【文章內(nèi)容簡介】 型號(hào)、數(shù)量、時(shí)間要求、技術(shù)要求、質(zhì)量要求等?！　　　?，編制服務(wù)需求計(jì)劃，申報(bào)主任審核，由中鐵二局集團(tuán)新運(yùn)工程有限公司XXXXX試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人審批；　　、時(shí)間要求、技術(shù)要求、質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及其要求。　　，具體執(zhí)行《服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序》?！　　　≡趯?shí)施采購前，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織對(duì)擬選用的服務(wù)和供應(yīng)品（常用的大宗的或重要物品及未使用過的物品）的供應(yīng)商（含生產(chǎn)廠家、中間供貨商），針對(duì)其企業(yè)合法性、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、技術(shù)能力、人員、設(shè)備、質(zhì)量體系等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。組織相關(guān)人員參加對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將通過評(píng)價(jià)合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名冊，經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，以供做為選擇供應(yīng)商的依據(jù)。并保存評(píng)價(jià)記錄及合格供應(yīng)商名冊?！　　　　斗?wù)和供應(yīng)品的采購程序》　　,及時(shí)了解客戶或其代表的需求,消除因認(rèn)識(shí)上的不一致而造成檢測結(jié)果的偏差。使檢測目的更加明確，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。試驗(yàn)室根據(jù)ISO/IEC17025:1999《檢測和校準(zhǔn)試驗(yàn)室能力的通用要求》《試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)要求編制了《服務(wù)客戶程序》，并控制實(shí)施?！　　对O(shè)施和環(huán)境條件控程序》，在確保其它客戶機(jī)密的前提下，允許客戶或其代表合理進(jìn)入檢測受控區(qū)，直接觀察為其進(jìn)行的檢測工作，以便有利于雙方理解，避免認(rèn)識(shí)的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求，對(duì)進(jìn)入檢測受控區(qū)的人員應(yīng)提出相關(guān)要求?！　　稒z測委托書》、《技術(shù)合同服務(wù)書》,或其他形式了解、收集客戶或其代表的需求及相關(guān)信息。若客戶要求試驗(yàn)室為其準(zhǔn)備（含制備）、包裝和發(fā)送（或分發(fā)）驗(yàn)證用的樣品時(shí)，試驗(yàn)室應(yīng)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，各室安排活動(dòng)?！　?對(duì)于需要進(jìn)入檢測受控區(qū)的客戶或其代表，各室應(yīng)向其告知有關(guān)要求。同時(shí)試驗(yàn)室將按有關(guān)程序要求采取適宜的措施，防止其他客戶的有關(guān)信息的泄漏。　　 當(dāng)不能按客戶或其代表要求完成檢測工作（延誤）或檢測過程中出現(xiàn)主要偏離如樣品的問題、檢測結(jié)果的數(shù)據(jù)偏離較大及其他異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知顧客，并作好解釋工作，以取得客戶的理解與支持?！　?，保持與客戶（尤其是大宗客戶）的不斷聯(lián)系，始終與客戶保持良好的溝通與合作。當(dāng)顧客有技術(shù)方面支持的要求時(shí)，試驗(yàn)室將對(duì)檢測的結(jié)果做出合理的解釋，提出建議及提供技術(shù)指導(dǎo)?！　　z測結(jié)果的數(shù)據(jù)偏離較大及其他異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知顧客，并作好解釋工作，以取得客戶的理解與支持?！　　　∈諛訂T、檢測人員及各部門在與客戶或其代表接觸過程中，主動(dòng)征詢客戶的意見將通過各種形式收集客戶或其代表的反饋信息。合同履行完畢后，公司試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人以適當(dāng)方式調(diào)查、征求客戶意見。質(zhì)量負(fù)責(zé)人及時(shí)匯總各方面的信息，并將此信息提交管理評(píng)審。　　　　《內(nèi)務(wù)管理程序》　　《服務(wù)客戶程序》　　《客戶抱怨與事故處理程序》　　《保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序》　　，試驗(yàn)室應(yīng)建立客戶報(bào)怨的收集、受理、核查、處理的《客戶抱怨與事故處理程序》是以提高質(zhì)量和信譽(yù)為宗旨，對(duì)抱怨調(diào)查結(jié)果實(shí)施認(rèn)真細(xì)致的糾正和預(yù)防，對(duì)報(bào)怨及時(shí)有效的處置，改進(jìn)質(zhì)量體系，提高客戶滿意度?！　　　?、檢測人員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等渠道，利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)收集客戶的各類報(bào)怨信息?！　?，并詳細(xì)做好記錄。同時(shí)負(fù)責(zé)投訴信函、投訴電話的受理，經(jīng)閱讀、分類、整理成相應(yīng)記錄以供核實(shí)。并保留投訴信函及電話記錄?！　?、媒體、機(jī)構(gòu)方面的報(bào)怨信息，及時(shí)反饋至主任?！　?調(diào)查核實(shí)及處理　　　　a）質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織調(diào)查、核實(shí)涉及到工作人員公正行為、服務(wù)態(tài)度、及執(zhí)行合同及其他管理方面的報(bào)怨。　　b)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織調(diào)查、核實(shí)涉及檢測結(jié)果質(zhì)量問題方面的報(bào)怨?！　)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)為不符合時(shí)，其評(píng)價(jià)執(zhí)行《不符合工作控制程序》?！　　　）報(bào)怨的處理應(yīng)及時(shí)有效，按其報(bào)怨造成的不符合嚴(yán)重程度，制定適宜的糾正措施，使由于報(bào)怨造成的不良影響降至最低限度。具體可執(zhí)行《糾正措施控制程序》。　　b）由質(zhì)量負(fù)責(zé)人以適當(dāng)方式向客戶通報(bào)非我方責(zé)任造成的客戶報(bào)怨，消除客戶的誤會(huì)?！　）主任對(duì)屬于我方責(zé)任而造成客戶報(bào)怨的應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真、查清事實(shí)、及時(shí)處理，若因質(zhì)量原因給顧客造成經(jīng)濟(jì)損失，負(fù)責(zé)給客戶賠償，并將處理結(jié)果情況及時(shí)通報(bào)客戶，求得客戶的協(xié)助和諒解。　　，提交管理評(píng)審?！　　　　恫环瞎ぷ骺刂瞥绦颉贰　　都m正措施控制程序》　　《管理評(píng)審程序》　　《客戶報(bào)怨與事故處理程序》　　，實(shí)施對(duì)檢測工作中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行控制，使不符合工作得到及時(shí)妥善的處理，防止不合格報(bào)告的發(fā)放或使用,根據(jù)ISO/IEC17025:1999《檢測和校準(zhǔn)試驗(yàn)室能力的通用要求》《試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)要求編制了《不符合工作控制程序》，并控制實(shí)施。　　、技術(shù)負(fù)責(zé)人及各室負(fù)責(zé)人、報(bào)告的審核簽發(fā)人等崗位人員按照體系文件要求開展相關(guān)工作，監(jiān)督檢查質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的工作，若發(fā)現(xiàn)不符合，應(yīng)予以記錄并報(bào)告（必要時(shí)暫停工作，扣發(fā)檢測報(bào)告）；　　，內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)審不符合的評(píng)價(jià)，根據(jù)不符合的嚴(yán)重程度，提出處置意見，并進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)不符合的可接受性做出決定；　　c. 一般不符合的處置意見和嚴(yán)重不符合的處置意見由技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；　　d．經(jīng)評(píng)價(jià)暫時(shí)無法通過糾正或糾正措施恢復(fù)正常的檢測活動(dòng)，應(yīng)決定取消相關(guān)檢測工作，并及時(shí)通知客戶；　　e. 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對(duì)不符合工作處置的有效性驗(yàn)證，并確定是否通知相關(guān)部門、崗位恢復(fù)工作?！　。环瞎ぷ骺赡茉俣劝l(fā)生或?qū)\(yùn)作和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時(shí)，立即執(zhí)行《糾正措施控制程序》?！　　　?《不符合工作控制程序》　　《糾正措施控制程序》　　《預(yù)防措施控制程序》　　《內(nèi)部審核程序》　　　　分析產(chǎn)生不符合工作的原因或在質(zhì)量體系、技術(shù)運(yùn)作中出現(xiàn)偏離的原因，消除并防止不符合的再次發(fā)生，試驗(yàn)室制訂并實(shí)施《糾正措施控制程序》，規(guī)范糾正措施的制定、實(shí)施及監(jiān)督驗(yàn)證的管理工作，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?！　? 原因分析　　、外部審核，客戶反饋、員工觀察、試驗(yàn)室比對(duì)及能力驗(yàn)證等質(zhì)量體系和技術(shù)活動(dòng)確認(rèn)不符合工作，根據(jù)不符合的嚴(yán)重程度實(shí)施糾正措施，糾正措施應(yīng)與不符合的嚴(yán)重程度相適應(yīng)?！　∝?zé)任部門、崗位人員須認(rèn)真分析產(chǎn)生不符合的原因，應(yīng)從確定問題根本原因的調(diào)查開始，并對(duì)所有可能原因進(jìn)行仔細(xì)分析。原因可包括：客戶的要求不明確、樣品及樣品制作不規(guī)范、程序和作業(yè)指導(dǎo)書不適用、員工的技能不具備、缺乏培訓(xùn)、消耗品及試劑不合格、設(shè)備缺乏校準(zhǔn)及日常維護(hù)、使用非有效文件、引用參考數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、操作不符合程序規(guī)定、過程控制不當(dāng)、管理不當(dāng)、環(huán)境條件不滿足要求時(shí)?！　　　♂槍?duì)產(chǎn)生不符合的原因、責(zé)任部門、崗位制定與選擇最大程度的消除其原因，防止其再發(fā)生的糾正措施；糾正措施應(yīng)切實(shí)有效，應(yīng)與問題嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。由糾正措施而導(dǎo)致的任何變更，應(yīng)制定成文件并加以實(shí)施?！　?糾正措施的監(jiān)控　　糾正措施報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)其需求及適用性進(jìn)行評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)后，將批準(zhǔn)后的措施交相關(guān)責(zé)任部門、崗位人員實(shí)施，以保證其適宜有效性。質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)控糾正措施的實(shí)施，并組織對(duì)實(shí)施的有效性驗(yàn)證。質(zhì)量負(fù)責(zé)人保存糾正措施的原因分析、措施內(nèi)容、實(shí)施及驗(yàn)證的有關(guān)記錄。　　 附加審核　　當(dāng)對(duì)不符合或偏離的鑒別性質(zhì)嚴(yán)重導(dǎo)致對(duì)試驗(yàn)室制定的政策和程序，或是對(duì)是否符合ISO/IEC17025《檢測和校準(zhǔn)試驗(yàn)室能力的通用要求》《試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的要求產(chǎn)生懷疑時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快按《內(nèi)部審核程序》安排對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行附加審核。附加審核是在不符合或偏離的糾正措施實(shí)施后進(jìn)行，若糾正措施執(zhí)行不起效果，或是不符合或偏離對(duì)與檢測相關(guān)活動(dòng)的有嚴(yán)重危害，中鐵二局集團(tuán)新運(yùn)有限公司工程試驗(yàn)室才有必要安排附加審核　　　　《預(yù)防措施控制程序》　　《管理評(píng)審程序》　　《不符合工作控制程序》　　，確定其潛在原因和所需的預(yù)防措施，防止不符合的發(fā)生或減少發(fā)生的可能性，制定了《預(yù)防措施控制程序》,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。潛在不符合的信息來源包括市場調(diào)查、行業(yè)信息、政府文件、媒體報(bào)道、內(nèi)外部審核、管理評(píng)審、質(zhì)量趨勢及客戶、社會(huì)的要求和期望、技術(shù)活動(dòng)、試驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證結(jié)果。質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織各部門收集潛在不符合的信息，識(shí)別、分析潛在的不符合，包括趨勢和風(fēng)險(xiǎn)分析從中找出產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，制定預(yù)防措施計(jì)劃。質(zhì)量體系和技術(shù)活動(dòng)中的潛在不符合預(yù)防措施分別由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)批準(zhǔn)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，確保預(yù)防措施實(shí)施結(jié)果的有效性?！　　　♂槍?duì)產(chǎn)生潛在不符合的原因，責(zé)任部門、崗位制定與選擇最大程度的消除其潛在不符合的原因，制定防止發(fā)生的預(yù)防措施。預(yù)防措施應(yīng)切實(shí)有效，應(yīng)與問題嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。由預(yù)防措施而導(dǎo)致的任何變更，應(yīng)制定成文件并加以實(shí)施。預(yù)防措施報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)其需求及適用性進(jìn)行評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)后，預(yù)防措施交相關(guān)責(zé)任部門、崗位人員實(shí)施，以保證其適宜有效性。質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)控預(yù)防措施的實(shí)施，并組織對(duì)實(shí)施的有效性驗(yàn)證。質(zhì)量負(fù)責(zé)人保存預(yù)防措施的原因分析、措施內(nèi)容、實(shí)施及驗(yàn)證的有關(guān)記錄。　　　　《不符合工作控制程序》　　《糾正措施控制程序》　　《管理評(píng)審程序》　　　　。記錄是質(zhì)量要求滿足程序、質(zhì)量體系運(yùn)行有效性、檢測能力、質(zhì)量體系文件執(zhí)行結(jié)果的客觀證據(jù)，是可追溯性和采取糾正、預(yù)防措施的依據(jù)。根據(jù)ISO/IEC17025：1999《檢測和校準(zhǔn)試驗(yàn)室能力的通用要求》《試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)要求制定了《記錄控制程序》，對(duì)記錄實(shí)施管理?！　∮涗浛煞譃椋骸　≠|(zhì)量記錄：質(zhì)量體系運(yùn)行中形成的記錄，包括內(nèi)部審核和管理評(píng)審的報(bào)告及糾正和預(yù)防措施的記錄?！　〖夹g(shù)記錄：本試驗(yàn)室原始觀察記錄、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、進(jìn)行審核跟蹤的信息、人員記錄、簽發(fā)的每份檢測報(bào)告?！　?、收集、索引、存取、存檔、存放、維護(hù)和清理實(shí)施管理。所有記錄應(yīng)按規(guī)定的格式填寫，填寫內(nèi)容應(yīng)字跡清楚、字體工整、客觀、準(zhǔn)確。用檔案袋、檔案盒、檔案柜等方式存放記錄，存放場所應(yīng)達(dá)到防火、防潮、防蟲蛀、避光、防丟失等要求，檔案室應(yīng)達(dá)到檔案管理要求，以利于存取。及時(shí)收集運(yùn)行記錄，規(guī)定記錄的保存期限，保存期限為5年。按要求進(jìn)行歸檔、銷毀等處置。記錄的形式:記錄可以以紙張、電子媒體、硬拷貝等形式保存?！　?安全保護(hù)和保密　　，防止丟失?！　??！　?、采取備份?！　?對(duì)貯存在計(jì)算機(jī)中的記錄采取設(shè)置密碼等措施，防止非法侵入和修改?！　?，嚴(yán)禁涂擦。歸檔的記錄更改應(yīng)有授權(quán)人審批，記錄的改動(dòng)有改動(dòng)人簽名或簽名縮寫等標(biāo)識(shí)。電子存儲(chǔ)的記錄應(yīng)參照《計(jì)算機(jī)軟件及數(shù)據(jù)控制程序》?！　　　?、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、開展跟蹤審核的足夠信息、各類記錄根據(jù)其重要性規(guī)定適當(dāng)?shù)谋４嫫谙捱M(jìn)行保存管理，一般應(yīng)保存一個(gè)復(fù)驗(yàn)周期。記錄中應(yīng)包含足夠的信息：合同評(píng)審與客戶要求、樣品識(shí)別和接收條件、抽樣細(xì)節(jié)、樣品準(zhǔn)備、樣品的接收和測試日期、所用方法和任何偏離、所用儀器、環(huán)境條件、原始數(shù)據(jù)和全部計(jì)算記錄、質(zhì)量控制結(jié)果和相關(guān)核查等，這些信息應(yīng)是以識(shí)別對(duì)不確定度的影響因素。技術(shù)記錄應(yīng)保證檢測在接近原始情況下可以做到復(fù)現(xiàn)。技術(shù)記錄中應(yīng)能清楚的識(shí)別抽樣人員、檢測人員、以及校核人員的簽字?！　?，對(duì)于觀察結(jié)果，相關(guān)數(shù)據(jù)和計(jì)算，則應(yīng)在工作時(shí)予以記錄，不可追記。同時(shí)按不同類別進(jìn)行記錄以便識(shí)別?！　　　）技術(shù)記錄的更改，均采用劃改或杠改（不允許涂抹掉），同時(shí)在其上方填寫正確內(nèi)容。當(dāng)對(duì)原始記錄進(jìn)行改動(dòng)時(shí)，更改人應(yīng)簽字或蓋章。　　b）對(duì)以電子形式存儲(chǔ)的記錄，同樣按上述措施要求進(jìn)行更改。防止原始數(shù)據(jù)的丟失或改動(dòng)。　　　　《文件控制程序》　　《記錄控制程序》　　《計(jì)算機(jī)文件和數(shù)據(jù)控制程序》　　，實(shí)施對(duì)質(zhì)量體系的全部要素、體系所涉及的所有部門的內(nèi)部審核，包括檢測和校準(zhǔn)的活動(dòng)，以驗(yàn)證其運(yùn)作是否符合質(zhì)量體系的要求和ISO/IEC17025:1999《檢測和校準(zhǔn)試驗(yàn)室能力的通用要求》《試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的要求制定了《內(nèi)部審核程序》，每年至少進(jìn)行一次質(zhì)量體系的內(nèi)部審核，對(duì)內(nèi)部審核實(shí)施管理。發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。試驗(yàn)室對(duì)質(zhì)量體系的內(nèi)審可采用滾動(dòng)式與集中式兩種形式進(jìn)行，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織制定每次的內(nèi)審計(jì)劃，并批準(zhǔn)實(shí)施。審核組成員應(yīng)該由已經(jīng)培訓(xùn)合格，并已取得內(nèi)審員證書的人員擔(dān)任，審核員的審核實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性與公正性，應(yīng)由獨(dú)立于被審核活動(dòng)的人員擔(dān)任，審核員不應(yīng)審核自己的工作。審核組根據(jù)審核結(jié)果對(duì)受審核單位做出客觀評(píng)價(jià)，由審核組長編制內(nèi)部審核報(bào)告?！　? 內(nèi)審員根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)，記錄并評(píng)價(jià)不符合的性質(zhì)，明確采用糾正或糾正措施或?qū)z測結(jié)果的正確性或有效性產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)及時(shí)落實(shí)糾正措施。如果調(diào)查顯示檢測結(jié)果可能已經(jīng)受到影響，應(yīng)及時(shí)書面通知可能受到影響的客戶。詳見《不符合工作控制程序》?！　?、審核發(fā)現(xiàn)的問題和糾正措施等全部記錄?！　?，評(píng)價(jià)采取措施的實(shí)施情況及有效性。 　　 支持性文件　　《內(nèi)部審核程序》　　《糾正措施控制程序》　　《預(yù)防措施控制程序》　　《不符合工作控制程序》　　《管理評(píng)審程序》 管理評(píng)審　　，定期對(duì)質(zhì)量體系和檢測活動(dòng)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)適宜和有效性，并尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以滿足社會(huì)和客戶的期望。試驗(yàn)室依據(jù)ISO/IEC17025：1999《檢測和校準(zhǔn)試驗(yàn)室能力的通用要求》《試驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)制訂了《管理評(píng)審程序》。確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審一般每年進(jìn)行一次，時(shí)間間隔不超過十二個(gè)月。特殊情況，組織機(jī)構(gòu)、資源發(fā)生重大變化，發(fā)生重大質(zhì)量事故等情況時(shí)，可增加評(píng)審，管理評(píng)審的評(píng)審時(shí)機(jī)可由公司工程試驗(yàn)室主任確定，由中鐵二局集團(tuán)新運(yùn)公司試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人主持管理評(píng)審?！　?，在評(píng)審前兩周發(fā)放到各相關(guān)責(zé)任部門、崗位，明確評(píng)審的目的、范圍、人員、時(shí)間、內(nèi)容及評(píng)審輸入有關(guān)要求?！　。汗芾眢w系方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；質(zhì)量體系文件的適用性；檢測報(bào)告質(zhì)量分析；檢測結(jié)果質(zhì)量保證中所用方法效果分析；結(jié)果的分析；糾正和預(yù)防措施效果分析；試驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證結(jié)果分析；工作量和業(yè)務(wù)范圍的變化；服務(wù)質(zhì)量分析（客戶的反饋、抱怨投訴和事故分析）；內(nèi)、外部環(huán)境和客戶需求的變化；標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的更新和檢測技術(shù)的發(fā)展；人員素質(zhì)及培訓(xùn)情況；供應(yīng)商的控制情況；發(fā)展規(guī)劃的要求；各類人員的報(bào)告信息配置；上次評(píng)審改進(jìn)情況等、下年度的目標(biāo)、目的和活動(dòng)計(jì)劃；包括日常管理會(huì)議中有關(guān)議題的研究?！　? 應(yīng)記錄管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題和由此采取的措施。管理評(píng)審形成的管理評(píng)審報(bào)告由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編制，主任批準(zhǔn)后