【文章內(nèi)容簡介】 的能力；關(guān)鍵活動：1. 進(jìn)行關(guān)鍵核心技術(shù)的研究；2. 設(shè)計人員的客戶調(diào)研和體驗活動；制造質(zhì)量特征持續(xù)優(yōu)化制程流程、工藝，有效控制制造過程.評價指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有持續(xù)改進(jìn)制造工藝、流程的機(jī)制，并能總結(jié)出先進(jìn)的制造技術(shù)：2. 具有保證制造過程高穩(wěn)定性的能力； 關(guān)鍵活動：1. 著力縮短核心工藝流程，加強(qiáng)供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系；2. 能夠及時根據(jù)客戶需要來組織產(chǎn)品生產(chǎn)，如擁有自己獨特的工裝；服務(wù)質(zhì)量特征對顧客滿意的信息進(jìn)行收集、分析，找出客戶的現(xiàn)實的、潛在的需求；對客戶需求的變化趨勢進(jìn)行預(yù)測，創(chuàng)造需求，超越客戶期望；評價指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 有避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生的能力；關(guān)鍵活動：1. 發(fā)掘客戶需求，不斷探索最大程度滿足客戶隱含需求的方向；2. 為客戶提供系統(tǒng)式（全程）、定制式（個性化）服務(wù)；最高管理層質(zhì)量特征對質(zhì)量管理理解透徹；系統(tǒng)地考慮質(zhì)量經(jīng)營Page: 19[以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)營理念和管理戰(zhàn)略。以質(zhì)量文化為主導(dǎo)，以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以無缺陷管理為出發(fā)點，以優(yōu)化質(zhì)量功能、成本結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提，以顧客滿意為目標(biāo)，以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略]，制定質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃等，并領(lǐng)導(dǎo)全員實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略；推動質(zhì)量意識融入企業(yè)文化。評價指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 以身作則，一次把事情作對；2. 樹立不斷滿足顧客需求的質(zhì)量觀念；3. 倡導(dǎo)追求卓越的企業(yè)精神；4. 塑造良好的企業(yè)形象；5. 能夠把握企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營。6. 具有質(zhì)量管理創(chuàng)新能力關(guān)鍵活動：1. 建設(shè)一支具有團(tuán)隊精神的員工隊伍；不斷提高組織的凝聚力和競爭力。2. 決策時充分考慮質(zhì)量的投入產(chǎn)以顧客為中心的經(jīng)營理念3. 親自組織的重大質(zhì)量經(jīng)營活動；4. 主倡質(zhì)量經(jīng)營理念的企業(yè)文化。5. 主倡“零缺陷[一次把事情作對]”企業(yè)文化。營銷質(zhì)量特征深入分析市場信息，了解顧客潛在的需求；能結(jié)合顧客的需求，提供全方位的，包含硬件產(chǎn)品及軟件系統(tǒng)在內(nèi)的解決方案。評價指標(biāo)交付質(zhì)量特征交付過程與產(chǎn)品實現(xiàn)的其他過程得到有機(jī)結(jié)合（如交付與制造、營銷的結(jié)合，硬件產(chǎn)品與軟件產(chǎn)品的結(jié)合等），交付的期限隨顧客的需求而變化，顧客的需求得到最大程度的滿足。評價指標(biāo)備注：服務(wù)、最高管理層、營銷、交付四個環(huán)節(jié)目前在編寫中，評價內(nèi)容供參考，不做評價使用。七、檢查表過程序號檢查條款得分備注質(zhì)量體系1有明確的職責(zé)權(quán)限分工，并被員工了解；2不同職責(zé)人員之間就質(zhì)量問題進(jìn)行有效溝通；3有足夠的資源保證業(yè)務(wù)的開展，包括人員、設(shè)備（足夠的理解為在工作開展中可以及時獲得有關(guān)的設(shè)備以及崗位設(shè)置得到滿足）；4對各產(chǎn)品實現(xiàn)環(huán)節(jié)的崗位有明確的資格要求；各崗位人員的資格得到確認(rèn)；5有措施[如必要的培訓(xùn)等]保證人員的資格要求得到滿足6實驗設(shè)備[包括測量、測試等設(shè)備]得到有效的管理，維護(hù)，調(diào)校；7對重要的產(chǎn)品實現(xiàn)環(huán)節(jié)規(guī)定了必要的記錄機(jī)制[如明確記錄、審批的職責(zé)等]并有效實施；8對檢驗記錄有收集，并實施簡單分析，分析的結(jié)果得到合理的應(yīng)用；9建立了質(zhì)量控制文件體系，并得到有效的貫徹、實施；10質(zhì)量體系的相關(guān)文件得到有效控制；[擬定、審批、發(fā)布、更改等]11有流程規(guī)范產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，明確職責(zé)、過程、接口關(guān)系等；12各過程得到有效的監(jiān)控，有監(jiān)控記錄；13有明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；14質(zhì)量目標(biāo)得到有效分解；15質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況得到有效監(jiān)控，以保證質(zhì)量目標(biāo)得到實現(xiàn)；16實驗設(shè)備得到有效識別，使用狀態(tài)得到明顯標(biāo)識；17定期對實驗設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、調(diào)校，確保設(shè)備是在合格的狀態(tài)下被使用；18當(dāng)設(shè)備不再滿足要求時，制定相應(yīng)的改造或淘汰等措施，措施得到有效實施；19對各產(chǎn)品實現(xiàn)環(huán)節(jié)的人員有明確的資格要求；20人員對質(zhì)量體系要求的崗位人員的資格有要求且在實際工作中得到滿足；21有系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)制[培訓(xùn)計劃、方案、目標(biāo)、培訓(xùn)記錄等]來促進(jìn)員工的能力得到不斷的提升，以適應(yīng)不斷提高的資格要求；[如新品發(fā)布時的相關(guān)培訓(xùn)等]22對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中重要的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析；23質(zhì)量問題被及時發(fā)現(xiàn)并得到有效解決；24質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析過程中，統(tǒng)計技術(shù)得到適當(dāng)?shù)膽?yīng)用；25各部門、各過程之間的溝通機(jī)制得到確定并能有效實施；26對質(zhì)量體系實施了有效的測量、分析[如體系內(nèi)審、管理評審等]，及時發(fā)現(xiàn)體系問題；27對發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品或體系不合格能及時分析，制定糾正措施；28糾正措施得到有效實施；29在充分分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，針對可能出現(xiàn)的不合格的預(yù)防措施得到實施；質(zhì)量體系30質(zhì)量體系涵蓋了產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程；31質(zhì)量目標(biāo)得到持續(xù)改進(jìn)[或提升]32各過程之間的作用[關(guān)聯(lián)、輸入、輸出等]、接口等在明確規(guī)定的基礎(chǔ)上實施有效的分析改進(jìn)；33質(zhì)量體系能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，保證業(yè)務(wù)過程高效率運做。并對業(yè)務(wù)過程實施有效的、及時的控制；34質(zhì)量信息溝通通暢，質(zhì)量信息能被有需求的人員方便、及時的獲得；36有機(jī)制識別實驗設(shè)備失效，并及時處理；37有人力資源的規(guī)劃，人力資源的規(guī)劃能滿足業(yè)務(wù)現(xiàn)在及未來一段時期的需求；38有短期（一年）人員培訓(xùn)規(guī)劃[短期、中期、長期]，并得到有效實施，對于一年以上的人員培訓(xùn)有規(guī)劃和設(shè)想；39對人員的培訓(xùn)在技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更注重人員意識、素質(zhì)的培訓(xùn)；40有質(zhì)量信息收集、分析的系統(tǒng)，能綜合各過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計技術(shù)實施質(zhì)量信息的系統(tǒng)分析；41先進(jìn)的質(zhì)量管理方法得到有效應(yīng)用[如QFD、FMEA等]；42結(jié)合質(zhì)量信息的分析、處理，預(yù)防措施得到廣泛實施；43重大質(zhì)量問題得到有效預(yù)防與控制；44開始開展持續(xù)改進(jìn)活動，利用6sigma等工具解決質(zhì)量問題，效果顯著；45人力資源的規(guī)劃能滿足業(yè)務(wù)現(xiàn)在及未來一段時期（三年）的需求；4546質(zhì)量體系與業(yè)務(wù)過程得到有效融合，互相指導(dǎo)，互相促進(jìn)；46結(jié)合質(zhì)量體系與業(yè)務(wù)實際，不斷優(yōu)化質(zhì)量體系及產(chǎn)品實現(xiàn)過程；47職責(zé)、權(quán)限得到優(yōu)化，消除了解決質(zhì)量問題的組織壁壘；48各部門、各業(yè)務(wù)之間的溝通非常順暢；49設(shè)備、人員等資源配置合理并得到持續(xù)優(yōu)化；50零缺陷意識貫徹全員，員工的質(zhì)量自主意識不斷繒強(qiáng)；51質(zhì)量系統(tǒng)得到時時監(jiān)控；質(zhì)量問題得到即時發(fā)現(xiàn)，即時解決；過程序號檢查條款得分備注采購1有效的來料檢驗標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；2檢驗人員的資格得到確定；3檢驗設(shè)備要求得到明確，并在檢驗中使用；4對來料檢驗記錄有收集，并實施簡單分析，分析的結(jié)果得到合理的應(yīng)用；5對檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格品有處理機(jī)制；6檢驗標(biāo)準(zhǔn)中的檢查要求全部得到實施；7對檢驗的質(zhì)量數(shù)據(jù)有統(tǒng)計、分析；8統(tǒng)計分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的人員要求得到確定；9統(tǒng)計分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的人員要求得到滿足；10質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析方法，工具得到確定并且有效；11向供應(yīng)商反饋不合格信息；[不合格包括不合格品及不合格的機(jī)制等]12供應(yīng)商端的不合格得到有效糾正13物料變更的信息在供應(yīng)商端及事業(yè)部內(nèi)各部門間得到有效溝通；14來料到貨的及時性、準(zhǔn)確性；15就來料的及時率、準(zhǔn)確率對供應(yīng)商提出明確的要求；16對未來物料的需求情況進(jìn)行預(yù)測，且預(yù)測的結(jié)果較好的滿足未來下單采購的需求的準(zhǔn)確性；17風(fēng)險采購的控制；18來料讓步接收的控制；19有明確的供應(yīng)商考評機(jī)制[考核標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商分類]；20開展供應(yīng)商考評，供應(yīng)商得到優(yōu)勝劣汰；21采購比例與考評結(jié)果掛鉤[有明確的實施規(guī)定]；22結(jié)合對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題發(fā)出預(yù)警；23采取預(yù)防措施，防止?jié)撛谫|(zhì)量問題的發(fā)生；[如供貨品質(zhì)下降、缺貨等]24對庫存周轉(zhuǎn)情況定期分析；25對庫存周轉(zhuǎn)存在的問題實施改進(jìn)措施；26廣泛實施供應(yīng)商審核，供應(yīng)商結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化；27供應(yīng)商審核人員的資格要求得到確定；28實施供應(yīng)商審核的人員滿足相關(guān)的資格要求；29有明確的供應(yīng)商審核標(biāo)準(zhǔn)；30與重要的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)技術(shù)、資源、信息共享；31推動供應(yīng)商實施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化供應(yīng)商端的流程；32對整個供應(yīng)商鏈條實施系統(tǒng)的管理；[如對供應(yīng)商的供應(yīng)商的管理等]33基于供應(yīng)商卓越的質(zhì)量保證能力，對來料實施有效的免檢；34與供應(yīng)商建立順暢的供應(yīng)鏈，庫存在合理程度內(nèi)達(dá)到最少；過程序號檢查條款得分備注研發(fā)1有完善的明確的測試規(guī)范；2與測試有關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格得到定義；3規(guī)定的測試項目得到有效實施；4產(chǎn)品滿足國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的要求；5測試設(shè)備得到有效管理、維護(hù)；[清單、標(biāo)識、調(diào)校等]6測試人員的資格得到確定；7測試人員滿足相應(yīng)的資格要求；8對測試的結(jié)果進(jìn)行簡單的分析，能發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題；9對產(chǎn)品有明確的規(guī)格書，[技術(shù)定義明確，有效]，部分部件有技術(shù)規(guī)格書；10產(chǎn)品立項有流程規(guī)定；11流程明確規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)與其他相關(guān)部門業(yè)務(wù)接口；12建立產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的項目管理方案；13項目管理方案得到有效的實施；14技術(shù)管理系統(tǒng)的建立并實施；15定制開發(fā)有體系保證，有產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程，尤其是設(shè)計驗證得到明確規(guī)定；16有產(chǎn)品工程化有流程規(guī)定；17產(chǎn)品工程化遺留問題得到跟蹤、控制及解決；18有明確的設(shè)計開發(fā)評測/評審要求；19有流程規(guī)范設(shè)計文檔的評審、批準(zhǔn)，有評審模版；20設(shè)計/工程變更得到有效控制；21對不滿足國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，有改進(jìn)使之滿足要求的能力；22設(shè)計人員的資格得到確定；23設(shè)計人員滿足相應(yīng)資格要求；24具有定位分析問題能力的技術(shù)人員；25有完備的工程化和測試體系；26在產(chǎn)品設(shè)計時考慮了產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的質(zhì)量問題，制定了產(chǎn)品質(zhì)量策劃；27新產(chǎn)品上市推廣技術(shù)資料的提供；28定期制定產(chǎn)品技術(shù)ROADMAP并及時升級、講解、分解；研發(fā)29對部件設(shè)計有明確的技術(shù)規(guī)格書；30產(chǎn)品策劃、設(shè)計、開發(fā)、工程化有完善的流程規(guī)定并得到有效實施；31有深厚的測試技術(shù)分析、評估、開發(fā)能力；32實施產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)的人員資格得到確定并被滿足；33實施產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)的設(shè)備得到確定并被滿足；34具有滿足關(guān)鍵技術(shù)問題分析和解決要求的人員；[資格、技能]35產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)得到有效控制；36進(jìn)行產(chǎn)品策劃、設(shè)計開發(fā)時，充分考慮并滿足了顧客的需求；37新產(chǎn)品研發(fā)階段提供制造工藝能力和可靠性方面的實施方案；38設(shè)計開發(fā)的科學(xué)方