【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 志》做問(wèn)題的解答。 總結(jié)前一日的存在的問(wèn)題。 客戶經(jīng)理發(fā)表意見(jiàn)、建議。 安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）。注意事項(xiàng)：早會(huì)是一天工作開(kāi)始的標(biāo)志，各客戶經(jīng)理應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用早餐、化妝等。早會(huì)是一天客戶經(jīng)理相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各客戶經(jīng)理應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì)，并做記錄，當(dāng)天值班客戶經(jīng)理必須做好會(huì)議記錄。如在早會(huì)中宣布，客戶經(jīng)理未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。招商中心值班規(guī)定一、值班客戶經(jīng)理須在8：40前上班，在早會(huì)開(kāi)始前20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間內(nèi)保持。（一） 大廳 打開(kāi)空調(diào)，調(diào)節(jié)好溫度。（一般情況，春秋季保持26℃左右，夏季保持24℃左右，冬季保持28℃左右） 打開(kāi)所有照明燈。（根據(jù)天氣而定） 檢查地面、墻面的清潔衛(wèi)生，若有灰塵或污跡，立即通知保潔處理干凈。 桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。 煙灰缸的清理。 飲水機(jī)的清潔，水桶的整齊擺放、無(wú)雜物，隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。 領(lǐng)取紙杯，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。 模型的清潔、矯正。 清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。 隨時(shí)維持窗簾統(tǒng)一均勻的位置，檢查窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報(bào)告。1 安全帽的清潔、整齊，隨時(shí)保持此狀態(tài)。1 地毯的端正，并隨時(shí)保持地毯的端正。1 電話機(jī)的清潔、端正。1 準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序。1 報(bào)架的資料的擺放要?dú)w類，報(bào)名、刊名面向大廳。1 播放招商大廳音樂(lè)并控制好音量，招商大廳嚴(yán)禁播放搖滾音樂(lè)違者罰款100元。1 早會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)作好會(huì)議記錄。1 負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，包括新客戶和老客戶。（二） 后廳部分 桌椅、地面、柜子的清潔，有序。 桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。 墻上懸掛的各種資料應(yīng)整齊排列，包括侯客順序及輪休表等。二、以上內(nèi)容巡視完畢填寫(xiě)＜招商中心值班巡視記錄表＞，以供備查。三、特別說(shuō)明事項(xiàng)除當(dāng)班的值班客戶經(jīng)理負(fù)有以上職責(zé)外，其它客戶經(jīng)理亦責(zé)無(wú)旁貸，如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無(wú)睹者，主管可視情節(jié)的輕重課以20元—100元的處罰。當(dāng)日值班的客戶經(jīng)理為今日招商中心值班主管，可代主管執(zhí)行內(nèi)部管理職能，其它客戶經(jīng)理有義務(wù)服從其安排和督導(dǎo)。督促招商中心人員9：05分準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì)，檢查其它客戶經(jīng)理和招商接待的著裝及儀容、儀表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即督促其整改，并可視情節(jié)輕重按規(guī)章制度給其開(kāi)據(jù)罰款通知。督導(dǎo)其它客戶經(jīng)理和招商接待的精神面貌和接待客戶的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即提醒其整改。督促填寫(xiě)工作日志，上交客戶記錄表。值班客戶經(jīng)理要負(fù)責(zé)將公司和部門(mén)當(dāng)日的信息及時(shí)傳遞到休息的客戶經(jīng)理和招商接待。若因信息傳遞失誤造成的后果，由值班客戶經(jīng)理承擔(dān)，主管可視情況輕重課以50200元的處罰。下班前值班客戶經(jīng)理要查看招商中心范圍內(nèi)的門(mén)、窗、電腦、飲水機(jī)、空調(diào)、碎紙機(jī)等是否關(guān)閉，收拾桌椅。值班時(shí)間是當(dāng)日上班開(kāi)始到次日上班前，在此時(shí)間段出現(xiàn)的問(wèn)題由當(dāng)班的值班客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，主管可視情節(jié)的輕重課以20元—100元的處罰。招商中心客戶歸屬規(guī)定各客戶經(jīng)理應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的客戶經(jīng)理為準(zhǔn)，但以下情況除外： 接聽(tīng)咨詢電話主動(dòng)留下自己的姓名。 違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。 為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問(wèn)，將“客戶——客戶經(jīng)理——報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者將予以除名。30 / 30領(lǐng)入會(huì)議室介紹PPT并交流，策劃部拍照參觀工地現(xiàn)場(chǎng)位置確認(rèn)書(shū)簽寫(xiě)流程 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起3天），如有調(diào)整視作特殊位置確認(rèn)單，單價(jià)及付款方式的優(yōu)惠由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字（時(shí)間緊張情況下，可先得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的口頭同意，在此后的三天之內(nèi)即正式合同簽訂之前必須補(bǔ)交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批的“廠房招商價(jià)格及優(yōu)惠確認(rèn)單”），預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則將視情況給責(zé)任人以處罰。 填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 位置確認(rèn)書(shū)上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址。 特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。位置確認(rèn)單簽寫(xiě)的程序：1）意向客戶需先考察是否符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策，需通過(guò)主管級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)同意，并在招商內(nèi)勤（助理）處確認(rèn)房源； 2）填寫(xiě)位置確認(rèn)書(shū)，一式三份（客戶、招商中心、財(cái)務(wù)部各一份），寫(xiě)明位置確認(rèn)書(shū)號(hào)、客戶姓名、位置、棟號(hào)、戶型號(hào)、位置確認(rèn)金、定房日期及客戶經(jīng)理姓名等，交由內(nèi)勤（助理）或主管進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，內(nèi)勤（助理）將此書(shū)輸入電腦，統(tǒng)計(jì)房源，并在確認(rèn)書(shū)上加蓋經(jīng)濟(jì)合同章；3）客戶經(jīng)理帶客戶到財(cái)務(wù)部進(jìn)行交款或由客戶轉(zhuǎn)帳，并督促客戶的位置確認(rèn)金交納時(shí)間（購(gòu)買(mǎi)2000平方米以上的廠房需交納位置確認(rèn)金10萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)2000平方米以下的廠房需交納位置確認(rèn)金5萬(wàn)元）；請(qǐng)客戶帶回二份鑒章再返回招商中心及時(shí)交于內(nèi)勤（助理）處。4）內(nèi)勤（助理）將返回的二份位置確認(rèn)書(shū)進(jìn)行存檔，一份招商中心內(nèi)部存檔，另一份移交給財(cái)務(wù)部存檔；招商中心存檔的一份由招商內(nèi)勤（助理）再次核查后管理，核查內(nèi)容包括整個(gè)位置確認(rèn)書(shū)及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊位置確認(rèn)書(shū)是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，如位置確認(rèn)書(shū)出錯(cuò)客戶經(jīng)理和內(nèi)勤（助理）各自承擔(dān)經(jīng)辦責(zé)任和審核責(zé)任，若出現(xiàn)重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任，各自承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。流程圖確認(rèn)客戶是否符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài) 確認(rèn)房源（助理、內(nèi)勤） 填寫(xiě)位置確認(rèn)書(shū)、附總平圖 副總經(jīng)理審核 助理復(fù)核，輸入電腦、簽章與客戶簽位置確認(rèn)書(shū)客戶交納位置確認(rèn)金或轉(zhuǎn)帳，簽章返還助理存檔、并移交一份給財(cái)務(wù)部合同簽寫(xiě)流程嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（按位置確認(rèn)書(shū)所定內(nèi)容執(zhí)行），如有調(diào)整視作特殊合同，單價(jià)及付款方式的優(yōu)惠由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)簽字，必須在“銷售價(jià)格及優(yōu)惠確認(rèn)單”簽批完以及合同評(píng)審后才可簽訂正式合同，否則將視情況給責(zé)任人以處罰。 填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 合同上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址。 特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。1． 由經(jīng)辦的客戶經(jīng)理填寫(xiě)，如該經(jīng)辦客戶經(jīng)理不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的客戶經(jīng)理有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。2． 字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改，重新填寫(xiě)打印。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。3． 合同內(nèi)容的填寫(xiě)。：主合同、附件（交付標(biāo)準(zhǔn)、使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)、平面圖），若需要可另定補(bǔ)充協(xié)議。、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，須簽批“廠房招商價(jià)格及優(yōu)惠確認(rèn)單”，并按照評(píng)審要求進(jìn)行合同評(píng)審。 ，合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為五、十萬(wàn)元。大寫(xiě)金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡(jiǎn)寫(xiě)。D. 填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 合同上一定要附有客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證（或護(hù)照、回鄉(xiāng)證）復(fù)印件。