【文章內容簡介】 短”、“快與慢”、“大與小”、“理想與現(xiàn)實”的關系；善于“拐大彎”、“軟著陸”；達成高標 準的、可持續(xù)的結果。關鍵的正面行為■先決定該不該做、該做什么然后再考慮如何去做■關注關鍵細節(jié)，注重從小亊的本質中發(fā)現(xiàn)大問題的苗頭■以全局；^為出發(fā)點平衡工作的主次及目的■解決問題時充分考慮潛在及長期風險，并提前準備應對方案■在多種可能原因中挖掘關趴根本原因，并優(yōu)先解決關趴根 本問題■建立制度、系統(tǒng)時，力求簡單實用■用制度化方式避免同一問題重復發(fā)生■對典型問題的解決進行總結歸納，形成組織的知識積累■用“擰螺絲”的原理來平衡處理各種問題■在分析后，決策前用常識進行輔助評估判斷■對于危急事件及時迅速制定對策■面對復雜情況，迅速歸納相關信息，清晰化、簡化問題■善于提出利于啟發(fā)思考的問題■在組織內積極運用推廣系統(tǒng)分析問題的工具和方法■做出判斷或解決問題時，注重時效性與有效性的平衡負面行為■只解決了問題，但沒有建立系統(tǒng)，以至于同一問題重復發(fā)生■迷失于分析中而忽略了常識及基本規(guī)范、基本程序■不注重方向的正確性，而把精力都花在如何把錯誤的事情 做好上■心存僥幸，為迅速解決問題或節(jié)省成本而忽略長期風險■創(chuàng)造沒必要或低價值的工作，把自己搞得很忙■解決一個問題，產(chǎn)生一系列新問題■不及時行動，延誤解決問題的最佳時機■信息數(shù)據(jù)難以獲得時就失去了決策力■制定缺乏可操作性的系統(tǒng)、方案■按照理想情況設計工作流程和計劃■把“長跑”當“短跑”跑，一時逞強卻失去長遠■求快求大卻忽視了品質、基礎和細節(jié)■為了簡化而忽略風險素質名稱改進創(chuàng)新能力素質定義持續(xù)改進的心態(tài)、習慣和氛圍；善于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的生長點；敏銳感知創(chuàng)新與發(fā)展的關聯(lián)，以創(chuàng)新為組織提供綿延不斷的動力；給資源以新的創(chuàng)造 價值的能力，以獨有智慧實現(xiàn)生產(chǎn)要素的全新組合；系統(tǒng)保持創(chuàng)新成果。關鍵的正面行為■將“持續(xù)改進”養(yǎng)成個人工作習慣的一部分■注重在團隊中培養(yǎng)持續(xù)改進的工作氛圍■對新亊物保持開放心態(tài)和好奇心■對外部變化保持高度敏感，由外而內設定改進、調整或創(chuàng)新的方向及目標■支持、鼓勵趴嘗試新技術、新方法，并允許出現(xiàn)小問題■洞悉所轄領域的價值要素和環(huán)節(jié)，在需要時零活調動組合，達成創(chuàng)新■愛寫善寫，善于將改進、創(chuàng)新的成果文字化、知識化、制度化■注重通過管理改進創(chuàng)新來提高效率■對創(chuàng)新有強烈的敏感和欲望，善于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的生長點■理性論證評估實施創(chuàng)新的時機及可操作性■理性論證評估創(chuàng)新的經(jīng)濟及非經(jīng)濟價值■明確創(chuàng)新及與公司發(fā)展的關系■不斷拓寬和提高專業(yè)知識的廣度和深度，為實踐專業(yè)和管理創(chuàng)新奠定基礎■注重積累多元化的生活體驗以提高觸類旁通的能力■艮據(jù)理性分析后的客戶、市場需求制定創(chuàng)新方向及評估標準■在創(chuàng)新中平衡地考慮客戶與公司的利益■密切跟蹤創(chuàng)新方案的實施，確保取得預期效果■客觀評估創(chuàng)新的效益，總結經(jīng)驗教訓負面行為■不顧大局地創(chuàng)新，不惜成本地創(chuàng)新，無應用目的地創(chuàng)新■短期內不會出問題，長期來說是巨大風險的創(chuàng)新■片面考慮客戶利益的創(chuàng)新■怕犯錯誤而不敢嘗試新的方法、知識、觀念、態(tài)度■對新技術及不成熟的技術嗤之以鼻■壓制下屬的創(chuàng)新想法與做法■不能容忍下屬由于創(chuàng)新做法所帶來的差錯■墨守成規(guī)，害怕創(chuàng)新使自己失去原有的優(yōu)勢素質名稱影響能力素質定義修煉自己以成為一個有獨立思維的、真實可信的人；成為團隊成員可以依靠和信賴的伙伴；提供除權力以外的思想上、行為上、情感上的獨特的號召力；善于簡化及深入淺出；以自身作為為他人帶來生活方式、思維方式的改變.關鍵的正面行為■遇事堅持獨立思考，不斷提高獨立思維能力■注重個人言行，堅持做正確的事，不斷提高個人可信度■注重用自己的業(yè)務結果為個人可信度加碼■注重培養(yǎng)來自思想、行為和情感的影響力（而不僅是職責權威）■通過正式及非正式的方式與影響對象建立信任關系■根據(jù)對象的不同，選擇不同的影響方式■對于復雜問題深入淺出地表達自己的觀點■了解自己在對方心目中的形象并據(jù)此調整自己的角色■使自己可以被正確的觀點影響，創(chuàng)造從善如流的氛圍■運用各種資源、方法達到影響目的■根據(jù)對象的特點，選擇對方容易接受的語言形式■表現(xiàn)出對他人的信任和信心■遇到分歧時回到可以達成共識的層面來重新出發(fā)■充分了解并運用自身的優(yōu)勢和價值■注重影響對象周邊的人間接地實現(xiàn)影響目的■注重在平時積累關聯(lián)方的專業(yè)知識、常用語言■對某些問題，選擇更合適的人員去實現(xiàn)影響目的■對重要的事情用不同的方式和語言反復強調■幫助他人到理性的心態(tài)下思考問題■在必要時，向他人解釋形成觀點的分析過程負面行為■人云亦云，沒有自己的獨立觀點■為了影響而影響，與業(yè)務目的沒有有機聯(lián)系■自己做不到，卻要求別人做到■試圖誤導或操縱他人以達到影響目的■經(jīng)常利用職位權力強迫他人接受自己的觀點■把影響他人當作達到輸贏而不是達到雙贏的過程■在“此路不通”的情況下繼續(xù)挺進，不能及時改變方向■稍微受到反駁，特別是上級/權威的反駁，馬上就放棄自己的意見素質名稱團隊管理素質定義建立并使團隊成員承諾于團隊目標及工作原則；激勵員工認同并遵循企業(yè)價值觀；了解團隊成員的需求及特點，使團隊成員充分感到被尊重和重視；促進團隊成員相互信任、相互依賴；及時認可員工付出的額外努力；激發(fā)團隊成員內在動力，成就高標準的業(yè)績。關鍵的正面行為■制定有挑戰(zhàn)性、切實可行的團隊工作目標，并與團隊成員達成共識■制定團隊工作原則和規(guī)范并與團隊成員達成共識■了解團隊成員的優(yōu)缺點，充分利用每個人的不同■首先幫助團隊成員把握工作方向和重點然后再幫助他們怎么做■注重與下屬建立相互信任的關系■梳理與其他團隊職責的界面，消除團隊運作的障礙■不斷簡化、優(yōu)化團隊職責范圍內的工作流程及方法■鼓勵每個團隊成員都成為某個方面的權威■將團隊的沖突與矛盾轉化為團隊建設的契機■適時地慶祝團隊取得的優(yōu)秀工作成績并進行有針對性的激勵■鼓勵團隊內部形成良性競爭■幫助團隊成員了解工作的獨立性和相互依賴性■根據(jù)公司發(fā)展方向，適時調整所轄團隊在公司內的定位■用系統(tǒng)保證團隊新成員迅速融入團隊之中■鼓勵團隊成員之間簡單直接地溝通■在團隊中創(chuàng)造注重學習和創(chuàng)新的氛圍■根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要定期對團隊組織結構和人員配備進行回顧和調整■制定涉及團隊的關鍵決策前與團隊成員進行溝通■充分利用每個或部分團隊成員的專長來帶動整個團隊在該方面能力的提高負面行為■對待團隊成員厚此薄彼■運用集體決策方式時忽略風險■對團隊建設不管不問，只有在產(chǎn)生問題時才進行干預■使自己成為所有信息、權力的唯一節(jié)點■團隊成員的角色分工不明確■不能就工作目標和計劃與員工達成共識■不了解團隊成員個性特點、能力狀況或工作情況■不重視采取適當辦法提高下屬的工作積極性■允許團隊成員之間的不健康競爭■在團隊中，自己不能以身作則■主要使用職務權力、壓力而不是激勵團隊成員的內在動力■自己在團隊中的力量除了權力沒有其他素質名稱發(fā)展他人素質定義理解不同學習成長方式；幫助他人提高自我認知；為他人發(fā)展引導方向并積極創(chuàng)造條件；不斷激勵他人成長并及時修正成長偏差；建立并有效傳達標準，將高標準推己及人。關鍵的正面行為■把培養(yǎng)人、發(fā)展人作為自己的重要任務 ■幫助他人提高自我發(fā)展的責任心和主動性 ■對不同的人員采取有針對性的發(fā)展方式■不斷強化員工的責任、風險意識■建立并明確、公開地傳達高標準■首先注重選拔，然后再做培養(yǎng)發(fā)展■坦誠直接地與下屬溝通績效反饋■給予員工充分的授權以及自由發(fā)揮空間■與員工一起制定具體的個人發(fā)展計劃并跟進落實■對員工取得的成績給予及時的認可和獎勵■基于可觀察的行為及工作業(yè)績給予員工公正的評估■給員工設置適合其發(fā)展階段的、有適度挑戰(zhàn)性的任務■投入高質量的時間和精力指導輔導下屬■幫助他人不斷了解自身的優(yōu)點與不足■容忍他人犯錯誤，幫助他人從錯誤中汲取經(jīng)驗和教訓■幫助員工分析績效差距的關鍵原因，并給予可執(zhí)行的改進建議■利用各種資源（上級、專家等）及機會（培訓、案例分析、工作點評）幫助員工提高負面行為■把發(fā)展他人當作份外的職責■對下屬績效差距置之不理，任其發(fā)展■在沒有弄清造成員工低績效的根本原因前亂指導和建議■不去理解別人的發(fā)展意愿就去發(fā)展人■只作說教，不提供具體的、可執(zhí)行的改進建議■把“有意思的”、“有高度的”工作都留給自己■批評他人時不顧及他人的尊嚴■員工暫時不會做就替員工做事■不允許員工發(fā)牢騷，疏解工作壓力■只讓員工做事而不能幫助員工從中學習總結進而提高■把發(fā)展他人作為對別人的恩賜■害怕員工發(fā)展了危及自己的地位■認為自己處處高于別人■不愿意使用比自己有能力的人第四部分、對高層領導的要求一一“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”的素描對高層人員，公司明確的標準是：“有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”。一般來說，職業(yè)等級為6級以上的員工適用此要求。此素描的目的不是窮盡對高層管理人員的所有要求，而是嘗試勾勒出龍湖高層的最關鍵、最重要和最獨特的氣質。點燃自己（ENLIGHTBNING）1. 他們的動力很大一部分來自于內心對事業(yè)的終極追求，而不僅是靠爭強好勝、企圖心或他人及環(huán)境的要求和壓力。這使得他們更好地平衡了勇氣與謙卑，在有使命感、激情的同時，心靈寧靜，有著由內而外的安全感。他們不僅是在為上級、為公司工作，更是在為自己的事業(yè)追求而工作。2. 他們有自律，注意力集中，個人生活與工作之間的相對統(tǒng)一，高度投入。這些大大提高了他們的個人效能，使他們在結果上遠超同等資質的人。3. 他們生命力強勁，意志品質堅強，精力充沛，耐力十足，能吃能喝能睡能鬧能玩，既能陽春白雪，又能下里巴人。4. 他們善于通過各種方式突破個人局限，保持并不斷提高自己的能量