【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明房間種類、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注明團(tuán)隊(duì)。若所有場(chǎng)所不得掛賬，在歡迎卡上需標(biāo)明清楚，前廳部還應(yīng)將全部房號(hào)通知總機(jī)。（5）注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。（6）房間的MINIBAR是否撤出或部門撤出。（7）長(zhǎng)途電話是否開通，若不開通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開通。（8）必須注明洗衣是否可以掛帳、簽單。（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。（10）是否安排接機(jī)人員協(xié)助乙方接送賓客。（11）寫明是否需設(shè)接待臺(tái)、指示牌及放置地點(diǎn)和指示牌內(nèi)容。（12）寫明會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)標(biāo)、會(huì)務(wù)要求、場(chǎng)地要求等具體事項(xiàng)。（13）寫明需工程部配備專人看管會(huì)議的事項(xiàng)，防止因設(shè)備原因而導(dǎo)致客人投訴。注明要在會(huì)議舉行前一天按照賓客對(duì)音響、設(shè)備的具體要求布置會(huì)場(chǎng)，確保每一種設(shè)備正常使用。并負(fù)責(zé)橫幅、氣球及一些懸掛品的布置。（14）注明就餐時(shí)間、人數(shù)、餐種、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求。（15）寫明會(huì)務(wù)組人員房號(hào)，以便前臺(tái)、餐飲、財(cái)務(wù)聯(lián)系工作。（16）寫明會(huì)議期間的安全工作，維持好參加會(huì)議的車輛秩序等。（17）注明上述工作的落實(shí)部門、完成時(shí)間、責(zé)任人。七、接待旅游團(tuán)隊(duì)工作程序管理，先與預(yù)訂部聯(lián)系，了解要求訂房日期是否能安排，如不能，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)求處理方法，是傳真時(shí)，要注意檢查電文，特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)錯(cuò)漏，回復(fù)傳真后，要復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房處存檔。，先要了解該（旺、淡季）的團(tuán)體房?jī)r(jià)、餐價(jià)、團(tuán)陪房?jī)r(jià)、散客價(jià)及回頭率，做好合同后，先呈領(lǐng)導(dǎo)批閱，批復(fù)后打印成文，合同認(rèn)真審核，確信準(zhǔn)確無(wú)誤后，蓋上本部印章，呈領(lǐng)導(dǎo)簽署，簽字后，復(fù)印一份存檔，把簽好的合同寄發(fā)（或去旅行社簽署）收到簽復(fù)后，在登記冊(cè)上分類登記，復(fù)印一式三份，一份交預(yù)訂，二份交財(cái)務(wù)，并存入聯(lián)網(wǎng)電腦系統(tǒng)。（尤其是一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)及一些代理人團(tuán)隊(duì)）檢查房間是否按要求安排好，落實(shí)訂餐。、掛賬的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將團(tuán)隊(duì)合同序號(hào)附于訂房傳真后交預(yù)訂部，以協(xié)助信貸部及時(shí)結(jié)賬。八、廣告策劃工作程序管理1． 自銷售部經(jīng)理處領(lǐng)到任務(wù)。2． 與相關(guān)部門確認(rèn)廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容并提交相應(yīng)的廣告預(yù)算。3． 制定廣告宣傳計(jì)劃（媒體形式、日期、牌面/時(shí)間、價(jià)格、廣告/委托公司、聯(lián)系電話等）。4． 準(zhǔn)備各種媒體形式的廣告方案。5． 將廣告計(jì)劃與方案交給經(jīng)理確認(rèn)、審核。6． 將文案和計(jì)劃傳達(dá)給各媒體、聯(lián)系落實(shí)實(shí)施細(xì)則。7． 修改確認(rèn)報(bào)紙等媒體的廣告草稿，經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理確認(rèn)。8． 各方確認(rèn)后，與廣告公司簽訂合同，預(yù)付廣告款、發(fā)布。9． 宣傳單POP橫幅內(nèi)容確定后，交與美工設(shè)計(jì)，聯(lián)系制作，各方確認(rèn)后，與制作公司簽訂制作合同，制作。10．將確定好的廣告信息和制作好的宣傳品及時(shí)通知或交給相關(guān)部門以及銷售人員，便于及時(shí)促銷宣傳。11．對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，寫出策劃活動(dòng)總結(jié)。第三篇：酒店銷售部崗位職責(zé)一、會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售：開發(fā)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，制定定期走訪計(jì)劃。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。接待好來(lái)店參觀客戶，看房須征得房務(wù)經(jīng)理同意。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。做好重要團(tuán)隊(duì)的接待。二、旅行社銷售：定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，對(duì)重要地區(qū)如長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，制定每周電話訪問(wèn)。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。接待好來(lái)店參觀客戶。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。三、商務(wù)銷售：崗位職責(zé)熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（內(nèi)、外資企業(yè)），并定期登門拜訪。建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。做好銷售記錄，每日向營(yíng)銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。對(duì)月結(jié)客戶，協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。開發(fā)酒店長(zhǎng)住戶，達(dá)到一定的出租率。制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。建立長(zhǎng)住戶檔案，征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議，并定期拜訪。1不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。四、網(wǎng)絡(luò)銷售：根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的要求和營(yíng)銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺(tái)等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。廣泛了解和收集各種旅游市場(chǎng)信息，做好各個(gè)時(shí)期的宣傳重點(diǎn)。負(fù)責(zé)安排制作網(wǎng)絡(luò)最新酒店宣傳信息（須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱批）。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店?duì)I銷策略與手段，及時(shí)匯報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。負(fù)責(zé)各類廣告宣傳冊(cè)、傳單的設(shè)計(jì)（須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱批）。完成部門經(jīng)理安排的其他工作。負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的更新、維護(hù)。挖掘電子商務(wù)平臺(tái)，有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷工作。、部門名稱：營(yíng)銷部直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理部門性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售及售后服務(wù)管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程中的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù) 管理職能；負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1．堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認(rèn)真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3．負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；4．負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。并按時(shí)交計(jì)劃生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)_資金。同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃完成進(jìn)度和監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；5．負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作。進(jìn)出庫(kù)產(chǎn)品必須手續(xù)完整齊全，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等，出