華潤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型(編輯修改稿)
2025-07-16 13:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 迅速響應(yīng)，以真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度及時提供令客戶滿意的服務(wù)和產(chǎn)品。? 當(dāng)顧客提出問題時，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度花時間與精力為顧客處理問題。 （2）戰(zhàn)略性思維（Thinking Strategically）定義：面對各種情境，基于數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用多種思維方式，系統(tǒng)性地形成對業(yè)務(wù)的認(rèn)識和判斷，并最終做出有創(chuàng)意的戰(zhàn)略性決策。維度：圍繞思考的廣度、深度 層級四：洞察趨勢，突破思維? 判斷行業(yè)未來35 年變化趨勢，進(jìn)行突破性思考，指出戰(zhàn)略方向。? 顛覆性思考，創(chuàng)新商業(yè)模式，重新定義行業(yè)格局。 層級三：全局思考，把握本質(zhì)? 從全局的角度平衡各種因素的利弊，運(yùn)用情景規(guī)劃的方式思考不同戰(zhàn)略的可行性，找出最佳戰(zhàn)略。? 在多變情境中，迅速抓住業(yè)務(wù)成敗的核心因素，進(jìn)行靈活的戰(zhàn)略調(diào)整。? 從多個維度進(jìn)行思考，找到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的杠桿解。 層級二：深刻分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律? 運(yùn)用結(jié)構(gòu)性管理工具對行業(yè)、市場、產(chǎn)品、客戶進(jìn)行分析。? 通過各種方式發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)或行業(yè)規(guī)律 。注釋：這里說的規(guī)律是指一些表面的周期性或常理性的現(xiàn)象或特點，如果是探討現(xiàn)象的背后的深層原因，則屬于本質(zhì)的探討。 層級一：指出聯(lián)系，分清主次? 基于數(shù)據(jù)信息分析，看清行業(yè)、市場、產(chǎn)品、客戶等不同因素之間的直接關(guān)聯(lián)。? 基于戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級判斷，分清主次。 （3）主動應(yīng)變（Acting Proactively）定義：預(yù)見未來可能存在的挑戰(zhàn)或機(jī)遇，并且主動進(jìn)行謀劃布局，爭取并整合資源，堅韌地致力于問題的解決。維度：預(yù)見未來的難度、解決問題的難度 層級四：預(yù)見機(jī)遇或挑戰(zhàn)，果斷決策? 在充分判斷未來長期收益的基礎(chǔ)上敢于果斷做出決策? 主動跳出現(xiàn)有運(yùn)作框架，預(yù)見未來機(jī)遇或挑戰(zhàn)。? 充分調(diào)動、組合所有可利用資源，以把握機(jī)遇或降低風(fēng)險。 層級三：靈活應(yīng)變，堅定不移地完成既定的目標(biāo)? 運(yùn)用多種可行性方案，爭取整合各種資源，一計不成，再生一計，堅定持久地采取行動。? 在逆境中沉著應(yīng)對、處理突發(fā)性、復(fù)雜的事件，靈活改變工作計劃，并有效推進(jìn)工作，堅持達(dá)成原定的目標(biāo)。 層級二：設(shè)定中長期行動目標(biāo)，制定行動方案? 設(shè)定中長期目標(biāo)，構(gòu)思細(xì)化方案，考慮關(guān)鍵節(jié)點，并據(jù)此制定行動方案。? 建立長期的監(jiān)控機(jī)制，以保障方案的有效執(zhí)行。 層級一：積極正向、直面問題? 主動思考每天日常工作中存在的問題，并采取相應(yīng)的行動去解決。? 以正向的心態(tài)看待日常工作的困難，直面問題，不退縮，不逃避。 第二類：創(chuàng)造組織優(yōu)勢（Regenerate Organizational Advantage）（1）塑造組織能力（Building Organizational Capability）定義：根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略、文化、價值觀的要求，建立并持續(xù)優(yōu)化、完善組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊人才發(fā)展機(jī)制等，落實戰(zhàn)略、文化、價值觀，提升組織能力，從而形成難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。維度： 塑造手段的復(fù)雜性、與戰(zhàn)略匹配程度 層級四：傳播落實文化價值觀、打造難以復(fù)制的組織優(yōu)勢? 深刻意識到公司文化、價值觀重要性，通過持續(xù)不斷在組織內(nèi)宣傳貫徹、身體力行等方式，在組織內(nèi)落實公司文化和價值觀的要求。? 打破組織壁壘和層級，推動建立獨(dú)特的組織文化，比如無邊界溝通的跨組織協(xié)作文化、以集體反思為核心的組織學(xué)習(xí)文化等。 層級三：聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，建立戰(zhàn)略中心型組織? 以戰(zhàn)略為中心，構(gòu)建組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)與管理流程、團(tuán)隊人才發(fā)展機(jī)制等，保持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與組織建設(shè)的一致性。? 深刻理解公司戰(zhàn)略，時時督促和檢查組織內(nèi)的組織架構(gòu)、流程、人才發(fā)展等機(jī)制是否符合公司戰(zhàn)略要求。
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