知識管理與創(chuàng)新管理(編輯修改稿)
2025-07-19 08:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有效的管理與整合，透過組織成員知識的共享、轉(zhuǎn)化、擴散等方式，成為團體制度化的知識，促進知識不斷創(chuàng)新，以增加知識的資產(chǎn)，擴增組織的財產(chǎn)和創(chuàng)造組織的智慧。王如哲（民89）以下列的觀點來闡述知識管理的涵義：（一） 知識管理等於「資訊和通訊科技」加上「新的工作組織」。（二） 知識管理強調(diào)「無形資產(chǎn)」的管理。（三） 知識管理是一種有意的策略。（四） 知識管理的對象是智慧資產(chǎn)。（五） 知識管理是將隱性知識外顯化的過程。（六） 強調(diào)「知識循環(huán)」的知識管理。（七） 主張知識管理是整合的知識系統(tǒng)。（八） 知識管理是透過資訊管理和組織學(xué)習(xí)，來改進組織知識之使用。綜合國內(nèi)外學(xué)者的定義，知識管理乃是組織運用信息科技，并配合組織文化、組織結(jié)構(gòu)等特性，對組織中的知識進行搜尋、組織、儲存、轉(zhuǎn)換、擴散、分享、運用、創(chuàng)新的過程，以增加組織的資產(chǎn)，提升組織的生產(chǎn)力與競爭優(yōu)勢。二、知識管理的步驟知識管理的程序與步驟，學(xué)者亦提出多種論見，Demarest（1997）將知識管理的程序，分為知識的取得、知識的儲存、知識的移轉(zhuǎn)、知識的應(yīng)用等四個部分。Zack（1999）主張知識管理的程序包含五個階段：（一）取得，（二）改進，（三）儲存和檢索，（四）傳播，（五）呈現(xiàn)。經(jīng)過取得、改善和儲存，而創(chuàng)造了知識平臺；而檢索、傳播和呈現(xiàn)等階段，則是從這些知識當中，得到各種不同的觀點。Wilf Greenwood則提出知識管理6C的觀念：（一）獲取個人的專業(yè)技能、知識（Create form individual）；（二）確認（clarify）；（三）分類（classify）；（四）溝通（municate）；（五）理解（prehend）；（六）群組學(xué)習(xí)及分享知識（create from group）；詳如圖三（引自廖肇弘，民89）。個人 團隊 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路團隊CCreate群組學(xué)習(xí)及知識分享企業(yè)文化 科技CCreate獲取個人的專業(yè)技能與知識CClarify確認擷取的內(nèi)容CClassify分類各種內(nèi)容CCommunicate建置溝通的環(huán)境CComprehend增進組織織和個人間的瞭解 圖三 知識管理6C觀念資料來源：廖肇弘（民89）。善用知識管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)智能。管理雜志，31期。 三、政府機關(guān)推動之必要知識管理是新世紀重要的管理策略，更是組織競爭的利器，對民間企業(yè)與政府公部門而言，同樣重要。尤其政府機關(guān)具有引領(lǐng)的功能，更必須先形塑成為創(chuàng)新學(xué)習(xí)、標竿學(xué)習(xí)的知識型政府，才能領(lǐng)導(dǎo)全民大步邁向知識社會，也是提升行政效率的重要關(guān)鍵。OECD（2003）就積極強調(diào)，基于下列立論，知識管理在政府公部門的重要性日益增加。，在知識密集的經(jīng)濟競爭里，商品和勞務(wù)逐漸變成無形資本，而知識變成公部門主體間的競爭要素。 ，組織記憶的保存與新進人員的訓(xùn)練，亦形成新的挑戰(zhàn)。，政府機關(guān)須擔任起創(chuàng)造知識的先驅(qū)，以滿足人民的需求。，和以前比起來，公部門的政策目標比前更復(fù)雜、更野心勃勃。知識管理于政府機關(guān)的重要性，已不容置疑，只是如何發(fā)展出適合公部門特性與環(huán)境之模式，系當務(wù)之急。在推展過程中除了清楚掌握其要素，了解其程序與步驟外，相關(guān)的促動因素亦應(yīng)積極配合，才能竟全功。（一）充分利用信息科技信息科技對知識管理的意義，是協(xié)助組織搜集數(shù)據(jù)，并透過科技化的方式，將這些數(shù)據(jù)整理、分析成為組織重要資產(chǎn)。亦即藉由信息科技可以增加知識在組織中創(chuàng)造、儲存、分散、和應(yīng)用的寬度、深度、品質(zhì)和速度。（二）形塑知識導(dǎo)向的組織文化任何一項新管理措施的推展，必牽涉到文化之變革，形塑適宜的組織文化，甚有利于知識管理的推動。換言之，知識管理的倡導(dǎo)，必先喚起成員的關(guān)注與體認，繼而營造樂于分享知識的氣氛，建立互信、合作的氣息，此即Davenport（1998）所宣稱，「建立知識友善的組織文化」。（三）良善的管理策略各機關(guān)推動知識管理，也需要支持性的管理策略，首先，高階主管應(yīng)加以重視，研究指出，高層主管涉入越深，促進知識分享意愿的效果就越顯著（吳有順，民89）。其次，建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織，知識管理系奠基于組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織之上，積極的組織學(xué)習(xí)環(huán)境，則有助于知識管理的落實。復(fù)次，建置知識長（chief knowledge officer）制度，指定專人來負責領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌。第四，訂定獎勵制度，增強成員更樂于創(chuàng)造知識、貢獻智能。肆、公務(wù)福利KM之建構(gòu)行政院人事行政局為建構(gòu)人事行政數(shù)
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