從資源配置角度看電信運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)(編輯修改稿)
2025-07-15 07:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 運(yùn)營(yíng)商借鑒和思考的：首先，規(guī)運(yùn)分離使得資源整合更柔性，即有助于更有效、更快速、更靈活的滿足客戶需求；其次，有助于培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，由于“規(guī)運(yùn)分離”之后，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)能夠更貼近客戶、更容易理解和挖掘客戶的需求，能夠從日常運(yùn)營(yíng)工作中解放出來(lái)，在更高視野上、更全局的提供客戶解決方案，這無(wú)疑有助于培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；再次，有助于釋放人力資源潛能，由于本質(zhì)上符合專業(yè)化分工的需要，不同的團(tuán)隊(duì)有助于找到各自不同的發(fā)展方向，如針對(duì)規(guī)劃人才的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)可以分別培養(yǎng)和找到匹配的人才，強(qiáng)調(diào)復(fù)合化的團(tuán)隊(duì)而不是全能型的人才，對(duì)人才使用的要求相對(duì)降低了。這樣在人才利用方面更為靈活，同時(shí)有助于激活企業(yè)內(nèi)部的人力資源。2. 虛擬團(tuán)隊(duì)成為組織運(yùn)作的基本方式在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期，運(yùn)營(yíng)商一個(gè)突出的矛盾就是以職能劃分的分散運(yùn)營(yíng)與全業(yè)務(wù)時(shí)代集成運(yùn)營(yíng)模式之間的矛盾。但是集成運(yùn)營(yíng)模式本身的狀態(tài)應(yīng)該是怎樣的從目前來(lái)看并沒(méi)有特別成熟的模式，如何過(guò)渡到這種集成的運(yùn)營(yíng)模式本身就需要一個(gè)探索的過(guò)程。但是有一點(diǎn)是清楚的，通過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)的形式作為補(bǔ)充，打破原有的職能劃分壁壘，至少?gòu)亩唐趤?lái)看是能夠滿足市場(chǎng)需要的。虛擬團(tuán)隊(duì)的意義何在？一句話，虛擬團(tuán)隊(duì)可以打破職能邊界、可以整合組織內(nèi)部的專項(xiàng)優(yōu)勢(shì)資源、可以更高效地滿足客戶的需求。這就是虛擬團(tuán)隊(duì)存在的根本理由。那么怎么樣來(lái)開展虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作呢？以下幾點(diǎn)必不可少：1) 明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和衡量方式。由于虛擬團(tuán)隊(duì)一般追求的是短期效益行為，它是為特定的目標(biāo)而存在的。目標(biāo)既是虛擬團(tuán)隊(duì)共同奮斗的理由也是團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他形式的團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的依賴性更強(qiáng)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員組織超邊界的工作，沒(méi)有職能組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導(dǎo)，必須靠共同目標(biāo)來(lái)維系成員間的合作關(guān)系。所以在團(tuán)隊(duì)建立之初就應(yīng)該盡量讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo)，讓員工明確這些目標(biāo)的達(dá)成，宗旨的實(shí)現(xiàn)和良好遠(yuǎn)景的預(yù)期都是其專注于自身工作的結(jié)果，并將其轉(zhuǎn)換為行動(dòng)方案。2) 制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本規(guī)則。一方面虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不同于傳統(tǒng)職能機(jī)構(gòu)的管理，它是一種合作伙伴關(guān)系而非簡(jiǎn)單的上下級(jí)管理關(guān)系?；锇殛P(guān)系是一種平等關(guān)系，也是一種雙方能夠共謀福利的關(guān)系。這種關(guān)系必然是建立在虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值的認(rèn)可基礎(chǔ)之上的。因此所有團(tuán)隊(duì)人員必須從角色定位上理解團(tuán)隊(duì)成員的意義，從明確的職責(zé)轉(zhuǎn)到基于角色的責(zé)任中來(lái)，重在參與和承擔(dān)，強(qiáng)調(diào)超越邊界的承擔(dān)責(zé)任；其次，需要建立與虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相適應(yīng)的規(guī)則和機(jī)制，如日常溝通機(jī)制、團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制、問(wèn)題反饋和解決的機(jī)制、信息和技術(shù)共享的機(jī)制等，3) 建立信任的團(tuán)隊(duì)文化。相對(duì)于傳統(tǒng)的組織形式來(lái)說(shuō)，虛擬團(tuán)隊(duì)的組建有臨時(shí)性和動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)。通常是一個(gè)包含多重文化的團(tuán)隊(duì)，文化差異帶來(lái)的思維習(xí)慣的差異和工作方式的差異，勢(shì)必影響組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊(duì)必須充分了解和尊重各成員的文化和工作下關(guān)的差異，在相互溝通，理解，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上求同存異，努力形成一個(gè)共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化。而相互信任是維系虛擬團(tuán)隊(duì)的核心和運(yùn)作基石。同時(shí)由于虛擬團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不信任，將對(duì)整個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生
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