【文章內(nèi)容簡介】 一部分新產(chǎn)品，高價(jià)產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)高利潤。 出了用來做特價(jià)的促銷品外，專賣店一般的利潤在28%以上。八、專賣店開業(yè)籌備事項(xiàng)　專賣店開業(yè)的籌備工作瑣碎復(fù)雜，一不小心就容易丟三拉四，為了不讓自己忙混頭腦最好為自己開一個(gè)《待辦事項(xiàng)清單》下為一些供考慮的項(xiàng)目：◆ 申請與開業(yè)有關(guān)的各類準(zhǔn)證。于XX天前完成◆ 在可靠的銀行開戶。于XX天前完成◆ 若打算接受信用卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。于XX天前完成◆ 開始招募柜長、招募店員、收銀員、送貨售后人員。于XX天前完成◆ 招標(biāo)，與裝修商簽訂合同 。于XX天前完成◆ 與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽，安排員工培訓(xùn)。于XX天前完成◆ 開始店面裝修工作。于XX天前完成◆與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽確定開業(yè)慶典方式，于XX天前完成◆開業(yè)慶典籌備工作，于XX天前完成◆ 若有需要，開始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門。于XX天前完成◆ 申請電話線。在不少于XX天前完成◆ 預(yù)計(jì)訂貨，開訂貨清單。在不少于XX天前完成◆ 與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽，確定產(chǎn)品定價(jià)。于XX天前完成◆ 確保貨物送到。并做到：　　確認(rèn)存貨清單　　為每一式樣家具及裝飾品準(zhǔn)備價(jià)目單/打折價(jià)目單　　確保所標(biāo)價(jià)格正確◆擺場，調(diào)場。于XX天前完成◆購買銷售工具如：卷尺，計(jì)算器，帳本等。于XX天前完成第三章 掌上明珠專賣店經(jīng)營管理一、定崗定員經(jīng)營公司也罷，經(jīng)營專賣店也罷。內(nèi)部管理都是核心中的核心。兵書上說：“攘外必先安內(nèi)”。要想專賣店經(jīng)營的好，銷售量大，就要先制訂好內(nèi)部管理體系。首先無論店大還是店小，也不管理您現(xiàn)在是獨(dú)自經(jīng)營還是合伙做生意，重點(diǎn)是人員定崗。目前我們專賣店大至有六個(gè)崗位。組織架構(gòu)如下：總經(jīng)理店 長倉庫（安裝）主管財(cái)務(wù)主管導(dǎo) 購 員安 裝 工上圖是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置，我們先把崗位定好，再擬定好每個(gè)崗位的崗位職責(zé)，以此來規(guī)范公司每一個(gè)崗位的工作人員。那么無論是誰來專賣店工作都先把他的崗位確定好。如現(xiàn)階段還達(dá)不到以上配置的專賣店，可以一人兼幾個(gè)職位，但一定要有這樣的標(biāo)準(zhǔn)定位，確定他的崗位職責(zé)，并且無論是誰就職都要對該崗位負(fù)責(zé)。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店總經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)對象：無直接管理對象：店長、財(cái)務(wù)主管、倉庫主管崗位職責(zé)：總經(jīng)理是專賣店的法人代表，全面領(lǐng)導(dǎo)專賣店各項(xiàng)工作。 決定專賣店組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員編制，建立以總經(jīng)理為首的銷售經(jīng)營管理系統(tǒng)，對專賣店的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。 審核、批準(zhǔn)月度銷售計(jì)劃、分析上月進(jìn)、銷、存及各項(xiàng)費(fèi)。核算專賣店利潤率情況。負(fù)責(zé)審定公司的規(guī)章制度、工資獎(jiǎng)金實(shí)施方案、獎(jiǎng)懲方案、及重大制度改革事項(xiàng)。負(fù)責(zé)制定專賣店的經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、職工培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)主持召開每月銷售會(huì)議，及臨時(shí)辦公會(huì)議等。 督促并檢查專賣店店長、財(cái)務(wù)主管、倉庫主管工作。負(fù)責(zé)與明珠公司總部保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通。關(guān)心職工的思想、工作、生活，力所能及地幫助職工解決實(shí)際困難。1領(lǐng)導(dǎo)組織職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好員工培訓(xùn)工作。1負(fù)責(zé)對店長、倉庫主管、財(cái)務(wù)主管的考評。1負(fù)責(zé)組織安排每月倉庫盤點(diǎn)。1負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的選貨、進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、清理滯銷或樣板等工作，并負(fù)直接責(zé)任。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店店長崗位職責(zé)崗位名稱：店長直接負(fù)責(zé)對象：總經(jīng)理直接管理對象：導(dǎo)購員■ 店長職責(zé) 組織帶領(lǐng)導(dǎo)購員完成銷售任務(wù)，對展廳銷售現(xiàn)場的陳列產(chǎn)品、展場布置、工作秩序?qū)嵤┤娴膮f(xié)調(diào)管理責(zé)任，保障銷售指標(biāo)的完成。 參與對展廳人員的管理與指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)管理監(jiān)督導(dǎo)購人員《行為規(guī)范》《工作制度》的執(zhí)行情況，對違反有關(guān)規(guī)范條款做記錄和處理報(bào)告。抱總經(jīng)理批示。 制訂月度銷售計(jì)劃、分析上月進(jìn)、銷、存及各項(xiàng)費(fèi)用。核算專賣店利潤率情況報(bào)總經(jīng)理。 熟悉掌握區(qū)域市場銷售狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。提出產(chǎn)品組合建議、促銷活動(dòng)建議以及滯銷產(chǎn)品、展示樣品的處置建議。 負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的選貨、進(jìn)貨、退貨、補(bǔ)貨、清理滯銷或樣板等工作。 負(fù)責(zé)與明珠公司總部保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通；銷售現(xiàn)場遇到特殊情況時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決的責(zé)任。 負(fù)責(zé)展廳商品的展示、維護(hù)工作，確定展廳展示、調(diào)整的具體方案并組織人員實(shí)施。 負(fù)責(zé)展廳內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等管理工作，使展廳業(yè)務(wù)正常運(yùn)作。處理現(xiàn)場投訴與抱怨，嚴(yán)重情況及時(shí)上報(bào)處理。主持展廳例會(huì)，負(fù)責(zé)專賣店及明珠公司總部政策及產(chǎn)品信息的上傳下達(dá)，并及時(shí)進(jìn)行信息收集反饋。1負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項(xiàng)管理工作；1努力完成店主下達(dá)的銷售任務(wù)及其它各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)分配給店員。1監(jiān)督專賣店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。1對店員進(jìn)行業(yè)績評估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。1掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向店主建議新品引進(jìn)及庫存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；1維護(hù)專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。1專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。1迅速處理突發(fā)的意外事件。 1信息的收集與反饋，如及時(shí)將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；營業(yè)問題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤分析2每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；2不定期了解市場，對競爭品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。2監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目，做到帳物兩清；2定期完成排班、統(tǒng)計(jì)考勤表；2落實(shí)并執(zhí)行店主/公司即定的專賣店的各項(xiàng)制度及要求。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店倉庫（安裝）主管崗位職責(zé)崗位名稱：倉庫（安裝）主管直接負(fù)責(zé)對象：總經(jīng)理直接管理對象：安裝工崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)掌上明珠產(chǎn)品、飾品及物料的驗(yàn)收、入庫、出庫及保管等工作。 嚴(yán)格執(zhí)行倉庫保管制度，防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫要及時(shí)登帳，手續(xù)檢驗(yàn)不合要求不準(zhǔn)入庫；出庫時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有總經(jīng)理簽批。 負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的治安、防盜、消防工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)，對意外事件及時(shí)處置。 合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。 負(fù)責(zé)將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最合適條件，經(jīng)常關(guān)注溫度、濕度、通風(fēng)、鼠害、蟲害、腐蝕等因素，并采取相應(yīng)措施。 負(fù)責(zé)定期對倉庫物料盤點(diǎn)清倉，做到帳、物、二者相符，配合財(cái)務(wù)主管做好盤點(diǎn)、盤虧的處理及調(diào)帳工作。 負(fù)責(zé)根據(jù)專賣店導(dǎo)購員開出的《訂貨單》統(tǒng)籌安排安裝工及時(shí)、安全、準(zhǔn)確的將產(chǎn)品送到顧客家中。負(fù)責(zé)根據(jù)專賣店導(dǎo)購員受理的售后服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)籌安排安裝工快速、周到、熱情的完成售后服務(wù)工作。建立銷售客戶檔案及售后服務(wù)檔案，編制相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。 主持安裝工例會(huì)，協(xié)調(diào)好送貨，售后等工作安排。1參與對安裝工的管理與指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)管理監(jiān)督《安裝工行為規(guī)范》《安裝工工作制度》的執(zhí)行情況，對違反有關(guān)規(guī)范條款做記錄和處理報(bào)告，抱總經(jīng)理批示。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)崗位名稱：財(cái)務(wù)主管直接負(fù)責(zé)對象：總經(jīng)理崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金及進(jìn)、銷、存、等帳目管理； 辦理店內(nèi)備用金清款工作； 記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作； 協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制； 整理銷售、進(jìn)貨管理的資訊，并對異常提出報(bào)告； 負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔； 負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 按照總經(jīng)理要求，準(zhǔn)備店內(nèi)合理額度的備用金； 檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異； 負(fù)責(zé)現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 1與店長及倉庫（安裝）主管部保持工作聯(lián)系； 1 保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護(hù)專賣店良好的外部環(huán)境。 1組織每月一次的盤點(diǎn)工作，并分析差異原因，及合理化建議報(bào)總經(jīng)理。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店導(dǎo)購員崗位職責(zé)崗位名稱：導(dǎo)購員直接負(fù)責(zé)對象：店長■ 導(dǎo)購員工作定義 ——引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌 ——維護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷活動(dòng) ——收集市場信息，匯報(bào)日常銷量情況 ——管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物安全 ——維護(hù)客戶關(guān)系，溝通廠家和商家——處理顧客投訴，溝通顧客和廠家崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)做好掌上明珠售前、售中、售后等顧客服務(wù)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行《掌上明珠導(dǎo)購員行為規(guī)范》，履行崗位職責(zé)。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。 協(xié)作各部門，完成經(jīng)理/店長下達(dá)的銷售任務(wù)。 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。 確?！队嗀泦巍窚?zhǔn)確及時(shí)的在公司內(nèi)部傳遞。 受理好售后服務(wù)接件工作，并跟蹤售后服務(wù)的執(zhí)行時(shí)間及效果。（特別是送貨后的回訪）。 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。 努力將自己打造成“專家級，顧問型”導(dǎo)購員。導(dǎo)購人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。1能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品1自覺保持賣場清潔1主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷1收集顧客意見及建議，及時(shí)反饋店長1遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項(xiàng)規(guī)章制度成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店安裝人員崗位職責(zé)崗位名稱：安裝工直接負(fù)責(zé)對象：倉庫（安裝）主管崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)送貨、安裝、維修等顧客服務(wù)工作 執(zhí)行《掌上明珠安裝工行為規(guī)范》。 熱愛本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。 不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，掌握商品知識(shí)及安裝技巧。 負(fù)責(zé)展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。 負(fù)責(zé)展廳展品的維修及保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作。 負(fù)責(zé)客戶的售后維修服務(wù)。 協(xié)助展廳店長調(diào)整場內(nèi)的展品展示工作。 協(xié)助倉庫主管按規(guī)范擺好商品及調(diào)整倉位，做到合理擺放；協(xié)助每月的商品盤點(diǎn)工作。1 服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，并按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。二、專賣店銷售流程大家都知道，真正有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人很難招到；有能力、有自覺性、對公司又忠誠的人根本招不到。建立一個(gè)制度體系和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程（如專賣店銷售送貨流程、專賣店安裝服務(wù)流程等）,讓員工按體系和流程規(guī)定做事，人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò)率就會(huì)減少。專賣店銷售流程序號流程步驟要求動(dòng)作人員時(shí)間一、填寫《掌上明珠購貨訂單》與顧客核實(shí)所需商品，讓其留下詳細(xì)送貨資料，迅速清晰填寫。確保《掌上明珠購貨訂單》不缺頁，如需作廢必須注目，并交財(cái)務(wù)保存。導(dǎo)購員顧客明確購買時(shí)二、營業(yè)員經(jīng)核對后請顧客同時(shí)核對簽名認(rèn)可如顧客訂造異型產(chǎn)品，例：真皮沙發(fā)不為3+1+1，沙發(fā)改做其它皮或布，產(chǎn)品尺寸、顏色改變），應(yīng)收取該產(chǎn)品全款并在訂單備注欄注明“訂造產(chǎn)品非質(zhì)量問題不退不換”字樣導(dǎo)購員出訂單時(shí)三、收取全款30%訂金，對特殊事項(xiàng)加以說明 1） 產(chǎn)品存在問題時(shí)，應(yīng)在訂單備注欄注明“樣板，不退貨”和該產(chǎn)品問題明細(xì)。產(chǎn)品不存在問題時(shí)，在訂單備注欄注明：“樣板，不退換”字樣。2） 清理滯銷或樣板時(shí)，特惠產(chǎn)品不作保修，但可維修，需收取工本費(fèi)。導(dǎo)購員推銷中需說明四、《掌上明珠購貨訂單》簽訂后及時(shí)按要求傳送至各相關(guān)部門人員。1）訂單一式四聯(lián)，依次為：1財(cái)務(wù)（紅）2倉庫（綠）3顧客（黃）4 導(dǎo)購員（白）導(dǎo)購員給顧客單據(jù)前五、訂單簽訂后如顧客要求更改商品品種或送貨時(shí)間，經(jīng)手人應(yīng)及時(shí)更正訂單和知會(huì)有關(guān)人員。對已取得折率訂單的顧客要求按前折率追加訂貨的，如前訂單尚未執(zhí)行，可追加訂單內(nèi)容，并注明與前訂單合并一起執(zhí)行。導(dǎo)購員周期六、做好詳細(xì)顧客資料記錄，在新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品降價(jià)或有特價(jià)酬賓活動(dòng)等機(jī)會(huì)時(shí)，分別對各種類型的顧客進(jìn)行推介。1） 。對已成交顧客在送貨后一星期內(nèi)電話跟蹤，落實(shí)收貨及使用的情況，并盡量與顧客保持長期聯(lián)系，有禮貌地進(jìn)行電話拜訪及推介新的或其它配套的產(chǎn)品。2） 對未成交顧客，認(rèn)真記錄信息反饋情況，以便下次再來時(shí)提供參考記錄。附表《掌上明珠專賣店已成并顧客登記表》《掌上明珠專賣店未成交顧客登記表》導(dǎo)購員