淺談企業(yè)競爭力與現(xiàn)代物流服務畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2024-07-17 01:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務。供貨周期和配送服務以及庫存保有率正是構成企業(yè)物流服務的主要內(nèi)容，物流服務是增強商品的差異性、提高商品競爭優(yōu)勢的重要因素，它直接影響到企業(yè)整體運作水平，已經(jīng)成為企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。 企業(yè)物流服務的水平?jīng)Q定于企業(yè)的物流系統(tǒng)，而物流系統(tǒng)的工作涉及到眾多的方面，如銷售預測、結點網(wǎng)絡設計、原材料采購供應、庫存管理、運輸和配送等。其中的每一項工作的質(zhì)量，都會影響到作為系統(tǒng)輸出的物流服務水平的高低。因此，要提高物流服務水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中的每一項工作質(zhì)量。 現(xiàn)代企業(yè)物流系統(tǒng)不僅僅是運輸、倉儲、配送等“物流功能”的整合結果，而是基于采購、生產(chǎn)、銷售、物流（PD）一體化的后勤保障系統(tǒng)（Logistics system），或者說商品供應系統(tǒng)。這個系統(tǒng)相當于企業(yè)的后方支援系統(tǒng)，前方就是市場。企業(yè)除了向市場提供合格的、可以讓消費者接受的、具備一定功能的有形商品外，剩下的主要就是物流服務。有形產(chǎn)品通過生產(chǎn)系統(tǒng)制造出來，而物流服務則通過物流系統(tǒng)（Logistics system）產(chǎn)生。因此，現(xiàn)代企業(yè)物流系統(tǒng)所涉及的工作已遠遠不是用運輸、倉儲活動等可以涵蓋的。從一定意義上講，運輸和倉儲只是實現(xiàn)物流系統(tǒng)輸出的手段和工具。三、物流服務水平的確定 保證具有優(yōu)勢的物流服務水平對一個企業(yè)來說是至關重要的,它可以在適當?shù)奈锪鞒杀鞠绿峁┳顑?yōu)的物流服務，從而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。物流是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的重要環(huán)節(jié)，是保證企業(yè)高效經(jīng)營的重要方面。物流服務水平是構建物流系統(tǒng)的前提條件。物流服務水平是降低物流成本的依據(jù)。物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和消費者的作用，是國民經(jīng)濟不可缺少的部分。物流服務水平不是一成不變的，它應隨著市場與企業(yè)的經(jīng)營狀況的變化做相應的調(diào)整。因此，合理物流服務水平的確定是一個動態(tài)的變化過程。它主要包括以下幾個步驟： （一）對顧客服務進行調(diào)查。通過問卷、專訪和座談，收集物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要，他們是否滿意，與競爭對手相比是否具有優(yōu)勢。（二）顧客服務水平設定。根據(jù)對顧客服務調(diào)查所得出的結果，對顧客服務的各環(huán)節(jié)的水準進行界定，初步設立水平標準。（三）基準成本的感應性實驗?；鶞食杀镜母袘允侵割櫩退阶兓瘯r成本的變化程度。（四）根據(jù)顧客服務水準實施物流服務。（五）反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務質(zhì)量的基本測量，而顧客一般不愿意主動提供自己對服務質(zhì)量的評定，因此必須建立服務質(zhì)量的反饋體系，及時了解顧客對物流服務的反應，這可以為改進物流服務質(zhì)量提供幫助。（六）業(yè)績評價。在物流服務水平試行一段時間后，企業(yè)的有關部門應對實施效果進行評估，檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通過顧客意見了解服務水平是否已經(jīng)達到標準；成本的合理化達到何種程度，企業(yè)的利潤是否增加，市場是否擴大等等。（七）基準與計劃的定期檢查。物流服務水準不是一個靜態(tài)標準，而是一種動態(tài)過程，也就是說，最初顧客物流服務水準一經(jīng)確定，并不是一成不變，而是要經(jīng)常定期核查、變更，以保證物流服務的效率化。（八）標準修正。通過對物流服務標準的執(zhí)行情況和效果的分析，如存在問題，需要對標準做出適當修正。對顧客服務進行調(diào)查 顧客服務水平設定 基準成本的感應性實驗 實施物流服務 反饋體系的建立 業(yè)績評價 基準與計劃的定期檢查 修正圖
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