醫(yī)院檢驗(yàn)科品管圈(編輯修改稿)
2025-07-17 02:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 23 5 0 0 50 8 21 12 15 2 0 50 10min 15min 20min 30min 35min 4 10 2 20 3 1 36 時(shí)間： 8月 1日 — 8月 15日 地點(diǎn)：門診一樓大廳 方式：隨機(jī)抽樣 滿意度的計(jì)算 滿意的權(quán)值為 3分。 較好的權(quán)值為 2分。 一般的權(quán)值為 1分。 較差的權(quán)值為 。 根據(jù)上表得： 16 滿意度為： % 五、原因型要因圖 17 為什么B超室窗口滿意度不高 ？ 儀器 人 環(huán)境 材料 流程 形體 表情不熱情 沒(méi)有規(guī)范操作 醫(yī)患溝通 規(guī)范語(yǔ)言少 缺少技巧 電子叫號(hào)系統(tǒng) 跳號(hào) 聲音小 顯示屏反應(yīng)慢 報(bào)告打印機(jī) 速度慢 卡 紙 標(biāo)識(shí)不太清楚 座位少 空間擁擠 動(dòng)態(tài)窗口 開啟未標(biāo)準(zhǔn)化 座椅 未人性化 急診窗口 不舒適 損壞嚴(yán)重 語(yǔ)音提示器預(yù)置語(yǔ)言少 18 % 六、柏拉圖 19 七、目標(biāo)圖 如何提高B超室窗口滿意度？ 儀器 人 環(huán)境 材料 流程 形體 醫(yī)患溝通 急診、老人優(yōu)先安排 熱情 規(guī)范語(yǔ)言 換位思考 八、對(duì)策型要因圖 增加語(yǔ)音提示器預(yù)置語(yǔ)言 LIS系統(tǒng)獨(dú)立于 HIS 電子叫號(hào)系統(tǒng) 升級(jí) 升級(jí) 報(bào)告打印機(jī) 增加數(shù)量 提高色帶更換頻率 動(dòng)態(tài)窗口 開啟標(biāo)準(zhǔn)化 人性化服務(wù) 座椅 換新 修理 優(yōu)化標(biāo)識(shí) 座位 合理優(yōu)化空間 提高周轉(zhuǎn)率 九、對(duì)策的實(shí)施與檢討 ——PDCA 主要針對(duì)柏拉圖歸納出的三方面因素進(jìn)行整改。 21 ? 醫(yī)患溝通的不良是造成窗口滿意度下降的主要原因，比率達(dá) %。 ? 我小組經(jīng)過(guò)頭腦風(fēng)暴分析出醫(yī)患溝通不良的根本原因。見圖 91。 ? 得出結(jié)論：推行標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言是現(xiàn)階段可行且行之有效，能立竿見影的方法。 ? 我們討論出一部分標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言。見表 91。 22
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