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正文內(nèi)容

某國際室內(nèi)設(shè)計公司設(shè)計部崗位手冊(編輯修改稿)

2025-07-14 07:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 店面的客戶、訪問者等,挖掘潛在的客戶全面負責所轄店面的人員管理、客源組織和銷售組織工作。工作職責 配合設(shè)計部經(jīng)理完成部門的產(chǎn)值任務(wù)指標; 根據(jù)部門任務(wù),按照經(jīng)理要求積極完成崗位任務(wù); 與市場部充分合作,接待好他們約來的每一個客戶; 接待電話咨詢和每位進入公司和店面的顧客,分析客戶心理、了解客戶需求、有針對性地為客戶提供各種幫助;對客戶作好定期回訪并作好備檔;,根據(jù)不同的客戶對象,結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定,為客戶選擇合適的設(shè)計師; 管理客戶資源,分析客源市場,深挖資源市場;定期聯(lián)系重點客戶,掌握客戶意向和需求,與潛在客戶保持密切聯(lián)系,爭取更多客戶資源; 積極宣傳公司文化,擴大企業(yè)影響; 積極推薦公司的服務(wù)理念、為客戶提供一站式服務(wù); 積極與設(shè)計師交流溝通,幫助設(shè)計師分析客戶; 積極參與部門的組織活動,與市場部配合,廣泛的參與企業(yè)宣傳和服務(wù); 積極與老客戶聯(lián)系,及時協(xié)調(diào)解決客戶的疑問和投訴,爭取回頭客資源; 了解公司設(shè)計施工流程,熟悉各種材料性能,清楚各項工程和材料報價; 完成公司交代的其他臨時性工作。關(guān)鍵績效指標 各項數(shù)據(jù)報表上交的準確性; 本部門各項業(yè)績目標的達成率(產(chǎn)值、設(shè)計費等); 本部門的利潤完成率; 談單的成功率; 本部門客戶投訴率。任職資格 學歷:大專以上學歷,三年以上客戶服務(wù)及相關(guān)工作經(jīng)驗; 證書: 知識:了解家裝行業(yè)運作流程、熟悉家裝市場,有一定的客戶服務(wù)理論; 能力:具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強的洞察能力與敏感性; 素質(zhì):親和力強、熱情大方,有團隊合作意識; 性別:女性; 年齡:25歲以上; 其他:衣著得體、形象良好、活潑開朗、普通話流利能夠樹立很好的公司形象。權(quán)責說明 權(quán)利: 對公司的經(jīng)營管理的建議權(quán); 對部門經(jīng)理的不滿有越級上訴權(quán); 對部門設(shè)計師的工作有監(jiān)督建議權(quán); 對市場部的工作有監(jiān)督建議權(quán); 對設(shè)計人員的晉升、任免、調(diào)薪的建議權(quán); 對來訪客戶擁有派單權(quán)。: 對公司下達的產(chǎn)值任務(wù)指標負責; 對部門的工作順暢負責; 對來訪客人的咨詢服務(wù)負責; 對公司的定期回訪負責; 對本人所提供的客戶資料和其他各種數(shù)據(jù)資料負責。工作關(guān)系 內(nèi)部:協(xié)調(diào)分公司各個部門 外部:協(xié)調(diào)各個客戶職業(yè)渠道 晉升:設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理 轉(zhuǎn)崗:其他部門經(jīng)理 降職:家裝顧問、客戶代表、客服專員 辭退:【設(shè)計主管】基本信息 崗位名稱:設(shè)計主管 崗位編號:SJ005 所屬部門:設(shè)計部 直接上級:設(shè)計部經(jīng)理 崗位編制:1人 直接下級:設(shè)計師、設(shè)計助理崗位概要監(jiān)督執(zhí)行設(shè)計部的各項規(guī)章制度及工作流程;協(xié)助設(shè)計人員完成當月業(yè)績指標,協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系。工作職責 負責對報價、圖紙的改進和修正; 審核設(shè)計師方案與工程圖紙; 負責
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