某國際室內(nèi)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)部崗位手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-07-14 07:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店面的客戶、訪問者等，挖掘潛在的客戶全面負(fù)責(zé)所轄店面的人員管理、客源組織和銷售組織工作。工作職責(zé) 配合設(shè)計(jì)部經(jīng)理完成部門的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)； 根據(jù)部門任務(wù)，按照經(jīng)理要求積極完成崗位任務(wù)； 與市場(chǎng)部充分合作，接待好他們約來的每一個(gè)客戶； 接待電話咨詢和每位進(jìn)入公司和店面的顧客，分析客戶心理、了解客戶需求、有針對(duì)性地為客戶提供各種幫助；對(duì)客戶作好定期回訪并作好備檔；，根據(jù)不同的客戶對(duì)象，結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定，為客戶選擇合適的設(shè)計(jì)師； 管理客戶資源，分析客源市場(chǎng)，深挖資源市場(chǎng)；定期聯(lián)系重點(diǎn)客戶，掌握客戶意向和需求，與潛在客戶保持密切聯(lián)系，爭取更多客戶資源； 積極宣傳公司文化，擴(kuò)大企業(yè)影響； 積極推薦公司的服務(wù)理念、為客戶提供一站式服務(wù)； 積極與設(shè)計(jì)師交流溝通，幫助設(shè)計(jì)師分析客戶； 積極參與部門的組織活動(dòng)，與市場(chǎng)部配合，廣泛的參與企業(yè)宣傳和服務(wù)； 積極與老客戶聯(lián)系，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶的疑問和投訴，爭取回頭客資源； 了解公司設(shè)計(jì)施工流程，熟悉各種材料性能，清楚各項(xiàng)工程和材料報(bào)價(jià)； 完成公司交代的其他臨時(shí)性工作。關(guān)鍵績效指標(biāo) 各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表上交的準(zhǔn)確性； 本部門各項(xiàng)業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成率（產(chǎn)值、設(shè)計(jì)費(fèi)等）； 本部門的利潤完成率； 談單的成功率； 本部門客戶投訴率。任職資格 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，三年以上客戶服務(wù)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 證書： 知識(shí)：了解家裝行業(yè)運(yùn)作流程、熟悉家裝市場(chǎng)，有一定的客戶服務(wù)理論； 能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強(qiáng)的洞察能力與敏感性； 素質(zhì)：親和力強(qiáng)、熱情大方，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 性別：女性； 年齡：25歲以上； 其他：衣著得體、形象良好、活潑開朗、普通話流利能夠樹立很好的公司形象。權(quán)責(zé)說明 權(quán)利： 對(duì)公司的經(jīng)營管理的建議權(quán)； 對(duì)部門經(jīng)理的不滿有越級(jí)上訴權(quán)； 對(duì)部門設(shè)計(jì)師的工作有監(jiān)督建議權(quán)； 對(duì)市場(chǎng)部的工作有監(jiān)督建議權(quán)； 對(duì)設(shè)計(jì)人員的晉升、任免、調(diào)薪的建議權(quán)； 對(duì)來訪客戶擁有派單權(quán)。： 對(duì)公司下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)； 對(duì)部門的工作順暢負(fù)責(zé)； 對(duì)來訪客人的咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)； 對(duì)公司的定期回訪負(fù)責(zé)； 對(duì)本人所提供的客戶資料和其他各種數(shù)據(jù)資料負(fù)責(zé)。工作關(guān)系 內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各個(gè)部門 外部：協(xié)調(diào)各個(gè)客戶職業(yè)渠道 晉升：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理 轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理 降職：家裝顧問、客戶代表、客服專員 辭退：【設(shè)計(jì)主管】基本信息 崗位名稱：設(shè)計(jì)主管 崗位編號(hào)：SJ005 所屬部門：設(shè)計(jì)部 直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 崗位編制：1人 直接下級(jí)：設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)助理崗位概要監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；協(xié)助設(shè)計(jì)人員完成當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系。工作職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)價(jià)、圖紙的改進(jìn)和修正； 審核設(shè)計(jì)師方案與工程圖紙； 負(fù)責(zé)
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