【正文】 批報(bào)紙發(fā)出后，要馬上追蹤市場(chǎng)銷售情況、掌握所屬報(bào)攤的銷售情況。 （ 2）根據(jù)掌握的情況，分發(fā)二次配送的報(bào)紙。（ 3）與分發(fā)中心保持通暢的聯(lián)系，增減二次配發(fā)的報(bào)紙數(shù)量。（ 4）做好報(bào)攤、報(bào)亭的巡視工作，掌握零售市場(chǎng)規(guī)律性的東西。（ 5）了解其他報(bào)紙的市場(chǎng)零售動(dòng)態(tài)。 發(fā)行員修養(yǎng)儀表篇 儀表是一個(gè)人的精神面貌，是內(nèi)在素制裁的外在表現(xiàn)。注重個(gè)人儀表儀容，是提高服務(wù)質(zhì)量的理要內(nèi)容，是良好企業(yè)形象的體現(xiàn)。 人與人的接觸，映入眼簾的首先是儀表。衣履整潔，儀表大方，受眾就容易接受，較愿意了解你的想法和要求；若是袒胸露背，襪破衣臟，就會(huì)讓人產(chǎn)生厭惡的心理，從內(nèi)心將你拒之門外，更別說(shuō)有心情去聆聽(tīng) 你的愿望和要求了。因此，作為經(jīng)常與人打交道的發(fā)行人員，要記住整潔大方的儀表是鞏固老訂戶，發(fā)展新訂戶的通行證，也是你有能力去完成征訂任務(wù)的信心標(biāo)志。 各地風(fēng)俗習(xí)慣不同，人的文化背景不同，對(duì)儀表的理解要求也會(huì)千差萬(wàn)別。作為一個(gè)有組織的集體，為了更好的完成報(bào)紙發(fā)行任務(wù)，為了集體的榮譽(yù)，也為了尊重訂戶、讀者，需對(duì)從事發(fā)行工伯的員工提出統(tǒng)一規(guī)范的要求。那么，發(fā)行員應(yīng)有什么樣的儀表呢？ 發(fā)型 發(fā)型大方，頭發(fā)整潔是基本要求：（ 1）女性若留長(zhǎng)發(fā)時(shí)，應(yīng)該用發(fā)帶或發(fā)夾束起固定，保持整齊；（ 2）男性不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔， 消除頭發(fā)皮屑；（ 3）不使用怪異色彩染發(fā)。 服裝 服裝以整潔、大方為基本要求：（ 1）上崗工作時(shí)間一律穿著指定工作服。（ 2）工作服要清洗干凈，無(wú)污漬。鈕扣要齊全，要扣好鈕扣。（ 3）穿長(zhǎng)褲者不能卷起褲腿。 個(gè)人衛(wèi)生 （ 1）勤洗澡，勤換衣，避免汗味體臭。（ 2）男性要經(jīng)常修臉，不留胡須。（ 3）女性不濃妝艷抹。（ 4）不留長(zhǎng)指甲，女性不涂指甲油。 佩飾 （ 1）端正佩戴工作牌在指定位置；（ 2）男性不要戴首飾；（ 3）配戴計(jì)是器，以便掌握作業(yè)時(shí)間。 舉止（ 1）站立時(shí)姿勢(shì)自然，挺胸收腹，雙手放背后或放下，勿叉腰， 交疊胸前或插于衣袋，不可背靠書(shū)架或柜臺(tái)。（ 2）處理業(yè)務(wù)時(shí)不倀腮、不伏案，忌懶洋洋地后抑或側(cè)靠，身體應(yīng)保持正直或前傾。（ 3）說(shuō)話時(shí)避免揚(yáng)手或用手指點(diǎn)別人。（ 4）避免不雅舉止，（如掏耳、挖鼻、手指剔牙），避免在讀者面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏。（ 5）接待讀者或同事時(shí)要使用：“請(qǐng)、謝絕、對(duì)不起！”等禮貌用詰，且應(yīng)面帶微笑，神情專注，給人以親切感。（ 6）工作時(shí)間內(nèi)禁止大聲喧嘩，聚堆閑談，粗穢語(yǔ)，工作時(shí)間禁止睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收錄機(jī)。 服務(wù)用語(yǔ)的基本要求：文明、誠(chéng)懇、熱情。 文明 ??文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話。 誠(chéng)懇 ??誠(chéng)實(shí)待客，措詞懇切。 熱情 ??熱情真摯，用語(yǔ)親切。 用“十字”敬語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。 呼語(yǔ)：您好、早上好、對(duì)不起、晚上好。 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨 **發(fā)行站?。簹g迎光臨，請(qǐng)隨便參觀！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的，？這里是 /**站，歡迎你訂閱《 **報(bào)》及系列報(bào)刊。 1 介紹語(yǔ)：“《 ***報(bào)》每月 **元，訂期長(zhǎng)短都可以“；您訂閱報(bào)紙需要送上樓嗎？；您訂閱《 ***報(bào)》，我們可以免費(fèi)為您送上樓，”“《 ***報(bào)》權(quán)威媒休，信息量大，投遞增及時(shí)準(zhǔn)確，歡迎您訂閱?！? 1 收、找款用語(yǔ)：“多謝您付報(bào)款（費(fèi)） **元；先生，收您 **元，現(xiàn)找您 **元，請(qǐng)您數(shù)一下；”“對(duì)不起，您有 *角嗎？我正對(duì)找您 *元；您的報(bào)費(fèi)正好，謝謝。 1 感謝語(yǔ)：“先生，多謝您的支持；多謝光臨 **發(fā)行站。 1 致歉語(yǔ)：“再見(jiàn)、明天見(jiàn)、再見(jiàn)，希望您能再次光臨、下次見(jiàn)，慢慢行。”語(yǔ)言藝術(shù)要點(diǎn)：稱呼要恰當(dāng)；吐字要清楚；用語(yǔ)要準(zhǔn)確；語(yǔ)言要精煉；語(yǔ)調(diào)要委婉；態(tài)度要謙遜。 文明服務(wù)忌語(yǔ) 聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵 干嘛用的。 我就這態(tài)度。 有能耐你告去，隨便告哪都不怕。 喊什么，等會(huì)兒 我解決不了，愿意找誰(shuí)去。 沒(méi)看我忙著嗎，著什么急！ 不知道。 剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？ 靠邊點(diǎn)。 沒(méi)錢找，等著。 有意見(jiàn)，找經(jīng)理去。 到點(diǎn)了，你快戰(zhàn)！ 沒(méi)錢找，等著。 有意見(jiàn)，找經(jīng)理（站長(zhǎng)）去。 到點(diǎn)了，快點(diǎn)。 報(bào)刊價(jià)目表上都寫著呢（上面貼著呢），你不會(huì)自已看呀。 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？ 瞎叫什么，沒(méi)看見(jiàn)我在吃飯么！ 管不著。 沒(méi)到點(diǎn)呢，等會(huì)再說(shuō)。 干什么呢，等會(huì)再說(shuō)。 我不管，少問(wèn)我。 不 是我告訴你了嗎，怎么還不明白？ 沒(méi)零錢找了，自已出去換去。 現(xiàn)在才來(lái)訂報(bào)，早干什么去了？ 越忙越添亂，真煩人。 怎么不提前準(zhǔn)備好。 快出來(lái)接報(bào)，要不然我扔下就走了。 誰(shuí)讓你打電話？明天還不給你送！ 就這玩意（指砍損報(bào)紙），愛(ài)要不要。 發(fā)行員的儀表不僅僅是個(gè)人形象，而且也代表公司形象，千萬(wàn)馬虎不得。因此，每一天您都要提醒自已：我就要出門工作去了，我的儀表是否對(duì)得起別人，也對(duì)得起自已。 工作效率和服務(wù)質(zhì)量是我們事業(yè)成敗的生命線，而技能訓(xùn)練的目的就是為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。作為發(fā)行員來(lái)說(shuō)，有兩大技能十分關(guān)鍵 ：一是數(shù)報(bào)和疊報(bào)，二是騎車技術(shù)。 數(shù)報(bào)和疊報(bào)是每個(gè)發(fā)行員的入門技能，馬虎不得，報(bào)紙從報(bào)社印刷廠的出品后，要利用這一特性迅速點(diǎn)數(shù)、套報(bào)。套報(bào)要有多少個(gè)動(dòng)作一定要爛熟于胸，不要多佘動(dòng)作的習(xí)慣。須知如果每套一份報(bào)紙就多一個(gè)動(dòng)作，幾百份報(bào)紙就多了幾百個(gè)動(dòng)作，無(wú)形中時(shí)間就被浪費(fèi)了，而且增加了勞動(dòng)量。所以，我們不能輕視數(shù)報(bào)、套報(bào)的作業(yè)規(guī)范，要不斷地練習(xí)，練多了就嫻熟，熟能生巧，就能為下一個(gè)作業(yè)爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取了主動(dòng)。 所謂騎車技術(shù)精熟，就要有在負(fù)魯?shù)那闆r下能快則快，該慢則慢、拐彎、會(huì)車、避讓操作自如，達(dá)到人車合一。有發(fā)行 員說(shuō)，騎車技術(shù)精與不精，沒(méi)什么標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)辦法評(píng)判。我說(shuō)你每天都能按規(guī)定投遞時(shí)間送完報(bào)紙，并平平安安回到站里，這就是你騎車技術(shù)練精的標(biāo)準(zhǔn)，也惟有這樣報(bào)紙投遞質(zhì)量才有保證，自身的安全也才會(huì)更有保障。 另外，在技能訓(xùn)練中還需一提的是，每個(gè)發(fā)行員要熟悉報(bào)社、公司的有關(guān)規(guī)定、熟悉交通法規(guī)，因?yàn)檫@一點(diǎn)常常被忽視。規(guī)章制度是指導(dǎo)我們發(fā)行工作的行為準(zhǔn)則，對(duì)規(guī)章制度不熟悉，就不能有效地提高工作效率和減少差錯(cuò)。所以，發(fā)行員接受培訓(xùn)的時(shí)，千萬(wàn)不能輕視這方面的訓(xùn)練和考核。 作為一線生產(chǎn)指揮和管理者的站長(zhǎng)，對(duì)員工的技能培訓(xùn)負(fù)有不可推 卸責(zé)任，每一項(xiàng)操作細(xì)節(jié)和技術(shù)指標(biāo)要求，自已首先要了解、熟悉，然后才有可能把操作過(guò)程分解開(kāi)來(lái)，讓發(fā)行員逐項(xiàng)練習(xí)和掌握，最快達(dá)到熟練的程度。 技能訓(xùn)練要取得較佳的效果，就心須定期考核，有條件時(shí)就使用末位淘汰制，讓每個(gè)人都感到考核不理想就有下崗的危險(xiǎn)。作為在崗人員也不要懼怕考核，或者有抵觸情緒，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)考核這一辦法，才能促使你的技以熟而精。 報(bào)紙征訂投遞是發(fā)行業(yè)務(wù)重要環(huán)節(jié)，強(qiáng)化征訂隊(duì)伍管理，提高征訂投遞人員素質(zhì)是保證讀者及時(shí)看到報(bào)紙，確保發(fā)行份數(shù)增長(zhǎng)基本保證。為此在各發(fā)行站組建專職征訂班，為切實(shí)做好報(bào)紙征服訂 投遞工作。特制定征訂班工作條例： 一、 征訂班職責(zé)及勞動(dòng)紀(jì)律 征訂員在征訂和投遞報(bào)紙時(shí)要統(tǒng)一著裝、配戴工牌。對(duì)讀者熱情服務(wù)，言談舉止文明大方。充分體現(xiàn)報(bào)社及發(fā)行公司外在形象和投遞員精神面貌。 征訂班主要業(yè)務(wù)是鞏固現(xiàn)有老訂戶，爭(zhēng)取更多新訂戶，開(kāi)發(fā)新的征訂市場(chǎng)。 征訂班嚴(yán)格照各發(fā)行站區(qū)域劃分，在本轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展報(bào)紙收訂投遞業(yè)務(wù)，不允許跨區(qū)域征投，交叉征投或同一區(qū)域多人征投現(xiàn)象。 征訂投遞員嚴(yán)格執(zhí)行上崗前考勤，投完報(bào)紙要回發(fā)行站登記制度。 每位征訂員要有個(gè)人投遞區(qū)域內(nèi)詳細(xì)的讀者投遞檔案和 投遞線路清單，征訂班長(zhǎng)（站長(zhǎng)）要掌握征訂全部讀者投遞檔案，熟悉每位投遞員的投遞紙路。 二、 工作量及質(zhì)量考核 每個(gè)征訂班要根據(jù)征訂淡旺季特點(diǎn)制定計(jì)劃和任務(wù)，確保每月每年要有一定數(shù)量增長(zhǎng)，到期訂戶要擔(dān)前打招呼續(xù)訂。每減少一個(gè)訂戶須有新訂戶項(xiàng)上。 及時(shí)投遞，要求每個(gè)