【文章內(nèi)容簡介】 2）備齊訂報發(fā)票及筆、價目表、復寫紙、零鈔、計算器等收訂用品。（ 3）用心觀察周圍的行人，在事適的時候，應大聲向行人推薦閱讀：“請看今天出版的《 ***報》，向訂閱目標人物推薦訂報：”“請訂閱《 ***報》”（ 4）當有顧客走近時應微笑地向他們打招呼，并耐心地聽取他們的咨詢或意見，了解他們是否愿意訂報或買報。（ 5）向顧客介紹報紙的可讀性，同時介紹我們的 服務承諾。（ 6）當顧客要求或同意訂報后，立即給顧客辦理訂報手續(xù)并收齊報款。（ 7）當訂戶要求索取報箱或上門安裝報箱時，服務人同應在發(fā)票右上角注明：已取報箱或“請上門安裝報箱等說明。（ 8）當遇到顧客說要回家和家人商量后再訂時，應向他們送上發(fā)行部的訂戶聯(lián)絡卡，并說：歡迎您對《 ***報》的支持！、再見！等話語。注意：投遞員必須嚴格執(zhí)行財務制度，凡收到報款一定要及時上交站內(nèi)財務人員，當面核對份數(shù)，點清款額。不能以任何理由拖欠收到的報款，更不能貪污挪用。 三、規(guī)范投遞服務 （一）出班前準備：投遞員按照公司規(guī)定的上班時間 提前 5 分 ?10 分鐘到達發(fā)行站。到站后穿上工作服、簽到，然后對當天投遞工作做好以下準備：（ 1）清理自已報兜。（ 2）查看報紙加減情況。（ 3）檢查自已的車況是否良好。（ 4）根據(jù)天氣情況準備防護用具。（ 5）內(nèi)務處理完備后，把報紙按清單的先后次序放入報兜，綁好在單車后架，開始投遞報紙。注意： 因上班時間是凌晨，投遞員要保持安靜。 扣站要努力提高員工的投遞操作技能，壓縮二次分發(fā)時間。 報紙到站時，投遞到站時，投遞員應自覺幫助把報紙從車上小心卸下來，按件數(shù)版數(shù)分類疊好，由專人點數(shù)。 把自已當天投遞的份數(shù)領(lǐng)取到自已 的工作位上進行內(nèi)務處理。 （二）報刊投遞規(guī)則：（ 1）投遞員出班后，必須做到按照投遞紙路投遞，確保每份報刊準及時、按質(zhì)按量地投遞到戶。（ 2）外勤投遞時限規(guī)定市內(nèi)段上午 10點之前投遞完畢；郊線上午 12 點之間投遞完畢。（ 3）按清單上的先后次序進行投遞，如遇特殊情況必須先投遞，可以例外進行先投，正常情況必須依照規(guī)定路線投遞。（ 4）對單位訂戶的報刊，必須投遞到單位的值班室或收發(fā)室，以熱情有禮貌的態(tài)度與值班人員或收發(fā)員打招呼，然后與接報人做好接收手續(xù)。（ 5）個人訂戶的報刊需送至訂戶的報箱或與訂戶商定的地方，報刊必須全部 放入箱內(nèi)不露出，投遞商定地點的以旁人不能隨便抽拿為準。 （三）送報上樓要求：對要求送報上樓的報刊，必須全部上樓投遞到戶。（ 2）配有防盜門鎖匙的住宅樓，投遞員自行開啟防盜門后輕聲上樓逐戶送報刊。（ 3）對方?jīng)]有配防盜門鎖匙的住宅樓，應先按訂戶門鈴，與訂戶打招呼：早晨好！并說明送報原因請訂戶開門，然后逐層逐戶投報。注意： 投遞過程中不得以工作之便做與工作無關(guān)的事，如飲茶、吃早餐等。 在投遞過程中嚴禁家人或其他無關(guān)人員進行代投。 （四）歸班注意事項：（ 1）歸班后，馬上在發(fā)行站設的簽到簿上簽上歸班的準確時間。（ 2）把當天投遞過程中遇到的問題，包括漏投的情況如實向站長或投遞長匯報備案。（ 3）在站內(nèi)候班，候班過程中，如有讀者來反映漏投或錯投者，投遞應立即進行補錯補漏。（ 4）在站內(nèi)搞好第二天的報紙變動或有關(guān)投遞工作。 （五）違規(guī)行為表現(xiàn)：（ 1）不按規(guī)定接報。凡不按規(guī)定時間接報紙或不按規(guī)定交接驗收的叫不按規(guī)定接報。（ 2）不按操作規(guī)程數(shù)報。凡不按先數(shù)報紙件數(shù)或百數(shù)，后數(shù)報紙尾數(shù)的操作視為不按操作規(guī)程數(shù)報。（ 3）錯做清單，清單凡與當天的有效期訂戶卡（含增減報）的地址、門牌、房號、訂閱份數(shù)不相符的統(tǒng)稱錯做清單（含投遞長未填改當天 變動數(shù)）。（ 4）多拿報紙： A、凡未經(jīng)發(fā)行站站長或當天負責發(fā)行報人員的同意而拿取本投投遞段以外報紙上。 B、 明知道本段多了報紙卻不退回多出部份。 C、發(fā)行站站長指定復查或抽檢某投遞段以外報紙，當事人 不提出要求自已自檢，而又被查出多拿報紙的。（ 5）錯投：實際投遞與訂戶卡的訂閱地址或訂閱份數(shù)不相符的屬于錯投（含多投、少投或投錯報箱）。（ 6）漏投：凡應投而未投給有效訂期內(nèi)的訂戶的稱作漏投。（ 7）延誤投遞：報紙在規(guī)定上班時間前運達發(fā)行站情況下，超大型過時限才出班的，都稱為延誤投遞。（ 8）積壓報紙：凡全段或連片（按投遞路線）該 投或未投遞的報紙叫積壓報紙。 （六）投遞員“七應知”“七應會”： 七應知：（ 1）應知投遞員工作流程和范服務程序；（ 2）應知本線路投遞范圍、投遞段的數(shù)目，每條線路的大概地段分布；（ 3）應知自已投遞的地段有那些主要馬路、街、主要單位及機關(guān)分布情況，讀者訂閱報紙的概況；（ 4）應知自已的投遞范圍內(nèi)報紙投遞情況，應按投遞清單指引的投遞要求進行投遞；（ 5）應知本站投遞的各類報刊名稱、種類和定價及有關(guān)訂閱報刊的規(guī)定和手續(xù)；（ 6）應知發(fā)行站的質(zhì)量差錯指標，以及發(fā)展新訂戶的指標。 三應會：（ 1）應會掌握本發(fā)行站投遞段的分布、出班的次數(shù)及時限；（ 2）應會按投遞工作要求編排投遞路線，填寫清單；（ 3）應會填寫投遞業(yè)務中的各類報刊發(fā)票，會掌握段內(nèi)訂戶的變化，及時提醒到期的讀者續(xù)訂，并會計算各種報刊的應收款 。 四、發(fā)行站零售工作基本知識 （一）發(fā)行站零售機構(gòu)主要同零售班長、收款員、派送員組成，他們的工作職責是：零售班長工作職責：（ 1）負責發(fā)行站的零售工作，帶領(lǐng)員工完成公司下達的報數(shù)指標各項工作任務。（ 2）負責對員工進行法律知識、交通安全、職業(yè)道德、崗位技能的教育和培訓，全面慣徹公懷的各項規(guī)章制度，做好員工的思想工作。（ 3）研究零售市場，及時準確地掌握市場動態(tài)，主動開發(fā)市場擴大讀者群。（ 4）經(jīng)常巡視走訪報攤，了解發(fā)行情況，與報販保持密切的聯(lián)系，為他拉排憂解難。（ 5）協(xié)助分發(fā)報紙，檢查、督促收款員和派送同的工作， 保證報款及時上交，投送不出差錯。 零售收款員職責：（ 1）負責全站的財務工作，保證按公司要求及時收繳報款，建立必要的臺帳，做到目清月結(jié)，準確無誤。（ 2）要有高度的責任心，對公司負責，嚴格遵守財經(jīng)制度，奉公守法，忠誠老實際，嚴禁個人挪用報款，隨時接受公司財務部門檢查。（ 3）負責本站報攤的報數(shù)統(tǒng)計和上報工作。（ 4）負責建立本站報攤的業(yè)務檔案。（ 5）負責分發(fā)報紙工作，做到準確、快捷。（ 6）協(xié)助班長做好管理和內(nèi)務工作。 派送員崗位職責：（ 1）負責接報、分報工作做到準確、快捷。（ 2）向自已所屬的報攤、報亭送報紙，做到風 雨不誤，及時準確。（ 3）經(jīng)常走訪報攤、報亭，了解發(fā)行情況，與業(yè)主保持密聯(lián)系，注意報數(shù)的增減，分析原因調(diào)查研究，及進反饋信息。（ 4）負責報攤的報款收繳工作。（ 5）積極開拓市場，減少發(fā)行空白點，建立新增長點，完成站里下達的開發(fā)任務。（二）零售工作流程 準備：（ 1）發(fā)報前一天，統(tǒng)計好該站報攤、報亭的預定報數(shù)，匯總上報。（ 2）按公司規(guī)定進間準時上班，穿好工作服，衣冠整潔，佩戴胸卡。（ 3）清理發(fā)報場地，清點當時發(fā)報單，核對發(fā)報總數(shù)。 接報：（ 1）分發(fā)中心把報紙到發(fā)行站。（ 2）發(fā)行站負責接報的人員按報種、版類疊堆 點數(shù)，分好報紙，送往各報攤、報亭。 發(fā)報：（ 1）將收到的報捆拆開，再次清戰(zhàn)火 按每匝 **份疊好。（ 2）按報數(shù)準確地將報紙發(fā)到報販手中，同時報販向收款員報次日報數(shù)，并交納投報數(shù)。（ 3）派送員按各自分擔報攤的報數(shù)，分好報紙，送往各報攤、報亭。整理：（ 1）提前一周預收報款，采用三聯(lián)據(jù)，一聯(lián)留給交款人，一聯(lián)交站內(nèi)財務，一聯(lián)當留底。（ 2）收款中核對報數(shù)，匯總次日報數(shù)，打電話報業(yè)務處。（ 3）清理工作，核對報數(shù)，按接報數(shù)、發(fā)出數(shù)、損耗數(shù)、填單記賬。（ 4）把已收報款存入銀得，轉(zhuǎn)入公司賬戶。 （三）零售發(fā)行的服務流程： （ 1）禮貌熱情、文明用語，每天早上與報販見面主動問好。（ 2）主動介紹當天報紙重要內(nèi)容和賣點，動員報販增加售報數(shù)。（ 3）報販加報時要微笑道謝。（ 4）當報販因具體情況要求增減報數(shù)時，要耐心聽取他們的要求。（ 5）對于賣得好的報販要熱情鼓勵和表揚，對賣得不好的報販要主動幫助，熱情指導，提高其售報技能。（ 6）經(jīng)常與報販主動溝通感情，了解他們的需求，幫助他們解決因難。（ 7）若工作中出現(xiàn)差錯要及時改正，并主動道歉“對不起，請原諒。” （四）二次配報：（ 1）第一