【文章內容簡介】 實現(xiàn)辦公自動化；致力精神文明建設，實施品牌和形象 戰(zhàn)略。 我們的管理方式分組織系統(tǒng)、運作系統(tǒng)、信息系統(tǒng) 和激勵系統(tǒng)四個部分闡述。 第二節(jié)運作流程 一、組織系統(tǒng) 外部組織體系圖（下圖） 政府機構 瑞爾物業(yè) 房管局 市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 相關部門 市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 后勤服務 街道、公安、工商、稅務 瑞爾物業(yè) REAL PROPERTY 濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務實施方案 1 .1 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 與物業(yè)總公司系委托關系。 1 .2 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 后勤服務中心與物業(yè)總公司系隸屬關系； 1 .3 管理中心與政府、工商、稅務、公安等是指導、監(jiān)督、協(xié)調關系。 管理中心內部組織機構圖（下圖） 組織機構圖說明： 組織機構設置原則是精干高效、一專多能。管理中心實行公司領導下的管理中心項目經(jīng)理負責制。 管理中心內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設置及人員編制向操作層傾斜。 物業(yè)總公司 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 司梯服務 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 后勤服務中心 保潔管理 門衛(wèi)管理 司梯部負責管理我公 司在市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 工作區(qū)內給病人提供的輔助性服 務。 負責電梯運行操作。 瑞爾物業(yè) REAL PROPERTY 濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務實施方案 負責電梯運行狀態(tài)觀察，及時與市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 后保部門聯(lián)系匯報。 保潔部負責保潔管理服務工作。 保潔管理 負責區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生服務。 門衛(wèi)管理部負責 24小時值守崗位的管理。 ，提倡“高門檻進、高門檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。 二、運作系統(tǒng) 整體運作流程圖 機構組建 驗收接管 擬定方案 崗位培訓 日常管理 整體運作流程圖說明： 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既 無盲點，又無積淀。 整體運作各環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司 ISO9001 質量保證體系進行運作。 所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。 瑞爾物業(yè) REAL PROPERTY 濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務實施方案 內部運作流程圖（下圖） 反饋 操作層 管理層 監(jiān)督 指揮 操作層 內部運作流程圖說明： 在內部運作流程設計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。 操作層職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規(guī)范。同時我們倡導主動管理，充分授權，在權責范圍內最大限度地調動積極性和創(chuàng)造性。 三、信息反饋系統(tǒng) 信息反饋圖 業(yè)主 上級 2 監(jiān)控 3 反饋 管理中心 其它 命令 服務提供部門 傳媒 1 操作層 瑞爾物業(yè) REAL PROPERTY 濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務實施方案 信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 管理有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務部，經(jīng)過分析整理，并由綜務服務部發(fā)出指令，跟蹤檢查。 保持指令權、檢查權和處理權的相對統(tǒng)一。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。 在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現(xiàn)場控 制、反饋控制等方式。 對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。 四、激勵系統(tǒng) 激勵系統(tǒng)示意圖 激勵機制 工資福利機制 獎勵機制 思想工作機制 文化活動機制 培養(yǎng)提升機制 瑞爾物業(yè) REAL PROPERTY 濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務實施方案 激勵系統(tǒng)示意說明： 激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個體權利，保持團隊精神。服務客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。 思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座 談、家訪等等。 完善的獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的方式實行物質獎勵和精神獎勵相結合。 培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。 工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資評定。 既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。 文化活動系統(tǒng)是我公司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、家庭日酬謝家屬等。 在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結合先進管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工 作中已經(jīng)取得了較好的效果。 瑞爾物業(yè) REAL PROPERTY 濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理服務實施方案 第三節(jié)管理規(guī)章制度 （一）公眾制度（不限于） 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 物業(yè)使用及維護管理規(guī)定 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 物品搬進（出）管理規(guī)定 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 保潔衛(wèi)生管理規(guī)定（包括室內外衛(wèi)生保潔管理） 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 消防管理規(guī)定 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 環(huán)境保護管理規(guī)定 內部崗位責任制（不限于） 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部經(jīng)理任崗位職責 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部主管崗位職責 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部衛(wèi)勤崗位職責 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目 部司梯員崗位職責 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部保潔工崗位職責 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部門衛(wèi)崗位職責 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部醫(yī)療垃圾運送員崗位職責 管理運作制度（不限于） 員工行為規(guī)范 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部管理人員文明服務準則 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部員工辦公制度 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部半月計劃、半月總結制度 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部員工培訓制度 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部值班管理制度 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部辦公用品申請、購買、領用制度 濟南市 槐蔭區(qū)人民醫(yī)院 項目部投訴處理、回訪制度 瑞爾物業(yè) REAL PROPERTY