【正文】 。，嚴(yán)禁使用客用電梯。三、銷(xiāo)售部日常管理制度，每日銷(xiāo)售員必須先到部門(mén)報(bào)到、簽到后方可外出，由于工作不能及時(shí)打卡，需在第二天早上報(bào)經(jīng)理簽字，過(guò)后不補(bǔ)。，不準(zhǔn)將酒店內(nèi)部軟件拷貝給別人。用房較少的一般合同在銷(xiāo)售代表職權(quán)范圍內(nèi)直接與客戶(hù)簽訂，自動(dòng)生效；用房較多、時(shí)間較長(zhǎng)、價(jià)格超越銷(xiāo)售權(quán)限的合同，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批。，各銷(xiāo)售人員必須詳細(xì)查閱客房出租狀況和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表，掌握哪些客房在什么時(shí)間可以留給長(zhǎng)住會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人，防止合同用房和前廳接待發(fā)生沖突，影響客房銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性。：酒店宣傳冊(cè)、餐廳價(jià)位表、會(huì)議收費(fèi)表、各類(lèi)優(yōu)惠卡等資料，由專(zhuān)人兼職管理。、培訓(xùn)本部門(mén)新進(jìn)員工。、傳真和文件以及散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)定以及變更，按操作規(guī)程做相應(yīng)更改。，節(jié)約使用各種美工工具及顏料等，所有器具應(yīng)保持潔凈和安全，所有用過(guò)或展出過(guò)的美工用品應(yīng)妥善安置。崗位職責(zé)：，并能高效、有條不紊的完成工作，做好記錄。、表單、面談等方式積極與其他部門(mén)進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)。崗位職責(zé)：，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)拓客源，鞏固銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)。，定期向銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)工作情況。，與顧客進(jìn)行談判以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。，并將信息匯總至經(jīng)理處。同時(shí)，要協(xié)助餐飲部開(kāi)展節(jié)日慶典活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的特色經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。美工（1名）* 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店的廣告設(shè)計(jì)制作，確保酒店對(duì)內(nèi)對(duì)外形象的一致性。預(yù)訂經(jīng)理（1名）* 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)定部整體工作，把握預(yù)訂信息，控制客房銷(xiāo)售情況，掌握預(yù)訂規(guī)律，盡最大限度地提高開(kāi)房率。高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理（2名）* 崗位職責(zé)：協(xié)助總監(jiān)管理部門(mén)的日常工作，并主要負(fù)責(zé)某一客源市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。根據(jù)上級(jí)安排開(kāi)展銷(xiāo)售工作，保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成，建立良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)好客戶(hù)與酒店的關(guān)系。訂房部應(yīng)具備豐富的預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)和良好的判斷能力，要有較好的英語(yǔ)水平。第二篇：市場(chǎng)銷(xiāo)售部崗位職責(zé)青島星谷電影酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部崗位職責(zé)及管理指導(dǎo)（初稿）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部概述：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，確立銷(xiāo)售目標(biāo)；建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)；大力開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際，提出接待人次、客房出租率、平均房?jī)r(jià)、宴會(huì)推銷(xiāo)、銷(xiāo)售收入等指標(biāo)，納入酒店財(cái)務(wù)預(yù)算之中。一、文員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理職位綜述：做好部門(mén)文秘性工作，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息匯總工作。二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理職位綜述：拜訪(fǎng)客戶(hù)，保持與客戶(hù)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)范圍，做好工作匯報(bào)。，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。，外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，密切與客戶(hù)的溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。、市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題及今后工作的建議及設(shè)想。、開(kāi)發(fā)客源的計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門(mén)全盤(pán)業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案實(shí)施指導(dǎo)落實(shí)，全面負(fù)責(zé)飯店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。，并在年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。、橫幅、指示牌、臨時(shí)標(biāo)牌、餐飲部對(duì)外促銷(xiāo)宣傳品、雕塑、印刷、繪畫(huà)、包裝、廣告牌、橫幅及廣告主體創(chuàng)意和基本的攝影。，學(xué)習(xí)其他酒店的優(yōu)勢(shì)，可適當(dāng)安排學(xué)習(xí)活動(dòng)。，了解每天各類(lèi)客人、各類(lèi)房間訂房情況，處理有關(guān)文件和控制房間預(yù)訂。，如陪同參加會(huì)議等。：銷(xiāo)售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷(xiāo)售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷(xiāo)售部設(shè)專(zhuān)人兼職管理，按銷(xiāo)售代表分類(lèi)，以時(shí)間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績(jī)。，銷(xiāo)售人員要積極推銷(xiāo)，一旦掌握了客人意向，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，并帶客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)，主動(dòng)介紹酒店各類(lèi)客房和餐廳、娛樂(lè)設(shè)施，爭(zhēng)取簽訂銷(xiāo)售合同。特別重要的合同，報(bào)總經(jīng)理審批。，要立即通知電腦室維修。，需將所去位置告知其他同事，離開(kāi)酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。，需提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書(shū)面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。，接聽(tīng)私人電話(huà)，時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。、電話(huà)、傳真等用作私人用途。（1）辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來(lái)定，并向客人報(bào)價(jià)。（2）根據(jù)客戶(hù)情況請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與談判。（2）記錄客戶(hù)的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶(hù)資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。（2）把客戶(hù)的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。（1）長(zhǎng)住客推遲付款時(shí)要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。五、接待來(lái)訪(fǎng)客人制度，客人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)酒店有關(guān)事宜，需嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)接聽(tīng)電話(huà)程序，并做好記錄，盡可能滿(mǎn)足客人的一切合理要求，如果不清楚的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)。表示慰問(wèn)，征求意見(jiàn)。作為酒店綜合性計(jì)劃，原則上由銷(xiāo)售部制定。（5）若屬需上報(bào)的重要接待活動(dòng)或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，《接待通知書(shū)》難以囊括的大型接待活動(dòng)，則要制定《綜合接待計(jì)劃》。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門(mén)（行政辦、前臺(tái)、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車(chē)隊(duì)、PA），并由接收人簽字。（10）酒店的《綜合接待計(jì)劃》及《接待通知書(shū)》屬指令性計(jì)劃。若接待內(nèi)容有更改，必須立即通知相關(guān)部門(mén)，下發(fā)會(huì)議更改單并落實(shí)情況向客戶(hù)發(fā)出變更確認(rèn)書(shū)。（3）注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。（5）注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。（13）寫(xiě)明需工程部配備專(zhuān)人看管會(huì)議的事項(xiàng)，防止因設(shè)備原因而導(dǎo)致客人投訴。（15）寫(xiě)明會(huì)務(wù)組人員房號(hào)，以便前臺(tái)、餐飲、財(cái)務(wù)聯(lián)系工作。請(qǐng)求處理方法，是傳真時(shí)，要注意檢查電文，特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)錯(cuò)漏，回復(fù)傳真后，要復(fù)印一份交預(yù)訂部訂房處存檔。八、廣告策劃工作程序管理1． 自銷(xiāo)售部經(jīng)理處領(lǐng)到任務(wù)。5． 將廣告計(jì)劃與方案交給經(jīng)理確認(rèn)、審核。9． 宣傳單POP橫幅內(nèi)容確定后，交與美工設(shè)計(jì)，聯(lián)系制作，各方確認(rèn)后，與制作公司簽訂制作合同，制作。以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。做好重要團(tuán)隊(duì)的接待。接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。做好銷(xiāo)售記錄，每日向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供拜訪(fǎng)客戶(hù)情況書(shū)面報(bào)告。對(duì)月結(jié)客戶(hù)，協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶(hù)催收帳款。1不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶(hù)市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶(hù)的管理?xiàng)l例。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店?duì)I銷(xiāo)策略與手段，及時(shí)匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。挖掘電子商務(wù)平臺(tái)，有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃完成進(jìn)度和監(jiān)督