【文章內(nèi)容簡介】 要企業(yè)為用戶提供個性化服務(wù)，大型中央空調(diào)作為房屋建筑最大配備設(shè)施，如果安裝設(shè)計(jì)不個性化就不能充分體現(xiàn)中央空調(diào)的優(yōu)勢 ，甚至還會為空調(diào)的正常使用埋下質(zhì)量隱患。商用中央空調(diào)個性化服務(wù)已經(jīng)成為大型中央空調(diào)行業(yè)的分水嶺，不具備個性化實(shí)力的企業(yè)只有被淘汰。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 個性化應(yīng)統(tǒng)一于標(biāo)準(zhǔn)化之中，是在統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中尋找差異化，但是國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落后和缺乏很大程度制約了中央空調(diào)行業(yè)健康發(fā)展，在全國首屆中央空調(diào)企業(yè)高峰會上，與會企業(yè)代表一致呼吁我國應(yīng)該盡快出臺相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范中央空調(diào)的安裝和售后服務(wù)事項(xiàng)。使企業(yè)的服務(wù)有章可循、有制可依。 服務(wù)技術(shù)化 對大型的商用空調(diào)項(xiàng)目的服務(wù)絕不是簡單操作，需要大量專業(yè)技 術(shù)保障，技術(shù)與服務(wù)總是相輔相成的，對廠商來說就要通過提高技術(shù)含金量來提高服務(wù)質(zhì)量，比如為海爾、遠(yuǎn)大等企業(yè)相繼應(yīng)用遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)便在很大程度上提高其服務(wù)質(zhì)量和效率，而它產(chǎn)生的意義將會反作用于市場需求，能進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌競爭力，更好的開發(fā)市場潛力。 （二）、戶式中央空調(diào) ●市場趨勢 市場容量巨大 資料來源：慧聰國際 資訊 現(xiàn)在戶式中央空調(diào)雖然還處于起步階段，但收入較高城市普及速度異常迅速。我國未來一年內(nèi)有 ％的消費(fèi)家庭預(yù)計(jì)購買空調(diào)。除了存在 ％的未購市場外，已擁有空調(diào)器家庭的潛在需求市場仍然很大，這些都為戶式中央空間提供了廣闊的發(fā)展空間。到如北京、上海、廣州市場，戶式中央空調(diào)就以 50％以上的速度遞增。在上海的中央空調(diào)結(jié)構(gòu)中，戶式中央空調(diào)就占到 70%。 價格戰(zhàn)不可避免 相比于商用中央空調(diào)，戶式中央空調(diào)的技術(shù)要相對簡單，而利潤卻遠(yuǎn)高于商用空調(diào)的平均利潤水平，這也造成國內(nèi)企業(yè)的蜂擁而至這一領(lǐng)域，目 前國內(nèi)生產(chǎn)戶式中央空調(diào)廠家已有上百家，今后幾年戶式中央空調(diào)將走向成熟期，競爭也將會空前激烈，再要維持這樣高的利潤水平已不可能，因此從長遠(yuǎn)來說，戶式中央空調(diào)價格水平的下調(diào)是不可避免的。 F品牌競爭趨勢 中央空調(diào)是一個高利潤的行業(yè)，中央空調(diào)的巨大市場吸引了大批企業(yè)進(jìn)入。目前國內(nèi)生產(chǎn)戶式中央空調(diào)的廠家已有幾百家，產(chǎn)品的類型和型號相對較為全面。今后幾年將是戶式中央空調(diào)走向成熟、大力擴(kuò)張的好時機(jī)。 長期以來，戶式中央空調(diào)領(lǐng)域活躍著都是國外品牌：約克、特靈、大金、麥克維爾，日立、三菱都是傳統(tǒng)的空調(diào)制冷設(shè)備供應(yīng)商。特 別是日本企業(yè)在這一領(lǐng)域優(yōu)勢更加明顯。隨著 2020年美的、海爾率先涉足該領(lǐng)域后，格力、海信、小天鵝、新科等企業(yè)也紛紛加入。隨著海爾、美的等國內(nèi)兵團(tuán)的迅速崛起以及本土化的優(yōu)勢，競爭格局將會發(fā)生巨大變化。 ●產(chǎn)品趨勢 從 1999年起空調(diào)行業(yè)就一直關(guān)注能源和產(chǎn)品的綜合功效問題，然而前幾年消費(fèi)者關(guān)注的重心是 “購買時的價格 ”和 “室內(nèi)空氣質(zhì)量的提高 ”。從去年開始，消費(fèi)者已經(jīng)越來越把目光投入到 “節(jié)能 ”和 “環(huán)保 ”的問題上來。人們在選擇空調(diào)注重價格的同時，對 “健康 ”概念更加敏感。目前市場上新品層出不窮，但是健康、環(huán)保、 節(jié)能將是戶式中央空調(diào)永遠(yuǎn)的發(fā)展方向，氧吧空調(diào)、燃?xì)饪照{(diào)、變頻技術(shù)的大量應(yīng)用都是對上述方向所做的努力，非典之后各空調(diào)企業(yè)又開始在抗菌系統(tǒng)、換風(fēng)技術(shù)上進(jìn)行研發(fā)，希望能借此減少消費(fèi)者由于非典帶來的恐慌心理。 ●渠道趨勢 渠道環(huán)節(jié)制約發(fā)展 幾乎所有家電行業(yè)傳統(tǒng)的渠道都不能滿足戶式中央空調(diào)行業(yè)特殊需要。因?yàn)閼羰街醒肟照{(diào)與家用空調(diào)有著截然不同的銷售方式，因此，戶式中央空調(diào)市場要想做大，必須在擴(kuò)大銷售渠道和產(chǎn)品推廣上下功夫。戶式中央空調(diào)最主要的的銷售方式有：經(jīng)銷商小區(qū)直銷、與房產(chǎn)商合作隨著樓盤銷售走、家裝公司 推薦銷售等，其中，通過家裝公司銷售的戶式中央空調(diào)占總數(shù)的 50%以上。但是因?yàn)楦偁幖ち?，為獲得用戶需求信息，經(jīng)銷商不得不付給家裝公司 “信息費(fèi) ”，多達(dá)三千甚至一萬元，而這些成本又轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上，極大損害行業(yè)形象，制約戶式中央空調(diào)市場推廣。 專賣店成為渠道趨勢 中央空調(diào)已經(jīng)走進(jìn)終端市場，那么就必須建立面對終端消費(fèi)者的銷售網(wǎng)絡(luò)。針對上述弊端，各廠商開始加強(qiáng)戶式空調(diào)專賣店建設(shè)，比如清華同方在北京、上海、廣州、南京等各大城市同時啟動 “戶式中央空調(diào)專賣店 ”， 2020年 12初月，海爾在南京開設(shè)首家戶式中央空調(diào)專賣店 ，特靈空調(diào)也將在北京開設(shè) 8家直接面對家用客戶的中央空調(diào)專賣店。中央空調(diào)專賣店的出現(xiàn)將會使使廠家直接面對終端用戶進(jìn)行一條龍的服務(wù)。 形象店成為渠道亮點(diǎn) 新進(jìn)入中央空調(diào)行業(yè)的伊萊克斯準(zhǔn)備在諸如宜家家居等高檔建材家居城或家具展示大廳設(shè)立 “戶式中央空調(diào)專營形象店 ”，在形象店內(nèi)設(shè)置樣板間，將戶式中央空調(diào)與室內(nèi)整體裝飾結(jié)合起來，讓消費(fèi)者提前看到安裝戶式中央空調(diào)后裝修過的居室效果。伊萊克斯這種做法也許會為其他處于渠道瓶頸中的企業(yè)帶來一些啟示。 示范用戶以點(diǎn)帶面 海爾在青島市各個小區(qū)設(shè)立小區(qū)示范用戶，并 將這一方式向全國各地小區(qū)進(jìn)行推廣。海爾戶式中央空調(diào)有小區(qū)示范用戶，使得海爾戶式中央空調(diào)與用戶走得更近，而在小區(qū)建立空調(diào)樣板房，使小區(qū)內(nèi)居民可以看到海爾戶式中央空調(diào)在房間里的效果，通過這種以點(diǎn)帶面的方式，直接促進(jìn)戶式中央空調(diào)全面進(jìn)入小區(qū)。其它廠家亦可考慮采取這樣的方式。 ●服務(wù)趨勢 安裝設(shè)計(jì)一體化 戶式中央空調(diào)系統(tǒng)功能 30%在于設(shè)計(jì)合理， 20%在于機(jī)組質(zhì)量， 50%在于安裝質(zhì)量。因此相比于普通家庭空調(diào)，戶式中央空調(diào)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)安裝與設(shè)計(jì)，這就要求企業(yè)必須有專業(yè)技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)和服務(wù)能力?，F(xiàn)在很多企業(yè)并不 具備這種專業(yè)素質(zhì)水平，導(dǎo)致系統(tǒng)安裝后不能正常運(yùn)行。目前因中央空調(diào)安裝設(shè)計(jì)造成的投訴占到 40%以上。所以安裝與設(shè)計(jì)將成為行業(yè)一道門檻。清華同方在全國各大城市啟動戶式中央空調(diào)專賣店的同時隆重推出 “四位一體 ”的全程服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)調(diào)以“方案制定、方案設(shè)計(jì)、工程施工、項(xiàng)目調(diào)試 ”四個階段的緊密結(jié)合來為用戶提供更為專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。設(shè)計(jì)與安裝一體化將會為越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。 服務(wù)透明化 2020年 6月 29日，海爾集團(tuán)在中央空調(diào)界首家推出 “透明 ”服務(wù)，將空調(diào)安裝費(fèi)、材料費(fèi)公 開化、透明化，大到一根鋼管，小到一根電線都統(tǒng)一標(biāo)價，讓消費(fèi)者不再花 “冤枉錢 ”。使消費(fèi)者在選購戶式中央空調(diào)時能夠 “明明白白消費(fèi) ”。這對加強(qiáng)戶式中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范和自律、消除服務(wù)環(huán)節(jié)的黑洞起到積極效果。 （三）、家用空調(diào) 家用空調(diào)發(fā)展趨勢 ●健康空調(diào) 健康環(huán)?？照{(diào)是空調(diào)業(yè)發(fā)展又一主題。以前空調(diào)采用多種健康技術(shù)，如負(fù)離子、離子集塵、多元光觸媒多等，這些技術(shù)的運(yùn)用使空調(diào)產(chǎn)品的健康性能得到極大提升。而像海爾空調(diào)，把負(fù)離子、離子集塵、多元光觸媒、雙向換新風(fēng)、健康除濕等領(lǐng)先技術(shù)在內(nèi)的高科技手段組合起來使用。未 來空調(diào)進(jìn)步一個方向也就是對各種技術(shù)靈活使用?？照{(diào)氣流舒適度是健康空調(diào)另一個標(biāo)準(zhǔn)：傳統(tǒng)空調(diào)送風(fēng)方式簡單直吹人體，易引起傷風(fēng)、感冒、頭痛、關(guān)節(jié)痛等不舒適狀態(tài)，因此新近推出的風(fēng)可以從周圍環(huán)繞，而不是對人直吹，通過改善空調(diào)送風(fēng)氣流分布，令人感覺更舒適的空調(diào) —48種環(huán)繞立體送風(fēng)， 108種三維立體送風(fēng)健康空調(diào)成為熱銷產(chǎn)品也就不足為奇了。 ●變頻空調(diào) 變頻空調(diào)是目前空調(diào)消費(fèi)流行趨勢。它與一般空調(diào)比，有著高性能運(yùn)轉(zhuǎn)、舒適靜音、節(jié)能環(huán)保、能耗低的顯著特點(diǎn)。日本作為變頻空調(diào)強(qiáng)國，從 20世紀(jì) 80年代初開始到現(xiàn)在，變頻空調(diào) 已占其空調(diào)市場的 90%左右。變頻空調(diào)在我國發(fā)展速度相當(dāng)快，不到 8年時間就達(dá)到與日本先進(jìn)水平同步。 在未來空調(diào)市場變頻空調(diào)前景可觀。 ●無氟空調(diào) 臭氧層的破壞是當(dāng)前全球面臨的重的環(huán)境問題之一，由于以前空調(diào)業(yè)所采用的傳統(tǒng)制冷劑對臭氧層有破壞作用及產(chǎn)生溫室效應(yīng)，對大氣造成破壞，因而無氟空調(diào)是眾所期待產(chǎn)品。尤其歐盟及美國等發(fā)達(dá)國家已禁止有氟空調(diào)進(jìn)入。近年來以海爾空調(diào)為代表的無氟空調(diào)出現(xiàn)，標(biāo)志著無氟空調(diào)時代來臨。 三、 2020年中央空調(diào)平面廣告監(jiān)測 一、報(bào)告說明： 本報(bào)告數(shù)據(jù)源自慧聰國際資訊有限公司家 電市場調(diào)研監(jiān)測中心，該中心成立于 1998年，至今已建成完善的平面廣告投放監(jiān)測網(wǎng)與價格體系監(jiān)測網(wǎng)，并與慧聰駐各地的分公司聯(lián)合建立了全面的市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)，日前又在此基礎(chǔ)上依托慧聰商務(wù)網(wǎng)（ ）的優(yōu)勢逐步完善產(chǎn)品銷售通路調(diào)研監(jiān)測網(wǎng)。 平面廣告投放監(jiān)測網(wǎng)為本報(bào)告提供所需主要數(shù)據(jù)，另有部分?jǐn)?shù)據(jù)來源于慧聰市場研究中心進(jìn)行的市場調(diào)研活動。其中平面廣告投放監(jiān)測網(wǎng)的監(jiān)測范圍為 1627種公開發(fā)行的平面媒體，它們包括所有全國性媒體、大部分省級媒體和影響力較大的城市級媒體。 監(jiān)測時間： 2020年 1月 1日 2020年 12月 31日 數(shù)據(jù)來源：廣告投放數(shù)據(jù)來自被監(jiān)測媒體軟硬廣告的規(guī)范處理結(jié)果，其中硬廣告費(fèi)用計(jì)算以媒體自身公布的廣告刊例報(bào)價為標(biāo)準(zhǔn)。 廣告費(fèi)用：廣告投入金額，以人民幣計(jì)價；對某些媒體的美元報(bào)價，以 1： 。 廣告頻次：以產(chǎn)品分類為標(biāo)準(zhǔn)，某類產(chǎn)品廣告出現(xiàn)的次數(shù)。 企業(yè)數(shù)：在監(jiān)測的時間范圍內(nèi)，做過某類產(chǎn)品的廣告