營(yíng)銷策劃部人員手冊(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(編輯修改稿)
2025-08-31 05:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售樓部（包括接待處或外展點(diǎn)）. 每日9：00前回到指定的上班地點(diǎn)，做好上班前的各種準(zhǔn)備工作（包括工衣、打考勤卡、戴好工作卡、女同事化淡妝、女同事頭發(fā)及肩必須要束發(fā)，嚴(yán)禁披頭散發(fā)及奇形怪狀的發(fā)型，售樓部的整潔與銷售資料的準(zhǔn)備等工作），保證良好的精神面貌（禁止上班后吃早餐），隨時(shí)做好迎接客戶的準(zhǔn)備。. 每日9：00整，需按公司的要求做職工健身操，每位同事都要參加，態(tài)度認(rèn)真，姿勢(shì)準(zhǔn)確，. 時(shí)間約十分鐘. 在做職工健身操后，由銷售主管理召開每日早會(huì)，內(nèi)容包括點(diǎn)名；鼓舞員工士氣；提出 昨日工作中的不足之處、要求改善的地方；讀報(bào)（與房地產(chǎn)相關(guān)的政策方針、新聞與市場(chǎng)情況）；每位置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)當(dāng)日有誠(chéng)意客戶情況、意向單位、有可能成交的套數(shù)等、主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)總數(shù)。. 置業(yè)顧問(wèn)在早會(huì)結(jié)束后，以每天上班打卡時(shí)間的先后順序制定當(dāng)日排位進(jìn)行站崗迎客（站 崗時(shí)間為：早上9：3012：00，14：0018：00，站崗人數(shù)周一至六至少1人，周日至少 2人），門口采用站崗形式接待客戶（具體要求見(jiàn)后），其余同事回到各自的崗位上開始 工作。. 中午進(jìn)餐時(shí)間安排。每天11：4514：00為中午進(jìn)餐休息時(shí)間（銷售部值班人員進(jìn)餐時(shí)間 為：11：4512：15，銷售部其他人員進(jìn)餐休息時(shí)間為：12：152：00；策劃部、售后服務(wù)部、經(jīng)理室人員進(jìn)餐休息時(shí)間為：12：0014：00），銷售部中午12點(diǎn)前派出兩名代表到飯?zhí)么蝻?，回到售樓部后各同事輪流進(jìn)餐，但同時(shí)要保證接待柜臺(tái)至少有兩名以上的置業(yè)顧問(wèn)，接待點(diǎn)或外展點(diǎn)的同事可視當(dāng)時(shí)情況需要分批進(jìn)餐或叫外賣。特殊情況（如陪同客戶、業(yè)務(wù)辦理）需到售樓部、飯?zhí)靡酝獾攸c(diǎn)進(jìn)餐的，要請(qǐng)示直屬上司，得到批準(zhǔn)后方可前往。原則上在中午時(shí)間營(yíng)銷策劃部人員只允許在售樓部?jī)?nèi)休息（值班人員需值班），無(wú)特殊情況就未經(jīng)許可外出的，一律按擅離職守處理。. 置業(yè)顧問(wèn)做好客戶入場(chǎng)登記、客戶資料及時(shí)錄入（明源系統(tǒng)）、客戶意向調(diào)查等工作，方便日后的跟進(jìn)客戶、提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依據(jù)。. 置業(yè)顧問(wèn)在休息日前務(wù)必做好客戶聯(lián)系工作，掌握客戶情況，妥善安排休息日的客戶接待工作。但禁止以休息日理由不及時(shí)接待客戶（例如第二天是休息日，但獲悉客戶要來(lái)商談后，勸說(shuō)客戶后天再來(lái)）的情況出現(xiàn)，違者書面警告一次。. 置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)反映銷售資料、樓盤包裝材料、禮品、媒體宣傳、戶外廣告等的數(shù)量缺漏、破損情況，及時(shí)補(bǔ)充（或通知策劃部同事加印資料、修補(bǔ)等，由策劃師主要跟進(jìn)）。. 每周定期召開營(yíng)銷策劃部工作會(huì)議（營(yíng)銷策劃部經(jīng)理主持），收集統(tǒng)計(jì)銷售建議、客戶意 見(jiàn)（營(yíng)銷策劃部人員填寫好每周工作報(bào)告并提前一天上交）、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)講述上周所在組別業(yè)績(jī)情況、組員表現(xiàn)及其個(gè)人（高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)）的工作情況。置業(yè)顧問(wèn)講述上周工作情況，客戶接待情況、成交業(yè)績(jī)、銷售個(gè)案等。策劃部講述上周銷售動(dòng)態(tài)、策劃情況。辦證人員講述當(dāng)前的簽約情況、辦證進(jìn)度、數(shù)量、由管理人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、及時(shí)反饋跟蹤。. 營(yíng)銷策劃部每月進(jìn)行績(jī)效考核，并將考核情況上報(bào)公司審核。. 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待規(guī)范. 接待程序安排（站崗接待，一左一右，接待順序是左邊是排位一、右邊的是排位二，如此類推）. 每日早會(huì)后，置業(yè)顧問(wèn)周一至周六以1人為一組、周日以2人為一組（每組半小時(shí)，未能 接到客戶則由下一組人員輪崗接待），在售樓部門口輪流站崗迎接客戶，置業(yè)顧問(wèn)在站崗
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