【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)，ZARA只需兩周的時(shí)間，而傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下這個(gè)周期要長(zhǎng)達(dá)到412個(gè)月。ZARA與顧客追求時(shí)尚的心態(tài)保持同步，能夠更快地抓住每一個(gè)躍動(dòng)的時(shí)尚訊號(hào)，以此來打動(dòng)顧客。　　小批量——“饑餓”療法的實(shí)施　　與其他服裝零售商相比，ZARA每一款服裝的生產(chǎn)數(shù)量都非常小，這就人為地創(chuàng)造了一種稀缺。越是不容易得到的，就越能激發(fā)人的購(gòu)買欲望。ZARA執(zhí)行永遠(yuǎn)“缺貨”的策略，對(duì)于同一種款式的服裝，零售店的庫(kù)存一般只有幾件，或許由于你的一時(shí)猶豫，從而錯(cuò)失了最終擁有它的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟忝魈炜吹降囊苍S是擺放一新的貨架。這最初的懊惱，換來的是顧客再次光顧時(shí)果斷的購(gòu)買速度。　　多款式——讓審美不再“疲勞”　　ZARA并不講求每種款式生產(chǎn)更多的數(shù)量，而是注重款式的多樣性。ZARA每年生產(chǎn)的服裝款式超過12,000種,比起它的許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，ZARA能在流行時(shí)裝上提供更多的選擇。ZARA商店每周供貨兩次，因?yàn)楹苌儆袑?duì)售完款式的再定購(gòu)，商店每隔3－4天架上貨品會(huì)全部更新，總能給人以新鮮感。緊跟時(shí)尚趨勢(shì)、頻繁的更新和更多的選擇，造就了ZARA對(duì)顧客的獨(dú)特吸引力,從而大大增加了顧客對(duì)ZARA的偏好與忠誠(chéng)度?！　≡谌绱硕痰那皩?dǎo)時(shí)間內(nèi)完成“小批量、多款式”的服裝生產(chǎn)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言幾乎是“天方夜潭”，但ZARA卻做到了，并形成了其獨(dú)特的商業(yè)模式。以信息和通訊技術(shù)為核心的IT系統(tǒng)是ZARA獨(dú)特的商業(yè)模式得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵?！　⌒畔⑹占募皶r(shí)化　　ZARA的資訊來源于大量分布在酒吧、秀場(chǎng)等時(shí)尚場(chǎng)所的時(shí)尚觀察員，他們搜集最新的時(shí)尚信息，及時(shí)向總部匯報(bào)；同時(shí)ZARA專賣店也會(huì)及時(shí)反饋當(dāng)日的銷售報(bào)告及顧客需求的相關(guān)信息。關(guān)于時(shí)尚潮流趨勢(shì)及顧客意見的各種信息每天源源不斷地從世界各地進(jìn)入ZARA總部的數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)計(jì)師們可以一邊核對(duì)當(dāng)天的發(fā)貨數(shù)量和每天的銷售數(shù)量，一邊利用新信息來產(chǎn)生新的想法以及改進(jìn)現(xiàn)有的服裝款式。通過訪問數(shù)據(jù)庫(kù)中的實(shí)時(shí)信息，設(shè)計(jì)師與生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一起決定，一個(gè)具體的款式用什么布料、如何剪裁以及如何定價(jià)。服裝信息的標(biāo)準(zhǔn)化 　　對(duì)一個(gè)典型的服裝零售商來講，不同的或不完全的尺寸規(guī)格，不同產(chǎn)品的有效信息通常需要幾個(gè)星期，才能被添加到他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)程序中。但是在ZARA的倉(cāng)庫(kù)中，產(chǎn)品信息都是通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的，這使得ZARA能快速、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備設(shè)計(jì)，對(duì)裁剪給出清晰的生產(chǎn)指令。ZARA的裁剪系統(tǒng)也是在數(shù)字化信息系統(tǒng)的干預(yù)下完成的，準(zhǔn)確而快捷。 　　庫(kù)存管理的清晰化 　　卓越的產(chǎn)品信息和庫(kù)存管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使得ZARA的團(tuán)隊(duì)能夠管理數(shù)以千計(jì)的布料、各種規(guī)格的裝飾品以及設(shè)計(jì)清單和庫(kù)存商品。ZARA的團(tuán)隊(duì)也能通過這個(gè)系統(tǒng)提供的信息，以現(xiàn)存的庫(kù)存來設(shè)計(jì)服裝，而不必去訂購(gòu)原料再等待它的到來。 　　生產(chǎn)模式的整合化 　　ZARA公司自己在西班牙擁有22家工廠，其所有產(chǎn)品的50%通過自己的工廠來完成，以保證絕對(duì)的快速。其余50%的產(chǎn)品ZARA外包給400家小加工廠，它們負(fù)責(zé)大量繁瑣的縫制工作。而且，一個(gè)工廠只生產(chǎn)一種款式，這就絕對(duì)保證了生產(chǎn)的專業(yè)化水平和非?？斓乃俣取＿@400家企業(yè)其中70%在歐洲，而且主要是在西班牙和葡萄牙，地理位置的便利讓這些工廠能對(duì)ZARA的訂單快速做出反應(yīng)，尤其是異常時(shí)尚的款式。而剩下的30%則主要在亞洲生產(chǎn)，ZARA向這些地方訂“基礎(chǔ)型”產(chǎn)品或者當(dāng)?shù)赜忻黠@優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。這也是ZARA取得成功的關(guān)鍵之處?！　? 　　物流配送的高效化 　　ZARA的物流配送系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，大約20公里的地下傳送帶將ZARA的產(chǎn)品運(yùn)送到西班牙拉科魯尼亞的貨物配送中心，該中心擁有非常成熟的自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)。為了確保每一筆訂單準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地，ZARA借用光學(xué)讀取工具進(jìn)行產(chǎn)品分檢，每小時(shí)能挑選并分檢超過6萬件的服裝。物流中心的運(yùn)輸卡車依據(jù)固定的發(fā)車時(shí)刻表，不斷開往歐洲各地。ZARA還有兩個(gè)空運(yùn)基地，通常歐洲的連鎖店可以在24小時(shí)之內(nèi)收到貨物，美國(guó)的連鎖店需要48小時(shí)，日本在48小時(shí)－72小時(shí)之間。在信息化手段的干預(yù)下，%，而出錯(cuò)率不足 %。 　　“速度”雖然是ZARA占領(lǐng)市場(chǎng)的法寶，但“速度”的背后卻是ZARA集約式的高效管理與有力的IT 支撐。高科技支持下的信息手段對(duì)企業(yè)突破傳統(tǒng)商業(yè)模式的壁壘起到巨大的推動(dòng)作用。除了西班牙的ZARA，瑞典的Hamp。M也在以信息化的管理手段演繹著另一段傳奇。對(duì)于ZARA和Hamp。M而言，速度快、款式多、批量少、迅速而準(zhǔn)確地占有信息資源，有效地減少庫(kù)存是它們?nèi)〉贸晒Φ墓餐卣鳌? 　　中國(guó)服裝企業(yè)該從ZARA學(xué)點(diǎn)什么 　　ZARA、Hamp。M的運(yùn)營(yíng)方式值得我們的企業(yè)去思考，在“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)”的今天，是否擁有“快而準(zhǔn)”的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)方法，將成為衡量服飾品牌核心競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)尺。而在“快而準(zhǔn)”的背后則離不開適時(shí)有效的信息化管理系統(tǒng)的支持。 　　目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)服裝企業(yè)仍處于信息化程度較低的階段，“快速反應(yīng)能力”根本無從談起。由于缺乏適時(shí)的信息化管理手段，企業(yè)不能快速、準(zhǔn)確地了解各分公司、專賣店、代銷商場(chǎng)的銷售情況和庫(kù)存狀態(tài)，很難對(duì)各專賣店、代銷商場(chǎng)做到準(zhǔn)確配貨，也很難進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)與分析。傳統(tǒng)的分銷體系基本上都采用手工作業(yè)，需要幾天時(shí)間才能做出一張基礎(chǔ)表格，更不用說總報(bào)表，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根本做不到及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)經(jīng)營(yíng)管理做出決策。中國(guó)服裝協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲曾經(jīng)指出：中國(guó)服裝企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量、檔次的基礎(chǔ)上，需盡快提高企業(yè)快速反應(yīng)的能力，要適時(shí)地完成市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和管理方式的革命。改變?cè)嚷浜蟮墓芾硭季S和業(yè)務(wù)處理模式，從而真正規(guī)范企業(yè)流程，達(dá)到利潤(rùn)增長(zhǎng)，而這些就要靠信息化去實(shí)現(xiàn)。 　　服裝企業(yè)對(duì)信息管理系統(tǒng)的需求高漲 　　服裝企業(yè)對(duì)信息管理系統(tǒng)需求的增加，一方面反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)有較大提高；另一方面，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)應(yīng)用信息化提高企業(yè)的管理水平。許多企業(yè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一規(guī)范”的原則，根據(jù)各自不同的特點(diǎn)和實(shí)際情況，應(yīng)用了資源管理系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和輔助設(shè)計(jì)制造系統(tǒng)（CAD/CAM）等信息技術(shù)系統(tǒng)。一項(xiàng)調(diào)查表明計(jì)劃在近期應(yīng)用信息管理系統(tǒng)的企業(yè)可占40%左右?！? 　　應(yīng)用信息管理系統(tǒng)的潛在優(yōu)勢(shì) 　　一、大大提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力 　　產(chǎn)品開發(fā)速度加快，開發(fā)周期縮短，企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品更好地應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)；企業(yè)及時(shí)制訂營(yíng)銷計(jì)劃，并安排指導(dǎo)生產(chǎn)，縮短了交貨期。應(yīng)用信息化管理后，特別是ERP系統(tǒng)后，企業(yè)在生產(chǎn)過程中的管理水平得以提高，如生產(chǎn)計(jì)劃安排更加合理，生產(chǎn)的調(diào)度更加靈活，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度可以進(jìn)行及時(shí)的跟蹤與控制，同時(shí)，也加快了決策速度。 　　二、有效降低企業(yè)的資金占用 　　應(yīng)用庫(kù)存的信息化管理能夠?qū)ζ髽I(yè)原料、成品、半制品等進(jìn)行科學(xué)的管理，使企業(yè)庫(kù)存保持在一個(gè)合理的水平，減少庫(kù)存資金的占用。 　　三、全面提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本 　　由于采用了信息化管理，企業(yè)能夠?qū)ιa(chǎn)過程進(jìn)行有效的跟蹤和監(jiān)控，從而及時(shí)了解產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀況，信息系統(tǒng)能夠?qū)ιa(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行報(bào)警、反饋和及時(shí)的處理，并使管理思想通過系統(tǒng)得以貫徹執(zhí)行，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，降低了成本。關(guān)于Zara ()， ortega在2006年《福布斯》“全球富豪榜”位列第23，在時(shí)尚界僅次于LVMH集團(tuán)的Bernard Arnault