【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、有困難時(shí)3) 部屬自行報(bào)告1) 最近環(huán)境、技術(shù)的資訊2) 保養(yǎng)績(jī)效的差異、變化3) 安全與衛(wèi)生管理1) 服務(wù)策略2) 保養(yǎng)之目標(biāo)及金額（具體實(shí)施事項(xiàng)）3) 保養(yǎng)金額績(jī)效之檢討、指導(dǎo)4) 提示教育訓(xùn)練計(jì)劃5) 改善工作場(chǎng)所6) 其他相關(guān)之狀況指導(dǎo)1) 保養(yǎng)技術(shù)2) 接待客戶3) 事務(wù)處理活動(dòng)1) 學(xué)習(xí)4階段方式（工作明確化、思考進(jìn)行方式、做給人看、檢討改善）2) 柜臺(tái)服務(wù)人員教育訓(xùn)練3) 柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員教育訓(xùn)練4) 團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)5) 5S活動(dòng)競(jìng)賽 廠務(wù)管理推動(dòng)小組廠 長(zhǎng) 業(yè)務(wù) 生產(chǎn) 人事 咨詢 售服管理 管理 管理 管理 管理 個(gè)人職位工作說明書 廠長(zhǎng)1）經(jīng)營(yíng)方針A擬定全廠人事、銷售、薪資政策，由總經(jīng)理裁定B 擬定短、中其發(fā)展計(jì)劃（設(shè)備投資、擴(kuò)廠、人力資源發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展等）C決定全廠預(yù)算與決算（產(chǎn)銷、財(cái)務(wù)、人事、修護(hù)等）D決定干部之職位豐富化與調(diào)整2）經(jīng)營(yíng)管理A重要設(shè)備、工具、儀器等機(jī)具請(qǐng)購(gòu)之批核，提報(bào)呈交總經(jīng)理裁定B對(duì)外代表修護(hù)廠C主持企業(yè)對(duì)外契約之簽訂D年度預(yù)算外資金籌措與調(diào)度E控制財(cái)務(wù)狀況并作調(diào)整F調(diào)整公司資產(chǎn)負(fù)債表及損益表G擬定與執(zhí)行金融機(jī)構(gòu)之貸款計(jì)劃H核閱產(chǎn)銷情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法I核閱財(cái)務(wù)情形摘要報(bào)表并指示改進(jìn)方法J核閱行政情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法K考核干部之工作表現(xiàn)及績(jī)效能力3）會(huì)議管理A 主持經(jīng)營(yíng)會(huì)議，并提示重要經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)政策、目標(biāo)分派干部工作任務(wù)，并予以跟催考核B主持全員會(huì)議，進(jìn)行意識(shí)溝通，并全力爭(zhēng)取全員共識(shí)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，共傾全力追求公司與個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)展4）人力資源管理A培育干部職能，并予激勵(lì)開發(fā)B培育各部門人員的技術(shù)、管理能力、經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任5）業(yè)務(wù)管理A建立與客戶之公關(guān)與信賴感B輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員之經(jīng)營(yíng)與管理能力C客訴、問題車及不良債權(quán)處理6）人際關(guān)系A(chǔ)建立與稅務(wù)、金融、監(jiān)理、車管、行管、運(yùn)管、警政、消防、勞工、協(xié)力廠、環(huán)保等機(jī)構(gòu)之良好公關(guān)B輔導(dǎo)相關(guān)人員協(xié)辦公關(guān)事務(wù) 接待1）營(yíng)業(yè)管理A配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃所分派責(zé)任實(shí)施B落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)資料建立（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）C圓滿達(dá)成客戶受理事務(wù)處理（用戶選定、問診、商談、估價(jià)、定案、付款確認(rèn)）D客戶聯(lián)絡(luò)、電話應(yīng)對(duì)客訴抱怨與退貨等事務(wù)處理E完成車，交車事務(wù)處理（交貨單、車歷卡核對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說明、不良品退還、開立發(fā)票）F配合公司推廣與市場(chǎng)、客戶之開發(fā)G繳交賬款（現(xiàn)金、確認(rèn)賬款支票抬頭、付款日期、信用卡）事務(wù)處理H停車、車輛、休息室管理I作好客戶服務(wù)工作，積極協(xié)助爭(zhēng)取入廠維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 收款業(yè)務(wù)1）訪問計(jì)劃擬定、執(zhí)行、檢討與改善2）賬款管理（賬款總賬整理、請(qǐng)款單之填寫及寄發(fā)、核對(duì)余額、賬款時(shí)間表整理）3）收款業(yè)務(wù)（ 回收卡整理、回收訪問計(jì)劃）4) 出納業(yè)務(wù)(1)收款處理(2)小額現(xiàn)金管理(3)開立收據(jù)或發(fā)票(4)外部請(qǐng)款單處理及付款手續(xù)(5)回收資料之整理（日?qǐng)?bào)、不良客戶名單）(6)公共關(guān)系之建立 服務(wù)維修業(yè)務(wù)1）負(fù)責(zé)滿足客戶維修服務(wù)要求，如期排除異常狀況達(dá)成交車。2）解說訓(xùn)練與教育客戶用車知識(shí)，必要時(shí)示范操作3）提報(bào)客戶報(bào)怨或申訴建議事項(xiàng)4）作好維修服務(wù)管理工作（事前聯(lián)絡(luò)、資料填寫）5）強(qiáng)化維修及管理能力，提出教育訓(xùn)練需求6）維護(hù)維修儀器、設(shè)備、工具7）責(zé)任區(qū)整理、整頓之執(zhí)行與落實(shí)維持 品質(zhì)保證業(yè)務(wù)1）估價(jià)檢查2）受理檢查（一般保養(yǎng)要求事項(xiàng)、定期及交車檢查）3）作業(yè)內(nèi)容及追加作業(yè)填寫4）記錄簿建立（定期、交車檢查、檢測(cè)表、分解保養(yǎng)、檢查文件之制作及手續(xù)）5）不良零件檢驗(yàn)及市場(chǎng)技術(shù)資訊收集6）交車檢查7）外包工和驗(yàn)收8）檢驗(yàn)設(shè)備保養(yǎng)管理9）配套服務(wù)工廠督導(dǎo)10）品質(zhì)異常問題之整理、分析、建議及改善追蹤物料管理業(yè)務(wù)1）訂購(gòu)零件之請(qǐng)購(gòu)2）常備品之管理3）入庫(kù)點(diǎn)收及儲(chǔ)存貨架4）庫(kù)存室整理整頓5）出貨及傳票、賬卡處理6）零件、用品之展示、銷售管理7）零件統(tǒng)計(jì)表制作（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）8）零件目錄、價(jià)格表之制作、維護(hù)9）盤點(diǎn)作業(yè)1）作業(yè)管理（進(jìn)度表排定與追蹤，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制定與修正）2）維修工程管理（作業(yè)單、外包、作業(yè)分配、中間檢查、追加作業(yè)單）3）出勤及作業(yè)考核4）特殊工具、一般手動(dòng)工具保養(yǎng)管理5）外出修理之批示及管理6) 直接材料、消耗品管理7）作業(yè)改善培訓(xùn)業(yè)務(wù)1）日常之技術(shù)指導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)）2）教育計(jì)劃之規(guī)劃、執(zhí)行、檢討及改善3）與汽車制造廠或行銷公司協(xié)調(diào)教育計(jì)劃4）教育資料之編撰5）教育記錄之建檔總務(wù)業(yè)務(wù)1）組織系統(tǒng)及各部門工作職責(zé)、編制人數(shù)研定與修正2）各項(xiàng)管理制度、推行、檢核與修訂3）各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃之匯總與推行4）人員招募、甄選、任用與訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定與執(zhí)行5）人事資料之建立與修正（任免、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、離職）6）勞健保與商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理7）對(duì)外關(guān)系建立 8）辦公設(shè)備之購(gòu)置、保管與維修9）電腦化推動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推展10）環(huán)境安全、整理整頓計(jì)劃、實(shí)施11）文書管理作業(yè)會(huì)計(jì)1）執(zhí)行薪資作業(yè)管理2）負(fù)責(zé)編制損益平衡表、負(fù)債表與其他財(cái)務(wù)報(bào)表3）有關(guān)款項(xiàng)收支、銀行往來、有價(jià)證券等賬目處理4）公司資產(chǎn)之登記、編號(hào)、建卡、保險(xiǎn)及異動(dòng)處理5）固定費(fèi)用與各項(xiàng)稅捐繳付計(jì)算及退稅提單之做成6）銀行征信資料，貸款契約、銀行與稅捐機(jī)構(gòu)往來文書處理7）營(yíng)業(yè)稅申報(bào)、稅務(wù)與法規(guī)處理及其他有關(guān)會(huì)計(jì)資料之收集與提供8）各種傳票之做成9）應(yīng)付款項(xiàng)處理與應(yīng)付票據(jù)之開立10）應(yīng)付與應(yīng)收賬款之審查11）公司各種權(quán)狀、合約書、印信之管理12）財(cái)務(wù)計(jì)劃之?dāng)M定、執(zhí)行與修正1出納1）薪資作業(yè)處理2）加班、差勤、請(qǐng)假作業(yè)處理與登錄3）有關(guān)應(yīng)付賬款之整理、統(tǒng)計(jì)、匯總之提報(bào)、呈核4）有關(guān)采購(gòu)資料之電腦輸入列印及檔案建立與呈報(bào)5）供應(yīng)商、協(xié)力廠之資料之建立與管理 6