知識(shí)管理與創(chuàng)新管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 dge）是屬于個(gè)人的，與特別情境有關(guān)，同時(shí)難以形式化與溝通，是一種「無(wú)法用文字或句子表達(dá)的主觀的且實(shí)質(zhì)的知識(shí)。參、知識(shí)管理的新思維知識(shí)正式成為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，不是一般的加法效應(yīng)，而是乘法效應(yīng)。王如哲（民89）以下列的觀點(diǎn)來闡述知識(shí)管理的涵義：（一） 知識(shí)管理等於「資訊和通訊科技」加上「新的工作組織」。綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的定義，知識(shí)管理乃是組織運(yùn)用信息科技，并配合組織文化、組織結(jié)構(gòu)等特性，對(duì)組織中的知識(shí)進(jìn)行搜尋、組織、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換、擴(kuò)散、分享、運(yùn)用、創(chuàng)新的過程，以增加組織的資產(chǎn)，提升組織的生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 三、政府機(jī)關(guān)推動(dòng)之必要知識(shí)管理是新世紀(jì)重要的管理策略，更是組織競(jìng)爭(zhēng)的利器，對(duì)民間企業(yè)與政府公部門而言，同樣重要。在推展過程中除了清楚掌握其要素，了解其程序與步驟外，相關(guān)的促動(dòng)因素亦應(yīng)積極配合，才能竟全功。第四，訂定獎(jiǎng)勵(lì)制度，增強(qiáng)成員更樂于創(chuàng)造知識(shí)、貢獻(xiàn)智能。（四）辦理項(xiàng)目說明會(huì) 為使社群的每一成員，充分吸收知識(shí)管理觀念，以及盡速與工作結(jié)合，增加投入意愿，適時(shí)召開多種說明會(huì)，如啟動(dòng)說明、系統(tǒng)操作、知識(shí)對(duì)象加值、SOP制作…等說明會(huì)，邀集社群全體成員參加。不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)完整的知識(shí)平臺(tái)；更是公務(wù)福利知識(shí)寶庫(kù)。其特色是貸款利率低、貸款金額不限、還款年限最長(zhǎng)30年。陸、結(jié)語(yǔ)在全球化的趨勢(shì)與信息技術(shù)的推波助瀾之下，知識(shí)已成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中流動(dòng)的核心資源，但此一資源必需妥適管理，才能透過知識(shí)共享和運(yùn)用，激發(fā)了更多的智慧火炬。臺(tái)北市：五南。網(wǎng)絡(luò)社群知識(shí)分享過程之研究—以企業(yè)管理教學(xué)網(wǎng)站為例。廖春文（民90）。臺(tái)北市：商周。善用知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)智能。教育資料與研究，37，100~101。王 霆等編（民92）。 因應(yīng)急速變遷的數(shù)字時(shí)代，創(chuàng)新之作為是不止的，知識(shí)管理更須永續(xù)不斷的經(jīng)營(yíng)。五、活力的休閑旅游為倡導(dǎo)同仁善用休閑，本會(huì)辦理健康活力Happy go—公教員工休假優(yōu)游，也擴(kuò)大辦理員工特約休閑中心。尤其創(chuàng)辦貼心相貸，系采公開招標(biāo)，分享全國(guó)公教員工之成效最為彰著，因利率最低，切合員工需求，故自開辦以來短短4個(gè)半月期間，即有9,219人申貸，貸放金額高達(dá)63億9,652萬(wàn)余元，申貸人數(shù)及貸放金額均極為可觀。評(píng)獎(jiǎng)后均公開頒獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)，并刊登于網(wǎng)站員工專區(qū)及公布欄。在軟硬件兼重，全員參與由上而下、由下而上，逐步漸進(jìn)。換言之，知識(shí)管理的倡導(dǎo)，必先喚起成員的關(guān)注與體認(rèn)，繼而營(yíng)造樂于分享知識(shí)的氣氛，建立互信、合作的氣息，此即Davenport（1998）所宣稱，「建立知識(shí)友善的組織文化」。 ，組織記憶的保存與新進(jìn)人員的訓(xùn)練，亦形成新的挑戰(zhàn)。Wilf Greenwood則提出知識(shí)管理6C的觀念：（一）獲取個(gè)人的專業(yè)技能、知識(shí)（Create form individual）；（二）確認(rèn)（clarify）；（三）分類（classify）；（四）溝通（municate）；（五）理解（prehend）；（六）群組學(xué)習(xí)及分享知識(shí)（create from group）；詳如圖三（引自廖肇弘，民89）。（五） 知識(shí)管理是將隱性知識(shí)外顯化的過程。Bukowitz ＆ williams（1999）認(rèn)為，知識(shí)管理系指組織透過一系列的程序，將其本身所具有的智能和知識(shí)資產(chǎn)，形成價(jià)值的過程。其中「?jìng)€(gè)人知識(shí)」系指歸屬于個(gè)人的知識(shí)與智能，個(gè)人可再利用、活用，但是難以共享，例如感覺、嗜好、經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)、人脈、創(chuàng)意、靈感；而「組織知識(shí)」系指有助于創(chuàng)造組織價(jià)值，易于與他人共享，例如技術(shù)、專利、設(shè)計(jì)圖、設(shè)計(jì)手冊(cè)、方法論與工具。智慧………透過行動(dòng)、應(yīng)用來創(chuàng)造價(jià)值資料………………………………定量顯示事實(shí)知識(shí)………………開創(chuàng)價(jià)值的直接材料資`訊………………………有目的地整理來傳達(dá)意念圖一 知識(shí)層級(jí) 資料來源：劉京偉譯（民89）。因此，若部門員工離職，即帶走他所有的知識(shí)。例如書本的知識(shí)，可以無(wú)止境的傳授給任何人，而不會(huì)有絲毫的減損。知識(shí)儼然是一種財(cái)富、一種競(jìng)爭(zhēng)力，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)力。對(duì)提升公務(wù)同仁的福利服務(wù)與增益福祉，助益甚大，此系不增加政府財(cái)政負(fù)擔(dān)之原則，使公教員工享受更多、更精致福利的有效作為。因此，知識(shí)管理與創(chuàng)新是新世紀(jì)組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)源泉?！负筚Y本主義社會(huì)」（Postcapitalist Society），主張?jiān)谫Y本主義之后的知識(shí)社會(huì)，資本不再是主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力量，知識(shí)的運(yùn)用與制造，才是經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的原動(dòng)力。一、知識(shí)之特性Thomas Stewart在其所著「智慧資本」（The Intellectual Capital）一書中揭示，知識(shí)具有不會(huì)削減，生產(chǎn)過剩、前后不均、無(wú)法預(yù)測(cè)等特質(zhì)；Sveiby（1997）認(rèn)為知識(shí)有四個(gè)特性：（一）知識(shí)是隱
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