【文章內(nèi)容簡介】 ，網(wǎng)卡。網(wǎng)絡(luò)配置：? 100M 局域網(wǎng)、100M 交換機。單機應(yīng)用的硬件配置計算機配置：? CPU： 奔騰 2。4G 主頻以上，HD：160G 以上，RAM：1G 以上，至少應(yīng)有一個光驅(qū)；打印機帳單打印機? 窄行針式打印機：如 Epson LQ 300K+，松下 PX－1131。報表打印機激光打印機：惠普 1020建議數(shù)據(jù)庫SQLserver 2022sp4建議操作系統(tǒng)。Windows 2022 Server + Sp4Windows 2022 ServerWindows XP + Sp2三：酒店通培訓(xùn)流程1：數(shù)據(jù)庫的安裝和酒店通軟件的安裝和初始化2：酒店通收銀員操作內(nèi)容培訓(xùn)： 散客預(yù)訂，團隊預(yù)訂，散客入住，團隊入住，關(guān)聯(lián)房設(shè)置，房費折扣，出租方式選擇，散客收押金，退押金，團隊收押金， 協(xié)議客人入住，房態(tài)更改，團隊公付科目設(shè)置，換房，轉(zhuǎn)帳，小商品錄入，沖減房費，消費費用錄入，現(xiàn)金結(jié)帳，掛帳，信用卡結(jié)帳，多方式結(jié)帳，中期支付，提前過房費。轉(zhuǎn)城市帳，帳單分割，當(dāng)天帳單反結(jié)，當(dāng)天來店客人報表，房費折扣報表，小商品消費報表，收銀員日報表，客人押金結(jié)余明細(xì)報表，營業(yè)日報表，收入晨報表，掛帳報表查詢，誠市帳報表查詢?；仡^客報表查詢，歷史客人報表查詢，在住客人報表查詢。3：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化和錄入操作員，公共參數(shù)的設(shè)置，房間類別，房間檔案，房間屬性，出租方式設(shè)置，項目類別，項目檔案，電話分機信息檔案，計費規(guī)則，客人檔案，收銀員折扣權(quán)限，客源類型，預(yù)訂類型，團隊類型。付款方式對應(yīng)科目設(shè)置， 協(xié)議價格設(shè)置，掛帳客人設(shè)置，會員卡發(fā)放。4：電話接口的設(shè)置，門鎖接口的設(shè)置5：上線前期準(zhǔn)備1：新客戶軟件的上線客戶開業(yè)的當(dāng)天：把所有演示數(shù)據(jù)全部清空即可。2：已開業(yè)客戶軟件上線準(zhǔn)備(沒有用別的酒店管理軟件) 軟件啟用當(dāng)天：把所有在住客人押8 / 102金全部錄入酒店通軟件，把所有產(chǎn)生的房費全部錄入酒店通軟件即可。3：已用酒店管理軟件客戶的上線準(zhǔn)備：首先：把以前老客戶的會員卡金額全部錄入到用友酒店通軟件里。入住幾天的新客戶：把押金和消費總金額錄入即可。6：總經(jīng)理財務(wù)報表的培訓(xùn)小商品消費報表，在住客人明細(xì)報表，房費折扣報表，沖減房費報表，營業(yè)日報表，收銀員日報表，每天收入晨報表，押押金結(jié)余明細(xì)報表，電話明細(xì)報表。四：數(shù)據(jù)庫安裝和服務(wù)管器啟用安裝數(shù)據(jù)庫要注意以下幾點1：選擇本地計算機。2：服務(wù)器和客戶端工具。9 / 1023：安裝目錄不能為系統(tǒng)盤。4：本地系統(tǒng)帳戶。10 / 1025：混合模式空密碼。6：服務(wù)管理器的啟動。11 / 102五：酒店通軟件的安裝和初始化系統(tǒng)安裝向您介紹如何正確安裝本系統(tǒng)，這項工作非常重要，完整地、正確地安裝本系統(tǒng)，是它正常運行的前提條件。1：安裝步驟與方法安裝用友酒店通標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)端前請確保服務(wù)器已經(jīng)安裝好 Ms Sql Server 2022，驗證模式為混合模式。僅安裝客戶端則不需要安裝數(shù)據(jù)庫；建議在安裝前關(guān)閉其他應(yīng)用程序。將您購買的用友酒店通標(biāo)準(zhǔn)版的安裝光盤放入光驅(qū)中，在光盤上選擇“SETUP。EXE” ，雙擊“SETUP。EXE” 運行。稍等一會出現(xiàn)如下界面：點擊下一步，出現(xiàn)軟件使用許可協(xié)議，您必須選擇“是”才能繼續(xù)安裝本軟件。12 / 102選擇“是”在下面的界面中輸入對應(yīng)的客戶和公司信息點擊下一步；13 / 102在上圖可選擇安裝路徑。點擊下一步，選擇安裝的類型，如果安裝所有的程序請選擇下一步，一般服務(wù)器安裝請選擇完整安裝項；如果安裝客戶端，則選擇自定義安裝，根據(jù)自己的需要選擇安裝的程序。如下圖：14 / 102至此，安裝前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成。點擊“安裝”將開始自動安裝。此過程根據(jù)硬件配置可能需要 13 分鐘。當(dāng)出現(xiàn)如下界面則表示安裝完成15 / 102點擊“完成”按鈕，安裝程序在您的電腦[開始]/[程序] 菜單中創(chuàng)建[用友通系列管理軟件]－[酒店通] 的程序組，同時在桌面生成快捷方式，至此安裝完成。2：軟件的初始化雙擊桌面酒店通應(yīng)用服務(wù)器電腦。(XP 系統(tǒng)要注意，要更改一下配制。 system。ini 記事下面 Host=服務(wù)器的計算機名稱。啟 動 應(yīng) 用 服 務(wù) 器 時 出 現(xiàn) 初 始 化 界 面 如 圖 ：輸 入 口 令 后 ， 點 擊 〖連 接 〗服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫連接，如果連接失敗系統(tǒng)提出警告信息如圖：連接成功時〖初始化〗按鈕則變?yōu)榧せ顮顟B(tài)。16 / 102選 擇 數(shù) 據(jù) 存 放 路 徑 后 點 〖 初 始 化 〗 此時數(shù)據(jù)文件將保存到所選文件路徑?！?服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫所在的計 算 機 名稱，系統(tǒng)自動設(shè)置為本機的機器名，不需手工輸入。◆ 用戶：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用 戶 名 ，系統(tǒng)自動設(shè)置為您數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶名sa，不需手工輸入。◆ 口令：用戶密碼驗證，為您安裝 SQL Server　2022 時設(shè)置的“sa”登錄密碼，如果當(dāng)時未進行設(shè)置，則無需錄入密碼?！?數(shù)據(jù)存放路徑：存放數(shù)據(jù)庫文 件 的路徑，默認(rèn)為系統(tǒng)安裝目錄下的 data 文件中?！?XP 初始化之前更改應(yīng)用服務(wù)器的配制：如上圖的 servername =服務(wù)器的計算機名。17 / 1023：初始化成功，登錄酒店通客戶端4：客戶端軟件的安裝和服務(wù)器的連接方法客戶端軟件安裝和服務(wù)器電腦軟件安裝一模一樣。電話接口軟件必須和客戶程控交換機安在同一電腦上。酒店通客戶端與服務(wù)器連接(先要確定網(wǎng)絡(luò)是否暢通)右擊酒店通客戶端屬性查找目標(biāo)File 文件夾Clientsys。inihost= 服務(wù)器的計算機各稱或 IP 地址。如下圖所示18 / 102六：酒店通營業(yè)中心房態(tài)圖作用前臺操作主要分為 4 大塊營業(yè)中心：房務(wù)中心：接待中心：收銀中心：綜上所述：房態(tài)中心，接待中心，收銀中心，所有操作內(nèi)容全部可以在營業(yè)中心界面完成，營業(yè)中心可以操作所有的業(yè)態(tài)流程。1：營業(yè)中心的進入—酒店通客戶端酒店通如上圖所示 點擊營業(yè)中心 進入房態(tài)圖的界面房態(tài)圖的作用：可一眼看出酒店實時客人入住情況，可租房間數(shù)，預(yù)訂數(shù)，鎖房個數(shù)。對散客的預(yù)訂，入住，收銀進行操作。對客人的快速入住進行篩選。對房態(tài)盤的顯示內(nèi)容進行設(shè)置。夜審的時間確定19 / 102營業(yè)中心 賓客的作用查詢所有在住客人明細(xì)表：查詢所有預(yù)訂客人明細(xì)表查詢當(dāng)天離店客人明細(xì)表可對客人進行篩選查詢選擇在住的客人：可對進行押金收取，換房，制門卡，收銀等操作。20 / 102營業(yè)中心團隊作用。主要起用對團隊客人的預(yù)訂，入住，結(jié)帳，進行操作。注意：團隊客戶結(jié)帳必須在該界面操作。21 / 102營業(yè)中心—帳戶作用。帳戶功能最大：對在住客人進行查詢，當(dāng)天離客人進行查詢，預(yù)訂客人進行查詢。對散客的客人進行結(jié)帳，當(dāng)天出錯的帳單進行反結(jié)。轉(zhuǎn)帳操作。特殊帳單的操作。誠市帳客戶。 ，街客帳操作，沖帳操作。營業(yè)中心—可用房報表該報表主要用于房間計劃，如客人預(yù)訂以后幾天的房源，必須查該報表方可知道以后的房源情況。如下圖所示中檔標(biāo)準(zhǔn)間。21 號 4/1 1 說明有一間房當(dāng)天離店總計房數(shù)；酒店總共有多少間客房可用房數(shù)?？沙鲎獾姆块g個數(shù)。鎖定房數(shù)：不能出租的房間數(shù)（預(yù)訂，在住，維修）22 / 102營業(yè)中心報表報作用。該報表主要是客戶部經(jīng)理和收銀員實時查詢客人情況報表。房間清潔表。 回頭客人報表。 當(dāng)天來店客人報表， 當(dāng)天離店客人報表， 在住客人生日報表。 預(yù)離報表，沖帳報表，轉(zhuǎn)帳報表?？梢允謩釉谠摻缑嬖黾右恍┏蟊?。選擇空白地方右擊 增加報表即可?？砂催^濾條件進行查詢23 / 102營業(yè)中心房間計劃作用該報表主要用于會員客人預(yù)訂，要入住指定的房間號碼，房間計劃報表可以查詢所有房間未來入住情況表。在住、預(yù)訂、鎖房分別以不同的顏色來區(qū)分。如下圖所示。0416 房 23 號被鎖定。0417，0418，0501，0503，0506。房間 23。24。25 有客人入住0510 房間 2327 號王總預(yù)訂了房間。24 / 102 營業(yè)中心 夜審作用。夜審工作非常重要，如不做夜審操作，所有客人住的房費只收一天，不會每天自動加收房費財務(wù)帳目也非?；靵y。軟件支持電腦自動夜審和手動夜審。手動夜審 點擊快速夜審即可。如上圖所示：上面黃色圖標(biāo)時間為電腦正常時間；酒店日期為軟件夜審后正常時間注意：正常工作情況下，該時間必須一致。25 / 102七：前臺接待收銀操作步驟一：散客預(yù)訂：客人通過電話，網(wǎng)絡(luò)，直接到酒店前臺，對客房的預(yù)訂。 （可預(yù)訂當(dāng)天也可以預(yù)訂以后的客房）操作步驟如下：在營業(yè)中心中主界面選擇賓客標(biāo)題欄散客預(yù)訂如上圖所示預(yù)訂必填寫內(nèi)容：賓客姓名：方便于客人來店時快速入住。預(yù)訂人姓名、電話：方便于和預(yù)訂人聯(lián)系。出租方式和房價： 客人清楚自己的開房價。預(yù)訂備注：客人一些特殊的要求。來店日期：入住天數(shù)：方便于酒店安排合理的房間計劃。房類名和房間號：散客最好是預(yù)訂指定的房間號。協(xié)議名稱：協(xié)議客戶按相應(yīng)的價格入住。注：預(yù)訂的客人只有到當(dāng)天才會在房態(tài)圖上顯示。如下圖所示：所有預(yù)訂客人查詢26 / 102二：團隊預(yù)訂： 旅游公司通過電話和到前臺直接預(yù)訂房間。操作步驟如下：營業(yè)中心主界面團隊—選擇團隊登記。團隊預(yù)訂要注意：團隊名稱、團隊類型：方便于以后統(tǒng)計該團隊的消費總金額?？驮础⒊鲎夥绞剑?方便到酒店的以后的客源分析。領(lǐng)隊姓名、房間號、聯(lián)系電話：方便在入住酒店的過程中，有問題直接聯(lián)系領(lǐng)隊人員。來店日期、入住天數(shù)：方便于酒店做房間計劃房類名、房間號：團隊大部分是指定房類的預(yù)訂。注意：團隊要注意費用的分?jǐn)?，團隊主帳號幫子帳號客人付哪些費用（大部分領(lǐng)隊幫入住子帳號付房費，其它的費用全部全分）軟件通過公付科目來設(shè)置。軟件默認(rèn)的公付科目為房費，如團隊不幫子帳號付房費，直接刪除夜房費和日房費再點更新所有成本員即可。團隊主帳號如需要幫子帳號付一些別的費用，選擇對應(yīng)的科目增加即可。三： 房間清潔狀態(tài)的設(shè)置：臟房改干凈房，房間維修的設(shè)定，鎖房的設(shè)定。臟房：空臟房：沒有客人住的房間。 住臟房：客人入住了一天，第二天要打掃的房間。27 / 102維修房：房間一些設(shè)備壞了，不可以入住的房間，如廁所壞了，熱水器壞了。鎖房： 房間被長期占用或總經(jīng)理預(yù)訂安排人有人入住。房間清潔狀態(tài)的設(shè)置：房態(tài)的更改大部分由房務(wù)中心來完成。在房態(tài)圖上選擇要更改的房間號右擊快速清潔房間 設(shè)置成對應(yīng)的房態(tài)即可。如下圖所示：如上圖所示：0505 房間臟房改成干凈房即可。圖標(biāo)的顯示；臟房設(shè)成小掃帚，干凈房設(shè)成笑臉。四：鎖房的設(shè)置：選擇要鎖定的房間號： 右擊—快速設(shè)置封房。28 / 102點確認(rèn)即可。五：房態(tài)圖的設(shè)置房態(tài)圖的設(shè)置：指的是房態(tài)盤顯示的內(nèi)容，房態(tài)盤上的內(nèi)容可根據(jù)酒店方的要求來設(shè)置操作步驟：營業(yè)中心 房態(tài)圖 房態(tài)配制29 / 102如上圖所示，預(yù)訂顯示的內(nèi)容，可把左邊里面的字節(jié)直接拖到房態(tài)盤上面。右邊指的是鼠標(biāo)停留在哪以后顯示的內(nèi)容。六：散客的入住散客入?。嚎腿酥苯拥角芭_辦入住，有些客人要求特殊的房間，軟件可以按過濾條件來查找。操作步驟：營業(yè)中心—房態(tài)圖—選擇客人要求的房間號 0516，選擇散客登記進入接待界面。30 / 102如上圖所示：客人姓名，證件號碼，出租方式，入住天數(shù)，房間價格要必填項目。如酒店方購買： 二代證掃描儀，直接按 F2 掃描所有客人的信息即可。酒店通軟件和門卡軟件做了接口，直接點擊制門卡即可。七：散客押金收取收銀處理完入住登記單，下個步驟就是押金的收銀，正確的收押金走接影響到以后財務(wù)帳目的準(zhǔn)確性。操作步驟如下：營業(yè)中心 房態(tài)圖 選擇要收押金的房間 右擊(F10) 31 / 102進入收銀員的確認(rèn)，和班次的確認(rèn)，每個操作收銀必須用自己的工號和姓名。如在該界面顯示不是本人的姓名，注銷一下軟件，用自己的工號登錄。如上圖所示：收銀員本人的姓名時點確認(rèn)進入收押金界面。點新增。32 / 102如上圖所示：能顯示客人一些基本資料，軟件默認(rèn)的付款方式為現(xiàn)金。如客人要求用別的付款方式來付押金，點擊小圖標(biāo)選擇對應(yīng)的付款方式即可。錄入對應(yīng)的金額點確定。酒店如啟用軟件打印對帳單，點擊打印即可。如客戶要求按照酒店方的要求設(shè)計對應(yīng)的押金單點擊打印下拉箭頭的設(shè)計即可。進入設(shè)計單的主界面。33 / 102按客戶的需求來設(shè)計。設(shè)計說明：點擊大寫 A 增加文本文檔可直接手寫內(nèi)容。如注意保管好自己的貴重物品。@后寫要顯示的內(nèi)容。即可打印酒店水要求的內(nèi)容。最后所有內(nèi)容設(shè)計好以后，必須點 filesave 保存。八：團隊入住團隊入住和團隊預(yù)訂操作一樣，預(yù)訂完以后直接點入住就是團隊入住操作步驟。團隊分為幾種模式；整來整走：所有客人一起來入住，一起離店結(jié)帳。整來零走：所有客人一起來入住，分批次離店結(jié)帳。 。零來整走：所有客人分批入住，一起結(jié)帳，零來零走。所有客人分批入住，分批結(jié)帳。公付科目：領(lǐng)隊幫所有團員付哪部分費用，也就是說每個房間的費用由誰來交錢。根據(jù)每個團隊的不同情況來設(shè)計對應(yīng)的公付科目。如客人一下全部入?。哼x擇房間號用鼠標(biāo)移動變成黑色再點入住即可。九：團隊押金的收押取 團隊押金的收取操作步驟：34 / 102營業(yè)中心 團隊 —選擇團隊主帳戶 右擊押金收取。如下圖所示。詳細(xì)操作步驟與散客收押金一樣。十：小商品錄入小商品：就是客房里面擺的一些飲料，方便面，酒水等之類的商品?？腿水?dāng)天在酒店消費一些小商品