎樣把所學的知識運用到實踐中去？@_______________________________________________________________________________________________________________________【本講小結】本講講解了執(zhí)行力的三大基石中的第一個基石——領導人的七大重要行為。首先，提出了第三個陷阱——領導人忽視了自己的風格，列舉了領導人常見的錯誤行為，提醒大家要注意避免；然后，分析了高執(zhí)行領導人的七個重要條件，再次強調(diào)了領導人和員工的溝通技巧；最后，換一個角度提出了領導人的6P特質(zhì)，即領導遠見、熱情、自我定位、優(yōu)先順序、人才經(jīng)營和領導權力，并通過一個小游戲來幫助大家理解和掌握6P特質(zhì)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 陷阱4：領導人疏忽企業(yè)文化的重要性【本講重點】建立企業(yè)文化的五大要訣企業(yè)變革成功技巧合理運用激勵制度執(zhí)行力的社會軟體建立企業(yè)文化的五大要訣企業(yè)文化是指企業(yè)中占優(yōu)勢的想法、心態(tài)和行為以及主導價值觀。建立執(zhí)行力文化是領導人的天職，領導人不僅要使自己的能力很強，還要使所有企業(yè)員工的能力都很強，這就需要用企業(yè)文化來鼓舞和激勵員工。反之，如果企業(yè)文化是陽奉陰違，“差不多就可以”，那么整個企業(yè)就會松松散散，失去競爭力。文化是生活中的一部分。文化能影響團體中每位成員的觀念、想法、心態(tài)和行為。建立執(zhí)行力文化，人人奉守“使命必達”、“事必躬親”、“講究效率”，企業(yè)將會具備高競爭力。企業(yè)領導人應該積極改變陳舊的、不適宜的企業(yè)文化，建立高執(zhí)行力的企業(yè)文化。具體來說，可以從以下五個方面進行。1．從員工的信念及行為入手正所謂“思想指導行動”，要建立企業(yè)文化，關鍵在于改變員工的舊觀念和落后思想，在廣大的企業(yè)員工當中樹立高效、團結、盡職盡責、追求上進的先進觀點，并帶領員工把思想轉(zhuǎn)化為行動，在行動中鞏固企業(yè)的執(zhí)行力文化。2．通過社會運作機制建立共識社會運作機制就是溝通協(xié)作，在部門與部門之間、領導與下屬之間、員工與員工之間進行溝通。我們一再強調(diào)溝通的重要性，尤其是作為企業(yè)的領導人，更應該成為溝通高手，以便于隨時掌握企業(yè)員工的最新動態(tài)。3．展開強力對話強力對話是指坦誠的、公開的、形式不拘的對話，其特點是一定要彼此坦誠，也就是領導人要信任下屬，相信下屬能不斷進步，能做得更好。此外，對話的氛圍要輕松，讓員工在沒有壓力的狀態(tài)下表達內(nèi)心的想法。強力對話是執(zhí)行力的一把利器，如果好好運用，會發(fā)揮強大的效力。4．將報酬與績效相連接將報酬與工作績效聯(lián)系起來能夠直接刺激員工的工作積極性，賞罰分明的制度能夠保證優(yōu)秀的、勤奮的、突出的員工得到嘉獎，而其他的員工也會得到鞭策，避免“吃大鍋飯”和“混日子”的情況出現(xiàn)。5．領導人要以身作則俗話說“上梁不正下梁歪”，領導人的以身作則會對員工產(chǎn)生引導和鞭策作用。只有領導人率先垂范，以事實為導向，用事實說話，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。如果領導人自己沒有做好，員工就會肆無忌憚地放縱自己。企業(yè)變革成功技巧企業(yè)的變革是一項復雜的、困難的工作，需要領導人投入大量的精力、智慧和時間，并需要廣大企業(yè)員工的支持和參與。因此，領導人在進行企業(yè)變革時，不僅要做好上層規(guī)劃，還要盡量調(diào)動員工的積極性和主動性。有一些技巧是企業(yè)變革成功的必要條件，能幫助領導人取得事半功倍的效果。【案例一】臺積電是一個世界級的企業(yè)，它的企業(yè)文化歸納起來有十條。這十條企業(yè)文化規(guī)范了企業(yè)員工的行為，激勵了員工的工作積極性，提高了他們的工作熱情，確定了企業(yè)的發(fā)展方向和遠景規(guī)劃，值得我們學習和借鑒。【案例二】海爾是我國著名的家電制造企業(yè)，海爾的企業(yè)文化強調(diào)：企業(yè)存在的價值觀是“一切為了客戶”、“一定要設法讓客戶滿意”。具體到實際行動中，海爾的售后服務是有口皆碑的。有一次，一名技術服務員要趕到山區(qū)去維修，碰巧天氣不好，不停地刮大風、下大雨，客戶以為技術員不會來了，誰知道到了傍晚，海爾的技術員還是冒著狂風暴雨、冒著山路崩塌的危險趕到了，這就是“使命必達”。海爾在設計產(chǎn)品的時候也會時刻為客戶著想。研究人員發(fā)現(xiàn)：在上海，一到夏天洗衣機的銷量就會下降，難道人們在夏天不洗衣服了嗎？經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來夏天的衣服很薄，量又少，原有的洗衣機的水缸太大，需要很多水，造成用水的浪費，所以人們不愿意使用洗衣機。針對這個問題，海爾研制了海爾小神童洗衣機，用水量很少，而且操作方便，即使是小學生放學回家，也可以把衣服往小神童里一扔，自己操作。小神童經(jīng)過幾次改良，在市場上一直銷路很好。海爾“讓客戶滿意”的宗旨感動了許多客戶，也為企業(yè)贏得了良好的聲譽和客戶群。合理運用激勵制度驢子在拉磨的時候如果有所懈怠，主人就會說：“拉吧，拉完了就獎勵你胡蘿卜吃，不然我就要拿棒子打你。”這個寓言應用于企業(yè)管理就是：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要給予獎勵，對表現(xiàn)差的員工則要進行懲罰。一個企業(yè)必須建立嚴格的激勵制度，賞優(yōu)罰劣，善用考核籌碼。1．善于應用行為改變學行為改變學，是指要改變文化，不是一觸可及的，要不斷地宣導、不斷地要求。行為改變學里面有所謂的“正增長”和“負增長”之說，正增長是“胡蘿卜”，表現(xiàn)出色就給予獎勵；負增長是“棒子”，做錯了要進行懲罰。任何增長都不是一蹴而就的，需要一個漸變的過程?！景咐狂R戲團里的獅子跳火圈的節(jié)目很受歡迎，但是訓練獅子卻需要一個長期艱苦的過程。整個訓練分四個階段：首先要讓獅子練習跑圓圈；第二階段，在獅子繞圈的時候放置一個障礙物，比如一個樹根，讓它看到障礙物會跳過去；第三個階段，把障礙物換成鐵圈，訓練獅子從鐵圈中跳過去；最后，在鐵圈上綁上油布，變成火圈，訓練獅子從火圈中跳過去。這四個階段循序漸進，讓獅子一步一步學習，一次一次改變，最