食品連鎖零售業(yè)導(dǎo)入erp系統(tǒng)之效益研究(編輯修改稿)
2025-07-17 02:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司，資料庫(kù)領(lǐng)域位居龍頭，同時(shí)為全球第二大軟體公司，僅次於微軟（Microsoft），並為全球排名第二的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商。ERP系統(tǒng)Oracle Application R11i為三層式主從架構(gòu)（3tiers clientserver），系統(tǒng)模組含括：財(cái)務(wù)（Finance）、製造（Manufacturing）、人力資源（Human Resources）、專案（Projects）、配銷供應(yīng)鏈（Supply Chain Management）、服務(wù)（SelfServices）與Applied Technology；臺(tái)灣分公司並依本土需求開發(fā)票據(jù)（Notes）與進(jìn)銷項(xiàng)稅（GUIamp。VAT）系統(tǒng)。採(cǎi)用Oracle前端應(yīng)用程式開發(fā)工具Developer 2000，Oracle Applications強(qiáng)調(diào)其跨平臺(tái)的透通性、開放式作業(yè)平臺(tái)及與Internet連結(jié)應(yīng)用的能力，整合提供從ERP軟體端、產(chǎn)品開發(fā)工具、資料庫(kù)系統(tǒng)，乃至於作業(yè)系統(tǒng)與相關(guān)硬體部分，提供完整的套件給企業(yè)用戶。Oracle Applications R11i採(cǎi)用網(wǎng)路運(yùn)算架構(gòu)NCA（Network Computing Architecture），為全球獨(dú)一將NCA、Warehouse技術(shù)及Supply Chain整合之ERP應(yīng)用系統(tǒng)，共計(jì)八大模組、四十餘個(gè)子系統(tǒng)，臺(tái)灣分公司針對(duì)本土適用性而開發(fā)的票據(jù)管理及進(jìn)銷項(xiàng)稅管理等子系統(tǒng)，其訴求點(diǎn)為：多帳本、多公司、會(huì)計(jì)科目彈性設(shè)定，多生產(chǎn)體系（MultiOrg），整體系統(tǒng)模組化設(shè)計(jì)，且關(guān)聯(lián)性佳，因此企業(yè)可配合內(nèi)部需求採(cǎi)分批或部分系統(tǒng)上線之最佳彈性措施，並開放系統(tǒng)介面供其他系統(tǒng)轉(zhuǎn)載。Oracle整體系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖與架構(gòu)圖如圖二與圖三所示圖二 Oracle系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖 資料來(lái)源：美商甲骨文，2005。圖三 Oracle ERP系統(tǒng)架構(gòu)圖 資料來(lái)源：美商甲骨文，2005。五、導(dǎo)入時(shí)程公司於2003年12月開始做教育訓(xùn)練，持續(xù)約兩個(gè)多月時(shí)間，至2004年2月開始進(jìn)行作業(yè)分析（OA），4月開始作BRM、Gap、Process Convert等解決方案規(guī)劃；6月開始進(jìn)行解決方案構(gòu)築至8月，同時(shí)Key User也開始在進(jìn)行SOP的訓(xùn)練；同時(shí)在ERP系統(tǒng)內(nèi)專為教育訓(xùn)練與流程設(shè)計(jì)建立一個(gè)特殊環(huán)境，10月開始作上線測(cè)試準(zhǔn)備；在11月開始上線測(cè)試；12月平行上線，2005年1月正式上線，將舊系統(tǒng)完全停用。而POS與ERP整合同樣也於2004年初開始作業(yè)，由於POS系統(tǒng)已經(jīng)是一套相當(dāng)成熟的系統(tǒng)，因此在流程上並沒有太大的差異，僅有一些特殊的Business Model需要做調(diào)整；例如天仁茗茶門市可以單獨(dú)視為一家公司，除了進(jìn)行一般的店頭銷售之外，同時(shí)也進(jìn)行外送等服務(wù)，因此與一般連鎖店（如711）所不同之處在於，每一家門市都會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收帳款，而一般連鎖店幾乎只有銷貨與信用卡交易。因此第一階段在2004年8月正式讓POS系統(tǒng)的現(xiàn)金銷貨部分上線，第二階段則是在2004年8月到12月，POS開始與ERP整合、將資料與ERP做傳遞，且開始後臺(tái)銷售（如外務(wù)銷售）部分，而本案例中POS系統(tǒng)特別之處，就在於沒有一家POS廠商會(huì)考慮到應(yīng)收帳款的部份；因此天仁茗茶所使用的POS系統(tǒng)廠商，必須配合公司流程修改系統(tǒng)，開發(fā)成符合公司需求的POS系統(tǒng)。POS和ERP整合最大的困難點(diǎn)在於，如何將POS銷售資料迅速地傳遞回ERP系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)內(nèi)有商品主檔、客戶主檔、供應(yīng)商主檔與員工主檔等等，而業(yè)務(wù)中心使用ERP系統(tǒng)，門市則完全使用POS系統(tǒng)進(jìn)行銷貨、採(cǎi)購(gòu)、驗(yàn)收等作業(yè)，因此POS與ERP間的資料交換，也就成為導(dǎo)入ERP的關(guān)鍵點(diǎn)之一。在HR系統(tǒng)的部份，約在2004年第二季末開始導(dǎo)入；HR系統(tǒng)也屬於Webbase的系統(tǒng)，也同時(shí)必須和ERP系統(tǒng)做整合，在2005年2月上線完成；公司以往是以各單點(diǎn)獨(dú)立管理員工考勤的方式，而在HR系統(tǒng)結(jié)合ERP之後，改由集中控管的方式，並且將員工出勤狀況自以往的打卡方式改為刷卡；天仁茗茶由於同時(shí)有公司、門市與餐廳等營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)，在門市與餐廳的部份班表較為特殊，如早班、中班、晚班等等；因此HR系統(tǒng)在整合進(jìn)ERP以後，全部經(jīng)由刷卡的方式，根據(jù)刷卡紀(jì)錄計(jì)算員工考勤，因此HR系統(tǒng)整合並不如POS系統(tǒng)複雜；由於Oracle ERP內(nèi)建之HR系統(tǒng)並不適合臺(tái)灣使用，公司經(jīng)由Oracle推薦其他較合適使用之HR系統(tǒng)，使得HR與ERP的總帳系統(tǒng)整合較為容易；整體時(shí)程包含教育訓(xùn)練約一年半的時(shí)間。而在教育訓(xùn)練的部份，公司是將總公司的人員先進(jìn)行訓(xùn)練，再訓(xùn)練業(yè)務(wù)中心與工廠員工，而門市部分僅使用POS而非使用ERP，因此未列入ERP教育訓(xùn)練的範(fàn)圍；自2004年10月底，總公司花費(fèi)兩個(gè)禮拜時(shí)間進(jìn)行教育訓(xùn)練與上機(jī)練習(xí)，訓(xùn)練完成後，12月開始系統(tǒng)平行上線，但公司認(rèn)為平行上線非長(zhǎng)久之計(jì)，且就公司平行上線執(zhí)行狀況看來(lái)，並不非常成功，原因是在舊系統(tǒng)未關(guān)閉前，員工急於將舊系統(tǒng)資料處理完成，反而在新系統(tǒng)上的資料遺漏相當(dāng)嚴(yán)重。因此在2005年1月將舊系統(tǒng)完全關(guān)閉；由於天仁茗茶經(jīng)營(yíng)模式特殊，不同於其他大部分採(cǎi)用ERP的科技、電子業(yè)銷售量大但訂單筆數(shù)少，天仁茗茶則是量小但交易頻繁，因此造成人員不易在兩個(gè)系統(tǒng)間切換作業(yè)。3月2004年5. 建立作業(yè)程序7. 上線準(zhǔn)備3. 解決方案構(gòu)築. 2. 解決方案規(guī)劃BRM , Gap , PCT. Setup, UT, WT, DC Plan, ITSOP, SOP Rev
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1