【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)際的招聘面試中擇選出來(lái)的，它們可能是完整STARs，可能是部分STARs或者是假STARs。仔細(xì)閱讀這些回答，指出它們分別屬于哪一類。注意：如果是部分STAR，可能缺少的答案會(huì)不止一個(gè)。1. 當(dāng)訂單大批量到來(lái)時(shí)，我們的小組長(zhǎng)要求我們每個(gè)人加班加點(diǎn)。因?yàn)槲乙呀?jīng)和一些朋友越好了去打高爾夫球，所以我拒絕了他的要求。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果2. 我一直打算買(mǎi)一臺(tái)個(gè)人電腦，這樣我就能在家干更多的活。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果3. 我認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是同情心——理解員工在想什么，并能夠安撫他們。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果4. 當(dāng)系統(tǒng)崩潰時(shí)，我確認(rèn)它無(wú)法在當(dāng)天恢復(fù)。我想與其讓人們座著，不如讓他們回去。但一個(gè)小時(shí)候系統(tǒng)又恢復(fù)了，結(jié)果我們那天浪費(fèi)了時(shí)間和金錢(qián)。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果5. 當(dāng)我們進(jìn)行合同的最后談判階段時(shí)，我是我方的一員。當(dāng)時(shí)的談判非常的艱難，雙方都不想讓步。但是最后，我們終于使他們接受了我們的大部分要求。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果6. 技術(shù)變化的很快，我們的軟件包估計(jì)還有六個(gè)月就要過(guò)時(shí)了，所以我開(kāi)始找新的替代者。我仔細(xì)研究了幾個(gè)程序并且測(cè)試了其中的絕大部分。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果7. 質(zhì)量檢驗(yàn)表明我們生產(chǎn)的不合格品比正常情況下多。盡管那時(shí)訂單較少，我還是停掉了生產(chǎn)線以找到問(wèn)題所在。我的老板對(duì)停工不滿，但是第二天我們又可以生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品了。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果8. 當(dāng)我剛進(jìn)那家公司的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有一種紀(jì)錄顧客抱怨的系統(tǒng)。所以我設(shè)計(jì)了一種易用的表格，并告訴每個(gè)人如何去使用。A. 完整STARB. 假STAR部分STAR，缺少：C. 情形/任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果STARs/做紀(jì)錄練習(xí)做紀(jì)錄的技巧紀(jì)錄關(guān)鍵詞。當(dāng)你進(jìn)行面試時(shí)，你不會(huì)有太多的時(shí)間記下應(yīng)聘者的每一句話，你只要記下與STAR三個(gè)部分相關(guān)的關(guān)鍵詞。例如，對(duì)于行動(dòng)部分，可以用像“組織討論會(huì)”、“征詢顧客意見(jiàn)”等動(dòng)詞+名詞的簡(jiǎn)單組合。使用個(gè)人速記。只要你能記得住，可以用一系列的簡(jiǎn)寫(xiě)和符號(hào)。比如：用“〈”表示少于，“〉”表示多于等等。紀(jì)錄時(shí)對(duì)STARs不必非要按S/T A R的順序出現(xiàn)，有時(shí)可以按ART/S或RAT/S的形式出現(xiàn)。只要你獲取了一個(gè)完整的STAR，順序就是次要的?！揪毩?xí)】目標(biāo)素質(zhì)：建立顧客忠誠(chéng)度1. 你曾經(jīng)做過(guò)什么事情來(lái)使顧客滿意？情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)素質(zhì)：決策能力2. 告訴我你過(guò)去的一次實(shí)例：你不得不重新判斷一個(gè)供應(yīng)商或其它部門(mén)向你提出的一份議案。情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)素質(zhì)：適應(yīng)性3. 告訴我你曾覺(jué)得難以相處的一位老板，并告訴我的理由。情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)素質(zhì)：評(píng)判績(jī)效能力4. 你是怎樣給你的下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的？給我一個(gè)實(shí)例。情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果可以觀察到的行為除了收集應(yīng)聘者的行為類實(shí)例以外，另一些行為信息有助于我們觀察應(yīng)聘者的目前行為。有兩種方法可以幫助我們做到這一點(diǎn)：觀察應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的表現(xiàn)；讓?xiě)?yīng)聘者參加情景模擬——一種模擬目標(biāo)工作的來(lái)練習(xí)。觀察應(yīng)聘者的行為假如你正在評(píng)估應(yīng)聘者類似交流能力和影響力的素質(zhì)，那么面試本身就是豐富的信息來(lái)源。如果你在面試時(shí)注意觀察應(yīng)聘者的一舉一動(dòng)——他是否表達(dá)清晰、語(yǔ)言流利、充滿自信以及注意傾聽(tīng)？那么你就收集到了評(píng)估應(yīng)聘者這些方面素質(zhì)的行為類實(shí)例。情景模擬情景模擬把應(yīng)聘者放在和實(shí)際目標(biāo)工作非常相近的環(huán)境中考察。面試官記錄下應(yīng)聘者在情景模擬中，并和面試中獲取到的信息一道來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。寶貴的直接接觸無(wú)論觀察到的行為類例子來(lái)自于面試或情景模擬，這些可觀察的行為對(duì)于面試官深入了解應(yīng)聘者在目標(biāo)素質(zhì)方面的優(yōu)缺點(diǎn)大有裨益。這種行為類例子的寶貴之處在于它們是第一手的信息。當(dāng)你和其它面試官看到應(yīng)聘者的行動(dòng)時(shí)，你們就會(huì)對(duì)他的表現(xiàn)有一個(gè)清楚、原模原樣的認(rèn)識(shí)。這些例子會(huì)有助你預(yù)測(cè)應(yīng)聘者將來(lái)在類似的工作環(huán)境中會(huì)如何表現(xiàn)。技巧n 得到STARs個(gè)部分的次序并不重要。只要保證你沒(méi)有遺漏。n 當(dāng)應(yīng)聘者的回答中出現(xiàn)“通?！?、“一般情況下”、“普遍”這些詞時(shí)，他可能正在給你講述一個(gè)含糊不清的假STAR。你應(yīng)該追問(wèn)他是在什么特定的情況下做的、做了些什么——比如他是怎樣對(duì)待一個(gè)客戶的，或是如何做出一項(xiàng)特別的決策的。n 警惕“將”、“計(jì)劃”、“打算”這類詞。一旦應(yīng)聘者說(shuō)出這些詞，你很能有可能得到的是理論STARs。n 一個(gè)應(yīng)聘者在提到小組的行動(dòng)時(shí)，可能會(huì)說(shuō)“我們”、“小組”或“我們單位”。他有可能在表述含糊不清的假STARs。你應(yīng)該追問(wèn)他：你做了什么？利用行為類實(shí)例來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的好處利用行為來(lái)預(yù)測(cè)行為時(shí)目標(biāo)甄選法的基礎(chǔ)，也是這種面試法之所以行之有效的關(guān)鍵。n 消除了對(duì)應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)的錯(cuò)誤理解作為一個(gè)目標(biāo)甄選法的面試官，你只需要掌握如何去收集應(yīng)聘者過(guò)去的和現(xiàn)在的行動(dòng)。你不必掌握心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)。n 防止個(gè)人印象影響你的評(píng)估你的評(píng)估是基于和工作相關(guān)的行為做出的，而不是個(gè)人影響、態(tài)度、感情和預(yù)感。n 減少了應(yīng)聘者用含糊不清的回答來(lái)“造假”的可能性當(dāng)你詢問(wèn)應(yīng)聘者的過(guò)去的實(shí)際行為時(shí)，應(yīng)聘者會(huì)難以隱藏信息。應(yīng)聘者會(huì)明白該怎樣提供實(shí)例，而不是一般的、含糊不清的表述或他們將來(lái)會(huì)怎么怎么樣。 對(duì)動(dòng)機(jī)的面試什么是動(dòng)機(jī)?工作和企業(yè)中的許多因素影響員工的滿意度。你已經(jīng)學(xué)習(xí)了行為類和技術(shù)知識(shí)類素質(zhì)，以及幫助你收集有關(guān)應(yīng)聘者“能不能做”的方法和技巧。但是應(yīng)聘者“愿不愿做”呢？動(dòng)機(jī)是關(guān)于“愿不愿做”的素質(zhì)群，用來(lái)幫助你判斷應(yīng)聘者的喜好和工作與組織可以使他滿意的地方之間的匹配程度。動(dòng)機(jī)可以分為三類素質(zhì)：n 工作合適度n 組織合適度n 地點(diǎn)合適度工作合適度用來(lái)描述某項(xiàng)工作相關(guān)的活動(dòng)和職責(zé)與導(dǎo)致個(gè)人滿意的活動(dòng)和職責(zé)之間的匹配程度，以及工作本身給人帶來(lái)的滿足感。工作合適度在動(dòng)機(jī)的三個(gè)素質(zhì)中是最重要的。很明顯，如果一個(gè)人對(duì)于工作成敗緊密相關(guān)的某些活動(dòng)和職責(zé)很感興趣，那么他很可能會(huì)高興地提到這些活動(dòng)和職責(zé)，并愿意承擔(dān)它們。相反，如果一個(gè)人討厭某些活動(dòng)和職責(zé)，那么他將可能去逃脫，或者敷衍了事。最終的結(jié)果是這個(gè)人會(huì)因?yàn)槿鄙俟ぷ骱线m度而離開(kāi)組織。組織合適度用來(lái)描述一個(gè)組織的行事方式和價(jià)值觀與能夠?qū)е聜€(gè)人滿意的環(huán)境類型之間的匹配程度。組織合適度偏重于描述組織的價(jià)值和行事方式。須知：工作合適度很高的應(yīng)聘者不一定就喜歡組織的特點(diǎn)和環(huán)境。地點(diǎn)合適度用來(lái)描述應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)工作的地理位置所具有的特征和機(jī)會(huì)的滿意程度。當(dāng)是否有工作調(diào)動(dòng)是應(yīng)聘者找工作的一個(gè)考慮因素時(shí)，對(duì)地點(diǎn)合適度的評(píng)估可以幫助你了解應(yīng)聘者對(duì)工作地點(diǎn)的在意程度。舉例來(lái)說(shuō)，你雇來(lái)做分部經(jīng)理的一個(gè)人將被派往位于一個(gè)大城市中心的分部。但是如果這個(gè)人喜歡在小城鎮(zhèn)工作呢？在做出招聘決策之前，先了解他對(duì)工作地點(diǎn)是否在意是非常重要的。在招聘過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)聘者了解到他們可能工作的地方時(shí)就退出了應(yīng)聘的例子并不鮮見(jiàn)。另外，調(diào)動(dòng)工作地點(diǎn)后的雇員由于新地點(diǎn)并不適合它們的生活方式也可能辭職。在招聘過(guò)程中和應(yīng)聘者討論地點(diǎn)合適度將有助于減輕這些問(wèn)題。動(dòng)機(jī)合適度的重要性在發(fā)出錄用通知前弄清應(yīng)聘者的工作合適度和組織合適度，你就增加了你雇來(lái)的人將會(huì)長(zhǎng)期工作和滿意的幾率。對(duì)動(dòng)機(jī)合適度的面試也可以幫助我們減少在招聘中面試官常犯的一個(gè)錯(cuò)誤：雇用那些看起來(lái)“像我”的人。實(shí)際上，勞動(dòng)力市場(chǎng)是由不同年齡、不同種族、不同外貌特征的人組成的。正確評(píng)估你雇用的員工的差異將使你的勞動(dòng)力得到優(yōu)化。另外，勞動(dòng)力多樣性的概念超出表面的差異，它應(yīng)包括不同的背景、不同的思想、不同的觀念以及不同的行事方式等等。招聘時(shí)確保一個(gè)好的動(dòng)機(jī)合適度是很關(guān)鍵的，尤其在下面的幾類情況中，動(dòng)機(jī)合適度顯得尤為重要：n 對(duì)于服務(wù)業(yè)的人。盡管服務(wù)業(yè)是目前勞動(dòng)力市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的行業(yè)，它的人員流動(dòng)率同樣也很高。n 知識(shí)工人。這部分勞動(dòng)力對(duì)他們工作的特點(diǎn)、風(fēng)格有更大的差異性要求。n 具有特殊技能的人。這部分人的供給短缺，當(dāng)然需求量很大。明確你招的人要有好的動(dòng)機(jī)合適度將確保你招來(lái)的人會(huì)為組織好好服務(wù)并會(huì)在組織中呆的長(zhǎng)久。這個(gè)單元以下的部分主要集中介紹如何判斷工作合適度和組織合適度。地點(diǎn)合適度的評(píng)價(jià)方法與它們雷同：你主要提出工作地點(diǎn)的地理特征，并幫助應(yīng)聘者考慮工作地點(diǎn)是否能夠提供他們想要的生活方式、活動(dòng)和工作以外的興趣愛(ài)好。動(dòng)機(jī)源研究表明了對(duì)員工的滿意度影響最大的一些因素。研究指出的動(dòng)機(jī)源可以描述引起個(gè)人滿意的工作和組織特征。下面我們給出兩個(gè)列表——工作合適度動(dòng)機(jī)源和組織合適度動(dòng)機(jī)源。每個(gè)列表富有簡(jiǎn)單的練習(xí)來(lái)幫助你理解動(dòng)機(jī)源。動(dòng)作合適度的動(dòng)機(jī)源成就感——接受不斷增長(zhǎng)的工作挑戰(zhàn)。注意中心——高層次的工作。挑戰(zhàn)性的工作——需要付出巨大努力和承擔(dān)很大責(zé)任的困難任務(wù)。訓(xùn)導(dǎo)他人——扶植其它人在工作上的發(fā)展。傭金——工作在個(gè)人的部分收入和可度量的績(jī)效掛鉤的環(huán)境。（比如：銷售提成）薪酬——能夠有高工資和其它的金錢(qián)報(bào)酬（比如：股票期權(quán)）復(fù)雜性——能夠接受棘手的任務(wù)和復(fù)雜的工程。繼續(xù)學(xué)習(xí)——增長(zhǎng)自己的知識(shí)和技能。細(xì)節(jié)——承擔(dān)需要對(duì)細(xì)節(jié)特別注意的工作。創(chuàng)業(yè)精神——尋求新的機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)、冒險(xiǎn)和開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。正式的認(rèn)同——對(duì)于個(gè)人成就獲得正式的認(rèn)同（無(wú)論組織內(nèi)外）。高參與性領(lǐng)導(dǎo)——通過(guò)創(chuàng)造合作、授權(quán)的環(huán)境來(lái)影響他人。高參與性成員——在合作、授權(quán)的環(huán)境下工作。高度責(zé)任感和信任感——通過(guò)完成需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作來(lái)獲得高度的信任。 影響他人——采用合適的公共關(guān)系方法來(lái)感染和引導(dǎo)他人；使建議和計(jì)劃被接受。國(guó)際化的接觸機(jī)會(huì)——工作在由不同文化和語(yǔ)言組成的環(huán)境中。他人的支持——接受經(jīng)常的精神支持、寬慰和欣賞。物理環(huán)境——工作在舒適和有吸引力的環(huán)境中。地位——擁有在組織中受人尊敬的頭銜和地位。實(shí)際產(chǎn)出——工作在能有具體產(chǎn)出和結(jié)果的環(huán)境。晉升機(jī)會(huì)——獲得更高職位的升遷。專家身份的認(rèn)同——在技術(shù)或其它專業(yè)領(lǐng)域被認(rèn)可為專家，受到獎(jiǎng)勵(lì)。人事關(guān)系——和需要相互支持、相互交往的人發(fā)展和保持持續(xù)的工作關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)化工作—接受清楚的、穩(wěn)定的工作任務(wù)，并由現(xiàn)成的目標(biāo)和流程。任務(wù)多樣性——接受幾種不同的任務(wù)或項(xiàng)目。旅行——經(jīng)常因公出差?！揪毩?xí)——描述你自己的工作合適度】n 列出當(dāng)前工作中你喜歡的兩個(gè)方面。1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前工作中你樂(lè)于逃避的兩個(gè)方面.1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前工作中令你討厭的兩個(gè)方面。1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________n 列出當(dāng)前工作中沒(méi)有，但是你又想要得到的兩個(gè)方面。1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________組織合適度動(dòng)機(jī)源成