【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、 醫(yī)第 13 頁(yè) 共 31 頁(yè) 療保險(xiǎn) 、 工傷 保險(xiǎn)、 住房公積金 及大連市政府部門(mén)規(guī)定辦理的 其他社會(huì) 保險(xiǎn) 。 醫(yī)療福利 酒店 每年組織一次全體員工體檢。 酒店為員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)。 因公 負(fù)傷或死亡 員工因公負(fù)傷，治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，酒店將根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及政策辦理。 人事專員負(fù)責(zé)催促有關(guān)部門(mén)在事故發(fā)生后 12 小時(shí)內(nèi)做出事故報(bào)告并負(fù)責(zé)有關(guān)工傷申報(bào)手續(xù)。 第六章員工行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 道德行為準(zhǔn)則 對(duì)于 ******國(guó)際酒店來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是我們?cè)诳腿?、員工、供應(yīng)商、業(yè)主（雇主）和社會(huì)的聲譽(yù)。 雖然下面所述各項(xiàng)期望的行為道德不可能包含所有方方面面，但希望我們的領(lǐng)導(dǎo)人員自身能在工作中 做到細(xì)致于貼心，對(duì)員工實(shí)行“愛(ài)的教育，鐵的紀(jì)律”，徹底貫徹此準(zhǔn)則的精神并執(zhí)行各項(xiàng)條款。 違反 ******國(guó)際酒店行為道德準(zhǔn)則的行為將受到紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重者將解除勞動(dòng)合同。 在為人處事中恪守正值誠(chéng)實(shí)的原則是 ******國(guó)際酒店道德準(zhǔn)則的基石，無(wú)論從個(gè)人或是職業(yè)的角度，我們都將時(shí)刻被視為是高度正值的。 對(duì)于客人 — 我們要對(duì)可人一視同仁，讓其享受應(yīng)有的價(jià)值。 — 如果我們沒(méi)能滿足客人的期望，我們就不能期待客人的酬勞。如果這樣的情況出現(xiàn)，我們就爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，盡力挽回他們對(duì) ******國(guó)際酒店的信心。 — 我們不能偽造記錄，使人有機(jī)會(huì)在其雇主那里弄虛作假。 — 我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到與每一位客人都可能建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，因此要努力以高質(zhì)量的服務(wù)去贏得他們對(duì) ******國(guó)際酒店的信賴感。 對(duì)于員工，我們的內(nèi)部客人 第 14 頁(yè) 共 31 頁(yè) － 我們 尊重每一位員工，要相信所有員工都希望做好工作；作為領(lǐng)導(dǎo)，我們有責(zé)任為其提供良好的工作環(huán)境、便捷的工作程序和有效的激勵(lì)機(jī)制，使其使其充分發(fā)揮潛能。 － 我們應(yīng)為員工提供令人滿意的，高質(zhì)量的員工設(shè)施，而且這些“后臺(tái)”設(shè)施和服務(wù)應(yīng)受 到同行的稱贊。 － 在健康和福利計(jì)劃中，我們應(yīng)本著務(wù)實(shí)的精神盡可能體現(xiàn)對(duì)員工及其家屬的真誠(chéng)關(guān)懷。 － 在于員工 探討其工作表現(xiàn)及其對(duì)事業(yè)發(fā)展的展望時(shí)，我們必須坦誠(chéng)相見(jiàn)。 － 我們將事業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)優(yōu)先提供給合格的內(nèi)部人選 － 在 選拔人才時(shí)，我們不應(yīng)抱有種族，宗教或性別歧視的觀念，而應(yīng)一視同仁。 對(duì)于供應(yīng)商 － 供應(yīng)商在我們?yōu)閮?nèi)外客人提供服務(wù)中起著非常重要的作用，作為商業(yè)的合作伙伴我們應(yīng)對(duì)其予以尊重。 － 在 選擇供應(yīng)商時(shí)，我們應(yīng)已質(zhì)量和價(jià)格為準(zhǔn)繩，而非憑個(gè)人好惡，我們也不應(yīng)選擇那些曾服務(wù)于我們的員工作為我們的供應(yīng)商。 － 在任何情況下，我們都不能主動(dòng)索要禮物。也不能私自接受供應(yīng)商的禮品。對(duì)于實(shí)在無(wú)法拒絕或退還禮品，須其上繳酒店管理部，在財(cái)務(wù)部登記備案。 — 優(yōu)秀的供應(yīng)商不僅使我們享受到貨品的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)和優(yōu)惠的價(jià)格，還能參與到我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提高效益的活動(dòng)中來(lái)，因此我們應(yīng)努力與其建立長(zhǎng)期的互惠互利的合作關(guān)系。 對(duì)于業(yè) 主 （雇主） — 作為投資者及就業(yè)機(jī)會(huì)提供者，我們所有決定都應(yīng)從其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益處罰。 — 無(wú)論何時(shí)，我們都要做到誠(chéng)實(shí)，決不利用職權(quán)之便謀取私利。 — 我們應(yīng)從分認(rèn)識(shí)到“食君之食”“ 擔(dān)君之憂”的道理，從分利用我們的時(shí)間，竭誠(chéng)為其工作。 — 我們應(yīng)對(duì)工作中了解到的任何資訊嚴(yán)格保密，無(wú)論在受聘 ******國(guó)際酒店或是離職后，都不得將氣泄露給外界。 — 我們應(yīng)根據(jù) ******國(guó)際酒店里制定的政策和程序來(lái)管理酒店和辦公室，第 15 頁(yè) 共 31 頁(yè) 任何偏離政策的行為都要事先獲得批準(zhǔn)。 對(duì)于社會(huì) — 我們要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和參與民間或慈善組織的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)我們良好的“公民團(tuán)體” — 我 們要在致力于解決環(huán)境問(wèn)題及其相關(guān)問(wèn)題的團(tuán)體中起到領(lǐng)導(dǎo)作用。 — 我們要尊重所在地區(qū)文化和宗教傳統(tǒng)，盡最大努力去理解當(dāng)?shù)厝嗣竦乃季S和處事方式。 儀容儀表 每位員工應(yīng)遵守酒店標(biāo)準(zhǔn)，除酒店指定部門(mén)按工作需要另設(shè)特殊儀表之外，其他所有員工必須遵守一下統(tǒng)一規(guī)定。 制服 制服： 保持干凈，整齊，沒(méi)有褶皺。 愛(ài)好自己的工服，并按時(shí)交到上交清洗。 正確著裝。 工服的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊。 領(lǐng)帶、 領(lǐng)花應(yīng)扣緊并佩戴整齊。 襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)。 不可挽起紐扣和褲腳。 著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi)。 名牌： 上班時(shí)必須工整地佩帶在制服的左上方。 如果工牌不慎弄壞或丟失，應(yīng)立即到人事專員處按規(guī)定收取工本費(fèi)用。但因使用一年以上而自然損壞的員工證或員工名牌除外。 頭發(fā)： 干凈，梳理整齊。 不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠。 男員工：頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。 女員工：留過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)需用暗色發(fā)卡盤(pán)起來(lái)。 指甲： 干凈，修剪整齊。 長(zhǎng)度不超過(guò)指肚。 女員工可涂無(wú)色指甲油。 面部： 面部應(yīng)保持清潔、健康的狀態(tài)。 第 16 頁(yè) 共 31 頁(yè) 眼睛無(wú)分泌，鼻毛不外露。 不可使用氣味較大的護(hù)膚品。 男員工不得留胡須、留鬢角。 女員工應(yīng)淡妝（不可涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影）。 飾物： 不可佩帶樣式及色彩夸張的手表。 女員工可戴一副非墜式的耳環(huán)。 項(xiàng)鏈不能露在制服外面。 除名牌、服務(wù)徽章及本酒店配發(fā)的飾物外，在制服上不得佩帶其他任何飾物。 鞋子： 皮鞋應(yīng)每天打油、插亮，不得打鐵鞋掌。 布鞋保持干凈、無(wú)破損，并正確穿著。 襪子： 應(yīng)每天清洗。 女員工應(yīng)穿酒店規(guī)定顏 色、無(wú)破損的長(zhǎng)筒襪或短襪。 男員工應(yīng)穿黑色無(wú)破損絲襪。 個(gè)人衛(wèi)生： 每天洗澡，經(jīng)常洗手。 早晚刷牙，飯后漱口。 不吃異味食品，工作時(shí)不吃口香糖，不吃零食。 避免使用過(guò)量香水。 個(gè)人衛(wèi)生 酒店對(duì)員工個(gè)人衛(wèi)生有高的標(biāo)準(zhǔn)的要求，不論在工作時(shí)間內(nèi)或上下班后，都必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。員工應(yīng)每天洗澡、避免異味，早晚刷牙，以避免口臭、牙病，飯后漱口，應(yīng)經(jīng)常洗手，保持衛(wèi)生。 制服 酒店根據(jù)職位要求為員工提供制服，制服屬于酒店的財(cái)產(chǎn)。 員工在到崗的第一天到布草房簽領(lǐng)制服。 制服有酒店清洗和修補(bǔ)。 員工須保持制服干凈整潔。 除工作需要外，員工不得將制服穿出酒店。 員工證及名牌 的發(fā)放和使用 酒店發(fā)給每位員工名牌和員工證。在酒店內(nèi)必須隨身攜帶。名牌屬于員工制服的第 17 頁(yè) 共 31 頁(yè) 一部分，在工作期間必須佩戴上衣的左上方。遺失或損壞須立即通知管理部人事專員處。將按有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)發(fā)，員工須交納一定數(shù)額的工本費(fèi)用。但因長(zhǎng)期使用而自然損壞的除外。 員工更衣柜及更衣室 穿制服員工 擁有酒店提供的員工 更衣柜。更衣柜的分配由酒店管理部人事專員分配，必要時(shí)員工要和用更衣柜，酒店管理部門(mén)將不定期對(duì)員工更衣柜進(jìn)行常規(guī)檢查。更衣柜使用要求如下： 所有員工應(yīng)隨時(shí)保持更衣室的清潔和整齊。 更衣柜不是私人物品，員工不得將額外的私人物品放入更衣柜內(nèi)，一旦帶入如有丟失，酒店不負(fù)有人任何責(zé)任。更衣柜內(nèi)嚴(yán)禁存放食品、飲料、易燃易爆危險(xiǎn)品及兇器、毒品等任何違法物品。 禁止將制服以外的酒店物品防入更衣柜內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)將按偷竊行為處理。 未經(jīng)管理部批準(zhǔn)，員工不得私自配制更衣柜鑰匙，管理部備有更衣柜鑰匙，以備必要時(shí)使用。 禁止在更衣室內(nèi)睡 覺(jué)、吸煙和打鬧。 員工應(yīng)愛(ài)護(hù)使用更衣柜，如有損壞予以賠償，將按規(guī)定受到紀(jì)律處分。 合同終止時(shí)，員工需在一周內(nèi)將更衣柜清理干凈，鑰匙交回人事專員處，否則酒店將有權(quán)清理。 保守秘密 商業(yè)秘密 未經(jīng)酒店同意，員工不得泄漏；傳達(dá)或引用酒店的文件；圖片；往來(lái)信函或書(shū)籍等，也不得接受可能公布酒店機(jī)密的采訪。市場(chǎng)傳媒都是負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布酒店的有關(guān)信息和處理上述事務(wù)的部門(mén)。 客人秘密 不可泄漏客人的秘密，切勿向一位客人透露另一位客人的任何情況，如客人提出這種要求，則應(yīng)請(qǐng)示部門(mén)主管做妥善處理。員工切勿在 酒店內(nèi)外議論任何有關(guān)客人私生活的事宜。 愛(ài)護(hù) 酒店財(cái)物 和設(shè)施 保持 工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場(chǎng)所如員工餐廳，更衣室等整潔衛(wèi)生，不可隨地亂扔雜物。 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) 保持機(jī)器；設(shè)備和工具的性能良好；運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 按照安全規(guī)則使用機(jī)器。 不正確使用或破壞酒店財(cái)物，在墻上亂畫(huà)或不遵守安全規(guī)則均屬于過(guò)失行為。 拾遺 的處理 在酒店范圍內(nèi)拾到的任何物品，必須立即送交房務(wù)部處理，按酒店規(guī)定的拾遺政策處理。 在酒店員工區(qū)域內(nèi)拾到任何物品也應(yīng)交到房務(wù)部處理。 鑰匙 管理規(guī)定 酒店因工作需要發(fā)給員工的 鑰匙，員工應(yīng)認(rèn)真妥善保管。對(duì)違反酒店及部門(mén)有關(guān)鑰匙保管規(guī)定或丟失鑰匙者，將受到紀(jì)律處分。 出門(mén)證 所有的行李、衣物、包裹等如需帶出酒店，需要有部門(mén)主管開(kāi)具出門(mén)證明，如果沒(méi)有酒店的出門(mén)證明均不得帶出酒店，所有員工出門(mén)時(shí)均須經(jīng)過(guò)保安部門(mén)的物品檢查。男女員工攜包上下班均不得超過(guò)長(zhǎng) 25CM 寬 15CM。 吸煙 為保障員工的身體健康和酒店的消防安全，酒店禁止在辦公區(qū)；客用區(qū)域；員工餐廳；更衣室；宿舍吸煙。只允許在指定的區(qū)域吸煙。 人力資料變更 員工如有個(gè)人資料發(fā)生變更，包括其地址、婚姻狀況、出生子女 情況及銀行帳戶名稱，應(yīng)于 5 個(gè)工作日內(nèi)通知管理部人事專員 ，并重新填寫(xiě)個(gè)人資料 變更 表 。 人事證明 凡 需要酒店開(kāi)具的有關(guān)人事證明，員工必須到管理部