【文章內容簡介】 實、準確。②市場代表在5日內必須完成對申報表的內容進行核實。 ③市場代表核實后，在《工程進入申報表》簽字確認，并報總公司備案管理。④市場代表確認簽字后，工程申報的經銷商要向當地物流站或公司繳納500元保證金，相關物流站或公司需出具收款憑證，并報銷售部備案。⑤公司收到工程保證金后，向該經銷商出具《工程申報確認書》，保護該經銷商這一工程相關利益。⑥無論該工程簽約與否，如申報人未違反相關規(guī)定，工程合同簽定后，保證金退還。四、 工程的保護（1）、每個工程一旦經報備并確認后，此工程只能由該經銷商跟進，其它經銷商不得以任何理由再與工程方接觸、聯(lián)系銷售事宜，更不得報價，否則公司將作相應的處罰。（2）、公司原則上不鼓勵跨區(qū)域工程，如有特殊工程關系，經銷商需要先向公司提出申請，公司要征詢當地經銷商的意見，如果當地經銷商確實沒有更好的進入關系，才予以報備審批與工程保護。（3）、在跨區(qū)域工程成交后，供貨的經銷商要給當地經銷商留成交金額的3%，作為售后服務保證金，當地經銷商也要負責配合該工程的價格保護和售后服務問題的處理。（4）、同一工程如有兩個以上的經銷商進入，但又都還未報備時，當地市場代表應協(xié)調雙方之間的關系，盡量由工程關系好的商家進入，或是雙方協(xié)商一定的利潤分配比例，共同進入。嚴禁出現經銷商為爭搶工程而惡意壓價，沖擊市場的情況，否則公司將對當事人予以經濟上的處罰。五、工程支持（1）、四維公司對大工程或形象工程實行多方支持和幫助，一旦備案，銷售部或各市場就應全力配合經銷商作好投標書或報價書及相關技術資料，并且為此保密。工程甲方需要到工廠考察也會全力配合。（2）、如工程方需與公司簽約，公司可直接簽約，但貨款要先匯入公司再發(fā)貨，價差部份全額屬經銷商，在今后的提貨時一次性全部抵扣。（3）、因工程競爭，價格需支持的工程，經銷商必須出示原始合同給市場代表，并寫出書面申請由市場代表簽字認可后報銷售部。但如果經銷商用虛假合同騙取工程價，一旦查出不但要追回全部優(yōu)惠部份的金額，而且一個月內該經銷商的結算價上浮5%。（4）、重點工程要求用自己的商標的，原則上許可。但在合同簽訂前應通過銷售部和公司評審后，認為可行方能簽訂合同。六、工程報價所有工程在初次報價時，最低不得低于價目表的80%(特殊工程和地區(qū)除外)，并要了解競爭對手的報價，如需價格支持時應報上競爭對手的價格。七、工程樣品四維公司對于三星級以上的酒店工程、省級標志性工程或大型綜合小區(qū)工程可以提供樣板間樣品支持，樣品申請政策同專賣店樣品申請程序。八、 工程訂貨特殊工程和跨區(qū)域銷售的工程及定牌產品的訂貨，需簽訂合同 ，必須先預付30%的定金，工廠才組織生產備貨，確保正常供貨。九、工程獎勵a) 重點工程的范圍三星級及三星級以上賓館、機場賓館、各省市國賓館、政府賓館(相當于三星級及以上賓館標準)、省市級形象工程。上述工程的改建和在建工程。b) 獎勵比例①、五星級賓館和省市國賓館的工程產品按供貨總額的5%進行獎勵；②、進入四星級的賓館或相當于四星級的工程產品，按供貨總額的4%進行獎 勵；③、進入三星級賓館、機場賓館、機場衛(wèi)生間或相當于三星級的工程，產品按供貨額的3%進行獎勵。工程獎勵是該工程供貨完畢、工程產品正常使用后方可實施申請。享受了公司特價支持的工程不予獎勵。c) 獎勵申請程序①、產品供應工程外形照片，衛(wèi)生間照片各一張。②、該工程的介紹資料。③、工程性質證明文件。若星級賓館應有國家旅游局授牌的照片。④、上述資料連同照片、合同一并附在《重點工程獎勵申請表》上，報銷售部， 由銷售部審核后，報公司市場委員會批準，交物流部執(zhí)行。獎勵金額在其提貨時按30%折扣處理。十、 附表：《工程備案申報表》《重點工程獎勵申請表》工程備案申報表 (FXS25)申報單位 申報時間工程屬性備案保證金申報負責人聯(lián)系人聯(lián)系電話工程名稱工程負責人工程地址工程經辦人建 建筑面積 聯(lián)系電話施工單位聯(lián)系電話采購單位采購負責人聯(lián)系電話潔具用量瓷磚用量其它用量供貨金額預付定金供貨時間工程跟蹤說明：市場代表意見： 年 月 日銷售部審批： 年 月 日57 / 57重點工程獎勵申請表 (FXS26)申請單位申請時間工程名稱工程性質工程量(以我公司的結算價為準，單位：萬元)工程用主要產品及數量與我公司貨款的清算情況獎勵金額駐外市場部意見 年 月 日銷售部意見 年 月 日物流部審核 年 月 日市場委員會批準 年 月 日SWELL五、四維超市管理規(guī)定一、 進入超市的意義近年來隨著中國經濟的持續(xù)發(fā)展，以北京、上海為代表的大城市的商務成本越來越高，銷售渠道的利潤越來越小，二級批發(fā)商的生存空間已被逐步積壓。建材超市這一新興的零售模式，實行集中采購、統(tǒng)一經營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結算、連鎖經營等先進的管理方式，很好地適應了市場的環(huán)境，必將成為未來大城市建材銷售的主流形式。在此背景下，全國連鎖性建材超市發(fā)展迅速，百安居已在中國開店15家，歐倍德已開店8家，好美家16家，預計今后幾年還會有更迅速的擴張發(fā)展。為適應這一形勢，公司已經與OBI、百安居、好美家、東方家園、家福特等全國性建材連鎖超市簽定了框架性合作協(xié)議。二、 經銷商進入超市的原則與程序凡有上述幾大超市分支機構地區(qū)，經銷商不得以任何借口拒絕進入，否則由當地市場部另行發(fā)展經銷商或以四維公司名義直接進入經營，其銷量不計入當地經銷商。地區(qū)性超市由經銷商自行決定是否進入。各市場代表有義務協(xié)助當地經銷商，積極主動地與超市聯(lián)系，做好前期接洽以及后期管理的工作。經銷商準備進入連鎖超市前，要先向公司提出申請，公司給予授權，獲得授權資格的經銷商才能與當地超市分店接洽。因超市全國連鎖，在報價時一定要征詢公司其他分店的價格狀況，避免造成超市內部價格的混亂。已經進入超市經營的經銷商，要嚴格遵守四維公司與超市簽定的合作協(xié)議，切實履行相關權利與義務，如違反協(xié)議規(guī)定造成損失，經銷商需承擔相應法律責任。經銷商要積極組織產品，認真做好出樣、送貨、售后服務、以及促銷等相關工作。要經常與超市溝通，做好促銷人員的培訓工作，如遇到超市店慶促銷等活動時，要積極爭取。對于在超市連續(xù)經營業(yè)績不佳、惡意殺價、或是不積極配合超市工作而造成投訴的，公司將給予警告，直至取消其超市供貨商的資格。公司保留在當地另外發(fā)展超市經銷商或者公司自己直接進入的權力。原超市經銷商確實因其他原因需要退出超市時，必須配合進行產品清算、退貨等善后事宜。否則引起的相應后果，由經銷商自己承擔。凡進入超市經營的經銷商，應配合公司駐外市場代表，完成每月超市銷售統(tǒng)計報表工作，報表要求真實準確，并附超市供貨單。 附：超市月報表超市月報表 市場部： 填表日期：超市名稱本月銷量下月預計銷售量下月促銷方案本月總結分析三、對進入超市經銷商的政策支持費用補貼。對新進入全國連鎖性超市的經銷商，對其進場費、廣告費、裝修費等費用每店一次性補貼人民幣一萬元。地區(qū)性超市補貼2000－5000元，實行一次性提貨沖抵。經銷售部批準的超市其它各種費用，憑發(fā)票納入四維公司正常銷售補貼支持政策執(zhí)行。樣品支持。對實際進入超市四維、金四維的樣品，衛(wèi)生瓷按價目表30%、龍頭按價目表的30%、浴缸按價目表的40%買斷結算。信譽額度。為緩解經銷商資金壓力，在有固定資產抵押擔保的前提下，可設定專用于超市結算的信譽額度。超市銷售返利。經銷商超市單店月銷售額超過1萬元時，公司給予2%的銷售返利，每季度結算,一次性提貨沖抵。以上政策性支持需報經四維銷售部審批同意后執(zhí)行。超市產品退換貨，必須憑超市的標準退換單予以退換貨，破損不予退換。SWELL六、產品退貨控制制度產品退貨控制制度1. 目的明確產品退貨的處理權限和職責，提高處理效率，規(guī)范處理流程，提高顧客滿意度。2. 范圍適用于用戶或經銷商質量原因的退貨處理（包括退回物流站或公司庫房）。湖南四維和精美公司可參照執(zhí)行。本程序所指質量原因，包括所有由生產方所造成的產品實物質量問題或銷售服務質量問題，如發(fā)錯貨等。本程序不適用于對出口產品和超市產品的管理。3. 職責與權限（1）.各地市場代表負責在權限范圍內處理退換貨事宜，主要負責核實產品質量問題，并承擔主要的責任。（2）.公司質量管理部負責對用戶或經銷商要求退貨的投訴進行處理和回復，對上報退回公司庫房的產品進行質量判定，并批準因質量原因的退貨。（3）.物流部負責對調貨進行處理，負責退貨產品的交接，不需要對退貨的質量問題的認定負責。（4）.財務部負責對退回總公司的產品、投訴處理時確定的相關費用、經銷商及物流站的報損產品進行結算。（1）.零售用戶安裝后向經銷商退貨時，由市場代表、經銷商和用戶共同確認，若確屬質量問題時，可以先行更換一個同型號的產品。再由經銷商和市場代表向公司銷售部報告，經三方簽字后現場敲碎問題產品，全程要拍照存檔。經銷商根據投訴批復予以抵扣。（2）.在工程現場的產品，須書面報告銷售部，由銷售部組織討論決定處理方式。（3）.用戶在經銷商處退貨時，由經銷商負責確認和處理。當雙方有爭議時，可由市場代表、經銷商和用戶共同確認，認定為質量問題的產品，經銷商應單獨保存，待質量管理部安排報損時進行處理。也可退回物流站執(zhí)行。（4）.經銷商在物流站退貨時，根據市場代表簽字銷售部審批的《客戶投訴回復單》，可以給予退換同型號的產品。退回的問題產品要在物流站妥善保存，待公司質量管理部派員檢查、報損時進行判定。（5）、質量管理部定期派人到各物流站檢查因質量問題需要報損的退貨，根據《顧客投訴回復單》檢查對應的產品并作出認定。如果不屬于質量問題的退貨，要追究由相關市場代表的責任。（6）、各物流站之間自由調貨，自行管理產品的質量和數量。駐外物流站不允許退貨回總公司，需要調貨回總公司時，由物流部填《產品退貨單》并經物流部經理批準，交質量管理部安排檢驗后報財務部沖帳。：非公司質量問題的產品。：經銷商退貨時，能確定產品購買價，則按買價執(zhí)行，若不能確定產品購買價，則按當期結算價執(zhí)行；零售用戶退貨按銷貨憑證(發(fā)票)價格執(zhí)行。7．附錄.《顧客投訴回復單》(FSW34).《產品退貨單》(FSW83)重慶四維瓷業(yè)(集團)股份有限公司顧客投訴回復單 　　　　　　　　　　　　　　　 (FSW34)收件單位：投訴登記號投訴人電話或傳真地　址投訴內容：處理意見：