【正文】 不準(zhǔn)將酒店內(nèi)部軟件拷貝給別人。，要立即通知電腦室維修。，嚴(yán)禁使用別人密碼，關(guān)閉電腦之前，需退出正常程序。，需將電腦關(guān)閉。三、銷售部日常管理制度，每日銷售員必須先到部門報(bào)到、簽到后方可外出，由于工作不能及時(shí)打卡，需在第二天早上報(bào)經(jīng)理簽字，過后不補(bǔ)。，需將所去位置告知其他同事，離開酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。，工服必須整潔，外出銷售員可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服，不許穿工服去宿舍、回家。，不得走酒店正門，只能走員工通道。，嚴(yán)禁使用客用電梯。，需提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。，陪客人談業(yè)務(wù)除外。，接電話先說“您好，銷售部”。有客人主動倒茶，遇見酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事要主動問好。，接聽私人電話，時(shí)間不許超過三分鐘。，需在次日一早報(bào)經(jīng)理確認(rèn)時(shí)間，過后不補(bǔ)。、事假必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)務(wù)室假條，急診需出示病例到醫(yī)務(wù)室開假條。，跟辦會議活動期間，不許補(bǔ)休。、電話、傳真等用作私人用途。，嚴(yán)禁在辦公室會見客人，以防泄密。，以建立完備的客戶檔案。四、銷售長住客訂房操作管理制度（了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房、公寓等），并根據(jù)入住期限報(bào)價(jià)。（1）辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來定，并向客人報(bào)價(jià)。（2）住房：向客人推薦高樓層或根據(jù)客人的需要來定，并向客人報(bào)價(jià)。（3）公寓：向客人介紹公寓價(jià)格、計(jì)費(fèi)方法及相關(guān)服務(wù)。：（1）談判前備好客戶有關(guān)信息，如業(yè)務(wù)性質(zhì)、資信程度、預(yù)期潛力、公關(guān)宣傳作用。（2）根據(jù)客戶情況請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與談判。（3）談判時(shí)要半步半步的退，一步一步的進(jìn)，嚴(yán)禁一開始即報(bào)出底線價(jià)格。（4）根據(jù)市場情況靈活掌握價(jià)格，特殊價(jià)格報(bào)銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。3． 簽訂合約前：（1）了解客戶所在公司的性質(zhì)和信譽(yù)之后，同意商定的價(jià)格后，簽訂長住合同。（2）記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。（3）了解客戶的付款方式，介紹清楚酒店付款的要求和規(guī)定。（4）合約要注明時(shí)間、序號和預(yù)付金額。（1）要通知前臺、財(cái)務(wù)部、和客房部注明客人抵離酒店的日期，所租房間種類、序 號和要求。（2）把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財(cái)務(wù)部。（3）如客戶租用套房或公寓，則要通知客房部送鮮花果籃。（4）建立客房長住卡，填寫酒店預(yù)訂表，了解客人的生日并將其輸入電腦，同時(shí)將酒店預(yù)定表交預(yù)定處。（5）每日出一份長住戶名單給前臺部、財(cái)務(wù)部、客房部、餐飲部，方便在客人生日時(shí)送鮮花、水果及生日蛋糕，并贈送周末禮品。（1）長住客推遲付款時(shí)要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。（2）如客人已三個月未交房費(fèi)，應(yīng)請財(cái)務(wù)部與客人聯(lián)系，向客人說明酒店規(guī)定，表明 酒店將按照合同辦理。（3）發(fā)現(xiàn)客人可疑，應(yīng)和樓層服務(wù)員和保安部聯(lián)系，隨時(shí)注意客人的動態(tài)，避免酒店受損失。（4）客人合同到期離店，要通知客房部、前廳部、財(cái)務(wù)部做結(jié)賬準(zhǔn)備，辦理客人物品出門證。五、接待來訪客人制度，客人打電話詢問酒店有關(guān)事宜，需嚴(yán)格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員需在客人入住后48小時(shí)內(nèi)主動與客人面談。否則，按嚴(yán)重違規(guī)論處。，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住后48小時(shí)內(nèi)主動與客人面談。表示慰問，征求意見。，均不得在銷售部辦公室接待來訪客人，可以到大堂吧或大堂及會見室接待客人。六、關(guān)于接待計(jì)劃及接待通知的管理規(guī)定酒店的接待工作標(biāo)準(zhǔn)高、工作細(xì)，特別是一些重要接待活動涉及的部門多、范圍廣，要求更加嚴(yán)密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計(jì)劃及接待通知，特作如下規(guī)定：（1）酒店接待任務(wù)的下達(dá)，分《綜合接待計(jì)劃》、《接待通知書》及臨時(shí)口頭通知等。作為酒店綜合性計(jì)劃，原則上由銷售部制定。（2）銷售部在與客戶洽談時(shí)，所涉及接待內(nèi)容應(yīng)及時(shí)與酒店相關(guān)部門溝通好，一些重要接待活動或客戶的特殊要求，要請相關(guān)部門派人參加，以便有問題可一并與客戶商妥。（3）洽談時(shí)，要詳細(xì)記錄接待內(nèi)容；洽談結(jié)束時(shí)，應(yīng)再與客戶核實(shí)一遍。（4）洽談結(jié)束后，銷售人員應(yīng)根據(jù)洽談記錄于4小時(shí)內(nèi)填好《接待通知書》，簽字后由銷售總監(jiān)審核。（5）若屬需上報(bào)的重要接待活動或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，《接待通知書》難以囊括的大型接待活動，則要制定《綜合接待計(jì)劃》。（6）《綜合接待計(jì)劃》須于洽談后與各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)可行性，三天內(nèi)制定好，本人簽字后報(bào)銷售總監(jiān)審核。（7）銷售總監(jiān)對《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》審核無誤后簽字，于二小時(shí)內(nèi)呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務(wù)副總代簽）。總經(jīng)理簽發(fā)后，方可視為有效文件下發(fā)執(zhí)行。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門（行政辦、前臺、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車隊(duì)、PA），并由接收人簽字。（8）《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》應(yīng)全文下發(fā)，讓各部門了解接待工作全過程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務(wù)。（9）對突然來酒店消費(fèi)的重要客人，若屬于政府、機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（含來酒店檢查工作的上級機(jī)關(guān)人員），由大堂副理或營業(yè)場所的接待人員直接報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理；若屬于營業(yè)方面的重要客人，報(bào)銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)直接口頭通知。上述特殊情況無須下計(jì)劃單（折扣例外，應(yīng)根據(jù)權(quán)限辦理或背書擔(dān)保）。（10）酒店的《綜合接待計(jì)劃》及《接待通知書》屬指令性計(jì)劃。各部門接到《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》后應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃要求辦理，不得推諉、拖延。（11）相關(guān)總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實(shí)施，保證質(zhì)量，按時(shí)完成。（12）銷售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請客戶確認(rèn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量到底。若接待內(nèi)容有更改，必須立即通知相關(guān)部門，下發(fā)會議更改單并落實(shí)情況向客戶發(fā)出變更確認(rèn)書。（13）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》的協(xié)調(diào)落實(shí)。若執(zhí)行計(jì)劃受阻要立即報(bào)告總經(jīng)理予以裁決。2.《綜合接待計(jì)劃》的編寫要求制定《綜合接待計(jì)劃》，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周到，不得漏項(xiàng)，一般情況下應(yīng)視情況寫明以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（1）寫明接待單位、接待負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；（2）注明抵店、離店的時(shí)間、人數(shù)、國籍、接待級別；需酒店領(lǐng)導(dǎo)、管理人員或禮儀小姐迎送的重要賓客，應(yīng)注明迎送時(shí)間、地點(diǎn)等具體要求。（3）注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。（4）注