【正文】 第一篇：酒店市場銷售部架構(gòu)和崗位職責(zé)市場銷售部人員架構(gòu)和崗位職責(zé)一、人員架構(gòu)二、崗位描述銷售總監(jiān)（1名）* 崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)主持銷售部日常工作，協(xié)助上級制定符合酒店?duì)I銷決策，帶領(lǐng)部門實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的最佳出租率與最大銷售利潤目標(biāo)，樹立酒店的市場形象。高級銷售經(jīng)理（2名）* 崗位職責(zé)：協(xié)助總監(jiān)管理部門的日常工作，并主要負(fù)責(zé)某一客源市場營銷管理工作。根據(jù)上級安排開展銷售工作，保證銷售指標(biāo)的完成，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)好客戶與酒店的關(guān)系。銷售經(jīng)理（4名）* 崗位職責(zé)：在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極推廣、銷售本酒店產(chǎn)品，按計(jì)劃完成客源指標(biāo)任務(wù)?？蛻絷P(guān)系協(xié)調(diào)員（1名）* 崗位職責(zé)：協(xié)助銷售人員做好各項(xiàng)行政事務(wù)、客戶管理、業(yè)績考核統(tǒng)計(jì)和訪問接待工作。預(yù)訂經(jīng)理（1名）* 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)定部整體工作，把握預(yù)訂信息，控制客房銷售情況，掌握預(yù)訂規(guī)律，盡最大限度地提高開房率。訂房部應(yīng)具備豐富的預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)和良好的判斷能力，要有較好的英語水平。預(yù)訂員（2名）* 崗位職責(zé)：做好房控銷售，完成每日的預(yù)訂更改和取消工作。策劃經(jīng)理（1名）* 崗位職責(zé)：為酒店擬定切實(shí)可行的銷售方案，通過廣告宣傳，提升酒店知名度和經(jīng)營業(yè)績。美工（1名）* 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店的廣告設(shè)計(jì)制作，確保酒店對內(nèi)對外形象的一致性。第二篇：市場銷售部崗位職責(zé)青島星谷電影酒店市場銷售部崗位職責(zé)及管理指導(dǎo)（初稿）市場營銷部概述：市場營銷部的主要工作任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定酒店銷售計(jì)劃，確立銷售目標(biāo)；建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)；大力開展市場調(diào)查，掌握市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，結(jié)合酒店實(shí)際，提出接待人次、客房出租率、平均房價、宴會推銷、銷售收入等指標(biāo)，納入酒店財(cái)務(wù)預(yù)算之中。同時，組織銷售代表做好商務(wù)、散客、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)訂房、政府機(jī)構(gòu)及航空公司等各種銷售工作，完成銷售任務(wù)。公關(guān)代表則配合酒店銷售工作，開展對內(nèi)對外公關(guān)活動，樹立酒店形象，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售、提高酒店知名度和聲譽(yù)服務(wù)。同時，要協(xié)助餐飲部開展節(jié)日慶典活動，增強(qiáng)企業(yè)的特色經(jīng)營，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一、文員崗位職責(zé)報告上級：銷售經(jīng)理職位綜述：做好部門文秘性工作，并進(jìn)行市場調(diào)研，信息匯總工作。崗位職責(zé)：。、文字、文體處理工作。，并將信息匯總至經(jīng)理處。、留言，處理辦公室日常事務(wù)。二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)報告上級：市場銷售部經(jīng)理職位綜述：拜訪客戶，保持與客戶聯(lián)系，開發(fā)市場范圍，做好工作匯報。崗位職責(zé)：，分析報告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在顧客及其要求，訪問并提交訪問報告。，會議服務(wù)項(xiàng)目和銷售工作，并參與一切服務(wù)活動。，與顧客進(jìn)行談判以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。，以確保對重要客人的服務(wù)。，貫徹執(zhí)行銷售部經(jīng)理安排的工作。，定期向銷售部經(jīng)理匯報工作情況。，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。，監(jiān)督執(zhí)行，并可掌控事態(tài)。、市場情況、存在的問題及今后工作的建議及設(shè)想。，有能力熟練接待會議團(tuán)隊(duì)及旅行社，并做好全局協(xié)調(diào)工作。三、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)報告上級：市場銷售部經(jīng)理職位綜述：制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃（策劃、調(diào)研、銷售），督導(dǎo)開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化。崗位職責(zé)：，做出市場預(yù)測，進(jìn)行市場細(xì)分，開拓客源，鞏固銷售渠道網(wǎng)絡(luò)。、開發(fā)客源的計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門全盤業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案實(shí)施指導(dǎo)落實(shí)，全面負(fù)責(zé)飯店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。，制定并及時調(diào)整各種銷售策略。、表單、面談等方式積極與其他部門進(jìn)行交流、協(xié)調(diào)。，并在年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。四、美工崗位職責(zé)報告上級：銷售部經(jīng)理職位綜述：負(fù)責(zé)為酒店促銷活動所需的美術(shù)工作及對酒店各部門的需要給予合作和幫助，并負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計(jì)與制作等相關(guān)工作。崗位職責(zé)：，并能高效、有條不紊的完成工作，做好記錄。、橫幅、指示牌、臨時標(biāo)牌、餐飲部對外促銷宣傳品、雕塑、印刷、繪畫、包裝、廣告牌、橫幅及廣告主體創(chuàng)意和基本的攝影。，大型廣告設(shè)計(jì)制作等。，估算費(fèi)用及制作時間，同時注意所有節(jié)目的安排，并提前做好采購工作。，節(jié)約使用各種美工工具及顏料等，所有器具應(yīng)保持潔凈和安全，所有用過或展出過的美工用品應(yīng)妥善安置。，學(xué)習(xí)其他酒店的優(yōu)勢，可適當(dāng)安排學(xué)習(xí)活動。五、銷售預(yù)訂人員崗位職責(zé)報告上級：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂，確認(rèn)房間數(shù)量，初步掌控房間數(shù)量及預(yù)訂狀態(tài)。，切實(shí)落實(shí)每個人的排班班次及工作任務(wù)。、傳真和文件以及散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)定以及變更，按操作規(guī)程做相應(yīng)更改。，了解每天各類客人、各類房間訂房情況，處理有關(guān)文件和控制房間預(yù)訂。、培訓(xùn)本部門新進(jìn)員工。，如陪同參加會議等。市場銷售部管理制度一、銷售資料管理：酒店資料包括宣傳冊、VIP客人優(yōu)惠卡、客房價格表、銷售任務(wù)分解表與客戶往來的電話、傳真、合同、協(xié)議、銷售統(tǒng)計(jì)表、銷售工作小結(jié)等。上述資料按宣傳類、經(jīng)營類、合同類、客戶檔案四種歸類管理。：酒店宣傳冊、餐廳價位表、會議收費(fèi)表、各類優(yōu)惠卡等資料，由專人兼職管理。：銷售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷售部設(shè)專人兼職管理，按銷售代表分類，以時間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績。：按客戶名稱分類，每一客戶建一份檔案，每次接待后按實(shí)際情況填寫，合同、協(xié)議作為客戶檔案的附本，按時間順序排列，并作為酒店銷售分析的重要參考依據(jù)。、會議團(tuán)隊(duì)客房，應(yīng)事先與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以預(yù)防和減少住房糾紛。，各銷售人員必須詳細(xì)查閱客房出租狀況和銷售預(yù)測表，掌握哪些客房在什么時間可以留給長住會議或團(tuán)隊(duì)客人，防止合同用房和前廳接待發(fā)生沖突，影響客房銷售的準(zhǔn)確性。，銷售人員要積極推銷，一旦掌握了客人意向，應(yīng)主動聯(lián)系，訪問客戶，并帶客戶前來參觀，主動介紹酒店各類客房和餐廳、娛樂設(shè)施，爭取簽訂銷售合同。，銷售合同由銷售代表與客戶協(xié)商，在遵守酒店價格政策和自己的權(quán)限范圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起草合同或協(xié)議。用房較少的一般合同在銷售代表職權(quán)范圍內(nèi)直接與客戶簽訂，自動生效；用房較多、時間較長、價格超越銷售權(quán)限的合同，報營銷部經(jīng)理審批。特別重要的合同，報總經(jīng)理審批。二、銷售部電腦使用管理制度、嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入本部使用電腦，特殊情況報部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用。，不準(zhǔn)隨意移動電腦，必要時請電腦室協(xié)助。，