某國際貨運(yùn)廣東公司質(zhì)量手冊(cè)-文庫吧
2025-06-02 17:29 本頁面
【正文】 分發(fā)名單文件版本A版第4節(jié)文件修改0 次 持有者編號(hào) 持有人職務(wù)及姓名 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18五礦國際貨運(yùn)廣東公司第5頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第0章題目：修改明細(xì)表文件版本A版第5節(jié)文件修改0 次序號(hào)章節(jié)修改內(nèi)容修改日期修改人批準(zhǔn)人五礦國際貨運(yùn)廣東公司第6頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第1章題目：公司簡(jiǎn)介文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次公司簡(jiǎn)介五礦國際貨運(yùn)廣東公司是經(jīng)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)，國家工商行政管理局核轉(zhuǎn)，在廣東省工商行政管理注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè)，是中國五礦集團(tuán)專業(yè)化的國際運(yùn)輸公司下屬的口岸子公司。公司從事各類進(jìn)出口物資在港口的訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)、接交、分析、制單、裝船和集裝箱拼折、箱業(yè)務(wù)。以及空運(yùn)和陸運(yùn)貨物代現(xiàn)業(yè)務(wù)。公司竭誠為各界朋友提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。五礦國際貨運(yùn)公司將隨時(shí)歡迎您的費(fèi)顧。公司地址：廣州市麓景路7號(hào)17樓公司電話：83570888（總機(jī)）公司郵編：810095聯(lián)系人：五礦國際貨運(yùn)廣東公司第7頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第2章題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：追求服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良和用戶的依賴為質(zhì)量宗旨。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以管理求效益的經(jīng)營思想。質(zhì)量目標(biāo)顧客投訴率不超過32%。部門質(zhì)量目標(biāo)出口部： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 保證在服務(wù)過程中顧客滿意度在98％以上。 保證服務(wù)履約率為100%。 對(duì)用戶的抱怨100％進(jìn)行處理，保持公司在顧客中的好信譽(yù)。進(jìn)口部： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 五礦國際貨運(yùn)廣東公司第8頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第2章題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次保證在服務(wù)過程中顧客滿意度在98％以上。 保證服務(wù)履約率為100%。 對(duì)用戶的抱怨100％的進(jìn)行有效處理，保持公司在顧客中的良好信譽(yù)。單證部： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 保證服務(wù)履約率為100％。 保證服務(wù)過程顧客滿意度在98％以上。 4．對(duì)用戶的抱怨100％的進(jìn)行有效處理，保持公司在顧客中的良好信譽(yù)。辦公室： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 為公司各部門提供良好的后勤服務(wù)。 保證文件差錯(cuò)率在2％以下。 保證公司所有質(zhì)量體系文件100％受控。五礦國際貨運(yùn)廣東公司第9頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第3章題目：質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次總 經(jīng) 理管理者代表單 證 部辦 公 室進(jìn) 口 部出 口 部五礦國際貨運(yùn)廣東公司第10頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第3章題目：質(zhì)量職能分配表文件版本A版第2節(jié)文件修改0 次序號(hào)職能部門標(biāo)準(zhǔn)要求總經(jīng)理管理者代表出口部進(jìn)口部單證部辦公室1管理者承諾（）▲2以顧客為中心（）▲●●3質(zhì)量方針（）▲●●●●●4質(zhì)量目標(biāo)（）▲▲▲▲▲▲5質(zhì)量策劃（）▲●●●●6職責(zé)和權(quán)限（）▲●●●●●7管理者代表（）▲●8內(nèi)部溝通（）●●●●●▲9質(zhì)量手冊(cè)（）▲10文件控制（）●●●▲11質(zhì)量記錄控制（）●●●▲12管理評(píng)審（）▲●●●●●13資源供繪（）▲●14人力資源（）●▲15設(shè)施（）▲16工作環(huán)境（）▲17實(shí)現(xiàn)過程策劃（）▲▲●18顧客要求識(shí)別（）▲▲●19服務(wù)要求評(píng)審（）●▲▲20顧客溝通（）●▲▲●●21采購（）▲▲22運(yùn)作控制（）▲▲▲23顧客財(cái)產(chǎn)（）▲▲▲24顧客滿意()▲25內(nèi)部審核（）●▲●●●26服務(wù)的測(cè)量（）▲●●●27不合格服務(wù)控制（）▲▲▲28數(shù)據(jù)分析（）●●▲32持續(xù)改進(jìn)策劃（）▲32糾正措施（）▲●●●31預(yù)防措施（）▲●●● 說明：▲表示主管，●表示配合五礦國際貨運(yùn)廣東公司第11頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第4章題目：管理者代表任命書
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