【文章內(nèi)容簡介】 文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次為了推進按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運行質(zhì)量體系并一次性取得認(rèn)證書，現(xiàn)任命 為公司管理者代表。其職責(zé)為：負責(zé)按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運行質(zhì)量管理體系。向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況；組織質(zhì)量管理體系的改進；促進組織對顧客要求的認(rèn)和；就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：二000年三月三十日五礦國際貨運廣東公司第12頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第13節(jié)管理承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針文件修改0 次 管理承諾最高管理者通過以下活動對所建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):a) 不定期地向員工傳達有關(guān)顧客的要求和法律的規(guī)定，填與《傳達顧客和法律要求記錄表》；b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 每年最少主持召開一次管理評審，有關(guān)管理評審的規(guī)定按程序文件《管理評審控制程序》執(zhí)行；d) 確定并提供充分的資源，包括委派經(jīng)過培訓(xùn)的人員。 以顧客為中心最高管理者責(zé)成出口部、進口部用俁同的形式，把顧客的要求轉(zhuǎn)化為組織的要求，同時要符合法律、法規(guī)的要求。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針見第二章，最高管理者負責(zé)質(zhì)量方針的制定和組織實施，為實現(xiàn)上術(shù)方針，應(yīng)組織全體員工學(xué)習(xí)，使員工理解。每年在管理評審時應(yīng)對方針目標(biāo)完成情況進行評審，確保質(zhì)量方針的實現(xiàn)。質(zhì)量方針的修改按文件修改辦理審批手續(xù)。五礦國際貨運廣東公司第13頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第4節(jié)策劃文件修改0 次 策劃 本公司質(zhì)量目標(biāo)是：a) 顧客的投訴率小于3%；b) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)展開到部門，各部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定部門目標(biāo)，應(yīng)定期對目標(biāo)完成情況進行檢查，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。 a) 體系過程的適宜性及運行的有效性b) 組織資源對體系運行的適宜性c) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的措施等五礦國際貨運廣東公司第14頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理 以下條款對質(zhì)量管理體系的管理進行了表述。 職責(zé)和權(quán)限a) 總經(jīng)理——對全公司的質(zhì)量工作負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)；——主持制訂質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊；——為質(zhì)量體系的建立和運行提供充足的人力、財力、物力等資源；——根據(jù)質(zhì)量體系的要求，確定公司領(lǐng)導(dǎo)成員、各部門的職責(zé)和權(quán)限；——委派管理者代表，并找授鄧相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限；——主持管理評審會議，保證質(zhì)量體系不斷完善，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；——審批公司質(zhì)量策劃結(jié)果；——審批重大經(jīng)濟合同；——審批公司員工年度培訓(xùn)計劃。b) 副總經(jīng)理——協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的有效運行；——負責(zé)對重大合同的洽談、審批；——負責(zé)對選用合格供方審批；——負責(zé)處理公司日常事務(wù)。五礦國際貨運廣東公司第15頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理者代表——負責(zé)質(zhì)量體系的建立和運行；——審核質(zhì)量手，審批程序文件；——組織并落實公司的質(zhì)量策劃活動；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審會議；——批準(zhǔn)內(nèi)審計劃，任命審核組長；——組織制訂公司重大質(zhì)量問題的糾正措施；——審批預(yù)防措施，并組織鑒定其效果；——負責(zé)組織對合格或不合格服務(wù)的評價和處理；——向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況；——宣傳、貫乇顧客的需求；——負責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。c) 出口部經(jīng)理——實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負責(zé)出口服務(wù)運作；——組織有關(guān)人員對出口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對供方進評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務(wù)的評審；——組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正；五礦國際貨運廣東公司第16頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次——組織對本部門預(yù)防措施的實施；——處理本部門顧客投訴，征詢顧客的意見。d) 進口部經(jīng)理——實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負責(zé)進口服務(wù)動作；——組織有關(guān)人員對進口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對供方進行評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務(wù)的評審；——組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正；——組織對本部門預(yù)防措施的實施；——處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。e) 單證部經(jīng)理——實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負責(zé)單證服務(wù)運作；——負責(zé)對顧客提供進口報關(guān)資料的驗證、標(biāo)識、保存；——準(zhǔn)備報關(guān)、報檢資料；——負責(zé)貨物確認(rèn)書的填寫；——協(xié)助客戶辦理價格核定或關(guān)稅復(fù)議手續(xù)；——保存有關(guān)記錄。五礦國際貨運廣東公司第17頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次f) 辦公室主任——實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——編制“管理評審計劃”和“管理評審報告”；——跟蹤評審決議的實施；——組織編寫質(zhì)量手冊；——負責(zé)文件資料的管理；——負責(zé)質(zhì)量記錄的管理；——負責(zé)內(nèi)部溝通；——負責(zé)人力資源的安排與培訓(xùn)；——負責(zé)顧客滿意度的監(jiān)控；——負責(zé)糾正措施，預(yù)防措施效果的跟蹤驗證；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核，編制年度內(nèi)審計劃；——推廣應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，負責(zé)數(shù)據(jù)分析。 內(nèi)部溝通a) 管理者代表每季主待召開一次質(zhì)量分析會，對服務(wù)的質(zhì)量問題進行分析，并通報有關(guān)質(zhì)量問題填寫質(zhì)量分析會記錄表；b) 管理者代表不定期向總經(jīng)理書面報告質(zhì)量管理體系運行及改進情況；c) 每次內(nèi)審后，管理