中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司營銷員培訓(xùn)體系研究(編輯修改稿)
2025-07-16 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行的種培訓(xùn)。包括管理知識(shí)、IT技術(shù)、險(xiǎn)種知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)等等。新員工培訓(xùn)，是指對(duì)新入司員工（包括新入司應(yīng)屆畢業(yè)生和新調(diào)入的員工）的崗前培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置制式化培訓(xùn)是中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司自己的針對(duì)不同職級(jí)的員工設(shè)置的一套完整的統(tǒng)一的培訓(xùn)課程。一般業(yè)務(wù)系列或者管理崗位的員工每晉升一級(jí)，都會(huì)安排相應(yīng)的崗位培訓(xùn)。如“新人崗前培訓(xùn)”、“銜接培訓(xùn)”、“新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)主任晉升培訓(xùn)”等等。非制式培訓(xùn)時(shí)間是不確定的，面向的對(duì)象是不同成長階段的員工，一般是根據(jù)公司和員工的實(shí)際需求而展開的，如新產(chǎn)品的上市，或者員工的溝通能力及技能技巧方面，在人力資源部門的協(xié)助下開展此類培訓(xùn)。這種培訓(xùn)時(shí)效性強(qiáng)，見效快，易于解決工學(xué)矛盾。中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司擁有龐大的兼講教師隊(duì)伍，他們具有豐富的展業(yè)技巧以及培育新人的意愿和能力。公司定期舉辦面向這些兼職講師的培訓(xùn)，使他們的授課更加規(guī)范，更加有效率。這些優(yōu)秀的兼職講師向內(nèi)發(fā)展，可以發(fā)展成專業(yè)的講師，向外發(fā)展，可以成為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)新人的中堅(jiān)力量，是中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司最寶貴的人力資源。為了滿足公司發(fā)展的需要，也為了提高留存率，更好的留下人才，中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司不定期地舉辦一些特別的課程，如拓展訓(xùn)練，職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練營，精英訓(xùn)練營以及“PTT講師培訓(xùn)”等。除了針對(duì)不同情況下展開的各種培訓(xùn)課程外，中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的培訓(xùn)形式也是多種多樣的，一般采取課堂教學(xué)與野外拓展訓(xùn)練相結(jié)合的形式，課堂培訓(xùn)包括晨會(huì)，夕會(huì)和專題講座，采取互動(dòng)演練，案例研討等方法。培訓(xùn)內(nèi)容主要是側(cè)重于專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，包括管理能力和營銷能力的培訓(xùn)，近兩年員工工作態(tài)度，忠誠度、團(tuán)隊(duì)合作精神也有了一定比重的增加。（四）培訓(xùn)內(nèi)容與策略存在的問題在中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)的內(nèi)容呈現(xiàn)出幾大版塊，趨向于學(xué)科化。有時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容全部是交流溝通，培訓(xùn)時(shí)很少涉及其他內(nèi)容，有時(shí)又全部是管理知識(shí)，對(duì)于實(shí)踐技能的培訓(xùn)又全是實(shí)踐，缺少相關(guān)理論的支撐。不僅在表面上看來培訓(xùn)內(nèi)容呈現(xiàn)出交際版塊、管理板塊、技能版塊，而且培訓(xùn)時(shí)很少將這幾個(gè)版塊融會(huì)貫通，都是各個(gè)孤立。由于缺少培訓(xùn)需求調(diào)查，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理，該做的培訓(xùn)沒有做。公司在年初制定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，不是深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，針對(duì)員工在工作過程中遇到的普遍性問題進(jìn)行培訓(xùn)，而只是按照國外營銷行業(yè)的慣例來進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，就更談不上對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的分析，所以培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性，更沒有針對(duì)性。導(dǎo)致在培訓(xùn)過程中感覺聽的很熱鬧，也覺得很受鼓舞，回到工作中又不知道如何應(yīng)對(duì)所面臨的問題。例如，銷售人員的培訓(xùn)分為售前人員和售后人員的培訓(xùn)，不同的工作性質(zhì)和工作要求需要有不同的培訓(xùn)內(nèi)容，但是中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司對(duì)這兩類員工的培訓(xùn)內(nèi)容卻是一樣的，同時(shí)同地，同樣的課程內(nèi)容，毫無針對(duì)性可言。、教材編寫落后中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司現(xiàn)有的培訓(xùn)體系基本上還處于只關(guān)注營銷隊(duì)伍的銷售技巧培訓(xùn)，而沒有充分結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，高瞻遠(yuǎn)矚，著眼于未來的發(fā)展而進(jìn)行全員的培訓(xùn)。如：隨著中國加入WTO，外資保險(xiǎn)公司不斷涌入，保險(xiǎn)中介市場(chǎng)也在逐步完善，金融產(chǎn)品推舊除新，不斷滿足客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求。作為金融行業(yè)的中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司保險(xiǎn)公司如何吸引和培養(yǎng)更多、更好的適應(yīng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀理財(cái)專家成為研究的重大課題。但是，公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容沒能及時(shí)調(diào)整，依舊遵循過去的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)內(nèi)容死板、過時(shí)，而且培訓(xùn)形式依然沒有很大改變。雖然保險(xiǎn)公司的經(jīng)營應(yīng)該以保險(xiǎn)營銷業(yè)績(jī)?yōu)橹?，需要特別注重推銷極其推銷技巧，但若過分投注于此，偏重于推銷技能的培訓(xùn)，而少有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德的培養(yǎng)，自然在銷售過程中給客戶留下推銷時(shí)講的天花亂墜，服務(wù)時(shí)卻漏洞百出的不良印象，不利于公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司的培訓(xùn)教材很不完善，沒有成體系的培訓(xùn)教材，大都是過去經(jīng)驗(yàn)的積累，沒有整合。而且教材的內(nèi)容陳舊，沒能及時(shí)根據(jù)工作需要和市場(chǎng)需求變遷。在教材編寫上，中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司需要積極改進(jìn)，保證教材編寫的科學(xué)化和體系化。、培訓(xùn)策略應(yīng)用僵化中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司無論在哪一級(jí)的培訓(xùn)工作中，采用的都是講授法，整個(gè)培訓(xùn)過程中培訓(xùn)教師一邊喝水、一邊坐著照本宣讀，而受訓(xùn)人員有的在下面看手機(jī)，有的睡覺，表現(xiàn)好的是在記筆記。培訓(xùn)教師和受訓(xùn)人員都認(rèn)為這種培訓(xùn)純是走形式，對(duì)實(shí)際工作沒什么多大作用。講授法的優(yōu)點(diǎn)固然值得考慮，但機(jī)械式的使用就會(huì)起到負(fù)面的效果。如何能發(fā)揮傳統(tǒng)培訓(xùn)法的優(yōu)勢(shì)，如何能從根本上改變流于形式的培訓(xùn)，是值得培訓(xùn)工作者思考和研究的。此外，由于壽險(xiǎn)商品是擁有無形性、：非渴求性、異質(zhì)性、復(fù)雜性的隱形消費(fèi)商品。這就要求其代理人應(yīng)具有創(chuàng)造性工作的能力。而現(xiàn)在公司方面的營銷培訓(xùn)多以很固化的話術(shù)作為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，導(dǎo)致員工只會(huì)機(jī)械地模仿，而不能創(chuàng)造性地對(duì)待工作中所面臨的不同客戶，自然從長遠(yuǎn)的角度考慮，培訓(xùn)效果大打折扣。壽險(xiǎn)工作不同崗位的員工會(huì)有不同的培訓(xùn)需求，對(duì)于培訓(xùn)策略也會(huì)有不同的要求。例如，銷售人員和管理人員的工作崗位不同，所需的技能也不同：管理者偏重于如何管理團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造出更多的業(yè)績(jī)；銷售人員需要加強(qiáng)溝通技能，提高業(yè)務(wù)熟練程度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。這些區(qū)別要求在接受培訓(xùn)時(shí)，二者所需的培訓(xùn)策略有所不同，管理者的培訓(xùn)需要很多管理理論和管理案例分析，主要是講演法；而銷售人員的培訓(xùn)則需要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和實(shí)踐模擬，側(cè)重與實(shí)踐。但是，中國平安人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司對(duì)二者的培訓(xùn)統(tǒng)一采用講演法等傳統(tǒng)的理論培訓(xùn)策略，沒有針對(duì)性。三、平安人壽重慶分公司營銷員培訓(xùn)體系的改善對(duì)策
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