【文章內(nèi)容簡介】 定中的VIP客人，妥善安排。7. 安排和接待客戶考察酒店。8. 按規(guī)定完成銷售報告。9. 與酒店其他部門保持良好的合作關(guān)系。10. 完成上級所指派的工作。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 團隊協(xié)調(diào)主任職責(zé)修改號0文件編號SMJD07 頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：團隊協(xié)調(diào)主任級別：主管級直接上司：高級銷售經(jīng)理(旅行社)主要職責(zé)：1. 做好團隊預(yù)定單，待上級審批。2. 審批后發(fā)出預(yù)定團單。3. 團隊到店或離店時與酒店各部門協(xié)調(diào)。4. 如發(fā)現(xiàn)團隊流量，鎖房和付款問題及時上報。5. 處理所有旅行社的查詢及信件。6. 安排和接待客戶考察酒店。7. 完成每月旅行社間夜報表。8. 與各旅行社及陪同保持良好關(guān)系。9. 維護旅行社檔案管理系統(tǒng)。10. 完成上級所指派的工作。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 銷售部秘書修改號0文件編號SMJD08頁碼第 1頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：銷售部秘書級別：員工級直接上司：市場銷售部經(jīng)理秘書主要職責(zé)：1. 管理客戶合同，及時處理信件和銷售人員的文檔工作。2. 協(xié)助銷售部發(fā)出的一切相關(guān)文件。3. 當(dāng)銷售部人員不在的時候，對來電進行記錄，留下口訊。4. 保證所有合同文件的準(zhǔn)確性。5. 處理所有的信件。6. 錄入公司客戶資料。7. 維護檔案管理系統(tǒng)。8. 處理日常辦公室的工作。9. 完成上級指派的任務(wù)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 公關(guān)經(jīng)理職責(zé)修改號0文件編號SMJD09頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：公關(guān)經(jīng)理級別：經(jīng)理級直接上司：市場銷售部經(jīng)理管轄范圍：公關(guān)部主要職責(zé)：1. 協(xié)助部門經(jīng)理編制年度市場推廣計劃，提交每年的廣告，禮品預(yù)算。2. 負(fù)責(zé)酒店對外活動的策劃和主持。3. 與媒體保持密切聯(lián)系，每月對外發(fā)放酒店的信息4. 撰寫及編輯所有有關(guān)酒店宣傳的資料。5. 監(jiān)督酒店網(wǎng)站的更新和維護。6. 處理酒店圖片的說明，新聞報道，雜志專題，以便刊登于報紙和雜志上。7. 與各部門有良好的溝通，密切合作推廣各類活動。8. 熟悉酒店一切對外的信息。9. 將關(guān)于酒店的所有媒體刊登的報道進行存檔。10. 及時獲取住店客人的反饋信息以便撰寫有關(guān)顧客的每日訊息。11. 更新每月客戶通訊名單和協(xié)助更新網(wǎng)站信息。12. 接待一切媒體對酒店的拜訪。13. 監(jiān)督一切對外宣傳品標(biāo)準(zhǔn)。14. 制定一切對外公函標(biāo)準(zhǔn)。15. 提交每月公關(guān)報告。16. 完成上級指派的任務(wù)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容公關(guān)部主任職責(zé)修改號0文件編號SMJD10頁碼第 1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：公關(guān)主任級別：主管級直接上司：公關(guān)經(jīng)理管轄范圍：美工, 攝影主要職責(zé)：1. 與傳媒界聯(lián)絡(luò)。2. 指派攝影師，美工任務(wù)。3. 將關(guān)于酒店的所有媒體刊登的報道進行存檔。4. 處理日常辦公室的工作。5. 準(zhǔn)備每月客戶通訊名單。6. 翻譯日常的新聞稿件。7. 與各部門有良好的溝通。8. 完成上級指派的任務(wù)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 美工職責(zé)修改號0文件編號SMJD11頁碼第1頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：美工級別：員工級直接上司：公關(guān)主任主要職責(zé)：1. 為酒店的宣傳及特別活動事項進行美術(shù)設(shè)計。2. 完成上級指派的任務(wù)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容攝影師職責(zé)修改號0文件編號SMJD12頁碼第 1頁共1 頁崗位職責(zé)：職位：攝影師級別：員工級直接上司：公關(guān)主任主要職責(zé)：1. 為酒店舉辦活動拍攝社交照片。2. 為顧客及酒店提供攝影服務(wù)。3. 為下榻酒店的VIP客人拍照留念，整理留存為酒店歷史資料。4. 完成上級指派的任務(wù)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 預(yù)定部經(jīng)理職責(zé)修改號0文件編號SMJD13頁碼第1 頁共 1頁崗位職責(zé)：職位：預(yù)定部經(jīng)理級別：副經(jīng)理級直接上司：市場銷售部經(jīng)理管轄范圍：預(yù)定部主要職責(zé)：1. 了解掌握酒店的所有價格，房態(tài)，詳細(xì)的服務(wù)資料。2. 處理及回復(fù)所有關(guān)于預(yù)定的查詢。3. 注意所有貴賓客人預(yù)定及要求。4. 如發(fā)現(xiàn)公司/旅行社預(yù)定鎖房出現(xiàn)問題必須馬上匯報。5. 注意團隊預(yù)定流量，發(fā)現(xiàn)付款問題及時通知銷售人員跟辦。6. 與各部門經(jīng)理多溝通及時匯報和解決問題。7. 向客人促銷酒店優(yōu)惠計劃。8. 檢查并確保公司和旅行社合同的詳細(xì)信息準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。9. 培訓(xùn)預(yù)定部員工提供令客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10. 提供每周，每月，季度和年度真實預(yù)定和預(yù)測/預(yù)算的分析/對比報表。11. 每月底要提供有關(guān)預(yù)定的分析報表給相關(guān)部門參考。12. 完成上級指派的任務(wù)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 預(yù)定部主管職責(zé)修改號0文件編號SMJD14頁碼第1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：預(yù)定部主管級別：主管級直接上司：預(yù)定部經(jīng)理管轄范圍：預(yù)定員主要職責(zé)：1. 了解掌握酒店的所有價格，房態(tài)，詳細(xì)的服務(wù)資料。2. 按預(yù)定部經(jīng)理要求準(zhǔn)備每月底的分析報表。3. 處理及回復(fù)所有關(guān)于預(yù)定的查詢。4. 注意所有客人預(yù)定及要求，如發(fā)現(xiàn)公司/旅行社預(yù)定鎖房出現(xiàn)問題必須馬上匯報。5. 注意團隊預(yù)定流量，出現(xiàn)付款問題及時通報。 6. 監(jiān)督員工向客人促銷酒店優(yōu)惠計劃。7. 協(xié)助預(yù)定部經(jīng)理管理部門。8. 將公司和旅行社合同的詳細(xì)信息準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。9. 對部門內(nèi)所有文件存檔保管便于查找。10. 完成上級指派的任務(wù)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 預(yù)定員職責(zé)修改號0文件編號SMJD15頁碼第1頁共1頁崗位職責(zé)：職位：預(yù)定員級別：員工級直接上司：預(yù)定部主管主要職責(zé)：1． 了解掌握酒店的所有價格，房態(tài)，詳細(xì)的服務(wù)資料。2． 按預(yù)定部經(jīng)理要求準(zhǔn)備和分發(fā)每周，月，季度和年度預(yù)定和真實的報表。3． 處理及回復(fù)所有關(guān)于預(yù)定的查詢。4． 按公司/旅行社預(yù)定鎖好房間，如有問題必須馬上匯報。5． 注意所有客人預(yù)定及要求，如有問題必須馬上匯報。6． 將公司和旅行社合同的詳細(xì)信息準(zhǔn)確的輸入系統(tǒng)。7． 熟悉酒店關(guān)于掛賬的程序。8． 向客人促銷酒店優(yōu)惠計劃。9． 對部門內(nèi)所有文件存檔保管便于查找。10． 完成上級指派的任務(wù)。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容客源分類修改號0文件編號RAMADA / Sales 02頁碼第1頁共1頁第二部分 客源分類手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 全價(Rack Rate) 修改號0文件編號SMMS01 頁碼第 1頁共 1 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。 程序：門市價可分為兩類：A. 門市價 (Rack Rate) B. 優(yōu)惠門市價 (Promotion Rack Rate)定義：1． 銷售部門經(jīng)理根據(jù)市場要求每年制定門市價格報批。2． 部門經(jīng)理可以按季節(jié)，市場和競爭酒店來推出優(yōu)惠門市價。3． 此價格主要針對沒有提前預(yù)定（Walkin），沒有簽訂商散合同而臨時到店的散客。4． 銷售人員根據(jù)前臺Walkin報表與客人聯(lián)系，簽訂更多的商散公司合同及爭取更多回頭客源。 手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容公司商散（Corporate）修改號0文件編號SMMS02 頁碼第 1 頁共 2 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。 程序：公司商散可分四類：A. 商散A類 (Corporate A)B. 商散B類 (Corporate B)C. 特別商散 (Corporate Special) D. 優(yōu)惠商散 (Promotion Corporate)定義：1． 商散公司必須簽訂公司商散合同才能享受商散合同價格。2． 一般商散公司給予B類商散公司價。3． 有實力的商散公司可以申請A類商散公司價。4． 特別商散價需要部門經(jīng)理或總經(jīng)理特批。5． 商散客人用優(yōu)惠門市價訂房為優(yōu)惠商散價。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 公司商散（Corporate）修改號0文件編號 SMMS02頁碼第 2 頁共 2 頁6． 有三種價格方案，酒店選擇對自己有利方案。a. 全年統(tǒng)一商散價。b. 全年分淡，平，旺季商散價。c. 全價按季節(jié)予以折扣，折扣多少由酒店按市場需求來決定。7． 每一家商散公司必須建立檔案，專人拜訪爭取生意。8． 每半年復(fù)查訂房間夜量，最低要求___間夜。9． 年底復(fù)查訂房間夜量，最低要求___間夜才能續(xù)簽明年新合同。10． 年底復(fù)查訂房間夜量，超過____間夜升級至A類商散公司，享受更優(yōu)惠價格。11． 對于商散公司間夜量不達標(biāo)，必須跟蹤調(diào)查找出原因向上級匯報。12． 部門經(jīng)理根據(jù)間夜量來決定續(xù)簽合同。 **要求公司達到的間夜量可由酒店自行決定**手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容 其他散客 (Individual Others) 修改號0文件編號 SMMS03頁碼第 1 頁共 2 頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。定義：分為三類：A. 美國溫德姆集團 (Wyndham)1. 此價格必須為網(wǎng)上最優(yōu)惠價。2. 必須在美國華美達集團網(wǎng)站 ，預(yù)訂單會通過系統(tǒng)發(fā)給酒店。B. 華美達酒店集團(中國) 預(yù)定中心 (RAMADA China Reservation)1. 此價格必須低于國內(nèi)預(yù)訂中心優(yōu)惠價或同價。2. 必須在華美達酒店集團(中國)網(wǎng)站 進行預(yù)訂，預(yù)訂單會通過系統(tǒng)發(fā)給酒店。C. 全球預(yù)訂系統(tǒng) (Global Distribution System)1. 此價格由酒店部門經(jīng)理按季節(jié)、出租率來制定。2. 價格必須比集團網(wǎng)站和預(yù)定中心高。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容其他散客 (Individual Others)修改號0文件編號SMMS03頁碼第 2 頁共 2 頁程序：1． 當(dāng)預(yù)定部和銷售部收到預(yù)訂時，按正常預(yù)訂程序處理。2． 如有任何價格更改，酒店應(yīng)立即更新網(wǎng)站和預(yù)訂中心上價格并通知集團。3． 前廳部/預(yù)定部/銷售部經(jīng)理按每日，每星期和每月的出租率來控制網(wǎng)上房間流量。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容旅行社散客(FIT—Wholesale)修改號0文件編號SMMS04頁碼第 1頁共 1頁目的： 使各部門了解每一種客源收入，協(xié)助酒店得到最大利益。 定義與程序：1． 此價格主要針對旅行社散客。2． 協(xié)議價格應(yīng)按平、淡和旺季來制定。3． 客源分國內(nèi)和國外兩種。4． 有實力的旅行社會要求酒店每天預(yù)留幾間房間供他們促銷。5． 必須注意以下幾項：a. 淡、平和旺季應(yīng)制定出不同的自動取消日期。b. 預(yù)定部和銷售部必須注意出租率，旅行社預(yù)留房間數(shù)量和財務(wù)等問題。c. 沒有掛帳和信貸協(xié)議的旅行社必須預(yù)付或現(xiàn)付。d. 如有其他問題馬上報告。手冊名稱銷售部政策和程序手冊文件內(nèi)容訂房中心散客 (Booking Center)修改號0文件編號SMMS05頁碼第 1頁共 1頁目的：