經(jīng)銷商經(jīng)營培訓手冊[001](編輯修改稿)
2025-07-14 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 正領導者的特征amp。sup2。 對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢amp。sup2。 己所不欲，不施于人amp。sup2。 樂于助人amp。sup2。 言教、身教并重amp。sup2。 肯擔當，不規(guī)避責任amp。sup2。 處事公平公正amp。sup2。 對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題amp。sup2。 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己amp。sup2。 因材施教★真正領導者必備的能力amp。sup2。 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱amp。sup2。 具備計劃、組織自己職務的能力amp。sup2。 具備授權(quán)的技巧amp。sup2。 具備決定和實踐發(fā)展路線的能力amp。sup2。 果斷力amp。sup2。 具備不屈不撓的通融性amp。sup2。 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力第二章 店長的組織能力一、店長的一天營業(yè)中進貨、點收結(jié)束營業(yè)二、周末業(yè)務三、月底業(yè)務四、店長的人際關系 有效的溝通（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。（2） 各種關系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報”（3） 基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達給B而已，B在接收情報、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。人際關系的要點（1） 不是上下關系而是以橫向的關系視之為妥。（2） 使成為可以協(xié)商的關系。（3） 遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。（4） 與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處。（5） 必要時應坦率。店長十誡（1）總是在背后批評經(jīng)營者amp。Oslash。 有些店長會常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。amp。Oslash。 如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當?shù)臅r機與經(jīng)營者面談，當面提出自己不同的建議。（2）經(jīng)營者的每句話都當圣旨amp。Oslash。 工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因為作為第一線的管理者，也是最了解現(xiàn)場的銷售的人，他應該有足夠的思考與判斷能力。amp。Oslash。 上令下達是店長的職責所在。但是，如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時也是店長與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當斷不斷amp。Oslash。 在權(quán)責范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當機立斷，并敢于承擔責任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責任的行為，也是一個不稱職的店長。amp。Oslash。 對于這類店長，經(jīng)營者應該盡快撤換。（4）工作得過且過，沒有設立高標準amp。Oslash。 俗語說；有志
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