醫(yī)院檢驗(yàn)科品管圈(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-07-21 02:13:09 本頁(yè)面
【正文】 圖 91 23 （應(yīng)用六西格瑪法） 檢 查 出報(bào)告 壹號(hào) （腹部） 檢 查 出報(bào)告 貳號(hào) （心血管） 檢 查 出報(bào)告 叁號(hào) （淺表） 檢 查 出報(bào)告 肆號(hào) （胎心篩查） 檢 查 出報(bào)告 伍號(hào) （陰超） 檢查單 交單給打字員 報(bào) 告 拿報(bào)告 結(jié)束檢查 預(yù)約表 核對(duì)信息 有預(yù)約 告知排隊(duì) N 機(jī)器 有空 Y 廳內(nèi)等候 Y N Y 是 當(dāng)日 檢查 否 檢查單上 填寫(xiě)時(shí)間 還單給患者 排 隊(duì) 有預(yù)約 N 告知 可預(yù) 約時(shí) 間 商量 預(yù)約 時(shí)間 填寫(xiě) 預(yù)約表 提供 B超室 檢查單與 發(fā)票 醫(yī) 生 診 室 分 診 護(hù) 士 患 者 標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言的基本原則 ? 站在病人的角度換位思考 ,首問(wèn)負(fù)責(zé)不推諉病人 ? 杜絕有歧視、貶低類(lèi)的語(yǔ)言，以加重患者的心理劣勢(shì)，如“ 你不懂 ……”“ 這你還不理解 ……”“ 基本常識(shí)你 ……” 等。而換用 “ 我是否表達(dá)清楚 ……”等。 ? 肢體、表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)做到中性處理不卑不亢。 24 問(wèn)（發(fā)生的狀況） 答（做法） 在哪繳費(fèi)？ 一樓掛號(hào)處 等候多長(zhǎng)時(shí)間才能檢查？ 請(qǐng)你到幾號(hào)診室等候，排在你前面有 幾位，大約多長(zhǎng)時(shí)間可以到你，請(qǐng)你 諒解，聽(tīng)呼叫系統(tǒng)叫號(hào)，謝謝合作！ 多長(zhǎng)時(shí)間可以拿報(bào)告？ 請(qǐng)稍等十分鐘左右，在檢查室那里等候 在哪里拿報(bào)告？ 著，謝謝合作！ 態(tài)度怎么這么差？ 不與爭(zhēng)辯，請(qǐng)周?chē)聨兔鉀Q！ 還有要做什么??？
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