【文章內容簡介】 銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關系,參加聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源以謀取共同利益；同時,合作企業(yè)仍保持各自的獨立性。第三方物流是指獨立于買賣之外的專業(yè)化物流公司，長期以合同或契約的形式承接供應鏈上相鄰組織委托的部分或全部物流功能，因地制宜地為特定企業(yè)提供個性化的全方位物流解決方案，實現(xiàn)特定企業(yè)的產品或勞務快捷地向市場移動，在信息共享的基礎上，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，從而降低物流成本，提高經(jīng)濟效益。第四方物流主要是指由咨詢公司提供的物流咨詢服務，但咨詢公司并不就等于第四方物流公司。目前，第四方物流在中國還停留在僅是“概念化”的第四方物流公司，南方的一些物流公司、咨詢公司甚至軟件公司紛紛宣稱自己的公司就是從事“第四方物流”服務的公司。物流一體化是指以物流系統(tǒng)為核心，由生產企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者的供應鏈整體化和系統(tǒng)化。它是在第三方物流的基礎上發(fā)展起來的新的物流模式。凡客誠品創(chuàng)下成功自營物流模式 在物流模式上凡客選擇了自營，在09年發(fā)布自建物流子公司“如風達”、打造“24小時物流圈”的消息，引起電子商務行業(yè)的關注。對于企業(yè)自營物流，要求非常高，不僅要求資金雄厚還要求企業(yè)對物流環(huán)節(jié)要了解透徹，而當時凡客誠品公司才成立兩年，企業(yè)規(guī)模還不是很大，很有名聲，而且還有淘寶等一系列企業(yè)和它競爭，資本市場不會投資很多錢給它，所以這種選擇是非常大膽的，但它熬過來了。如今，如風達提供的配送業(yè)務量約占總訂單量的25%，主要承擔北京、上海、廣州、蘇州以及杭州這五大核心城市的物流配送，在廣州、上海、成都、濟南、西安、青島等地共建設8個物流倉庫，打造“24小時物流圈”。 凡客加強了對物流KPI（關鍵業(yè)績指標）考核制度，設“妥投率、投訴率、態(tài)度投訴、信息反饋及時準確、丟失率、未達成承諾”6大指標?！癒PI”管理制度實行后，由于“獎罰分明”，配送質量得到明顯提高，消費者購物體驗也明顯改善。此外，凡客還設有“快遞員獎勵制度”、“針對態(tài)度、虛假信息等方面的相關處罰制度”、“快遞公司淘汰制度”等等。很多管理制度開創(chuàng)了電子商務物流管理的先河，在同行業(yè)中具有可借鑒性及前瞻性?！》部驮诩哟笞越ㄎ锪鞯耐瑫r，重拳出擊針對物流公司的“KPI”新措施，不只是給物流企業(yè)戴上了“緊箍咒”，更是和物流企業(yè)一起來加強管理，更好的為消費者服務，從長遠看有利于電子商務和物流行業(yè)的共同進步和繁榮。凡客的一系列政策措施，經(jīng)過多年時間的見證，我們不得不欽佩凡客長遠的目光和魄力，凡客有了自己的物流體系就能加強自我的服務水平和管理制度，做自己的物流，就更能用心。它不同于淘寶，淘寶是借助其他物流企業(yè)，物流的安全性和實效性不好控制，在生活中，消費者所購買的商品在物流環(huán)節(jié)中損壞掉包，物流時間過長，都是常有的事情，消費者就會找物流公司找商家，找淘寶，要求賠償，而往往它們都會推卸責任，這種現(xiàn)在已不在少數(shù)了。所以凡客比起淘寶有了一定的優(yōu)勢，既是機遇又是挑戰(zhàn)，凡客應加強對物流時間效益，安全性，服務態(tài)度方面的投入。時間上盡可能的縮短，讓顧客能早日收到商品，安全方面自己做物流，不要像一些物流企業(yè)，野蠻搬運顧客的商品，流通環(huán)節(jié)杜絕商品損壞丟失。態(tài)度一定要熱情，能打個電話提醒一下物流到了，有樓層的話，上樓送到家門口而不是叫人下樓拿一下，這點申通就做的極差。最后祝凡客越做越好，給顧客更好的服務。凡客物流分析物流對企業(yè)的成功影響是至關重要的。凡客誠品在成立之初就意識到了自建物流的重要性。這既能節(jié)省成本，又能全程控制。在自營物流建設中，凡客目前成立了物流子公司如風達，并只為凡客服務，提供的配送業(yè)務量約占總訂單量的25%，主要承擔北京、上海，廣州、蘇州以及杭州這五大核心城市的物流配送。凡客在廣州、上海、成都、濟南、西安、青島等地共建設八個物流倉庫。凡客自建物流的特點：據(jù)了解，凡客誠品在成立之初就意識到了自建物流的重要性，成立兩年多來開通了27個城市，130個站點。目前凡客誠品已經(jīng)在北京、上海、廣州和南京四個城市實現(xiàn)了全境配送，承擔了凡客誠品50%的配送任務。2011年將開通28個城市，并且都是全境覆蓋，總站點數(shù)將達到400多個，自建物流部分占總配送量比例的60%70%。凡客誠品相關負責人介紹說，2011年，凡客誠品將打造24小時配送圈，以北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等凡客物流中心城市為核心，輻射周圍300公里范圍內城市，300公里開通24小時配送，同時將以北京、上海、廣州、成都、武漢等凡客倉儲中心城市為主，開通8小時極速服務，在城市核心區(qū)域試行推出上午訂下午達配送服務，可至少保證核心城市80%以上。2快遞員成為凡客名片凡客誠品旗下快遞如風達不斷提高用戶體驗，在行業(yè)內率先開展開箱試穿，上門辦理現(xiàn)金退換貨，pos機刷卡等多項特色服務。憑借快速的配送速度，真誠的服務態(tài)度以及完善的用戶體驗，如風達已經(jīng)成為凡客品牌影響力中極為重要的一部分。3讓快遞員踏實掙每單4塊錢的提成服務是凡客誠品的核心競爭力，員工價值則是服務的動力?？爝f員把配送當成一項事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，勤勉誠懇，沒一個平凡的人都為凡客的進步付出努力。凡客的運營模式：B2C項目，采取網(wǎng)絡直銷方式。為了保證服務的質量，凡客將物流配送體系納入到自己的管理范疇中，開始自建物流配送體系，目前是自營物流和外包物流并存的。：網(wǎng)絡及目錄銷售，所有商品信息在網(wǎng)絡上一目了然，方便顧客選購。：將現(xiàn)代電子商務模式和傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別于傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更優(yōu)化的直銷方式?！ＷC產品質量：凡客與魯泰紡織等多家國際頂級供應商合作。物流瓶頸始現(xiàn):2010年五月份的庫房搬遷行動，導致自5月19日以來的數(shù)萬訂單延遲發(fā)貨，陳年5月26日以公開信方式向消費者致歉，同時緊急啟動補救與賠償方案，此次因倉庫搬遷造成的訂單延誤事件設計訂單數(shù)量達數(shù)萬單。：使用了條形碼技術，每一件衣服都會有一個相應的條形碼，因襲訂單下達后不久即顯示“已出庫未配送”狀態(tài)，但是這個狀態(tài)保持超過24小時。技術解決方案：a提升自身開發(fā)與設計能力，力求真正建立起自己的品牌價值b強化跟單制度，提高對產品質量的控制力c加大對物流系統(tǒng)的資金投入，進一步完善物流系統(tǒng)，加強對物流流程的監(jiān)控，通過對下級員工培訓和獎懲等方法提高物流服務水平。一、在物流外包的區(qū)域，除了嚴格挑選物流合作方外，還應加強對第三方物流的管理和協(xié)作。根據(jù)不同地區(qū)的具體情況選擇不同的第三方物流公司派專門人員進駐合作的第三方物流改進物流信息渠道，加強與合作的第三方物流在信息和服務方面的交流和統(tǒng)一。借助貨物動態(tài)跟蹤體系建立網(wǎng)站自主查詢功能。二、在自建物流系統(tǒng)中，應考慮整個物流系統(tǒng)的協(xié)調性和前瞻性，主要有以下幾點、管理理念來對企業(yè)的物流軟競爭力予以提升三、逆向物流的解決制定合理的退貨政策:建立完善的信息系統(tǒng)，采集退貨物流的信息。凡客誠品銷售物流模式分析一、凡客誠品的背景VANCL（凡客誠品），由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立，VANCL運營所屬之凡客誠品（北京）科技有限公司，主體運作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底。由歐美著名設計師領銜企劃，集結頂級男裝品牌經(jīng)典款式之精華，同時參考亞洲男士體型特點，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價位享受奢侈品質，提倡簡約、縱深、自在、環(huán)保。凡客誠品逐步從電子商務行業(yè)向服裝行業(yè)的本質回歸。創(chuàng)業(yè)以來，凡客誠品依靠良好的產品品和個性化的服務，建立了企業(yè)的口碑；在讓消費者對凡客誠品的產品建立信任之后，凡客誠品開始時尚品牌塑造的進程。凡客誠品首先走出電子商務行業(yè)的思維定式，回歸到服裝品牌的定位，按照時尚品牌的方式，塑造強勢品牌。二、凡客誠品銷售物流簡介銷售流程：凡客誠品的銷售物流的起點，一般情況是凡客的產生品倉庫經(jīng)過分銷物流，完成長距離、干線的物流活動，再經(jīng)過自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區(qū)郵政覆蓋，最后到達企業(yè)、商業(yè)用戶或最終消費者。市場需求——設計制造——網(wǎng)絡營銷——客戶訂單——訂單整合——發(fā)貨——安排自建物流或第三方物流配送——售后服務——意見反饋銷售物流模式：凡客誠品在初期是物流外包模式，到后來是自己自建物流模式，凡客逐漸了解到自建物流能對企業(yè)帶來的好處，它把銷售物流作為企業(yè)生產的一個延伸或者是看成生